導(dǎo)語：暑期旅游工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2014年暑期旅游工作已經(jīng)順利落下帷幕?？h旅游局在縣委、縣人民政府及上級主管部門的關(guān)心支持下，在各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調(diào)下，在各相關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營接待單位干部職工的共同努力下，狠抓落實(shí)假日旅游安全、健康保障的組織協(xié)調(diào)和管理工作，進(jìn)一步加大對游客服務(wù)和旅游市場的綜合整治，使今年暑期旅游工作取得了較好的成績。整個(gè)暑期假日呈現(xiàn)出游客大幅增長，但內(nèi)外旅游秩序整體良好有序，節(jié)日氣氛歡樂祥和，旅游市場平穩(wěn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高的可喜局面，繼續(xù)保持了我縣假日經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的良好形勢，比較圓滿地實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

2014年7-8月，我縣共接待游客人次，同比增長%，其中景區(qū)共接待游客人次，同比增長%。實(shí)現(xiàn)旅游收入萬元，同比增長%。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分做好思想動員工作

今年暑期長假對促進(jìn)我縣旅游業(yè)長足發(fā)展，鞏固我縣旅游形象，加快“全域旅游”發(fā)展具有特殊意義。為此，我局高度重視，嚴(yán)格按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署，按照“執(zhí)政為民、以人為本”和科學(xué)發(fā)展觀的要求，在認(rèn)真總結(jié)以往旅游長假取得的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，有針對性地加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)建設(shè)，注意發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問題，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，堅(jiān)持能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步提高綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)急應(yīng)變能力，增強(qiáng)主動配合和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識，積極加強(qiáng)與相關(guān)部門及單位的協(xié)作配合，精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任，促進(jìn)假日經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮。

二、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各相關(guān)部門通力協(xié)作，確保了“四統(tǒng)一”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

認(rèn)真做好暑期長假各項(xiàng)接待工作，對于我縣旅游業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。為此，縣委、縣政府高度重視假日旅游工作，及時(shí)召集各涉旅相關(guān)部門、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、藏（農(nóng)）家樂、演藝場所召開工作安排會議，要求各相關(guān)單位深入扎實(shí)開展旅游安全生產(chǎn)大檢查，強(qiáng)化安全意識，消除安全隱患，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)暑期前整治，凈化環(huán)境，整肅秩序

暑期長假來臨前，旅游局相繼會同州旅游局檢查組對我縣涉旅安全、旅游市場秩序及旅游服務(wù)質(zhì)量的情況進(jìn)行了全面的督導(dǎo)檢查，并對食品衛(wèi)生安全、賓館飯店服務(wù)質(zhì)量、保證游客住宿、演藝場所演出質(zhì)量等方面提出了具體要求。旅游局針對薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制定出相應(yīng)措施，保障工作責(zé)任到位，為暑期假日旅游工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。共檢查賓館78家次，鄉(xiāng)村旅游家次。

四、暑期長假期間工作開展情況

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。國慶長假期間，我局嚴(yán)格按照“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)和省、州、縣要求，認(rèn)真開展安全大檢查，全面細(xì)化旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，確?！胺桨缚尚?，制度落實(shí)，措施得當(dāng)，保障有力”，有效地保障了暑期長假各項(xiàng)工作的有序開展。

