導(dǎo)語(yǔ)：市城管指揮監(jiān)控中心工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

指揮中心

2005年，指揮監(jiān)控中心在市城管局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中、五中全會(huì)和市委、市政府關(guān)于在全市掀起“責(zé)任風(fēng)暴”實(shí)施“治庸計(jì)劃”加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的決定精神，緊緊圍繞局中心工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各區(qū)溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹(shù)服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來(lái)，指揮中心共受理市民投訴18772宗，轉(zhuǎn)辦各大媒體曝光件104宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證450宗，處理反饋率98%；追呼亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫(xiě)等違法電話(huà)號(hào)碼506個(gè)，報(bào)停電話(huà)號(hào)碼4842個(gè)；辦理市信訪辦、市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)辦、市人大常委會(huì)、同級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件和群眾來(lái)信420件，呈處、局領(lǐng)導(dǎo)閱批69件，辦理市領(lǐng)導(dǎo)批示件29件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時(shí)答復(fù)上級(jí)部門(mén)的反饋率達(dá)100%；接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全國(guó)同行的考察團(tuán)35批共286人次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、主要成績(jī)

（一）、積極推動(dòng)區(qū)級(jí)城管指揮中心組建工作

為進(jìn)一步加大城市管理工作力度，建立受理市民投訴服務(wù)、應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級(jí)城市管理和行政執(zhí)法部門(mén)，及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的城管熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的城管指揮調(diào)度體系，根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過(guò)近一年的調(diào)研準(zhǔn)備工作，我中心推動(dòng)建立區(qū)級(jí)城管指揮中心的工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。4月8日，秦永安副局長(zhǎng)召集綜合處、法制處、指揮中心、各區(qū)城管辦（執(zhí)法局）相關(guān)單位就組建區(qū)級(jí)指揮中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)議要求各區(qū)要高度重視區(qū)級(jí)指揮中心的組建和完善工作，盡快完善機(jī)構(gòu)、落實(shí)人員，開(kāi)展工作,要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將區(qū)級(jí)指揮中心的機(jī)構(gòu)全部建立完畢，市指揮中心屆時(shí)組織開(kāi)展檢查驗(yàn)收。為切實(shí)做好此項(xiàng)工作,5月底，市局下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《關(guān)于組建區(qū)級(jí)城管指揮中心的工作意見(jiàn)》的通知（深城管[2005]118號(hào)），為各區(qū)分指揮中心的組建提供了指導(dǎo)性意見(jiàn)。7月7日至13日，我局對(duì)各區(qū)城管指揮中心的建設(shè)情況進(jìn)行了檢查，并將檢查情況予以通報(bào)。從檢查結(jié)果來(lái)看，各區(qū)均指定專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，加快落實(shí)組建工作，取得了階段性成效。其中，福田區(qū)和南山區(qū)的指揮中心建設(shè)已基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各區(qū)則分別在辦公場(chǎng)地、人員配置等保障措施以及軟硬件建設(shè)、運(yùn)轉(zhuǎn)流程等方面存在不足，部分區(qū)24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，羅湖區(qū)受辦公樓搬遷的影響，應(yīng)由指揮中心負(fù)責(zé)的城管受訴和指揮調(diào)度工作仍由三防指揮部負(fù)責(zé)，但已計(jì)劃把新辦公樓的一樓整體建成指揮中心大廳，并將建立完整的監(jiān)控系統(tǒng)。目前，六個(gè)區(qū)的分指揮中心均已成立，受訴和指揮協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)工作開(kāi)展順利，市、區(qū)一體的指揮調(diào)度體系及統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)管理模式已初具雛形。

