導(dǎo)語(yǔ)：做大做強(qiáng)代辦電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

郵政辦電信，既是個(gè)傳統(tǒng)的行當(dāng)，又是個(gè)全新的課題。說(shuō)它傳統(tǒng)，是因?yàn)猷]電一家的時(shí)候，郵政人本來(lái)就辦理過(guò)電信業(yè)務(wù)，對(duì)辦理電信業(yè)務(wù)不陌生；說(shuō)它全新，是因?yàn)樽詮泥]電分營(yíng)以來(lái)，郵政與電信漸行漸遠(yuǎn)。由于通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)才催生了郵政電信業(yè)務(wù)這一新生事物，國(guó)內(nèi)外虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的成功先例，使得郵政電信業(yè)務(wù)獲得成功成為可能。對(duì)我們郵政人來(lái)說(shuō)，這是一次千載難逢的機(jī)遇，我們應(yīng)該抓住它。為此，我們必須提高認(rèn)識(shí)，首先，明確郵政代辦電信業(yè)務(wù)能夠做大做強(qiáng)，用戰(zhàn)略的眼公務(wù)員之家版權(quán)所有光洞悉市場(chǎng)的驚濤駭浪，明晰電信業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略思路，全力以赴搞好電信業(yè)務(wù)的。

郵政電信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位應(yīng)為三級(jí)電信業(yè)務(wù)的分銷(xiāo)型運(yùn)營(yíng)商（即三級(jí)，就是以經(jīng)營(yíng)面對(duì)終端的服務(wù)而獲取收入）。從長(zhǎng)遠(yuǎn)及郵政的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，郵政應(yīng)立足于高起點(diǎn)，“借船出?！?，遠(yuǎn)大目標(biāo)是爭(zhēng)取盡快成為二級(jí)，以謀求更大的發(fā)展空間和市場(chǎng)利潤(rùn)。

×郵政隸屬××市郵政局，自年郵政分營(yíng)以來(lái)，在省局的正確指引和××局的統(tǒng)籌規(guī)劃下，××郵政代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)歷了從無(wú)到有，一年一個(gè)臺(tái)階的發(fā)展階段。年××年間××郵政代辦業(yè)務(wù)發(fā)揮了郵政的資源優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)電信三級(jí)市場(chǎng)，在“代”字上做文章，取得了可喜的成績(jī)。

×年－月份，網(wǎng)通收費(fèi)話費(fèi)額萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，代收移動(dòng)話費(fèi)額完成萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元；代收聯(lián)通話費(fèi)額完成萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元；移動(dòng)放號(hào)完成個(gè)，業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元。共計(jì)收入萬(wàn)元，占郵政總體收入的，是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)函、包、匯三項(xiàng)業(yè)務(wù)收入之和的二倍。

到目前為止，××代辦電信業(yè)務(wù)形成了以“代收費(fèi)為龍頭業(yè)務(wù)，放號(hào)銷(xiāo)售為側(cè)重”的多層次業(yè)務(wù)種類(lèi)，重點(diǎn)發(fā)展同網(wǎng)通、移動(dòng)兩家的代辦業(yè)務(wù)，并積極同聯(lián)通、鐵通接觸，利用郵政便利的網(wǎng)點(diǎn)、人力和綜合網(wǎng)資源為當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商服務(wù)，使得郵政是“公共服務(wù)平臺(tái)”的理念深入人心，也為以后更大規(guī)模的發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

針對(duì)不同的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，采取不同的代辦形式。網(wǎng)通話費(fèi)以買(mǎi)斷的形式代辦，即將網(wǎng)通話費(fèi)一次買(mǎi)斷，實(shí)行獨(dú)家，網(wǎng)通自身也不辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)，按月將話費(fèi)總額付給網(wǎng)通，郵政按比例提取代辦費(fèi)，發(fā)生欠費(fèi)由郵政承擔(dān)。移動(dòng)、聯(lián)通代收話費(fèi)以業(yè)務(wù)量按比例提取代辦費(fèi)，不承擔(dān)其它風(fēng)險(xiǎn)。

