城市燃?xì)獗O(jiān)管指導(dǎo)意見
時(shí)間：2022-02-21 08:56:00
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為確保管道燃?xì)獠蛔児┙o,標(biāo)準(zhǔn)管道燃?xì)馄髽I(yè)運(yùn)營行為,依據(jù)《城市燃?xì)?/a>治理方法》、《市政公用事業(yè)特許運(yùn)營治理方法》、《河南省燃?xì)庵卫矸椒ā?連系我市實(shí)踐,制訂本意見。
一、效勞規(guī)范
(一)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)必需包管所供給燃?xì)獾臍赓|(zhì)、壓力、加臭量等目標(biāo)契合國度現(xiàn)行規(guī)范,對(duì)用戶實(shí)行遍及效勞義務(wù),與用戶簽署供氣合同,按商定的工夫、方法供氣。對(duì)用戶用氣及拆、改、遷燃?xì)庠O(shè)備請(qǐng)求應(yīng)實(shí)時(shí)受理,不克不及受理的,須向用戶闡明來由。
(二)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)要嚴(yán)厲執(zhí)行物價(jià)部分同意的收費(fèi)規(guī)范,不得私自漲價(jià)。燃?xì)赓M(fèi)收繳應(yīng)抄表到戶。
(三)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)不得私自中止供氣。對(duì)過期未繳氣費(fèi)的用戶,須以發(fā)送繳費(fèi)告訴單獨(dú)式提示繳費(fèi);對(duì)拖欠氣費(fèi)一個(gè)月以上,且書面催繳3次以上(含3次)仍不繳費(fèi)的,經(jīng)市建委同意,并提早24小時(shí)書面告訴用戶后方可中止供給。
(四)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)須在媒體開拓專欄宣傳用氣常識(shí)和留意事項(xiàng)等,實(shí)行向用戶平安用氣奉告和宣傳的義務(wù),向用戶發(fā)放平安用氣知識(shí)手冊(cè),按期對(duì)用戶燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行平安反省;設(shè)置24小時(shí)效勞、搶險(xiǎn)值班德律風(fēng),實(shí)時(shí)受理燃?xì)馔对V事情。
(五)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)對(duì)可預(yù)見性停氣和降壓供氣,須報(bào)經(jīng)市建委同意,并提早24小時(shí)布告;對(duì)不成預(yù)見性停氣和降壓供氣,須在半小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行措置,還申報(bào)市建委并奉告用戶;恢復(fù)供氣時(shí),要進(jìn)行具體反省并事前有用告訴用戶。
(六)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)向市建委報(bào)送用戶開展?fàn)顩r、燃?xì)庠O(shè)備建立狀況;對(duì)市建委交辦和當(dāng)局其他部分轉(zhuǎn)辦的投訴,必需在規(guī)則工夫內(nèi)辦結(jié)。
(七)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)須樹立企業(yè)網(wǎng)站(網(wǎng)頁),展開網(wǎng)上營業(yè)受理、營業(yè)征詢、氣費(fèi)查詢、效勞投訴等營業(yè)。
二、監(jiān)視治理
(八)市建委是管道燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)管責(zé)任部分,公用事業(yè)監(jiān)管中間詳細(xì)擔(dān)任管道燃?xì)庑袠I(yè)的日常監(jiān)管。
(九)公用事業(yè)監(jiān)管中間要實(shí)行監(jiān)管職責(zé),設(shè)立投訴德律風(fēng),受理燃?xì)庑袠I(yè)的來訪、投訴等;監(jiān)視燃?xì)夤┙o質(zhì)量與效勞質(zhì)量及價(jià)錢、收費(fèi)等。