（二）、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使指揮中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升960110業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過(guò)出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織員工參加分類(lèi)培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就、《行政處罰法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)以及城管部門(mén)的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)員工進(jìn)行了全面考核，通過(guò)考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保員工對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握；第二，6月份特邀法制處劉林生副處長(zhǎng)來(lái)中心講課，系統(tǒng)講授城管的職能和法規(guī)、綜合執(zhí)法和相對(duì)集中處罰權(quán)等方面的知識(shí)，并為員工解答了工作中遇到的關(guān)于噪聲污染、無(wú)證醫(yī)療、犬類(lèi)管理等方面的具體問(wèn)題；第三，11月份，為進(jìn)一步提高工作人員對(duì)指揮大廳視頻監(jiān)控指揮調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作，我中心邀請(qǐng)東芝公司的技術(shù)人員進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外，一年來(lái)，我中心還分別安排人員參加了全市應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)、公文寫(xiě)作能力培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會(huì)，有實(shí)際效果。我中心組織的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛熱烈，效果好。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年出刊了《信訪工作季度綜述》?！毒C述》從“投訴熱點(diǎn)”、“處理反饋”、“意見(jiàn)建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的信訪工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，并以統(tǒng)計(jì)圖表的形式對(duì)信訪工作的方方面面予以更加直觀的體現(xiàn)，包括《熱點(diǎn)投訴件趨勢(shì)圖》、《舉報(bào)兌獎(jiǎng)小廣告張數(shù)圖》、《投訴分類(lèi)圖示》、《處理反饋情況圖示》、《市領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件反饋情況一覽表》、《媒體曝光表》等?！缎旁L工作季度綜述》作為我中心今年信訪工作的新亮點(diǎn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、創(chuàng)新思路，提高業(yè)務(wù)水平。今年下半年，為解決值班人員由于對(duì)各區(qū)區(qū)域劃分及市政道路橋梁接管情況不甚明了而引起案件轉(zhuǎn)辦不準(zhǔn)確的問(wèn)題，我中心經(jīng)過(guò)細(xì)致全面的資料收集，制作了全市區(qū)域劃分圖和市政道路橋梁分布圖，并進(jìn)行裝裱懸掛在指揮大廳，既方便了業(yè)務(wù)工作的有效開(kāi)展，又進(jìn)一步亮化了窗口形象。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳工作。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)宣傳，定期在《城管簡(jiǎn)報(bào)》發(fā)稿，表?yè)P(yáng)案件辦理措施得力、效果好的執(zhí)法典型；此外，著手在城管網(wǎng)站上設(shè)立城管110典型案件反饋專(zhuān)欄，定期公布案件處理情況。

5、提升“窗口”形象。完成了值班大廳文件柜的改造，在提高文件及信息管理工作水平上下功夫，明確了文件管理工作職責(zé)，確保了文件收集的完整性和科學(xué)性，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和參觀人員的好評(píng)。

（三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年，我中心以編制《指揮中心工作手冊(cè)》為載體，一手抓規(guī)范化建設(shè)，一手抓形象宣傳建設(shè)?！妒謨?cè)》里除了“指揮中心簡(jiǎn)介”、“系統(tǒng)設(shè)備介紹”、“組織架構(gòu)圖”等基本情況介紹以外，重點(diǎn)從工作人員行為準(zhǔn)則、工作人員崗位職責(zé)、工作流程圖、規(guī)章制度等四大方面的工作進(jìn)行全面規(guī)范?！豆ぷ魅藛T崗位職責(zé)》將每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作職責(zé)、每個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任具體到人，包括主任崗位職責(zé)、副主任崗位職責(zé)、信訪崗位職責(zé)、督辦崗位職責(zé)、媒體曝光崗位職責(zé)、追呼崗位職責(zé)、宣傳崗位職責(zé)、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)、出納崗位職責(zé)、人事后勤崗位職責(zé)、值班崗位職責(zé)等，做到了人人有明確責(zé)任，事事有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任主體明確化和崗位責(zé)任具體化。同時(shí)，我中心還在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，制訂了《受訴管理規(guī)定》、《視頻監(jiān)控管理規(guī)定》、《督辦管理規(guī)定》、《違章電信號(hào)碼管理規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》、《處置突發(fā)性重大事件工作預(yù)案》、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《人事管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》，《辦公用品管理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，建立了一整套相對(duì)完整的制度體系。

（四）、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極協(xié)調(diào)配合職能部門(mén)，解決了大量群眾關(guān)注的問(wèn)題

