導(dǎo)語：爭創(chuàng)文明示范窗口活動實施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步加強食品藥品監(jiān)管機關(guān)的作風(fēng)建設(shè)，提升藥監(jiān)系統(tǒng)窗口單位的文明形象，根據(jù)市級機關(guān)工委和市級機關(guān)作風(fēng)辦《關(guān)于深入推進(jìn)“百個窗口創(chuàng)示范”活動的通知》部署，結(jié)合食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)開展爭創(chuàng)文明行業(yè)工作，決定在全機關(guān)開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動?，F(xiàn)制定實施意見如下：

一、目標(biāo)要求

認(rèn)真貫徹中央、省、市委和局黨組關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的制度規(guī)定，堅持突出服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，堅持食品藥品監(jiān)管載體創(chuàng)新，加強機關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，不斷增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平、工作效能，積極爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位，不斷提高食品藥品監(jiān)管機關(guān)的文明形象。

二、創(chuàng)建范圍

市局機關(guān)各處室、新北分局和藥檢所。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

1．依法行政。嚴(yán)格執(zhí)行食品藥品監(jiān)管的法律法規(guī)，規(guī)范行政執(zhí)法的辦事程序和制度，加強督促檢查，做到經(jīng)?；⒅贫然?，確保執(zhí)法程序正當(dāng)、高效便民、誠實守信、權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

2．優(yōu)化流程。簡化行政審批環(huán)節(jié)，實行審批政務(wù)公開。推行行政審批“綠色通道”，做到服務(wù)舉措高效，提高滿意率。

3．辦事透明。全面推行政務(wù)公開，實行服務(wù)承諾，加強監(jiān)督，做好投訴接待落實工作，做到件件有著落，事事有回音。

4．塑造形象。加強機關(guān)干部隊伍建設(shè)，開展理想信念教育，強化宗旨意識，弘揚優(yōu)良作風(fēng)，做到文明用語，禮貌待人，電話接聽規(guī)范，辦理事項“零差錯”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。

5．規(guī)范制度。全面落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、跟蹤回訪制、監(jiān)督考評制和責(zé)任追究制等制度，建立為民務(wù)實清廉的長效機制。

四、時間安排

1．全面動員部署階段（2013年7月）。根據(jù)市級機關(guān)工委、市級機關(guān)作風(fēng)辦統(tǒng)一部署，開展調(diào)查研究，制定下發(fā)活動方案，明確目標(biāo)要求、創(chuàng)建內(nèi)容和工作要求。

2．全面推進(jìn)落實階段（2013年8月至2013年11月）。結(jié)合能力提升深化年的工作要求，積極開展機關(guān)崗位練兵、知識競賽、主題演講等活動，做好文明服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作，提升干部職工服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的水平。對照創(chuàng)建內(nèi)容，認(rèn)真梳理不合規(guī)范的問題，邀請服務(wù)對象、行風(fēng)監(jiān)督員召開座談會，認(rèn)真聽取意見和建議。在找準(zhǔn)問題的基礎(chǔ)上，采取有效措施，認(rèn)真整改，規(guī)范服務(wù)行為。

3．開展評議表彰階段（2013年12月）。為確保創(chuàng)建活動取得實效，局黨組將組織機關(guān)黨委、監(jiān)察室、人教處等職能處室對創(chuàng)建活動進(jìn)行檢查考核，并作為年底考核的重要內(nèi)容。建立爭創(chuàng)群眾滿意示范窗口的長效機制，推動窗口處室的文明服務(wù)示范窗口建設(shè)深入持久開展。

五、工作要求

1．加強組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立爭創(chuàng)文明示范窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長任組長，局黨組成員、紀(jì)檢組長任副組長，局機關(guān)黨委、人事教育處、監(jiān)察室負(fù)責(zé)人為成員，局機關(guān)黨委負(fù)責(zé)具體工作的組織和協(xié)調(diào)。各創(chuàng)建處室要高度重視，將創(chuàng)建活動擺上重要位置，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實推進(jìn)，確保取得實效。

2．營造宣傳氛圍。各窗口處室要把創(chuàng)建文明示范窗口活動和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)人民群眾，保障公眾飲食用藥安全有機結(jié)合，與藥監(jiān)機關(guān)大力開展“兩打兩建”活動緊密結(jié)合起來，形成良好的輿論和環(huán)境氛圍。特別是及時發(fā)現(xiàn)、精心培育、大力宣傳活動中涌現(xiàn)的成功經(jīng)驗和先進(jìn)典型，以典型示范推動比學(xué)趕幫、爭先創(chuàng)優(yōu)。

3．加強考核督察。各窗口處室要加強對活動開展情況的檢查，保證活動扎實有效。局機關(guān)黨委、監(jiān)察室將不定期組織對窗口處室進(jìn)行暗訪巡查、集中督查，以推進(jìn)我局創(chuàng)建活動的深入開展。