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2009年上半年，我小組在商場和百貨部領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和關(guān)懷下，在全組員工的配合以及廠方的友好協(xié)作下。實(shí)現(xiàn)了超額完成商場下達(dá)銷售任務(wù)的——%、毛利率為——%、毛利凈額——萬元，同時(shí)也順利完成了商場布置的其他工作任務(wù)。在較好實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí)，小組也在基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量安全工作等方面取得了長足進(jìn)步。為下半年的工作開展奠定了基礎(chǔ)。下面，將我小組2009年上半年工作總結(jié)如下：

一、明確工作目標(biāo)，抓好經(jīng)營工作，保證實(shí)現(xiàn)經(jīng)營任務(wù)

上半年，我組實(shí)現(xiàn)銷售額——萬元，與去年同期相比增長——%，完成商場下達(dá)全年任務(wù)的——%；實(shí)現(xiàn)毛利——萬元，與去年同期相比增長%，完成商場下達(dá)全年任務(wù)的——%。兩項(xiàng)指標(biāo)均在去年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了較大增長。小組的經(jīng)營工作能夠獲得如此大的進(jìn)步是與以下工作分不開的：

1、利用局部調(diào)整，打好商品組合牌，優(yōu)勢品類逐步突顯

08-09年的交替年間對珠寶區(qū)域的調(diào)整，使該類別商品在市場上無論是規(guī)模、形象、商品的主導(dǎo)地位逐步確立。黃金、鉑金、奧琪等柜的銷售大幅增長，他們分別增長了——%、——%、——%。歐風(fēng)柜臺(tái)與去年同比只增長了——%。增長金額分別達(dá)——萬元、——萬元、——萬元,共計(jì)——萬元占今年柜組總計(jì)劃的——%，占今年柜組總銷售增長額的——%。這不僅為部門保證完成今年全年計(jì)劃打下了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)也為部門銷售的大幅增長作出了貢獻(xiàn)。

2、根據(jù)市場情況適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，積極參與市場競爭贏得市場主動(dòng)，使銷售大幅增長

在今年的——月份對——進(jìn)行下柜處理,引進(jìn)了新品牌——。起初新品牌還有一段時(shí)間的培育才會(huì)在當(dāng)?shù)卣碱I(lǐng)市場和擁有立足之地。今年年初部門在商場的指導(dǎo)下組織科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖姓{(diào),結(jié)合實(shí)際(黃鉑金銷售額小)情況，確定”以小博大”的經(jīng)營策略，采取小于或同于當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)進(jìn)行黃鉑金銷售的市場競爭，使這類商品在今年銷售大幅上升，黃金、鉑金銷售分別增長了——%和——%。同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)聯(lián)的類別商品銷售,如瑰寶、奧琪、翠福分別實(shí)現(xiàn)銷售——萬元、——萬元、——萬元，增幅分別達(dá)到了——%、——%、——%。

3、深化市調(diào)工作制度，深入了解當(dāng)?shù)厥袌鰟?dòng)態(tài)，適時(shí)組織有效營銷

雖然從部門成立就制定和實(shí)施了以柜臺(tái)為單位的月銷售分析和市調(diào)工作制度，但卻一直停留在基礎(chǔ)層面，08至09年部門始終從細(xì)節(jié)著手的工作方針。今年我組在將原有工作做細(xì)做實(shí)的基礎(chǔ)上，又展開了按類別對半徑500米類競爭對手的深入調(diào)查，組織員工節(jié)假日對主要競爭對手的摸底調(diào)查。經(jīng)過上半年的調(diào)查、分析，從1-6月份起我組根據(jù)市場特征、對手動(dòng)態(tài)、自身情況，實(shí)施了一系列的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和行之有效的促銷活動(dòng)，并取得了明顯效果。如箱包今年與去年同期相比增長——%；文玩小吃今年與去年同期相比增長——%。文具柜臺(tái)的增長點(diǎn)主要在體育用品上，玩具柜臺(tái)的增長在電子琴和遙控車上。新增的沙烤畫和沙畫每月銷售占本柜臺(tái)銷售——至——%之間。這一成功項(xiàng)目的引進(jìn)，為兒童天地帶來了商氣和人氣。在今年1月、6月的銷售和同期相比上升幅度分別為——%、——%。另外，我組在1-6月份珀萊雅、SD-R和姿華年廠方分別到商場搞了促銷，雖然沒有去年的活動(dòng)效益好，但是也帶動(dòng)了一定的銷售。使更多的消費(fèi)者越來越看好了重百的化妝品市場。

