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為全面提高整體素質(zhì)和服務水平，營造良好的人文環(huán)境，成功舉辦**年第29屆奧運會帆船比賽（以下簡稱奧帆賽），根據(jù)《青島市關于推進人文奧運行動計劃的意見》，決定在全管區(qū)組織開展爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”活動。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和社會主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創(chuàng)文明城”為主題，以全面加強職業(yè)道德規(guī)范、服務技能、奧運知識和外語會話培訓為主要內(nèi)容，教育引導廣大職工及從業(yè)人員，立足本職崗位，提高服務質(zhì)量和服務水平，提升廣大員工的文明素質(zhì)和城市文明程度，為成功舉辦**年奧帆賽，實現(xiàn)全國重點中心城市和世界知名特色城市的奮斗目標發(fā)揮重要作用。

二、目標任務

活動計劃用三年的時間，使窗口單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范、服務技能、文明禮儀水平、奧運知識普及和外語會話能力有明顯提高，行業(yè)的服務質(zhì)量和水平有明顯提高，城市整體文明程度有明顯提高。爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”的標準，要按照全國文明城市對行業(yè)的測評要求，結(jié)合各自實際，具體明確，針對性強。第一年活動結(jié)束達標率應為40%，第二年達到80%，到**年奧帆賽以前達標率達到95%以上；評選“青島市迎奧運文明示范窗口”單位，由市文明委進行命名表彰。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

各窗口單位都要結(jié)合自身的業(yè)務工作，開展具有行業(yè)特色、職業(yè)特點的文明服務創(chuàng)建活動，提高行業(yè)服務質(zhì)量，打造文明服務品牌。

一是廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀宣傳教育實踐活動，培育行業(yè)文明風尚。要積極實施職業(yè)道德建設工程，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和社會風尚。要認真抓好以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，引導廣大員工把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為促進行業(yè)文明建設的自覺行動。要找準切入點，大力開展誠信教育和職業(yè)道德實踐活動，如“爭創(chuàng)高績效機關，做人民滿意公務員”活動，“踐行誠信宣言、建設誠信青島”活動，“創(chuàng)服務名牌、樹青島形象”活動等，在各行業(yè)形成重信譽、守信用、講信義的良好風尚，營造誠實守信的社會環(huán)境。

二是大力加強服務技能培訓，提高窗口行業(yè)服務水平。要組織力量、采取靈活多樣的形式對單位的工作人員進行服務技能培訓，使他們成為傳播文明的使者。要廣泛開展行業(yè)文明禮儀教育。充分利用好《文明禮儀手冊》（青島出版社出版），并結(jié)合行業(yè)單位實際制訂文明禮儀規(guī)范，組織好以生活禮儀、社會禮儀、職業(yè)禮儀為主要內(nèi)容的文明禮儀宣傳實踐活動。要繼續(xù)深入開展“雙學三創(chuàng)”活動，搭建各種平臺，利用舉辦服務技能大比武、擂臺賽、觀摩賽等形式，展示培訓成果，調(diào)動積極性，進一步掀起比學習、比技能、比服務、比效益，爭做一流員工、爭當崗位服務能手、爭創(chuàng)行業(yè)文明風氣的熱潮。

三是廣泛開展窗口單位“雙語”學習。組織實施《市民講外語活動規(guī)劃》。依托《市民迎奧運外語會話手冊》，大力推進“市民外語會話”活動，到**年奧帆賽之前，力爭實現(xiàn)80%以上的行業(yè)單位員工會說百句常用外語，窗口單位的工作人員要達到100%。實施《2004－**市民普通話推廣規(guī)劃》，規(guī)范語言文字的使用，大力推廣普通話。

四是全面普及奧林匹克知識與文化。廣泛開展奧林匹克教育活動，在行業(yè)窗口單位中普遍舉辦奧林匹克知識講座、知識競賽等活動，使廣大員工了解奧林匹克知識，關心奧林匹克運動，理解奧林匹克精神，激發(fā)參與奧運、熱愛奧運和為奧運作貢獻的熱情。

