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大多數(shù)都經(jīng)過日積月累，許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然。有著復雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪群眾，應該認真細致地了解其上訪訴求，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求，就應該及時登記備案進行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進行必要的勸說、引導和處理。學習鍛煉期間，正值信訪部門開展縣級領(lǐng)導每日接待群眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領(lǐng)導親自接訪。作為縣級領(lǐng)導，工作經(jīng)驗豐富，工作技巧嫻熟，接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了很大的啟發(fā)，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。

已經(jīng)整整一個月時間。時間雖短，從月日來信訪局學習鍛煉。但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時學習不到知識。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務于縣委、縣政府，又服務于相關(guān)部門和全縣廣大人民群眾，政府工作中起著特殊的作用；同時信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我安排在信訪部門學習鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到信訪局來。信訪崗位上學習鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開展工作奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人一個月來的工作情況簡要總結(jié)如下：

一、工作情況概述

被安排在群眾來訪接待室，經(jīng)過信訪局會議研究決定。主要負責來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關(guān)鍵科室，也是開展信訪工作的前沿陣地”工作繁瑣復雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到來訪情況也比較復雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的有民工拖欠工資要求討回的有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭議請求政府有關(guān)部門裁決的學習鍛煉期間，先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個體訪2批3人次、集體訪3批19人次）經(jīng)過仔細詢問、登記備案、協(xié)調(diào)處理，大部分信訪案件得到有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導同意后移交相關(guān)部門辦理落實。

尊敬領(lǐng)導，學習鍛煉期間。團結(jié)同事，熱情接待來訪群眾，爭取能夠在短時間內(nèi)融入到新的工作圈子中來。每天按時上下班，勤快打掃衛(wèi)生，隨時保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時期，主動放棄休息機會，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語，和來訪的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。同事的指導和幫助下，通過具體工作實踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。

還利用晚上、周末等業(yè)余時間認真學習《信訪條例》閱讀《人民信訪》社情與民意》等信訪工作專業(yè)書，搞好信訪接待工作的同時。努力理解和掌握信訪工作業(yè)務知識。同時，還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪部門網(wǎng)站，及時了解信訪工作動態(tài)，學習信訪法規(guī)政策。處理每一個信訪案件的時候，都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學習鍛煉期間，還協(xié)助同事撰寫了一篇2500余字的美姑縣信訪維穩(wěn)工作調(diào)研報告》上報到州信訪工作督導組。

二、工作心得體會

最強烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度，通過學習鍛煉。講求方式方法。信訪局不是具體的業(yè)務辦理部門，直接解決不了什么問題，主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門尋求問題解決，屬于二者之間的導體”和“中轉(zhuǎn)站”面對來訪的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始，認真傾聽，認真記錄，從來訪群眾的切身利益著想，進行換位思考，做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進、臉難看、事難辦”衙門作風。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關(guān)鍵。