導(dǎo)語(yǔ)：勞保局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，把勞動(dòng)保障窗口建設(shè)提升到一個(gè)新的水平，為促進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)人民群眾的切身利益做出積極的貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建活動(dòng)的范圍

參加創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的范圍為全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的行政審批服務(wù)窗口和就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障監(jiān)察、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、勞動(dòng)保障信訪等所有的勞動(dòng)保障服務(wù)部門(mén)、單位，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站（所）。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

此次創(chuàng)建活動(dòng)的總體思路是：重點(diǎn)突出一個(gè)中心主題，以加強(qiáng)兩個(gè)建設(shè)為載體，以落實(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，以建立四項(xiàng)機(jī)制為保障，以提高五種意識(shí)為目標(biāo)。活動(dòng)中要嚴(yán)格堅(jiān)持五個(gè)貫徹始終。具體內(nèi)容是：突出提速勞動(dòng)保障工作效率，提高勞動(dòng)保障服務(wù)質(zhì)量一個(gè)中心主題，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和行政效能建設(shè)，全面轉(zhuǎn)變勞動(dòng)保障部門(mén)的服務(wù)觀念、工作作風(fēng)和行政職能，建立健全勞動(dòng)保障工作的運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，明顯提高勞動(dòng)保障干部職工的學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、法制意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。堅(jiān)持做到深入落實(shí)《行政許可法》貫徹創(chuàng)建活動(dòng)始終、全面加強(qiáng)行政效能建設(shè)貫徹創(chuàng)建活動(dòng)始終、推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行貫徹創(chuàng)建活動(dòng)始終、強(qiáng)化勞動(dòng)保障職工的宗旨服務(wù)意識(shí)貫徹創(chuàng)建活動(dòng)始終、建立健全勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作機(jī)制貫徹創(chuàng)建活動(dòng)始終。

（一）嚴(yán)格依法行政，堅(jiān)持深入落實(shí)《行政許可法》貫徹活動(dòng)始終。依法實(shí)施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準(zhǔn)確；履行法定職責(zé)和程序，依法保障行政管理相對(duì)人和服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；建立和完善依法辦事責(zé)任制、評(píng)議考核制、錯(cuò)案追究制等制度，杜絕行政不作為或?yàn)E用行政權(quán)力的現(xiàn)象；加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、提高干部隊(duì)伍的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平；積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的依法維權(quán)意識(shí)。

（二）加強(qiáng)行政效能建設(shè)，堅(jiān)持“提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展”貫徹創(chuàng)建活動(dòng)始終。提速工作過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量，事權(quán)劃分合理，職責(zé)范圍內(nèi)的權(quán)力梳理歸類(lèi)清晰，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員的權(quán)責(zé)明確；科學(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、AB崗工作制等制度；辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，各種服務(wù)設(shè)施齊全，窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范；熱情服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；結(jié)合實(shí)際，積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施。推進(jìn)勞動(dòng)保障部門(mén)服務(wù)觀念、工作作風(fēng)、行政職能轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)大的突破。

（三）大力推行政務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行貫徹創(chuàng)建活動(dòng)始終。推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事依據(jù)、條件、程序、過(guò)程、結(jié)果和時(shí)限，服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴及追究辦法等；公開(kāi)形式從實(shí)際出發(fā)，因地制宜、注重實(shí)效,避免形式主義。建立和完善辦事公開(kāi)責(zé)任制、預(yù)審制度、評(píng)議制度和考評(píng)追究等制度，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。

（四）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持強(qiáng)化勞動(dòng)保障干部職工全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)貫徹創(chuàng)建活動(dòng)始終。窗口單位講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌、行為舉止規(guī)范，杜絕損害群眾利益的不正之風(fēng)。明顯提高勞動(dòng)保障干部職工的學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、法制意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

（五）規(guī)范勞動(dòng)保障運(yùn)行，堅(jiān)持建立健全完善的勞動(dòng)保障工作機(jī)制貫徹創(chuàng)建活動(dòng)始終。服務(wù)窗口工作人員牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛主動(dòng)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議；建立健全勞動(dòng)保障工作的運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制。實(shí)現(xiàn)以制度管人、以制度管事。積極探索新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保群眾監(jiān)督、組織監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。

四、創(chuàng)建活動(dòng)的考核和表彰

堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)的原則，定期對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)進(jìn)行考核表彰。各縣區(qū)結(jié)合本地實(shí)際，按照《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口考核辦法》和《考核標(biāo)準(zhǔn)》，采取內(nèi)部評(píng)議，社會(huì)評(píng)議和組織審核驗(yàn)收相結(jié)合的方法，每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)窗口進(jìn)行一次考核評(píng)比，表彰一批達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的窗口單位。市局在各縣區(qū)考核評(píng)比的基礎(chǔ)上，每?jī)赡杲M織一次全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口考核評(píng)比活動(dòng)，按一定比例予以表彰，并向省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳推薦受表彰單位，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。

五、基本要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全市勞動(dòng)保障部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。把創(chuàng)建工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)總體格局，作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，明確目標(biāo)任務(wù)，市局成立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)王東升任組長(zhǎng)，成員由局各科室、局屬單位主要負(fù)責(zé)同志組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體承擔(dān)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作，辦公室設(shè)在局監(jiān)察室。各縣區(qū)、各單位都要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)。充分發(fā)揮職能作用，搞好協(xié)調(diào)配合，主動(dòng)提出工作建議，積極抓好創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、考核和指導(dǎo)工作。

（二）認(rèn)真謀劃部署工作。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作，各縣區(qū)、各單位要結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織、分步實(shí)施。要深入調(diào)查研究，摸清機(jī)關(guān)和系統(tǒng)各類(lèi)窗口單位的實(shí)際情況，找準(zhǔn)問(wèn)題，提出目標(biāo)要求，制定切實(shí)可行的方案；要根據(jù)不同窗口的特點(diǎn)，研究制定科學(xué)的考評(píng)方法、程序和量化標(biāo)準(zhǔn)；要大力宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大職工積極參與這項(xiàng)工作；要抓好工作部署，明確各階段的任務(wù)、目標(biāo)、部門(mén)分工、責(zé)任和措施要求。各縣區(qū)、各單位、各窗口單位，都要確定一至兩個(gè)重點(diǎn)創(chuàng)建部位，采取措施，強(qiáng)化服務(wù)，突出特色，打造亮點(diǎn)，樹(shù)立典型。

（三）扎實(shí)有效地抓好工作落實(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)。各縣區(qū)、各單位要按照創(chuàng)建活動(dòng)的工作內(nèi)容和目標(biāo)要求，認(rèn)真查找窗口部位工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和不足，采取有效措施認(rèn)真整改，對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題要堅(jiān)決糾正，對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過(guò)健全制度加以規(guī)范。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督查指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型示范作用。

（四）創(chuàng)建活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。各縣區(qū)、各單位要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)與勞動(dòng)保障中心工作緊密結(jié)合，融于各項(xiàng)管理和服務(wù)之中，要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，通過(guò)業(yè)務(wù)工作成效反映創(chuàng)建活動(dòng)成果。做到創(chuàng)建活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入創(chuàng)建活動(dòng)，把考核表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口與當(dāng)?shù)孛裰髟u(píng)議活動(dòng)、精神文明建設(shè)及各項(xiàng)先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，要拓寬視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極探索創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效。