五是強化完善創(chuàng)建工作機制建設，確保創(chuàng)建活動取得實效。要制定活動規(guī)劃，明確活動目標、任務、措施和規(guī)范，并將其納入到行業(yè)精神文明建設的總體規(guī)劃中，一起部署、一起落實。要建立各項管理機制，全面修訂和完善規(guī)章制度、服務標準、服務規(guī)范、服務流程，明確工作職責，使活動在制度化、規(guī)范化的管理下有效地進行。要強化激勵約束機制，把創(chuàng)建成果與單位內(nèi)部評選先進、各種獎勵相結(jié)合。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度，對創(chuàng)建活動進行規(guī)范和明確，保證各項工作有章可循，有據(jù)可依；拓寬監(jiān)督檢查渠道，充分發(fā)揮投訴臺、社會監(jiān)督員、舉報電話、內(nèi)部通報等內(nèi)外部機制的作用，多渠道、多方位的進行監(jiān)督檢查。

四、方法步驟

本次活動從**年6月開始，至**年底前結(jié)束，共分三個階段進行。

（一）動員部署階段（**年6月—7月）。廣泛進行宣傳動員，調(diào)動工作人員積極參與創(chuàng)建活動；做好部署，圍繞活動主題，根據(jù)工作實際，提出明確具體的創(chuàng)建方案，制訂三年期的創(chuàng)建規(guī)劃。

（二）全面實施階段（**年8月—**年6月）。根據(jù)計劃方案，全面展開，積極推進。

1、**年底前，按照奧帆賽、全國文明城市和文明行業(yè)的標準要求，制定和完善行業(yè)服務標準或規(guī)范；建立健全各項工作機制；組織開展職業(yè)道德教育和行業(yè)誠信宣傳實踐活動；開展行業(yè)文明禮儀、服務技能、崗位外語會話培訓；實施《2004—**市民普通話推廣規(guī)劃》，在窗口行業(yè)大力推廣普通話；普及奧運知識。各類迎奧運文明示范窗口達標率為40%。評選表彰第一批青島市“迎奧運文明示范窗口”單位，對活動進行階段性總結(jié)。

2、2007年，全面推進各項創(chuàng)建、培訓活動的深入開展，迎奧運文明示范窗口達標率為80%。組織單位“迎奧運文明示范窗口”創(chuàng)建活動現(xiàn)場觀摩交流會。評選表彰第二批青島市“迎奧運文明示范窗口”單位，對評選出的先進典型進行大規(guī)模地宣傳推介。

3、**年6月前，繼續(xù)推進各項創(chuàng)建、培訓活動的深入開展。迎奧運文明示范窗口達標率為95%。評選表彰第三批青島市“迎奧運文明示范窗口”單位。

（三）總結(jié)提高階段（**年6月-**年底）。

對活動開展以來的情況進行全面總結(jié)，根據(jù)形勢發(fā)展，制定下一步工作規(guī)劃。

五、幾點要求

（一）高度重視，加強領導。各行業(yè)主管部門要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領導。成立阜新路街道爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”活動領導小組（名單附后），在宣教科設活動辦公室（聯(lián)系人：王玲，聯(lián)系電話：負責指導、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)活動的開展。要把創(chuàng)建“迎奧運文明示范窗口”活動納入各部門年度工作計劃中，納入各級各類精神文明建設工作先進評選中，納入各部門精神文明建設目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（二）搞好宣傳，營造氛圍。宣傳部門要依據(jù)本方案要求，認真制定宣傳方案，利用各種宣傳形式，做好創(chuàng)建活動的宣傳工作，為活動的開展創(chuàng)設良好的社會輿論環(huán)境。

（三）貼近實際，務求實效。開展創(chuàng)建“迎奧運文明示范窗口”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓行業(yè)服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，行業(yè)秩序和風氣有新的變化，城市文明程度和市民文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大市民和海內(nèi)外來賓滿意。