4、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，逐步開展品牌汰換，明晰經(jīng)營定位

今年部門在5月對化妝、四鞋等類別商品采取不同的形式和策略，對商品進(jìn)行了鞏固和加深，今年在組織市調(diào)的前提下，完成了對初雨、雅芳、凱柔怡柜臺(tái)的裝飾，對品牌定位與整體商品定位不相符的品牌、供應(yīng)商實(shí)行了下柜處理;同時(shí)新引進(jìn)了悅仙之、藍(lán)秀、觸感等品牌，不但優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也有效地提升了銷售。有的品牌入駐重百后還有一段的培育期。目前看應(yīng)該說這個(gè)調(diào)整是成功的，為下一步的調(diào)整提供了參考。

5、繼續(xù)實(shí)施收入與工作績效掛鉤的內(nèi)部分配方式,注重提高一線人員的工作熱情

收入與績效掛鉤的方式既調(diào)動(dòng)了員工的積極性，也挖掘了員工的工作潛力，提高了工作的主動(dòng)性（不少員工為抓銷售甚至放棄了休息，自愿縮短假期等）。這不但大大促進(jìn)了銷售的大幅增長，也帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的整體工作激情。

6、在供應(yīng)商對我商場關(guān)注度增加的情況下，做好各個(gè)層面與供貨商的溝通聯(lián)系工作

這不僅使各個(gè)柜臺(tái)的有關(guān)情況和問題都能及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和解決，也使部門內(nèi)部各個(gè)工作環(huán)節(jié)工作崗位之間工作銜接的運(yùn)行速度、運(yùn)行效率和運(yùn)行質(zhì)量得到提高。滿足了銷售增長的需要。促進(jìn)了銷售的增長。

以上工作的進(jìn)行不僅是部門的經(jīng)營實(shí)際達(dá)到商場計(jì)劃的要求，而且為今年提前、超額完成任務(wù)提供了保障。

二、夯實(shí)內(nèi)部管理，注重細(xì)節(jié)提升，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，提高工作技能，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績

雖然商場開業(yè)已近——年的時(shí)間,管理和經(jīng)營工作亦基本步入正軌，但從實(shí)際運(yùn)作的情況來看與先進(jìn)管理企業(yè)相比仍有較大距離，特別是在工作的精細(xì)化、執(zhí)行力等方面，因此在09年我組在管理上下工夫，向管理要效益，強(qiáng)化管理職責(zé)的明晰化，工作的規(guī)范化、制度化。

1、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力

07年部門在有效執(zhí)行原有制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上，為了規(guī)范工作流程，除對各品類商品要求每位員工對《商品交付流程規(guī)范化》要深入人心、《聯(lián)營商品管理規(guī)定》、《部門內(nèi)部管理辦法》等現(xiàn)有制度作了進(jìn)一步完善外，還形成了對推進(jìn)工作進(jìn)度、提高工作效率、增進(jìn)執(zhí)行的新舉措。如對每月顧客意見進(jìn)行詳細(xì)地記錄并進(jìn)行“顧客回訪”反饋，在領(lǐng)取《辦公用品管理辦法》和商品上柜把關(guān)程序、柜組長工作完成專人跟蹤等。在貫徹工作中進(jìn)一步對工作進(jìn)行跟蹤和落實(shí)、完善。

2、明確崗位職責(zé)，注重人才梯隊(duì)培養(yǎng)，強(qiáng)化骨干隊(duì)伍建設(shè)

本年我組為商場輸送了人才——名;基層管理人員是商場、部門乃至整個(gè)公司方針、政策推行和執(zhí)行的樞紐和重要環(huán)節(jié)，加之公司近年發(fā)展迅猛，因此加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)是部門今年的一項(xiàng)工作重心。我局在對強(qiáng)化崗位職責(zé)的前提下，加強(qiáng)了對骨干的培養(yǎng)，注重人才梯隊(duì)的建設(shè)。今年部門涌現(xiàn)出一大批思想過硬，業(yè)務(wù)能力突出，綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀骨干、員工。不但為商場輸送了人才，也為部門的人才儲(chǔ)備和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)動(dòng)員工潛能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

員工是直接展現(xiàn)企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造直接效益的人，因此做好職工的工作不但樹立了企業(yè)形象，也為企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展提供可能。今年我組通過“塑優(yōu)除劣、以優(yōu)帶差、重獎(jiǎng)輕罰”等措施，在員工隊(duì)伍中樹立模范、典型，利用公司和商場組織的各類活動(dòng)挖掘員工潛力，培養(yǎng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和整體全局意識(shí)，大大地增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力。

