導(dǎo)語：用管理信息技術(shù)塑造競爭優(yōu)勢一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、中小企業(yè)以保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢為最高宗旨

近代西方主流經(jīng)濟(jì)學(xué)長期以來堅持認(rèn)為，追求利潤最大化是企業(yè)存在的目的，企業(yè)被看作是單純以創(chuàng)造財富為目的的工具，在這里企業(yè)被稱為經(jīng)濟(jì)型企業(yè)。

以利潤最大化為核心目標(biāo)的企業(yè)應(yīng)屬傳統(tǒng)企業(yè)而不是現(xiàn)代企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)是以保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢為最高宗旨和最高追求的經(jīng)濟(jì)組織。相應(yīng)于此，研究現(xiàn)代化企業(yè)的現(xiàn)代化管理學(xué)應(yīng)當(dāng)以可持續(xù)競爭優(yōu)勢作為自己的研究主題，以企業(yè)保持長期旺盛生命力作為主要研究對象。

不同的產(chǎn)業(yè)，不同的行業(yè)，其含義會有相當(dāng)大的區(qū)別。舍棄一些特例，我們似乎可以對可持續(xù)競爭優(yōu)勢作如下定義：企業(yè)能夠在一個較長的時期內(nèi)由小變大，由弱變強(qiáng)的不斷變革過程中始終保持比較強(qiáng)勁的競爭能力，能夠在市場中占據(jù)比較強(qiáng)的地位。

保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，一個重要的前提是中小企業(yè)能夠持續(xù)成長。所謂，可持續(xù)成長包括二層含義：一是量的擴(kuò)大，即經(jīng)營資源單純數(shù)量的增加，增加為資產(chǎn)的增值、銷售額的增加，盈利的提高、人員的增加等；二是質(zhì)的變革與創(chuàng)新，指經(jīng)營資源的性質(zhì)變化、結(jié)構(gòu)的重構(gòu)、支配主題的革新等等，如企業(yè)對創(chuàng)新能力的增強(qiáng)、對環(huán)境適應(yīng)能力的增強(qiáng)等。公務(wù)員之家版權(quán)所有

二、中小企業(yè)的生命歷程

一些中小企業(yè)，設(shè)立后擴(kuò)展很快，幾年內(nèi)就成了知名企業(yè)，但很快又由于戰(zhàn)略失誤或運氣不佳銷聲匿跡了，把它們比做高臺跳水運動員型企業(yè)很合適，三步兩步爬上去，一個猛子就扎下來，屬于超速成長但短命的企業(yè)。我們說這樣的企業(yè)是有成長而沒有持續(xù)，并且短期表現(xiàn)了某些競爭優(yōu)勢，但是時間很短暫。

這種類型的中小企業(yè)在近些年來占據(jù)了一定的比例，是一種很需要值得關(guān)注的現(xiàn)象。

美國《財富》雜志刊登的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國大約有的企業(yè)壽命不超過年，只有的企業(yè)能存活年，中小企業(yè)平均壽命不到年，大企業(yè)平均壽命不足年；一般的跨國公司平均壽命年；世界強(qiáng)企業(yè)平均壽命年，強(qiáng)平均壽命年。日本《日經(jīng)實業(yè)》的調(diào)查顯示，企業(yè)的平均壽命為年。另有資料顯示，我國的集團(tuán)公司平均壽命年，小企業(yè)的平均壽命年。我國每年近萬家企業(yè)倒閉不包括個體企業(yè)。然而，世界上也有能夠挺立潮頭的諸多企業(yè)，如兩百歲的諾基亞、杜邦、通用。

要謀求企業(yè)持久的發(fā)展，必須將之作為一個生命體來看待，通過創(chuàng)造價值來實現(xiàn)其生命的意義，從而獲得存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，并通過自身各系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運作使生命能長久延續(xù)，能夠在較長的時間內(nèi)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢。

過去很長時間內(nèi)，經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界把注意力集中到了企業(yè)發(fā)展的研究上，過于關(guān)注企業(yè)作為工具的盈利功能，而忽視了它作為生命體的其他功能；市場競爭的現(xiàn)實情況和可持續(xù)發(fā)展理論的滲透，使理論界逐漸把重點轉(zhuǎn)移到對企業(yè)生存的研究。日本學(xué)者日出了企業(yè)商業(yè)年齡的概念；美國學(xué)者提出了企業(yè)生命周期理論；我國學(xué)者提出了企業(yè)穩(wěn)定性和生命型企業(yè)的觀點，這些提法盡管不同，但是其共同的特點使把企業(yè)看作使一個生命體，從生態(tài)學(xué)的角度研究中小企業(yè)如何保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢途徑。

