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各位領導、同志們、姐妹們：

大家好！在中國婦女第十次婦女代表大會勝利閉幕之際，我們在這里召開青島市“爭創(chuàng)巾幗文明崗，優(yōu)質服務迎奧運”總結表彰大會暨巾幗文明崗負責人培訓班，主要目的是貫徹落實中國婦女十大精神,總結工作,交流經(jīng)驗,表彰先進,部署任務。在此,我代表市婦聯(lián)向受到表彰的先進崗位和個人表示熱烈的祝賀!向一貫重視、支持婦女工作的臧部長以及市委宣傳部、市直機關工委、市文明辦、市總工會、市教育局、市衛(wèi)生局、公交集團的領導表示衷心的感謝！向為奧帆賽、殘奧帆賽付出辛勞、做出貢獻的姐妹們表示親切的慰問！

20*年10月份,市婦聯(lián)、奧帆委(青島)、市“巾幗建功”活動領導小組聯(lián)合在全市女職工中開展了“爭創(chuàng)巾幗文明崗，優(yōu)質服務迎奧運”活動，各區(qū)市、各行業(yè)、各單位積極響應、迅速行動，組織開展了豐富多彩、卓有成效的優(yōu)質服務活動，為奧帆賽殘奧帆賽的成功舉辦做出了積極貢獻，取得了顯著成效，總結起來主要有以下四個特點：

一、圍繞中心，納入大局，促進活動持續(xù)開展

市婦聯(lián)按照市委市政府提出的承辦一屆“有特色、高水平”奧帆賽目標的要求，從迎奧工作大局出發(fā)，聯(lián)合奧帆委（青島）、市“巾幗建功”活動領導小組在全市開展了“爭創(chuàng)巾幗文明崗，優(yōu)質服務迎奧運”主題活動。市活動領導小組精心研究與策劃，下發(fā)了實施意見，召開了動員部署會，制定了切實可行的活動方案，印制了宣傳專刊和招貼畫。指導各區(qū)市、各行業(yè)、各單位把活動納入重要議事日程，層層成立領導小組，細化工作措施，落實工作責任，為創(chuàng)建活動的深化和發(fā)展創(chuàng)造條件。全市15000多個以女職工為主的崗位先后制定了爭創(chuàng)目標和爭創(chuàng)措施，明確了活動的目標、任務和措施。通過爭創(chuàng)巾幗文明崗，開展崗位練兵，提高了廣大女職工的文明素質和服務水平，確保了活動的有效開展。

二、宣傳發(fā)動，廣泛參與，擴大活動的覆蓋面

廣泛參與是開展活動的基礎。根據(jù)市婦聯(lián)統(tǒng)一部署，各行業(yè)、各區(qū)市、各單位層層宣傳發(fā)動，在女職工中廣泛開展了巾幗文明崗優(yōu)質服務迎奧運宣傳日、宣傳月等活動，發(fā)動女職工愛崗敬業(yè)、建功成才，掀起崗崗爭先創(chuàng)優(yōu)、人人奉獻奧運的熱潮，營造全市女職工情系奧運、服務奧運、奉獻奧運、建功奧運的濃厚氛圍。一是舉行活動啟動儀式、廣場宣傳、現(xiàn)場觀摩會等形式，組織女職工宣誓、向女職工發(fā)出倡議，號召女職工廣泛參與主題活動。市衛(wèi)生、公交、國稅系統(tǒng)先后舉行了主題活動啟動儀式。青島國際機場的巾幗文明崗發(fā)表了爭創(chuàng)宣言，向16個巾幗崗位頒發(fā)了爭創(chuàng)牌匾，各崗位成員還共同在印有奧運標識的旗幟上進行了優(yōu)質服務承諾簽名，充分表達了機場女職工提升服務質量、全力備戰(zhàn)奧運的決心。二是設立宣傳欄、宣傳牌，張貼宣傳畫，懸掛橫幅和標語口號，大張旗鼓地宣傳主題活動的目的、意義和具體要求。全國巾幗文明崗公交集團二路隊三八班等交通服務窗口在車廂里設置了“宣傳奧運知識，倡導文明服務”、“用微笑服務每一天”等宣傳口號；太清索道站將“揚奧運風帆，傳太索真情”的活動口號設在索道口醒目位置，營造了優(yōu)質服務迎奧運的濃厚氛圍。三是采取宣傳咨詢、結對子等形式，激發(fā)廣大婦女群眾開展優(yōu)質服務的熱情。市政公用局12319服務熱線、市食品藥品監(jiān)督管理局市南分局、市按摩康復醫(yī)院等全國、省、市巾幗文明崗舉行了崗崗聯(lián)動大型廣場咨詢服務活動，積極宣傳食品藥品、勞動、醫(yī)療等政策法規(guī)，發(fā)放知識手冊,解答群眾的疑難問題，現(xiàn)場為百姓鑒定真假商品和提供義診等服務；全國巾幗文明崗市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局監(jiān)督二科與府新大廈餐飲部開展了“我為奧帆餐飲衛(wèi)生保障作貢獻”巾幗文明崗結對子活動，共創(chuàng)“奧帆衛(wèi)生至上，監(jiān)督服務共榮”品牌。通過廣泛宣傳發(fā)動，我市20萬余名女職工參與到主題活動中來。

