導(dǎo)語：計(jì)生證件辦理首問責(zé)任制一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

（一）首問責(zé)任制適用于計(jì)生辦全體工作人員；首問責(zé)任人是指對(duì)來計(jì)生辦辦理事項(xiàng)的人員進(jìn)行受理或被詢問的第一位工作人員。

（二）首問人的責(zé)任

（1）對(duì)來計(jì)生辦辦理相關(guān)證件的人員，應(yīng)當(dāng)熱情接待，及時(shí)受理有關(guān)事宜和解答詢問，并一次性告知相關(guān)事項(xiàng)。

（2）辦事所涉事項(xiàng)，不屬于首問人職責(zé)范圍的，首問人亦應(yīng)熱情相待，是其他崗位受理范圍的，應(yīng)主動(dòng)告知其相關(guān)崗位受理，必要時(shí)應(yīng)幫助聯(lián)系相關(guān)工作人員；不屬于計(jì)生辦受理范圍的，應(yīng)告知其受理的相關(guān)部門或單位；并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。

（3）對(duì)來本中心聯(lián)系工作的人員，首問責(zé)任人要及時(shí)負(fù)責(zé)地介紹給有關(guān)工作人員，首問責(zé)任人有責(zé)任提供相關(guān)的服務(wù)。

（4）首問人在接待過程中，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得以任何理由拒絕或推諉。

（三）對(duì)來本中心舉報(bào)、投訴、來訪的人員，首問責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地聽取、記錄情況，說明相關(guān)辦事程序，并根據(jù)其內(nèi)容、性質(zhì)，負(fù)責(zé)介紹至相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待。發(fā)現(xiàn)重大緊急問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（四）首問責(zé)任制要求計(jì)生辦全體工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，明確自己的崗位職責(zé)，同時(shí)了解其他崗位的主要職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立為民服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

（五）強(qiáng)化公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以基層滿意、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，講究服務(wù)質(zhì)量，凡能立即辦理答復(fù)的，必須及時(shí)辦理答復(fù)，不得拖延；如情況特殊一時(shí)無法辦理答復(fù)的，應(yīng)按規(guī)定程序，要求盡快予以辦理答復(fù)，提高工作效率，塑造良好的整體形象。

（六）對(duì)首問責(zé)任人不能切實(shí)履行好首問責(zé)任，違反首問責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予教育或通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重造成不良影響的，視情況并按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。