導(dǎo)語(yǔ)：市長(zhǎng)專線電話總結(jié)表彰座談會(huì)講話一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、著眼大局，心系百姓，增強(qiáng)工作的使命感

市長(zhǎng)專線電話是政府的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，事關(guān)人民群眾的生產(chǎn)生活，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們必須站在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，從維護(hù)全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下做好市長(zhǎng)專線電話工作的重要意義，勇于進(jìn)取，奮發(fā)有為。

一要把市長(zhǎng)專線電話工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要載體，牢固樹(shù)立親民、愛(ài)民、為民的執(zhí)政意識(shí)。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，歸根結(jié)底是要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益。這就要求我們想問(wèn)題、辦事情、做決策，都要從人民的利益出發(fā)，要做到眼中能看到群眾、心里能想著群眾，甘當(dāng)人民群眾的公仆。

二要把市長(zhǎng)專線電話工作作為密切聯(lián)系群眾的重要渠道，牢固樹(shù)立盡心竭力、優(yōu)質(zhì)高效、群眾滿意的服務(wù)意識(shí)。市長(zhǎng)專線電話一端連著政府，另一端連著千千萬(wàn)萬(wàn)普通百姓，架起的是一座政府與群眾的“連心橋”。我們要把群眾滿意不滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)市長(zhǎng)專線電話傾聽(tīng)群眾的呼聲，了解百姓的疾苦，快節(jié)奏、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，千方百計(jì)為人民群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

三要把市長(zhǎng)專線電話工作作為建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府的重要平臺(tái)，牢固樹(shù)立為群眾做實(shí)事、辦好事、解難事的責(zé)任意識(shí)。在年初市人代會(huì)的《政府工作報(bào)告》中，我們提出建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府，就是要真心實(shí)意地為群眾服務(wù)、為百姓負(fù)責(zé)。各級(jí)各部門要把維護(hù)群眾利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，凡是群眾要求辦、急需辦的事，都要盡心盡力地去做。受客觀條件和政策約束做不了的事情，要向群眾解釋清楚；凡是對(duì)群眾有利、有益于調(diào)動(dòng)群眾積極性的事，都要滿腔熱情地去做，真正把建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

二、高度負(fù)責(zé)，超前服務(wù)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性

市長(zhǎng)專線電話是受市長(zhǎng)委托，代表政府聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，協(xié)調(diào)督促政府各職能部門切實(shí)為民服務(wù)、依法行政的一個(gè)窗口，也是政府聯(lián)系群眾的窗口，代表著政府的形象，政府和廣大人民群眾都寄予很大希望，我們必須以高度負(fù)責(zé)的精神把群眾反映的問(wèn)題逐件抓好落實(shí)，讓政府放心，讓群眾滿意。

一要超前做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。群眾通過(guò)市長(zhǎng)專線電話反映的大部分都是“衣食住行”等方面的問(wèn)題，解決這些具體問(wèn)題，不能只限于頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，要提前排查，超前制定措施，把一些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題解決在萌芽階段。只有這樣，才能使電話數(shù)量降下來(lái)，工作質(zhì)量提上去。

二要搞好調(diào)查研究。要組織專門人員到基層單位、社區(qū)居民當(dāng)中廣泛征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)掌握群眾需要解決的問(wèn)題，增強(qiáng)市長(zhǎng)專線電話的針對(duì)性和有效性。

三要集中力量解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)工作難度大、涉及面廣、群眾關(guān)注程度高的問(wèn)題，要采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、跟蹤辦理等辦法，集中精力予以解決。要敢于碰硬，勇于攻堅(jiān)，積極為群眾排憂解難。

四要注意摸索規(guī)律。凡事都有它的規(guī)律，市長(zhǎng)專線電話也是如此。比如春季群眾反映較多的是環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題；夏季是食品衛(wèi)生、城市噪音等問(wèn)題；秋季是農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸、銷售等問(wèn)題；冬季是取暖、燃?xì)夤?yīng)等問(wèn)題。我們要針對(duì)不同季節(jié)、不同時(shí)間摸清規(guī)律性的東西，有針對(duì)性地制定處理預(yù)案，盡早動(dòng)手，及早安排，主動(dòng)做好工作，提高工作效率。

三、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，盡職盡責(zé)，增強(qiáng)工作的實(shí)效性

群眾反映上來(lái)的問(wèn)題，看起來(lái)都是一些“雜事、小事、瑣碎事”，但是在群眾那里卻是涉及切身利益的“大事、難事、緊急事”，必須樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，以切實(shí)有效的措施解決好群眾反映的問(wèn)題。

一要堅(jiān)持迅速準(zhǔn)確、急事急辦的工作原則。必須當(dāng)天事當(dāng)天處理完，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。對(duì)突發(fā)事件、群眾的急難險(xiǎn)重問(wèn)題要采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、調(diào)度、協(xié)調(diào)等辦法，使問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到解決。

二要堅(jiān)持盡心盡力、盡職盡責(zé)、盡力而為的工作態(tài)度。群眾反映上來(lái)的問(wèn)題，有些是合理的，是可以解決的，我們要迅速辦理，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)；有些問(wèn)題客觀條件暫時(shí)不具備，我們要?jiǎng)?chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日解決，同時(shí)把困難和工作安排向群眾講清楚；對(duì)反映的情況不符合實(shí)際或提出的不合理要求，更要耐心說(shuō)明情況，解疑釋惑，宣傳政策，獲得群眾的諒解。

