導(dǎo)語(yǔ)：信訪復(fù)查事項(xiàng)個(gè)人工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20*年3月8日，縣委群工部抽調(diào)我到部機(jī)關(guān)鍛煉學(xué)習(xí)。作為縣復(fù)查委員會(huì)辦公室的一名成員，短短三個(gè)月的時(shí)間，我從新的高度、全方位的觀察、接觸問(wèn)題，了解情況，使我對(duì)信訪工作有了更多的體會(huì)和感受，特別是信訪事項(xiàng)復(fù)查工作，從中學(xué)到了不少新知識(shí)，思想認(rèn)識(shí)有了新的升華和提高，也使我通過(guò)努力工作，做出了自己的成績(jī)。

一、個(gè)人基本情況

1999年中專業(yè)畢業(yè)后一直在半坡店鄉(xiāng)政府工作，在鄉(xiāng)黨政辦工作了七年，20*年3月份任半坡店鄉(xiāng)嚴(yán)莊村大學(xué)生村干部，20*年12月份被縣委群工部聘為事業(yè)工作人員，并下派到牛屯鎮(zhèn)政府開(kāi)始從事信訪工作。3月8日來(lái)到縣政府復(fù)查委員會(huì)辦公室，協(xié)助做好全縣的信訪復(fù)查工作。

二、工作情況

信訪事項(xiàng)復(fù)查工作是信訪三級(jí)終結(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作中我嚴(yán)格按照《*縣信訪事項(xiàng)復(fù)查暫行辦法》，積極探索新方法、新途徑引導(dǎo)群眾對(duì)結(jié)而不服的案件進(jìn)行復(fù)查。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。要想做好信訪復(fù)查工作，需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。我充分利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《安陽(yáng)市信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核暫行辦法》、《*縣信訪事項(xiàng)復(fù)查暫行辦法》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

二是真誠(chéng)接待，掌控談話方向，抓住實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，做到案案有筆錄，為解決問(wèn)題提供第一手資料。上訪群眾作為弱勢(shì)群體，在接待中始終做到的熱情、耐心和細(xì)致，拉近與上訪群眾的距離，緩解上訪群眾的緊張和不滿情緒，通過(guò)“聽(tīng)、問(wèn)、看”（聽(tīng)對(duì)方講、向?qū)Ψ皆儐?wèn)，看提供的材料）等方式，向上訪人解釋清復(fù)查的范圍對(duì)象及有關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)上訪人講清所要反映的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，對(duì)雜亂無(wú)序的談話進(jìn)行總結(jié)歸納，找出實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，挖掘問(wèn)題的根源，全面、準(zhǔn)確地做好接談筆錄，為下步對(duì)案件的審查辦理提供第一手材料。另外，在空閑時(shí)間根據(jù)案情筆錄認(rèn)真著磨，并及時(shí)加強(qiáng)同有關(guān)職能部門的溝通，盡快尋找解決問(wèn)題的突破口。

三是嚴(yán)格審查相關(guān)材料，將案件辦理到位。在掌握申請(qǐng)案件的情況下，認(rèn)真細(xì)致的審查卷宗材料，依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)與有關(guān)職能部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通，嚴(yán)格案件審查，對(duì)于反映問(wèn)題沒(méi)有調(diào)處到位、證據(jù)不足、依據(jù)不當(dāng)?shù)募皶r(shí)向初查單位發(fā)退辦函，重新辦理；對(duì)處理已到位，但缺乏與信訪人溝通的，協(xié)調(diào)有關(guān)單位加強(qiáng)溝通，釋疑解惑；對(duì)處理意見(jiàn)適當(dāng)，但意見(jiàn)未落實(shí)到位的督促責(zé)任單位盡快落實(shí)處理意見(jiàn)；協(xié)調(diào)解決難度大的案件，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議進(jìn)入復(fù)查程序。