指揮中心作為城管部門(mén)的綜合投訴中心，始終堅(jiān)持以民為本，急群眾所急，想群眾所想，不論是電話(huà)投訴、信訪投訴還是媒體曝光，我中心均保證及時(shí)轉(zhuǎn)辦，定期跟蹤，認(rèn)真回復(fù)。其中，要件統(tǒng)一以《指揮中心案件處理表》呈送處、局領(lǐng)導(dǎo)批示，既為領(lǐng)導(dǎo)掌握城市管理的動(dòng)態(tài)提供了參考，又大大加強(qiáng)了案件的結(jié)案力度，提高了信訪工作的權(quán)威。今年共呈處、局領(lǐng)導(dǎo)批示件,其中市領(lǐng)導(dǎo)批示的立案件29件。對(duì)于信訪件，各區(qū)、直屬單位都能積極配合、快速反應(yīng)，接到一宗，處理一宗，反饋一宗，甚獲市民好評(píng)。如，10月上旬，一封市民的電子郵件引起了副市長(zhǎng)卓欽銳的關(guān)注，信中反映清水河玉龍村村口亂擺賣(mài)嚴(yán)重，同時(shí)長(zhǎng)期存在垃圾車(chē)灑漏污染環(huán)境的現(xiàn)象，影響了附近居民的正常生活，希望有關(guān)部門(mén)盡快予以解決。卓欽銳副市長(zhǎng)批轉(zhuǎn)我局處理，我中心接件后立即呈批相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，我局對(duì)此問(wèn)題高度重視，立即展開(kāi)調(diào)查處理：亂擺賣(mài)問(wèn)題移交羅湖區(qū)執(zhí)法局查處，由市局法制處進(jìn)行督辦。羅湖區(qū)執(zhí)法局清水河執(zhí)法隊(duì)集中力量對(duì)玉龍村進(jìn)行了連續(xù)幾周的綜合整治，并守點(diǎn)清理，亂擺賣(mài)現(xiàn)象得到有效遏制，路面恢復(fù)整潔。針對(duì)垃圾車(chē)灑漏的問(wèn)題，市局環(huán)衛(wèi)處加強(qiáng)了對(duì)該路段沿途灑漏垃圾車(chē)的查處，力促垃圾車(chē)規(guī)范行駛，同時(shí)，環(huán)衛(wèi)處日新清潔服務(wù)公司加強(qiáng)了對(duì)該路段的清掃保潔，有效改變了市民反映的臟亂差現(xiàn)象。又如，7月29日市民給許宗衡市長(zhǎng)、呂銳鋒副市長(zhǎng)寫(xiě)信，反映草埔獨(dú)樹(shù)村董事長(zhǎng)未經(jīng)批準(zhǔn)在該村村口原綠化帶上建起大型廣告牌，要求查處。呂副市長(zhǎng)批轉(zhuǎn)我局調(diào)查處理。據(jù)調(diào)查，市機(jī)動(dòng)大隊(duì)對(duì)此情況早在今年5月份就依法向該責(zé)任單位作出罰款一萬(wàn)元的處罰決定，并發(fā)出《強(qiáng)制拆除通知書(shū)》，限其于6月3日前自行拆除違法設(shè)置的戶(hù)外廣告。此后，獨(dú)樹(shù)村村委一再表示廣告設(shè)置范圍屬紅線(xiàn)內(nèi)，正在辦理報(bào)批手續(xù)，而未自行拆除。為解決此問(wèn)題，我局堅(jiān)持采取查處與疏導(dǎo)并舉的方法，多次與區(qū)城管及東曉街道辦事處共同做獨(dú)樹(shù)村村委的工作，最后，在思想工作攻勢(shì)下，獨(dú)樹(shù)村村委于8月10日自行拆除了該廣告。

（五）、積極落實(shí)城管業(yè)務(wù)投訴處理及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，提高市民參與城管工作的積極性。

為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)城管業(yè)務(wù)投訴事項(xiàng)的辦理，廣泛發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)市民群眾對(duì)市容市貌進(jìn)行監(jiān)督，今年，在專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的有力保障下，我中心積極落實(shí)《深圳市城管業(yè)務(wù)投訴處理及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》，投訴問(wèn)題經(jīng)城管部門(mén)查證屬實(shí)后，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投訴人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了市民群眾揭露城市“污點(diǎn)”的積極性，一年來(lái)，我中心已陸續(xù)接受亂張貼等舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)190多宗，舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告535多萬(wàn)張。

