導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):銀行營銷工作總結(jié)和下階段工作計(jì)劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一存款工作

1轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶

客戶是我們的上帝和父母。每位員工都應(yīng)該知道，銀行所以能提供的產(chǎn)品歸根結(jié)底就是服務(wù)。銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的策略制定，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和政策的創(chuàng)新，都是為了適應(yīng)客戶的需要。只有服務(wù)客戶，抓住客戶，拓展客戶，才能使我們的利潤“根本固而枝葉茂，源泉壯而流源長”。

2合理利用客戶資源

銀行業(yè)收集了大量的客戶信息，而且信息大多數(shù)是數(shù)字形式，這些決定了銀行業(yè)可以成為實(shí)施CRM最為成功的行業(yè)之一。在具體應(yīng)用客戶資源管理系統(tǒng)的時(shí)候，一方面要正確理解銀行的客戶資源，因?yàn)殂y行絕大部分收入是由少數(shù)客戶貢獻(xiàn)的，所以銀行應(yīng)該重點(diǎn)對這部分客戶進(jìn)行分析，針對不同的客戶提供不同的服務(wù)；另一方面，了解客戶的真實(shí)需求，并通過相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、尊重以及信譽(yù)等提高客戶的忠誠度，并建立基于網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一的客戶資源數(shù)據(jù)庫。

繼續(xù)營銷北科建公司，尋找一切合作機(jī)會(huì)，一月份發(fā)放拆遷款項(xiàng)5000萬元，填補(bǔ)了去年年末發(fā)放拆遷款項(xiàng)的大窟窿，使我部門儲(chǔ)蓄存款今年以來一直保持正增長

3個(gè)人銀行推廣工作

首先，要大力宣傳、推廣個(gè)人信用支付工具。銀行要積極創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮自身獨(dú)具特色的支付結(jié)算服務(wù)優(yōu)勢，提供面向個(gè)人客戶的信用服務(wù)體系和資金結(jié)算功能，力求做到既要方便客戶使用，保障各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，也要充分體現(xiàn)信用支付工具所獨(dú)具的特色。

其次，在開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的環(huán)節(jié)上，銀行也要嚴(yán)格區(qū)分普通轉(zhuǎn)賬結(jié)算類個(gè)人銀行結(jié)算賬戶和申請使用信用支付工具的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。對以申請使用信用支付工具為目的的開立的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，銀行應(yīng)嚴(yán)格審查其信用狀況，可通過對其職業(yè)、收入狀況等方面的情況進(jìn)行深入了解，掌握、分析其信用水平，必要時(shí)可要求存款人通過提供擔(dān)保等方式強(qiáng)化其信用基礎(chǔ)。

同時(shí)，銀行應(yīng)積極參與全社會(huì)的信用體系的建設(shè)。社會(huì)信用體系的建立，可以為個(gè)人信用支付工具的使用創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。在目前社會(huì)信用機(jī)制尚不完善的情況下，為規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，銀行可積極同工商、稅務(wù)等部門配合，對個(gè)人信用信息的采集逐步形成多方聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的局面，通過對各種來源的個(gè)人信用信息進(jìn)行綜合考評，確定其相對準(zhǔn)確的信用。

二、公司條線

1加深對老客戶資源的挖潛

一是拆遷的村民，都是我們的目標(biāo)客戶，二是鎖定區(qū)內(nèi)企業(yè)老總和財(cái)務(wù)總監(jiān)。

由于在多數(shù)情況下，客戶忠實(shí)度和是否能從該客戶身上贏利取決于企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此客戶服務(wù)和支持對許多企業(yè)就變得十分關(guān)鍵。完善的服務(wù)與支持，不但能為企業(yè)贏得美譽(yù)、為產(chǎn)品樹立品牌，還能幫助將其客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)由成本耗費(fèi)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利中心。

一個(gè)企業(yè)副總從他行轉(zhuǎn)來1300萬元，并敘做800萬元人民幣個(gè)人理財(cái)