三、中小企業(yè)生存的環(huán)境變得日趨復(fù)雜

年，認(rèn)為，復(fù)雜性是系統(tǒng)中各式各樣的異質(zhì)性元素的數(shù)量。當(dāng)元素的數(shù)量增加、元素間的差異性加大、元素間的相互依賴性和元素的不確定性增強(qiáng)時，復(fù)雜性就增加；從本質(zhì)上講，不確定性是復(fù)雜性產(chǎn)生的根源，當(dāng)中小企業(yè)高速成長時候，其經(jīng)營管理復(fù)雜性的增加主要來源于企業(yè)內(nèi)部在組織以及外部競爭環(huán)境的變化。

內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合導(dǎo)致復(fù)雜性：由于中小企業(yè)成長中活動分工以及交錯整合過程的不確定性，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化，企業(yè)設(shè)立各種職能部門的結(jié)果往往是在客觀上形成了許多異質(zhì)性部門，這些部門間的協(xié)調(diào)和配合增加了企業(yè)整體管理的復(fù)雜性。

外部環(huán)境日趨復(fù)雜：中小企業(yè)的成長是一個長期動態(tài)過程，創(chuàng)建初期取得成功，主要是因為對于市場機(jī)會的識別與把握。在企業(yè)成長過程中，越來越多的顧客以及供應(yīng)商與企業(yè)建立關(guān)系，企業(yè)所處環(huán)境的復(fù)雜性也在增加；中小企業(yè)的快速成長也吸引了眾多的競爭對手，改變了行業(yè)內(nèi)的競爭狀況；大企業(yè)可以憑借資金、技術(shù)優(yōu)勢，并依靠其固有的銷售網(wǎng)絡(luò)等條件向中小企業(yè)發(fā)動挑戰(zhàn)；并且一些同行企業(yè)則會達(dá)成便車，對產(chǎn)品進(jìn)行簡單的模仿，利用低成本和地域性銷售優(yōu)勢搶占市場；眾多競爭對手的加入使顧客以及供應(yīng)商有了更多的選擇，提高了顧客以及供應(yīng)商的競價能力，這迫使許多中小企業(yè)不得不調(diào)整市場戰(zhàn)略以贏得顧客和維持已有的顧客。這些情況都改變了中小企業(yè)的運作環(huán)境，增加了企業(yè)活動所面臨的不確定性，并使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變得更加復(fù)雜。

企業(yè)管理難度加大：企業(yè)在發(fā)展初期的高速成長往往會使企業(yè)的所有者往往也是經(jīng)營者忽略對企業(yè)的管理，使企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)不平衡的狀況，從而使企業(yè)不可避免地面臨許多人為的或自然的內(nèi)外部成長障礙。這種障礙影響了中小企業(yè)識別復(fù)雜性變化對其進(jìn)行管理的能力。對復(fù)雜性進(jìn)行管理，并設(shè)法克服企業(yè)成長中的管理障礙，使中小企業(yè)獲得進(jìn)一步成長與發(fā)展所面臨的一個重要挑戰(zhàn)；隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中不確定和不可預(yù)測因素的增加，中小企業(yè)的復(fù)雜性逐漸增加，經(jīng)營風(fēng)險也在不斷增大，企業(yè)家的某一項經(jīng)營決策往往會導(dǎo)致整個企業(yè)經(jīng)營的失敗。所以，對于不確定性引起的復(fù)雜性進(jìn)行管理，使中小企業(yè)成長中所面臨的一個主要管理問題。

四、信息技術(shù)為中小企業(yè)保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢保駕護(hù)航

對于中小企業(yè)來說，和大企業(yè)不同的是本身擁有的內(nèi)部經(jīng)營資源比較缺乏。所以，中小企業(yè)只有把有限的資源用在刀刃上，才有可能提高企業(yè)的競爭力，為中小企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢保駕護(hù)航。

企業(yè)階段危機(jī)：根據(jù)國內(nèi)某管理咨詢公司的調(diào)查報告，伴隨企業(yè)從幼年走向成熟，企業(yè)組織規(guī)模的每一次變遷之前都存在一個危機(jī)和波動階段，在此階段，若企業(yè)的體制和組織不能恰如其分地生產(chǎn)諸如引導(dǎo)、授權(quán)、協(xié)調(diào)、合作等機(jī)制，組織就會陷入危機(jī)并走向衰敗。此時，規(guī)模變遷之前地組織地價值特性和效率特性喪失核心能力流失地體制性因素發(fā)生。

協(xié)調(diào)資源：中小企業(yè)復(fù)雜性管理問題的出現(xiàn)，主要是由于企業(yè)不能有效地協(xié)調(diào)其資源和管理職能，根據(jù)英國學(xué)者艾爾頓彭羅斯地觀點，企業(yè)是在特定管理框架之內(nèi)的一級資源組合。當(dāng)快速成長地中小企業(yè)規(guī)模達(dá)到一個極限，或者說當(dāng)其內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性達(dá)到一定程度時候，企業(yè)原有的管理框架，即原有的復(fù)雜性管理模式將不能夠有效地對其內(nèi)外部資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。如果中小企業(yè)不能有效地運用管理職能并產(chǎn)生效果，企業(yè)就不能繼續(xù)成長。