(一)客房保障工作

今年暑期長假游客尤其是自駕游客人大量涌入旅游，旅游局及時(shí)采取措施，調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，努力挖掘社會各界接待力量，最大程度地解決游客住宿問題，同時(shí)加強(qiáng)巡查，確保服務(wù)質(zhì)量。一是要求星級酒店和鄉(xiāng)村旅游公司要做到所有床位干凈衛(wèi)生，布草必須做到“一客一換”；同時(shí)加強(qiáng)夜間巡查，做好防火防盜工作，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全；二是要求縣所有酒店、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營公司每天向縣旅游局上報(bào)酒店、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營公司空房信息，以準(zhǔn)確了解酒店房態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)自駕游游客入??；三是加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游住宿點(diǎn)的管理和巡查。四是加強(qiáng)日常監(jiān)管，安排業(yè)務(wù)骨干到各鄉(xiāng)村住宿點(diǎn)，積極指導(dǎo)做好客房衛(wèi)生，要求確保供水、供暖和服務(wù)質(zhì)量；五是加強(qiáng)星級賓館飯店常規(guī)檢查，要求各企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行酒店行業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，信守合同，履行服務(wù)承諾，不得擅自取消合同，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到質(zhì)價(jià)相符。同時(shí)對硬件設(shè)施設(shè)備、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生、對客服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員配置進(jìn)行全面大檢查，要求各酒店嚴(yán)格客房清掃程序，布草必須做到“一客一換”。

(二)加強(qiáng)旅游市場巡查

《旅游法》實(shí)施來，我局匯同公安、旅游執(zhí)法、運(yùn)管等涉旅部門在甘海子、雙河旅游咨詢中心，對進(jìn)入我縣的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一團(tuán)一登記，從源頭上掌握了旅游團(tuán)隊(duì)基本信息。

(三)多措并舉，緩解旅游高峰壓力

一是成立了旅游高峰期應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對旅游高峰期應(yīng)急工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排指揮；

二是啟動旅游高峰期應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求，在全縣游客聚散的節(jié)點(diǎn)處設(shè)置旅游咨詢點(diǎn)5處，為游客提供24小時(shí)的便利服務(wù)。目前共接待旅游咨詢4.1萬人次，發(fā)放旅游宣傳資料3.2萬余冊；同時(shí)通過電信和移動短信在黃土梁、弓杠鈴、青龍橋向進(jìn)入的游客發(fā)出旅游咨詢短信，對外公布咨詢、投訴電話，為游客提供方便取得了良好的效果。

三是加大對旅游市場的整治力度，重點(diǎn)整治出租車?yán)头祩蚝蛨F(tuán)隊(duì)餐，維護(hù)旅游市場秩序，確保旅游經(jīng)營戶的服務(wù)質(zhì)量。

四是加大對全域九寨“一日游”旅游線路的宣傳，在各酒店和鄉(xiāng)村旅游公司前臺位置擺放“一日游”宣傳易拉寶進(jìn)行線路推銷和宣傳。對旅游高峰期的游客進(jìn)行了全域旅游分流，減輕了主景區(qū)的游客接待壓力。

五是在各旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)，及時(shí)將長假期間我縣的交通狀況告知游客，對較遠(yuǎn)的游客實(shí)行不間斷擺渡，除出租車、公交車、過境車輛外，凡境內(nèi)的私家車一律實(shí)行單雙號上路運(yùn)行；

(四)旅游投訴和旅游糾紛情況

根據(jù)以往長假期間出現(xiàn)投訴的特點(diǎn)，旅游局縣城對旅游投訴工作進(jìn)行了重點(diǎn)安排和部署，同時(shí)針對今年暑期長假出現(xiàn)的新情況，及時(shí)調(diào)整措施，確保出現(xiàn)投訴后以最快捷的時(shí)間、最簡捷的方式將投訴處理在現(xiàn)場。堅(jiān)持24小時(shí)值班受理游客投訴、協(xié)調(diào)處理旅游投訴和旅游糾紛。長假期間共協(xié)調(diào)旅游糾紛22起。

(五)旅游統(tǒng)計(jì)工作

長假期間，縣旅游局每天認(rèn)真收集統(tǒng)計(jì)各旅游賓館、飯店、招待所住宿預(yù)訂信息和當(dāng)日實(shí)際客房出租率以及接待剩余空間，根據(jù)市場動態(tài)科學(xué)分析匯總后，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。信息預(yù)報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，為游客提供了最新的旅游信息服務(wù)，整個(gè)暑期長假期間旅游接待工作有條不紊、信息準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤，有力的推動了長假期間旅游工作的順利開展。