×郵政代辦收費(fèi)系統(tǒng)依托現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄綠卡網(wǎng)，利用儲(chǔ)蓄終端進(jìn)行收費(fèi)，在不增加設(shè)備和人員的情況下，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通代收話費(fèi)項(xiàng)目，即增加了收入，也減少了支出。

郵政的產(chǎn)品是服務(wù)，郵政賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)也是服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誰(shuí)為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)先機(jī)。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造郵政與社會(huì)的雙贏之路，是確保郵政這塊“蛋糕”做大的先決條件和必然之路?！痢拎]政為了保持與電信部門(mén)的長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)，很抓對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，制定了服務(wù)質(zhì)量考核辦法，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、下崗制、經(jīng)濟(jì)處罰制，對(duì)外服務(wù)水平明顯提高，贏得了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信任，順利地完成了代辦合同的續(xù)簽。

由于網(wǎng)通話費(fèi)是以買(mǎi)斷形式代辦，不論話費(fèi)收沒(méi)收上來(lái)，郵政都必須足額將話費(fèi)交給網(wǎng)通，少收一元話費(fèi)，郵政就少一元的收入，清繳欠費(fèi)就顯得尤為重要?！痢拎]政始終把清繳欠費(fèi)當(dāng)作重要工作來(lái)抓，在縣局成立專(zhuān)門(mén)清繳欠費(fèi)機(jī)構(gòu)，并增加了清繳欠費(fèi)人員，實(shí)行責(zé)任目標(biāo)考核制，納入年度目標(biāo)進(jìn)行考核，取得了較好效果，××年－月份，清繳欠費(fèi)萬(wàn)多元。

縱觀××郵政代辦電信業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及取得的成績(jī)，主要取決于：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上級(jí)支持。電信業(yè)務(wù)是郵政開(kāi)拓新市場(chǎng)、尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要舉措，也是郵政發(fā)展中間業(yè)務(wù)的突破口之一，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到郵政尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，尤其是電信業(yè)務(wù)是郵政加快發(fā)展，擺脫困難，自我積累的戰(zhàn)略選擇，要從人、財(cái)、物上給予大力的支持，將代辦電信業(yè)務(wù)當(dāng)作是郵政業(yè)務(wù)來(lái)抓?？h局主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并組織相關(guān)部門(mén)和電信定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，親自到各部門(mén)檢查督促，并到郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難。

二、建立靈活有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。一是把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)同加強(qiáng)制度建設(shè)結(jié)合起來(lái)，在自覺(jué)性和機(jī)制制約雙重作用下規(guī)范企業(yè)行為；針對(duì)業(yè)務(wù)的新特點(diǎn)，制定以管理目標(biāo)和崗位指責(zé)、行為規(guī)范為內(nèi)容的規(guī)章制度。二是按勞計(jì)酬，實(shí)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與個(gè)人收入直接掛鉤，上不封頂，下不保底，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。三是圍繞業(yè)務(wù)開(kāi)展一系列勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，推出個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能手、營(yíng)銷(xiāo)排行榜等，進(jìn)行重獎(jiǎng)，提高廣大職工的熱情。

三、提高自身素質(zhì)，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班，讓職工提高業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到精神面貌的重要性。營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)要統(tǒng)一外部形象，布置要整潔、明亮，在明顯的位置張貼資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約等宣傳標(biāo)識(shí)；營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一使用服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)待客戶熱情、溫暖、親切，主動(dòng)問(wèn)候；通過(guò)服飾語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、環(huán)境語(yǔ)言來(lái)表達(dá)郵政職工對(duì)用戶的尊重和熱情，拉近了與用戶的距離。