三、深化主題，突出特色，豐富活動內容

在活動中，各區(qū)市、各行業(yè)、各單位突出了“迎奧運、講文明、樹新風”的主題，突出了巾幗文明崗服務社會、奉獻奧運的特色，積極開展“五學一講”和標準化服務培訓，制定實施細則，全面提高女職工的綜合素質。一是結合實際，開展豐富多彩的主題活動。衛(wèi)生系統(tǒng)提出了“強素質、上水平、展風采、促提高”活動口號，要求全體女醫(yī)護人員人人強素質、練本領為奧運添光彩；青島科技大學等高校開展以“樹師表形象，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，做育人標兵”為主題的“三育人”活動；國際機場以“巾幗熱情獻奧運賓朋滿意灑藍天”作為工作目標和口號統(tǒng)領整個機場集團的主題活動。二是推行工作標準化，提供優(yōu)質服務。各級巾幗文明崗積極開展“五學一講”和標準化服務培訓，結合崗位特點，制定崗位服務標準，并組織崗位成員深入學習、討論，提高了女職工標準化服務的意識；山東省巾幗文明崗市醫(yī)保中心根據(jù)崗位服務標準，采取了延伸醫(yī)保服務區(qū)域、延伸異地醫(yī)療保險經(jīng)辦服務、延伸醫(yī)療費審核報銷服務和延伸離休人員親情服務，實行家庭醫(yī)生聯(lián)系制度，逐步實現(xiàn)“家家有家庭醫(yī)生，人人享有基礎醫(yī)療”的標準化服務。三是開展崗位練兵，提高技能水平。各行業(yè)把提高女職工的崗位技能放在首位，開展了形式多樣的技能競賽和崗位練兵活動。青島市巾幗文明崗榮烏支線高速公路即墨管理處收費站通過舉辦點鈔、識別假幣、微機操作等技術比武活動，收費速度平均提高了3秒，發(fā)卡速度平均提高了1.5秒，全面提高了女職工的技能素質和服務水平；青島國貨集團、北方國貿箱包部的女職工可以在20秒之內，打開密碼箱包，其解碼的速度在全國是一流的。這些崗位絕活的練就，包含著女職工辛勤的勞動，展現(xiàn)了島城巾幗風采。

