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2012年工商系統(tǒng)辦公室條線工作的目標(biāo)要求：以黨的十七大和十七屆六中全會為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加快“兩個率先”、建設(shè)美好這一主題，緊密結(jié)合市局黨組中心工作這一主線，緊扣履行政務(wù)管理職能這一主旨，以基礎(chǔ)管理強(qiáng)化不虛化、務(wù)實創(chuàng)新強(qiáng)勢不造勢、創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)勁不松勁為保障，力爭實現(xiàn)項項工作有特色、特色工作創(chuàng)品牌、品牌工作爭先進(jìn)。

一、夯實工作基點，在履職盡責(zé)提速上發(fā)力

創(chuàng)新“五員”體系建設(shè)，形成創(chuàng)先爭優(yōu)合力。具體就是加快建立一支統(tǒng)一有序、反應(yīng)迅速，結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運轉(zhuǎn)順暢，效能提高、執(zhí)行有力的宣傳員、信息員、公開員、維穩(wěn)員、網(wǎng)評員隊伍，形成市局、縣級局、工商所對“五員”職責(zé)事權(quán)三級體系共建、統(tǒng)籌推動，三級資源共用、協(xié)調(diào)互動，三級成果共享、發(fā)展聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)平臺。通過人力集合、資源整合、方法切合，構(gòu)建有效履職、高效運行、長效管理的工作機(jī)制；體現(xiàn)“五員”職能由單極向多元化轉(zhuǎn)變、效能由分散向集約化轉(zhuǎn)變、功能由無形向品牌化轉(zhuǎn)變；實現(xiàn)政務(wù)應(yīng)急管理效率最快、服務(wù)全局發(fā)展效用最大、展示工商形象效果最優(yōu)。

二、突出工作重點，在宣傳信息提質(zhì)上給力

以擴(kuò)大總量、提高質(zhì)量、優(yōu)化數(shù)量為總體目標(biāo)，具體措施就是兩個“保二進(jìn)三”，即宣傳信息采用量確保增長20%、力爭增長30%，考核確保前進(jìn)兩個位次、力爭前進(jìn)三個位次。以點上有特點、線上有重點、面上有亮點為關(guān)鍵目標(biāo)，具體措施就是突出一個主題、打造十大板塊為措施，即緊密結(jié)合時代變化特征、緊緊圍繞發(fā)展特色、緊扣工商職能特點，突出發(fā)揮工商職能服務(wù)加快“兩個率先”、建設(shè)美好主題，做優(yōu)服務(wù)“三重一大”、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、小微企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、商標(biāo)培育管理，加強(qiáng)消費維權(quán)、食品安全監(jiān)管、農(nóng)資市場監(jiān)管、作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)十大板塊。以完善體系、制度治本、形成合力為基礎(chǔ)目標(biāo)，具體措施就是建立“誰產(chǎn)生、誰形成、誰審查、誰、誰負(fù)責(zé)”的宣傳信息管理機(jī)制，形成人人主動、部門互動、整體聯(lián)動的良好格局。開展“雙星、雙好、雙先”活動，即評選星級宣傳員、星級信息員，好新聞、好信息，宣傳先進(jìn)單位、信息先進(jìn)單位，彰顯互動性、富于創(chuàng)造性。在工商所開展信息直報點確認(rèn)工作。通過各種方式，力爭2012年所有工商所（分局）被市局以上簡報采用信息不少于1條，宣傳報道城區(qū)工商所不少于5篇，工商分局不少于2篇。

三、突破工作難點，在信訪維穩(wěn)提效上傾力

一是講求工作方法。圍繞創(chuàng)新社會管理這一新要求，推出信訪維穩(wěn)五項工作法。即在工作目標(biāo)上樹立一個理念：“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”。在工作重點上突出兩個到位：訴求合理的解決幫扶到位，訴求無理的教育處置到位。在工作力度上強(qiáng)化三個功夫：抓好事前預(yù)防，在源頭防范、控制增量上下功夫；抓好事中處置，在快速反應(yīng)、提高質(zhì)量上下功夫；抓好事后解決，在化解矛盾、減少存量上下功夫。在工作落實上推進(jìn)四個要求：包方案制定、包調(diào)處化解、包教育疏導(dǎo)、包息訪事結(jié)。在工作保障上建立五個機(jī)制：訴求表達(dá)、問題排查、紛爭調(diào)處、利益維護(hù)、應(yīng)急處置機(jī)制。

二是講求工作效果。對各級領(lǐng)導(dǎo)信箱交辦的事項，通過時時跟蹤、每周提示、每月講評、季度通報、年終考核等方式方法，實現(xiàn)受理率、轉(zhuǎn)辦率、回復(fù)率、辦結(jié)率四個“百分之百”。創(chuàng)新實行“辦理建議提案三四五”工作法，即做好三個結(jié)合、抓好四次溝通、把好五個關(guān)口，確保見面率達(dá)100%、滿意率達(dá)100%。

三是講求工作適時。加快建設(shè)“網(wǎng)軍”、“網(wǎng)評”隊伍，制定《工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度》和《工商局加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情防控工作意見》，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警、監(jiān)測、研判、應(yīng)對四大機(jī)制。完善風(fēng)險評估機(jī)制，對重大決策措施的出臺廣泛征求系統(tǒng)內(nèi)外意見，全面評估履職效果和社會效益。

四是講求工作落實。著眼于把落實督查任務(wù)作為服務(wù)發(fā)展、執(zhí)法為民，依法行政、提高效能，改進(jìn)工作、優(yōu)化作風(fēng)的重要載體。率先在全市部門中編制工商局督查工作辦理流程圖，對每一件督辦事項，在每個環(huán)節(jié)都標(biāo)明“由誰辦”、“怎么辦”、“辦到什么程度”、“什么時候辦結(jié)”。

四、打造工作亮點，在信息公開提高上用力

一方面抓機(jī)制。著眼于把工商部門信息公開工作建設(shè)成為服務(wù)社會發(fā)展的陣地、規(guī)范權(quán)力運行的途徑、打造陽光工商的平臺、促進(jìn)廉政建設(shè)的手段，積極構(gòu)建基礎(chǔ)工作及時公開、市場主體情況定期公開、行政許可表格時時公開、檔案資料依法公開、信訪辦理節(jié)點公開等五大公開機(jī)制，最大限度公開工商信息，最大程度服務(wù)社會需求，有效提高公開工作的覆蓋面、準(zhǔn)確度和公信力。

一方面抓體制。以出臺《工商局行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作機(jī)制建設(shè)和管理規(guī)定》為保障，以發(fā)揮統(tǒng)管理員、電子監(jiān)察員、法制監(jiān)督員“三員”作用為手段，努力做到內(nèi)容更新提速、信息提質(zhì)、科學(xué)管理提效、基礎(chǔ)規(guī)范提高，不斷提高工商部門信息公開的公共產(chǎn)品最優(yōu)化和公共服務(wù)最大化，使之成為工商系統(tǒng)服務(wù)社會發(fā)展的第一平臺、促進(jìn)履職盡責(zé)的第一載體、展示作風(fēng)形象的第一窗口。

同時，要增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識、協(xié)作意識，提高辦文辦會辦事能力，加強(qiáng)檔案管理工作，強(qiáng)化黨支部建設(shè)。