四是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)好信訪案件復(fù)查會(huì)議和案卷整理歸檔工作。認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定復(fù)查會(huì)議參加人員、制定會(huì)議議程、提出復(fù)查建議和做好會(huì)議記錄等。會(huì)后及時(shí)編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)會(huì)議研究的意見(jiàn)向信訪人出具信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)，同時(shí)做好案卷整理歸檔工作。

三、取得的成效

三個(gè)月來(lái)，在群工部領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，通過(guò)一系列工作的開(kāi)展，我確確實(shí)實(shí)學(xué)到了不少知識(shí)和解決信訪問(wèn)題的技能，雖然工作苦點(diǎn)累點(diǎn)，但我感到思想很充實(shí)很滿足，體會(huì)最深的是我能在較短時(shí)間內(nèi)融入到群工部這個(gè)大家庭中，真正沉入到工作中去，適應(yīng)工作之快出乎我的意料。以前從沒(méi)干過(guò)信訪工作的我，僅僅三個(gè)月對(duì)群眾（信訪）工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)國(guó)務(wù)院《信訪條例》的精神實(shí)質(zhì)有了深刻的領(lǐng)會(huì)，對(duì)立足崗位做好信訪工作有了更加堅(jiān)定的信心。對(duì)從事復(fù)查工作的整套工作程序和技巧有了更進(jìn)一步的熟悉和掌握。工作之余不斷進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)相關(guān)類型的案件理出了一條行之有效的解決辦法，實(shí)踐證明也取得了一定的效果。三個(gè)月共接受群眾來(lái)人來(lái)電咨詢36人次，其中涉法涉訴案件3起，咨詢復(fù)查政策法規(guī)3起，群眾督促結(jié)案18人次，教育引導(dǎo)群眾12起，受理申請(qǐng)復(fù)查案件16起，其中進(jìn)入立案復(fù)查程序的4起，在已審結(jié)的4件復(fù)查案件中，有3件息訴罷訪，信訪復(fù)查結(jié)服率達(dá)到75%，沒(méi)有一件進(jìn)入復(fù)核程序。

四、做好信訪復(fù)查工作的認(rèn)識(shí)和建議

我縣的信訪復(fù)查工作剛剛起步兩年，作為信訪工作的一項(xiàng)新的內(nèi)容，從無(wú)到有，目前全縣的信訪復(fù)查工作正逐步走向程序化、規(guī)范化和制度化，但也清醒地認(rèn)識(shí)到信訪復(fù)查工作存在一些問(wèn)題和不足：一是上訪群眾對(duì)信訪三級(jí)終結(jié)制度不了解；二是資料整理和復(fù)查程序不規(guī)范；三是各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；四是工作機(jī)制不健全（定期培訓(xùn)呀）。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，要進(jìn)一步加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：

1、各級(jí)各部門要進(jìn)一步加大對(duì)信訪三級(jí)終結(jié)制度的宣傳，重點(diǎn)宣傳申請(qǐng)復(fù)查的條件、程序和要求。

2、信訪復(fù)查工作列入各單位年終考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，實(shí)行積分管理，嚴(yán)格責(zé)任追究，堅(jiān)決杜絕各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對(duì)案件把關(guān)不嚴(yán)，敷衍了事，只注重走程序，而忽視解決實(shí)際問(wèn)題。

3、做好復(fù)查工作要從源頭抓起，嚴(yán)把初信初訪結(jié)案質(zhì)量關(guān)，力爭(zhēng)把問(wèn)題的處理一步到位。

4、進(jìn)一步建立健全信訪復(fù)查工作機(jī)制，切實(shí)把協(xié)調(diào)、調(diào)解和聽(tīng)證引入到復(fù)查過(guò)程中來(lái)，給信訪群眾知情權(quán)，通過(guò)不同的渠道答疑解惑，轉(zhuǎn)變思想，停訪息訴。

總之，在這三個(gè)月時(shí)間里，通過(guò)在這里工作生活學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得了如何做人，如何為人，如何做事。時(shí)間雖短，卻使我受益終生。