四、發(fā)揮作用，積極貢獻，確?；顒尤〉蔑@著成效

各級巾幗文明崗充分發(fā)揮示范表率作用，以優(yōu)質的服務，為奧帆賽的順利進行做出了積極貢獻，贏得了各國運動員、工作人員及社會各界的廣泛贊譽，取得了顯著成效。一是取得了良好的社會效益。全國巾幗文明崗青島市檢驗檢疫局檢務處通過開展“四比四要”活動，實現(xiàn)了“零投訴、三滿意、一個100%”的良好效果；青島市巾幗文明崗——青島移動機場貴賓廳的女職工多次接待來自國內外奧組委成員和奧運觀眾，提供的優(yōu)質服務得到了各級領導的好評，在參與奧運服務期間，她們共接待來自海外客戶1000多位，奧運大家庭成員300多位，滿意率100%。二是取得良好的經(jīng)濟效益。青島市巾幗文明崗熱電集團第四熱力公司經(jīng)營科秉承“暖到家”的服務宗旨，不斷提高服務水準，創(chuàng)新經(jīng)營思路，嚴格安全管理，在20*、2008年度供熱季，居民用戶共收費1854.20萬元，比去年同期增加242.6萬元；工業(yè)用戶蒸汽銷售收入近千萬元，收費率100％。三是取得良好的人才效益。廣大女職工在服務奧運中提升了能力和素質，創(chuàng)出了“三定期三及時”、“五心五不走”等服務經(jīng)驗，打造了“陽光家園”、“玉蘭情懷”等服務品牌，涌現(xiàn)出了一大批掌握“一手準”、“多語服務”等崗位絕活的女職工和服務標兵、服務明星，為社會提供了滿意周到的優(yōu)質服務，使“同迎奧運，共創(chuàng)文明”的時代旋律廣泛傳揚。

中國婦女十大提出要深入貫徹落實科學發(fā)展觀,圍繞黨和國家的中心工作,更加注重解放思想、改革創(chuàng)新,更加注重統(tǒng)籌發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境,引領婦女投身科學發(fā)展,為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展再建新功。我們要以奧帆賽、殘奧帆賽的成功舉辦為契機，深入貫徹落實中國婦女十大精神,全力打造“巾幗文明崗”品牌，不斷深化“巾幗建功”活動，努力創(chuàng)造新業(yè)績。明年要重點抓好以下幾項工作：

一是抓好巾幗文明崗的學習培訓工作。提高女職工素質是“巾幗建功”活動的永恒主題。要重點加強對女職工的政治素質、業(yè)務知識、崗位技能、服務標準、文明禮儀、普通話等方面的培訓。要結合崗位實際，制定出切實可行的培訓計劃，按照培訓大綱的要求，逐步推進學習培訓活動,特別是新創(chuàng)崗的單位，要完成對女職工的普及培訓任務。要通過召開學習交流會、舉行知識競賽、開展崗位練兵等方式,進一步增強培訓的實效性，促進女職工學習新知識，掌握新技能，進一步提升自身素質和工作水平。

二是開展巾幗創(chuàng)新活動。建設創(chuàng)新型城市，離不開各行各業(yè)婦女的崗位創(chuàng)新。各單位、各級巾幗文明崗要層層開展巾幗創(chuàng)新活動，組織女職工踴躍參與技術革新、發(fā)明創(chuàng)造和提合理化建議等多種形式的群眾性創(chuàng)新活動，引導廣大女職工增強崗位創(chuàng)新意識，積極動手動腦,實現(xiàn)技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,為建設創(chuàng)新型城市貢獻聰明才智。明年,市活動領導小組將舉行青島市巾幗創(chuàng)新大賽,評選巾幗創(chuàng)新成果和創(chuàng)新能手,進行大張旗鼓的宣傳表彰,營造鼓勵創(chuàng)新的濃厚氛圍。

三是深入推行標準化服務。優(yōu)質的服務源自標準化的要求。已經(jīng)制定崗位工作標準的巾幗文明崗要瞄準國內乃至世界同行業(yè)的先進水平,進一步修改完善崗位標準,提高標準要求;還沒有制定崗位標準的新創(chuàng)崗單位,要在學習討論的基礎上,組織制定并全面推行標準化服務。要在推行標準化服務的過程中加強崗位文化建設，制定崗位文化手冊，形成獨特的服務品牌，進一步提升巾幗文明崗的社會認可度和美譽度。明年,市活動領導小組將對各級巾幗文明崗推行標準化服務的情況進行一次督查,督查結果作為評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。

同志們、姐妹們，讓我們在市委市政府的正確領導下,深入貫徹落實十七屆三中全會和中國婦女十大精神，以更加高昂的斗志、更加扎實的工作和更加出色的業(yè)績，為實現(xiàn)青島經(jīng)濟的新發(fā)展做出更大的貢獻。