四、通過(guò)宣傳提高郵政電信業(yè)務(wù)的社會(huì)知名度。一是發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)電視、報(bào)紙講話，擴(kuò)大社會(huì)影響力；二是通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、等媒體，向社會(huì)廣泛宣傳郵政電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；三是在各代辦網(wǎng)點(diǎn)懸掛條幅、張貼宣傳畫(huà)，擺放各種宣傳資料；四是制做中郵專(zhuān)送廣告專(zhuān)版，重點(diǎn)向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)寫(xiě)字樓、居民小區(qū)投遞；五是在節(jié)假日舉辦上街宣傳咨詢活動(dòng)，針對(duì)客流量大、商業(yè)繁華的街區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳；六是把電信業(yè)務(wù)納入到雙方的宣傳計(jì)劃中，電信運(yùn)營(yíng)商在宣傳活動(dòng)中要將郵政作為最重要的合作伙伴。

在電信市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)外開(kāi)放的今天，電信市場(chǎng)千變?nèi)f化。郵政開(kāi)展代辦電信業(yè)務(wù)，不能滿足現(xiàn)狀，要不斷挖掘和整合可利用的郵政資源，發(fā)揮全網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，借助自身和社會(huì)的力量，將代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展成為郵政的長(zhǎng)效業(yè)務(wù)和拳頭業(yè)務(wù)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

在電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)有郵政信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)適當(dāng)擴(kuò)充、改造，加快構(gòu)建虛擬電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，使之成為覆蓋固定電話、移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)領(lǐng)域并為用戶提供多層面、全方位服務(wù)的電信服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，從而為增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。應(yīng)在當(dāng)前政策許可的前提下，循序漸進(jìn)，積極穩(wěn)妥地發(fā)展電信業(yè)務(wù)的。首先，繼續(xù)加大對(duì)代收話費(fèi)、代售SIM卡等現(xiàn)有電信代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，提高市場(chǎng)占有份額，爭(zhēng)取盡快形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)；其次，在代辦電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)辦一些電信增值業(yè)務(wù)的服務(wù)，如開(kāi)展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)及分銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心以及終端銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)外包等合作項(xiàng)目；待到我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)全面開(kāi)放之時(shí)，中國(guó)郵政即可以自己的品牌和實(shí)力迅速、全面地開(kāi)展電信業(yè)務(wù)。

開(kāi)辦郵政代辦電信業(yè)務(wù)要在合作上突出特色，要將代辦電信業(yè)務(wù)與郵政業(yè)務(wù)有效捆綁、整合，要包裝和推出有郵政特色的電信產(chǎn)品。代放號(hào)許多連鎖企業(yè)都可以做，代收費(fèi)各銀行的專(zhuān)業(yè)性也比我們強(qiáng)。郵政要發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，把代收費(fèi)、代放號(hào)、代修代維等分散的業(yè)務(wù)與綠卡業(yè)務(wù)、代為制作和投遞賬單、代為郵送廣告等郵政業(yè)務(wù)有機(jī)地整合起來(lái)，讓郵政業(yè)務(wù)與代辦電信業(yè)務(wù)互相帶動(dòng)、互相促進(jìn)。同時(shí)，要想辦法包裝并推出有郵政特色的電信服務(wù)項(xiàng)目，如開(kāi)發(fā)綠卡的話費(fèi)充值功能，與運(yùn)營(yíng)商合辦短信查詢郵件、匯款短信回音服務(wù)等，這樣才能突出郵政的品牌特色和綜合優(yōu)勢(shì)。

×郵政從未停止過(guò)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的探索和思考，對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和殘酷性有著充分的認(rèn)識(shí)。幾年以來(lái)，××開(kāi)展的一系列方案營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐證明：郵政的發(fā)展只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中找準(zhǔn)自己的位置，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，郵政才有發(fā)展的前提；強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，開(kāi)展雙贏合作，做到利益共享，注重郵政自身的品牌形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，才能拓出持續(xù)發(fā)展的新天地。