（六）、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。

指揮中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日、特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日主任、副主任帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，一年來(lái)，我中心在參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。如，三月份梧桐山火警、大南山火災(zāi)發(fā)生時(shí)以及六月汛期，我中心及時(shí)收集信息，快速反應(yīng)，并迅速向局領(lǐng)導(dǎo)及市委總值班室、市應(yīng)急指揮中心匯報(bào)情況，受到了局領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)部門(mén)的充分肯定。同樣，面對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，如6月11日北環(huán)路安托山路段路面膨脹拱起引發(fā)安全隱患、10月5日深夜南山區(qū)龍珠七路數(shù)百群眾圍攻泥頭車(chē)等較大較急的事件，我中心都能沉著應(yīng)對(duì)，高效、有序地開(kāi)展各項(xiàng)指揮協(xié)調(diào)工作。此外，為保證指揮中心在參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮值守應(yīng)急的職能作用。6月份，我中心派多人參加了市應(yīng)急指揮中心組織的專(zhuān)題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并制訂了《深圳市城管指揮監(jiān)控中心關(guān)于處置突發(fā)性重大事件工作的預(yù)案》。

在做好應(yīng)急值守工作的同時(shí)，我中心高度重視內(nèi)部的安全生產(chǎn)工作，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì)，每周組織進(jìn)行一至二次安全生產(chǎn)檢查，積極查找指揮大廳系統(tǒng)設(shè)備在運(yùn)行中存在的安全隱患，及時(shí)消除事故苗頭。

（七）、認(rèn)真做好兄弟城市的參觀接待工作。

今年，國(guó)家建設(shè)部將上海、深圳等列為數(shù)字化城市建設(shè)試點(diǎn)，作為最早運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行城市管理的地方，指揮中心今年同樣引起了關(guān)注。一年來(lái)，有成都、廣州等城市的同行的考察團(tuán)共35批286人次先后來(lái)我中心參觀。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及指揮監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。

（八）、積極做好大屏幕設(shè)備的維修維護(hù)工作

今年下半年，我中心努力做好剛剛接手的視頻監(jiān)控DLP大屏幕維護(hù)工作，確保業(yè)務(wù)工作順利開(kāi)展。

首先，積極推動(dòng)半邊大屏幕更換維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)工作。為確保在今年內(nèi)完成招投標(biāo)和維修工作，我中心全力以赴，中心領(lǐng)導(dǎo)親自操辦具體事宜。招投標(biāo)工作于11月份順利完成，維修工程也于12月完工。此外，將還能使用的9臺(tái)投影機(jī)芯進(jìn)行重新組合、安裝，對(duì)半邊大屏幕進(jìn)行了維修，使畫(huà)面的整體感和亮度加強(qiáng)，消除了原來(lái)色差較大的現(xiàn)象。

（九）、成立黨支部全面推進(jìn)黨建工作

今年，指揮中心黨支部正式成立，我支部在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)一支年輕型、學(xué)習(xí)型、智囊型黨員隊(duì)伍為目標(biāo)，緊緊圍繞中心業(yè)務(wù)工作，大力推進(jìn)黨建工作，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，嚴(yán)格制度管理，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，為圓滿(mǎn)完成我中心今年的工作任務(wù)提供了思想、組織和作風(fēng)保障。

1、認(rèn)真參加全市第一批先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)

今年，我局成為全市第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)單位，指揮中心黨支部通過(guò)組織生活會(huì)、集中學(xué)習(xí)、分散自學(xué)、開(kāi)展討論、撰寫(xiě)心得體會(huì)等形式，組織全體黨員開(kāi)展了專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，并結(jié)合部門(mén)實(shí)際研究提出貫徹落實(shí)意見(jiàn)?；顒?dòng)中，我中心全體黨員以身作則，帶頭垂范，把先進(jìn)性教育活動(dòng)成果體現(xiàn)在為民辦實(shí)事的實(shí)踐上，妥善解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

2、全面貫徹落實(shí)“責(zé)任風(fēng)暴”實(shí)施“治庸計(jì)劃”

10月份開(kāi)始，根據(jù)市局統(tǒng)一部署和要求，中心多次召開(kāi)支部會(huì)議和全體員工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共深圳市委深圳市政府關(guān)于在全市掀起“責(zé)任風(fēng)暴”實(shí)施“治庸計(jì)劃”加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的決定》和李鴻忠同志在深圳市領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)暨黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)教育培訓(xùn)班上的講話(huà)精神，結(jié)合工作實(shí)際，制訂了我中心的具體實(shí)施方案，同時(shí)，全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，確保抓好落實(shí)：