2拓展新戶工作

定目標(biāo)客戶市場，建立目標(biāo)客戶管理數(shù)據(jù)庫。根據(jù)不同類型客戶的特點(diǎn)，分別擬訂標(biāo)準(zhǔn)化營銷方案及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，在有效控制小企業(yè)現(xiàn)金流、物流的前提下積極開拓小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)督導(dǎo)。按月通報(bào)新戶拓展進(jìn)度，促進(jìn)支行加大新戶營銷力度，對鎖定營銷目標(biāo)客戶，各行明確每一項(xiàng)目的客戶經(jīng)理、負(fù)責(zé)人和貸款到位時(shí)間，市行將按月實(shí)施督查，切實(shí)做到目標(biāo)到行、任務(wù)到戶、責(zé)任到人、督查到位。

3篩選實(shí)力雄厚的新客戶資源

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。

本列：借助支持中小企業(yè)平臺(tái)，尋找目標(biāo)客戶，走訪區(qū)內(nèi)多家企業(yè)，篩查了今10家客戶，目前已有兩個(gè)企業(yè)符合條件是信譽(yù)。

4加大中間業(yè)務(wù)的推廣力度

（一）切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)的地位越來越重要，中間業(yè)務(wù)收入對全行的貢獻(xiàn)度也將不斷加大。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，是轉(zhuǎn)變經(jīng)營增長方式和盈利方式的重要途徑和必然選擇。因此，我們必須切實(shí)解放思想，樹立收費(fèi)觀念、抓住機(jī)遇，加快中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，順應(yīng)商業(yè)銀行改革發(fā)展的要求。

（二）大力開拓市場，把中間業(yè)務(wù)工作不斷引向深入。一要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，縮短開發(fā)時(shí)間。二要在策略上要緊緊抓住時(shí)代脈搏，結(jié)合不同階層的不同需求，確定宣傳方式，創(chuàng)意新穎，包裝精美，運(yùn)用高科技手段，積極路演推介。三要加大對我行新推出的具有市場壟斷性的各種新業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的營銷宣傳。第四，對照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（市場調(diào)節(jié)價(jià)部分），大力開展填補(bǔ)空白活動(dòng)，把有條件開展的業(yè)務(wù)迅速開展起來。第五，目前最具增長潛力的中間業(yè)務(wù)品種有投資銀行、個(gè)人理財(cái)、財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、賬銷案存、工資等，要認(rèn)真研究評估這些業(yè)務(wù)大規(guī)模開展的可行性，力爭將適宜發(fā)展的項(xiàng)目培育成為本行中間業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

（三）加快推進(jìn)中間業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整。開拓市場，引導(dǎo)需求，并以此推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)服務(wù)功能和品種結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，爭搶市場先機(jī)，以不斷培育新的中間業(yè)務(wù)收入增長點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)全行中間業(yè)務(wù)收入快速、可持續(xù)增長。

（四）強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)內(nèi)部控制和監(jiān)督制約機(jī)制。要始終堅(jiān)持“業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)控先行”的原則，全面清理中間業(yè)務(wù)內(nèi)控制度建設(shè)的空白點(diǎn)，清除中間業(yè)務(wù)內(nèi)控管理的盲點(diǎn)，使中間業(yè)務(wù)的拓展始終處于有效控制之中。

（五）進(jìn)一步完善適應(yīng)中間業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。一是設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)金，對中間業(yè)務(wù)收入超出上年末基數(shù)部分按一個(gè)比例獎(jiǎng)勵(lì)。二是將中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃列入指令性指標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與被考核者年薪收入按照20%比例掛鉤。三是將壽險(xiǎn)視同個(gè)人存款任務(wù)進(jìn)行考核。

業(yè)績：抓住時(shí)機(jī)，銷售貴金屬

5不足之處：銀行卡工作、三方存管工作、消費(fèi)貸款工作；負(fù)債工作、中小企業(yè)貸款工作

防范措施：一是項(xiàng)目選擇要準(zhǔn)一點(diǎn)，多選擇有發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目，如高新技術(shù)，少選擇夕陽產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。二是比較注重企業(yè)的信譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)人的道德，凡是這兩方面有劣跡的，不管多好的項(xiàng)目也不上。三是在風(fēng)險(xiǎn)控制上，主要靠小額信貸人員的控制，靠他們?nèi)チ私夂透櫰髽I(yè)的狀況。