三要堅(jiān)持“熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心”的工作作風(fēng)。以群眾滿意為最終目標(biāo)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要熱情受理，認(rèn)真辦理，狠抓落實(shí)。尤其要重視解決社會(huì)弱勢(shì)群體和困難群眾反映的問(wèn)題，做到有求必應(yīng)，有難必幫，讓他們感受到黨和政府的關(guān)懷，增強(qiáng)工作和生活的信心。

四、暢通網(wǎng)絡(luò)，完善機(jī)制，增強(qiáng)工作的規(guī)范性

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是市長(zhǎng)專線電話走向規(guī)范化、科學(xué)化的必要保障，只有建立起運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、功能完善的工作網(wǎng)絡(luò)，才能保證市長(zhǎng)專線電話的高效運(yùn)行。市長(zhǎng)專線電話網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體，各區(qū)（縣、市）政府和市政府各工作部門作為網(wǎng)絡(luò)單位必須切實(shí)履行工作職責(zé)，著力解決實(shí)際問(wèn)題。

一要堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則。問(wèn)題產(chǎn)生在哪一級(jí)或哪一個(gè)部門，就必須由哪一級(jí)或哪一個(gè)部門來(lái)解決，努力把群眾反映的問(wèn)題妥善解決好。各承辦單位要建立健全辦理機(jī)制,嚴(yán)格實(shí)行辦理責(zé)任制和責(zé)任追究制。對(duì)市長(zhǎng)專線電話轉(zhuǎn)辦件，不拖不壓,迅速處理。在辦理過(guò)程中，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的原則,認(rèn)真調(diào)查核實(shí),按期辦結(jié),及時(shí)回復(fù)。確因客觀原因不能按期辦結(jié)的,要在規(guī)定期限內(nèi)說(shuō)明情況，待條件成熟辦結(jié)后,仍然要做好回復(fù)工作。對(duì)辦理不及時(shí)、久拖不辦、造成不良影響和損失的，要嚴(yán)格按照規(guī)定追究有關(guān)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。市應(yīng)急辦要加強(qiáng)對(duì)市長(zhǎng)專線電話工作的指導(dǎo)和檢查，完善各項(xiàng)措施，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決。對(duì)無(wú)故拖延或?qū)κ虚L(zhǎng)專線電話轉(zhuǎn)辦件不予回復(fù)的要通報(bào)批評(píng)。

二要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做好24小時(shí)值班工作，堅(jiān)持隨時(shí)傾聽(tīng)群眾的投訴；不計(jì)較群眾的態(tài)度，堅(jiān)持熱忱服務(wù)；不怕碰釘子，堅(jiān)持為群眾辦事。

三要強(qiáng)化督查落實(shí)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題要按照工作職責(zé)和管轄范圍，盡快落實(shí)到責(zé)任部門和單位，跟蹤督查，限期辦理，及時(shí)解決問(wèn)題。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成推動(dòng)工作的強(qiáng)大合力

市長(zhǎng)專線電話是一項(xiàng)涉及面廣、難點(diǎn)集中、繁重復(fù)雜的工作，必須強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，形成強(qiáng)有力的組織推進(jìn)體系。

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。各級(jí)各部門要高度重視市長(zhǎng)專線電話工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。穩(wěn)定壓倒一切，一把手抓市長(zhǎng)專線電話工作，就是抓穩(wěn)定、抓民心，這項(xiàng)工作抓好了，對(duì)于提高本地區(qū)本部門工作水平，樹(shù)立政府形象，創(chuàng)造全市優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境等都是至關(guān)重要的。市長(zhǎng)專線電話交辦的投拆事項(xiàng)要做到“件件有答復(fù)，事事有回音”，這既是市長(zhǎng)專線電話監(jiān)督效能的體現(xiàn)，也是市長(zhǎng)專線電話的立身之本。

二要樹(shù)立全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。凡屬部門職責(zé)范圍內(nèi)能夠辦理的事情要馬上辦理；涉及幾個(gè)部門的，由市長(zhǎng)專線電話牽頭辦理，相關(guān)部門要積極主動(dòng)搞好配合，服從市長(zhǎng)專線電話辦公室的統(tǒng)一調(diào)度，切實(shí)把承辦的工作落到實(shí)處。市長(zhǎng)專線電話辦公室要充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步理順內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范運(yùn)作程序，加強(qiáng)對(duì)日常工作的檢查和考評(píng)，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，保證各項(xiàng)工作高效率、高質(zhì)量、快節(jié)奏運(yùn)行。

三要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，使各級(jí)專線工作人員提高政策水平，掌握法律知識(shí)，不斷提高工作能力。要積極創(chuàng)造條件，有計(jì)劃地搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作研討、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，不斷提高工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)調(diào)服務(wù)能力，努力造就一支愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、務(wù)實(shí)高效的工作隊(duì)伍。

目前，市長(zhǎng)專線電話設(shè)在市政府應(yīng)急辦，考慮到應(yīng)急辦既要承擔(dān)應(yīng)急值守任務(wù)，又要接處市長(zhǎng)專線電話，工作任務(wù)較為繁重，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，我們決定對(duì)應(yīng)省政府的相關(guān)設(shè)置，將市長(zhǎng)專線電話移交市信訪局歸口辦理。移交的有關(guān)問(wèn)題,請(qǐng)信訪局與應(yīng)急辦抓緊對(duì)接，盡快落實(shí)。

同志們，做好新形勢(shì)下的市長(zhǎng)專線電話工作責(zé)任重大、任務(wù)繁重。我們要以對(duì)人民群眾的深厚感情、對(duì)事業(yè)的飽滿熱情，把這項(xiàng)利民、為民的工作切實(shí)做好，充分調(diào)動(dòng)廣大人民群眾的積極性和創(chuàng)造性，為建設(shè)生態(tài)文明城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。