(十)公用事業(yè)監(jiān)管中間要依照審核規(guī)范,對(duì)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)進(jìn)行年度反省審核,審核執(zhí)行百分制,得分90分以上的,進(jìn)行傳遞表彰并授予標(biāo)準(zhǔn)效勞企業(yè)標(biāo)兵稱號(hào),得分80分以上的,發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)效勞達(dá)標(biāo)企業(yè)證書,得分低于70分的,進(jìn)行傳遞批判,作廢省市年度進(jìn)步前輩單元評(píng)選資歷。
(十一)公用事業(yè)監(jiān)管中間要自動(dòng)深化管道燃?xì)庥脩粜^(qū)、用氣貿(mào)易企業(yè),實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)寬和決燃?xì)夤┙o與效勞中呈現(xiàn)的問題;問題觸及其他部分時(shí),應(yīng)全力協(xié)調(diào)停決,不克不及實(shí)時(shí)處理的須向用戶闡明緣由。
(十二)公用事業(yè)監(jiān)管中間要與管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)簽署供給保證和效勞規(guī)范的和談,商定平安正常供給、知足遍及效勞、用戶稱心度等內(nèi)容;從寓居200戶以上的小區(qū)延聘5—8名社會(huì)監(jiān)視員參加效勞質(zhì)量監(jiān)視,尋求用戶對(duì)燃?xì)夤┙o和效勞的定見和要求;每年度對(duì)效勞質(zhì)量狀況進(jìn)行一次群眾稱心度查詢,對(duì)不克不及到達(dá)和談商定要求,群眾稱心度低于60%,監(jiān)管部分責(zé)令整改又拒不整改的,在媒體上為不誠信企業(yè),作為運(yùn)營答應(yīng)的主要根據(jù)。
(十三)市建委接納明察暗訪等多種方法,對(duì)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)和監(jiān)管人員執(zhí)行監(jiān)視。
(十四)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)應(yīng)依照監(jiān)管內(nèi)容要求,填制響應(yīng)的出產(chǎn)運(yùn)營報(bào)表,并依照規(guī)則上報(bào)。
(十五)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)在出產(chǎn)運(yùn)營進(jìn)程中呈現(xiàn)非正常狀況時(shí),應(yīng)以專題申報(bào)方式實(shí)時(shí)上報(bào)市建委,市建委會(huì)同相關(guān)部分進(jìn)行協(xié)諧和處理。
三、罰則
(十六)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)供給氣質(zhì)和壓力不契合國度規(guī)則規(guī)范,未平安不變供氣以及未經(jīng)同意私自停氣的,由市建委賜與正告和責(zé)令其限日矯正,還處以1萬元—3萬元罰款。
未經(jīng)同意私自中止一個(gè)房屋區(qū)20%以上用戶供氣的,由市建委處以3萬元罰款,歸入企業(yè)信譽(yù)不良記載,并在媒體上。
(十七)管道運(yùn)營燃?xì)馄髽I(yè)不按同意的價(jià)錢執(zhí)行,私自進(jìn)步價(jià)錢的,由價(jià)錢主管部分依法處置。
(十八)管道燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè)私自將所運(yùn)營的財(cái)富進(jìn)行措置或典當(dāng)?shù)摹⒁蜻\(yùn)營治理不善發(fā)作嚴(yán)重質(zhì)量平安變亂的、私自破產(chǎn)歇業(yè)形成嚴(yán)峻影響的、達(dá)不到契合有關(guān)規(guī)則的燃?xì)夤┙o效勞規(guī)范的、違背城市規(guī)劃或超局限運(yùn)營的、因運(yùn)營治理緣由招致財(cái)政情況嚴(yán)峻惡化危及社會(huì)大眾好處的、拒不實(shí)行司法律例規(guī)則義務(wù)以及和談商定義務(wù)的,監(jiān)管部分責(zé)令其限日整改而拒不整改時(shí),啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,報(bào)經(jīng)市當(dāng)局同意后作廢其運(yùn)營資歷,由市建委施行暫時(shí)接收。
(十九)監(jiān)管人員要加強(qiáng)責(zé)任心,仔細(xì)實(shí)行監(jiān)管職責(zé),實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并妥帖處置,對(duì)玩忽職守形成不良影響的,依照有關(guān)規(guī)則進(jìn)行責(zé)任追查。