管理信息化嚴(yán)重欠缺：據(jù)調(diào)查顯示，在萬家中小企業(yè)中，信息化有效程度不高導(dǎo)致企業(yè)決策失誤、市場反應(yīng)速度緩慢等，已經(jīng)成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，我國沒有建立內(nèi)部局域網(wǎng)的中小企業(yè)比例達(dá)到；在建立了內(nèi)部局域網(wǎng)的中小企業(yè)當(dāng)中，內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)在個的企業(yè)占，聯(lián)網(wǎng)終端在個的占，多于個的僅占。這說明中小企業(yè)信息資源共享程度不高，有效利用水平還很低，更不用說利用信息平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)升級，信息化的落后已經(jīng)成為制約企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重大障礙，加強(qiáng)中小期企業(yè)的管理信息化建設(shè)已是中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

充分利用管理信息技術(shù)，可以讓中小企業(yè)保持強(qiáng)盛的生命力，為中小企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢提供砝碼。

后發(fā)優(yōu)勢：當(dāng)前，中小企業(yè)在面臨信息技術(shù)高速發(fā)展所帶來的巨大挑戰(zhàn)的同時，亦面臨著一個極佳的機(jī)會，即可借助于信息技術(shù)的迅速采用和擴(kuò)散，以不斷增長的學(xué)習(xí)能力贏得后發(fā)優(yōu)勢。信息技術(shù)的發(fā)展，減弱了信息的不對稱，消除了大型企業(yè)長期積累起來以技術(shù)優(yōu)勢為主體的市場進(jìn)入壁壘，使得中小企業(yè)在許多技術(shù)方面特別是運用方面與它們站在了同一條起跑線上，可使自己能夠利用信息技術(shù)所形成的強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力，在較短的時間里，獲得最新的技術(shù)和知識、經(jīng)驗和信息資源，并進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新以獲取后發(fā)優(yōu)勢。

滲透和倍增效應(yīng)：信息技術(shù)具有極強(qiáng)的滲透作用及倍增效應(yīng)，正在給人類社會生活的各個方面帶來革命性變化。信息革命不僅引發(fā)生產(chǎn)方式、管理方式的轉(zhuǎn)型，帶來經(jīng)濟(jì)和社會生活方式的變遷，還將導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)的重大變化。中小企業(yè)與大型企業(yè)間競爭能力的差別將越來越體現(xiàn)在對信息的掌握、擁有、控制和使用能力上。企業(yè)進(jìn)行信息化的關(guān)鍵，在于如何根據(jù)信息技術(shù)和企業(yè)管理新范式的特點和規(guī)律，以一定的改造維度和路徑，通過一定的階段，及時主動地改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，確立新的管理原則，促進(jìn)企業(yè)決策過程和管理觀念體系的變革，主動實現(xiàn)管理方式的革命性轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。

管理信息化的中樞神經(jīng)：系統(tǒng)是大中型企業(yè)實施企業(yè)信息化建設(shè)的主公務(wù)員之家版權(quán)所有要手段和工具，是企業(yè)信息化的一項系統(tǒng)性工程。它通過對企業(yè)整個供應(yīng)鏈資源的管理，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想，實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的再造，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)價值鏈，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。揉合系統(tǒng)的觀點，其以供應(yīng)鏈管理為核心，從整個市場競爭與社會需求出發(fā)，實現(xiàn)了社會資源的配置最優(yōu)化，大大改善了社會經(jīng)濟(jì)活動中物流與信息流運轉(zhuǎn)的效率和有效性，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費，避免了延誤，獲得了時效。它以客戶關(guān)系管理為前臺支撐，把企業(yè)關(guān)注的焦點，逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來，幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源包括人力資源、有形和無形資產(chǎn)，將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上，以實現(xiàn)通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過改進(jìn)客戶價值、客戶滿意度以及客戶的忠誠度等方面，來改善企業(yè)管理的目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)運營方式的變革。

復(fù)雜性管理對于中小企業(yè)的挑戰(zhàn)在于如何應(yīng)付那些不易識別的復(fù)雜性，但這并非是不可逾越。企業(yè)家雖然可能不能直接識別環(huán)境的復(fù)雜性，但是企業(yè)家卻可以識別因為復(fù)雜性變化而產(chǎn)生的復(fù)雜性管理問題的特征。這些問題的出現(xiàn)是快速成長的中小企業(yè)需要克服自身管理障礙并提升其復(fù)雜性管理水平的信號。

管理信息化是解決中小企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的最佳手段和方法。