導語：市酒店工作員年末總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領導、親愛的同事們，

大家上午好！

自從我客房改造以來，學習理念是學習改變?nèi)松?。大家都知道。入住率一直不高。其實，做好自己的本職工作之余，這是一個豐富自己，提高自己的大好時機。不管是酒店還是部門組織的活動我都踴躍的參與。比如酒店組織觀看影片之類的活動，都會積極地發(fā)言，以前不喜歡參加活動的現(xiàn)在逐漸變的積極了因為我覺得這是對自己的鍛煉。班前會上，當領班讓我講故事或是講案例的時候我都會積極地舉手；下班后，一起學英語服務手冊，每次都會認真記錄，并且經(jīng)常練習。同時，面對金融危機，集團倡導我提高內(nèi)部質(zhì)量，練好自己的基本功，所以現(xiàn)在清理每個房間都像對待考試一樣，不放過任何一次提升自己的機會。因為我相信，不斷地學習能提高自己的能力，這能讓我以及我所有的人在競爭激烈的社會站穩(wěn)腳跟。如果我沒有扎實的基本功，沒有過硬的競爭力，金融危機面前我只能是被淘汰；相反，如果我把“機”理解為“機遇”而不是危機”加深我質(zhì)量意識和競爭意識，想我就會立于不敗之地。

感謝領導給我這次機會代表先進工作者發(fā)言，大飯店房務部的張玲。感到很榮幸。作為的一名員工，覺得我幸福的學校我沐浴著深厚的企業(yè)文化成長；工作崗位，掌握了技能，又在領導和同事的幫助指導下成熟.....覺得今天我代表的不是個人的榮譽，而是代表那些在自己的工作崗位上默默耕耘，為的發(fā)展奉獻著青春和汗水的同事們此，代表親愛的同事們向關心我各位領導表示誠摯的感謝!謝謝您們!

不僅僅是學到相應的崗位技能，加入這個大家庭已經(jīng)一年半的時間了這一年半里。更重要的學會了感恩，學會了怎樣與同事更好的相處。這個大家庭里成長，很快樂。下面是工作中的幾點體會:

端正心態(tài)，

第一。盡快投入到工作中

說實話，記得當我得知自己被分到這個實體的時候。心里充滿了不滿與委屈，一想到離家這么遠，心里就感到很失落。況且，又被分到客房，這更加劇了心里的不滿。因為我覺得，從工裝上來看，被分到餐廳的同學都比我要漂亮；從工作上來說，就是每天打掃衛(wèi)生，要天天與馬桶打交道。剛踏入實體的很快就失去了以前那種對工作的憧憬與向往，更沒有了對工作的熱情。想，座的肯定也有許多實習生，面對崗位的不同心里肯定也有這樣或那樣的想法吧?后來，經(jīng)理與我一次談話，徹底改變了這種想法。經(jīng)理的一句話我仍然記憶猶新，經(jīng)理告訴我一個人的想法很重要，不管在哪個崗位，只要踏踏實實的去做，就沒有干不好的所有的東西都沒有絕對的好與壞。金子在哪都會發(fā)光。有了新的認識，又懷揣著一顆充滿激情的心，投入到自己的工作中。經(jīng)過師傅的指導與同事的幫助，漸漸的喜歡上了樓層這個工作，因為在這里我感受到真誠與樸實。

對工作認真負責，

第二。對客人做好細節(jié)服務。

要說一些負責任的話誰都會，都培訓了責任。難的如何才能做到酒店客房就是為客人提供住宿的地方，但是隨著生活水平的不斷提高，客人的需求以及對酒店的期望值也越來越高。酒店在讓客人住的舒適的同時也要讓客人的一些潛在需求得到滿足，這就需要我工作中，細心觀察，標準化服務的基礎上為客人提供個性化服務。一次，一位李先生住到901房間，因為李先生要在這里住三天，所以帶的衣服比較多，為客人整理房間時特意加了幾個衣架，并且發(fā)現(xiàn)客人有件襯衣，也許是放在箱子里的緣故，拿出來很皺，于是第一時間拿來熨板和熨斗，認真的把客人的衣服熨好掛在衣櫥里。還給客人留了言，希望李先生在住期間過的愉快，當客人三天后要退房時，給我留下了一封長長的表揚信，非常感謝這幾天我對他照顧，讓他住的不僅舒心而且溫馨。

發(fā)現(xiàn)其實客人是很容易滿足的只要我每個人在工作中盡心盡責，通過這件小事。把每一位客人當做是自己的家人、朋友去對待，讓客人來了不想走，走了還想來，把我酒店當成是家外之家，這就是作為一名酒店從業(yè)人員所追求的也是每個人應盡的責任學無止境

11的一切輝煌與成就都已成為過去，我們迎接的是嶄新是年，我相信，只要我們每一個人本著“您的需求,我的責任”的經(jīng)營理念，認真負責的做好自己的本職工作，我們的明天一定會與眾不同!