第一、我中心今年制訂的《工作人員崗位職責(zé)》建立了主體明確、層級(jí)清晰、具體量化的崗位責(zé)任制，為“責(zé)任風(fēng)暴”的全面貫徹落實(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，中心各項(xiàng)工作都做到了人得其事、事得其人。第二、在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，逐步健全有責(zé)必究的“買(mǎi)單制”，明確每個(gè)崗位如何履職盡責(zé)，以及失職失責(zé)的責(zé)任代價(jià)，形成無(wú)縫“責(zé)任鏈”和“閉合環(huán)路”。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)考核管理，實(shí)行年度考核和日?？己讼嘟Y(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾評(píng)議相結(jié)合的績(jī)效考核制度，做到了數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)配套，量化目標(biāo)與定性目標(biāo)結(jié)合。

3、積極發(fā)展新黨員

中心黨支部把發(fā)展新黨員列入支部的重要議事日程，通過(guò)形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高入黨積極分子的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為發(fā)展黨員工作奠定堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)

二、目前存在的問(wèn)題

今年，我中心在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī)，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開(kāi)展與局領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問(wèn)題：

（一）、案件辦理質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心繼續(xù)加大督辦力度，各區(qū)和局直屬單位的案件處理反饋率達(dá)到了98%，較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。在回復(fù)率大幅提高的同時(shí)，由于一些違法行為動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、反復(fù)性大，且城管執(zhí)法存在任務(wù)重、人手不足等問(wèn)題，使得一些案件雖有反饋，但辦理效果欠佳，出現(xiàn)重復(fù)投訴現(xiàn)象。

（二）、與相關(guān)業(yè)務(wù)單位、各區(qū)城管部門(mén)以及市民的溝通不夠。與市信訪辦等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對(duì)各區(qū)指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng)；與市民溝通的渠道比較窄，主動(dòng)性還相對(duì)欠缺。

（三）、落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，廣泛發(fā)動(dòng)群眾力度不足。對(duì)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定的宣傳力度不夠，在深入發(fā)動(dòng)群眾參與方面仍缺乏有效途徑，此外，全市六區(qū)的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作還未展開(kāi)。

三、二○○六年工作意見(jiàn)

根據(jù)一年來(lái)的工作實(shí)踐，明年我們將根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)指揮中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，抓住先進(jìn)性教育活動(dòng)的契機(jī)，以科技為手段，群眾利益為核心，認(rèn)真服務(wù)市民，加強(qiáng)市容監(jiān)控，大力開(kāi)展“大投訴”體系工作，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我市市容市貌的根本好轉(zhuǎn)，建設(shè)國(guó)際化城市作出新貢獻(xiàn)。

2006年的主要工作是：

（一）、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查督辦，促進(jìn)辦理工作從回復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到投訴案件“高標(biāo)準(zhǔn)辦理、高質(zhì)量回復(fù)”的要求，以定期檢查和抽查的方式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督辦，特別是對(duì)重復(fù)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督辦檢查發(fā)現(xiàn)并解決落實(shí)中存在的突出問(wèn)題，推動(dòng)投訴辦理工作的落實(shí)。

（二）、實(shí)行信訪回訪制，更好的服務(wù)市民。積極嘗試

推行回訪制，進(jìn)一步規(guī)范信訪程序，做到“有案必接，有接必果，有果必復(fù)”，以更好地排民憂(yōu)、解民愁、穩(wěn)民心，減少重復(fù)投訴，樹(shù)立城管良好形象?；卦L可通過(guò)電話(huà)、書(shū)信、電子郵件等方式，落實(shí)專(zhuān)人定期進(jìn)行。

（三）、加強(qiáng)市、區(qū)溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過(guò)開(kāi)展市、區(qū)指揮中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)級(jí)指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使投訴工作更加規(guī)范化、效能化、真正發(fā)揮城管110職能作用。

（四）、加大宣傳力度，深入貫徹落實(shí)《深圳市城管業(yè)務(wù)投訴處理及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng)擴(kuò)大舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的影響面，加強(qiáng)與市民的面對(duì)面溝通，調(diào)動(dòng)市民廣泛參與城管工作的積極性，鞏固和擴(kuò)大打擊亂張貼等違法行為的成果。

（五）、抓好中心內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任風(fēng)暴”。落實(shí)各種規(guī)章制度，從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。

（六）、抓好指揮中心視頻監(jiān)控設(shè)備及接警平臺(tái)軟件系統(tǒng)的維護(hù)

指揮監(jiān)控中心將以局領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓指揮監(jiān)控中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門(mén)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓市民滿(mǎn)意。