4、推行績效考核機(jī)制，形成內(nèi)部競爭，增進(jìn)員企業(yè)歸屬感

充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情與激情,形成了你追我趕，有競爭有互助的氛圍，也大大提升了員工對企業(yè)的歸屬感和向心力。

5、抓好雙質(zhì)工作,促進(jìn)經(jīng)營提升

讓現(xiàn)場管理人員做到：思想要轉(zhuǎn)，認(rèn)識(shí)到位，技能要有，制度要熟，執(zhí)行要嚴(yán)。在具體工作上我組通過，一是指派專人負(fù)責(zé)員工工作流程、規(guī)范，先進(jìn)服務(wù)理念，優(yōu)秀案例等的培訓(xùn)和考核，加深員工對服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)加上各類廠家的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工整體服務(wù)水平和意識(shí)得到了較大提高。二是通過商場、部門組織的培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化了員工嚴(yán)格執(zhí)行商品上柜把關(guān)制度。同時(shí)部門還推出了同供應(yīng)商上新品牌、類別的流程和制度，今年上辦年我局在質(zhì)管辦的指導(dǎo)下先后拒絕上柜的商品品種近——個(gè)。不但保證了商品質(zhì)量，也提高了員工的質(zhì)量意識(shí)。三是指定專人負(fù)責(zé)部門商品質(zhì)量的定期檢查和管理，今年上半年，我組內(nèi)部檢查到的“三無”或不合格商品近——起。

6、注重全員安全意識(shí)培養(yǎng)，重視安全工作細(xì)節(jié)，保證經(jīng)營工作正常有序開展

由于我組特殊的商品特性和地理位置，我們堅(jiān)決樹立安全工作無小事的思想和觀念，堅(jiān)持安全工作不放松，今年上半年，我組定期組織的安全檢查（除工作要求外）近——次。在日常工作中，不僅嚴(yán)格執(zhí)行公司和商場的規(guī)章制度，而且內(nèi)部在組織安全制度學(xué)習(xí)、實(shí)施時(shí)，也指定專人重點(diǎn)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。同時(shí)組織員工參加各類安全活動(dòng)，積極參加部門組織的安全知識(shí)的考試、消防演練，應(yīng)急疏散等活動(dòng)之中不但表現(xiàn)突出，而且還取得了優(yōu)異的成績。今年上半年，我組無安全事故發(fā)生。

2009上半年已經(jīng)告一段落，雖然在各方面我組都取得了不錯(cuò)的成績，但也還存在很多的問題和不足，仍需在以后改進(jìn)。

三、存在的問題

1、09年上半年年雖然銷售總體有不定的增長，但各類別商品增長存在參差不齊

并且新引進(jìn)的品牌還需有一段的培育期才能發(fā)揮品牌效應(yīng)。

2、同類別中品牌間差距較大，高毛利商品比重不夠，整體毛利水平、費(fèi)用水平的控制都有待提高

3、部分類別定位不清晰、品牌形象不突出，整體市場占有率不高

4、供貨商資源儲(chǔ)備缺乏，個(gè)別類別商品的經(jīng)營處于維持狀況。對今后的經(jīng)營調(diào)整工作造成難度。

5、員工水平雖較以前有較大的進(jìn)步

但仍處于一個(gè)較低層面上，這一現(xiàn)狀是我們工作質(zhì)量進(jìn)一步提高和加快發(fā)展的瓶頸。

四、下步工作打算

1、完成——等區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

2、結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)

優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，通過產(chǎn)品品種、價(jià)格線、類別、陳列的調(diào)整，打好商品組合牌，提升整體產(chǎn)品、價(jià)格形象。

3、主動(dòng)出擊，大力宣傳

積極招商，逐步改變招商工作的被動(dòng)局面。做好后備供貨商資源的儲(chǔ)備工作，為有效進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整儲(chǔ)備資源。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)與供貨商的聯(lián)系

促進(jìn)供貨商增加對我商場的重視程度和關(guān)心程度及支持力度。

5、運(yùn)用好各類營銷資源，有效促進(jìn)銷售工作

6、進(jìn)一步完善管理制度和規(guī)范

強(qiáng)化培訓(xùn)各級(jí)人員的思想意識(shí)和工作技能，提升各級(jí)管理人員的崗位職責(zé)意識(shí)和執(zhí)行力。

7、安全管理、雙質(zhì)工作等方面

在大力實(shí)施公司、商場管理制度上，使內(nèi)部管理工作在員工中認(rèn)識(shí)上到位、形式上到位和質(zhì)量上到位。

對2009年的工作和經(jīng)營任務(wù)，我們有理由相信：在商場和百貨部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全組員工共同努力下，我們必將迎來又一個(gè)豐收年。