導(dǎo)語：信訪局年終工作總結(jié)（市）一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20*年，信訪處全體干部克服人員少、任務(wù)重的困難，較好完成了全年信訪工作。

20*年3月1日開始，全國人大轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項的方式發(fā)生了根本變化，將涉及各地方的信訪問題統(tǒng)一轉(zhuǎn)由各省級人大常委會辦理；5月1日新的《信訪條例》實施，進(jìn)一步規(guī)范了行政機(jī)關(guān)受理、辦理、答復(fù)信訪問題的行為。這兩件事對人大信訪量的大幅度增加產(chǎn)生了直接影響。信訪處20*年共辦理各類信訪11340件次，其中辦理來信5321件次，接待來訪2899人次，接聽電話3120個，比2004年的6684件次增4656件次，增幅達(dá)69.7%。

11340件次的信訪量，平均到信訪處4名干部身上，每人一年要處理2800多件次。每個人的工作量已經(jīng)超過市人大常委會成立初期信訪處4人全年的工作量，但信訪干部們沒有人抱怨，在完成日常信訪工作的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)了督辦工作。

隨著改革的不斷深入，各種社會矛盾不斷暴露激化，信訪問題越來越復(fù)雜，越來越難以辦理。雖然每位信訪群眾都希望自己反映的問題能得到重視，得到盡快解決，但要求承辦單位對每件信訪問題都反饋意見是不可能。我們從人大信訪工作實際出發(fā)，將三種情況作為督辦的重點(diǎn)，1、應(yīng)當(dāng)而且可以向信訪群眾說明情況，但遲遲不予說明的；2、反映司法機(jī)關(guān)嚴(yán)重違反法定程序的；3、信訪群眾反映的情況確有道理的。為了提高辦理實效，我們從辦理時間入手，明確要求承辦單位60日內(nèi)反饋意見，特殊情況適當(dāng)放寬期限，逾期沒有反饋的，即發(fā)函催辦。在承辦單位辦理期間，對一些比較復(fù)雜的信訪問題，還通過電話聯(lián)系等方式，與承辦單位交換意見，溝通情況，以促使問題盡快解決。目前，對比較重要的信訪問題發(fā)函173件，已反饋意見的131件，辦結(jié)率76%。根據(jù)辦理時間的要求，應(yīng)當(dāng)于20*年12月31日反饋意見的138件，已經(jīng)反饋125件，辦結(jié)率90%，因各種原因未能在規(guī)定期限回復(fù)的13件，均已說明情況。