導(dǎo)語(yǔ)：縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局服務(wù)承諾一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、服務(wù)態(tài)度

主動(dòng)熱情，踏實(shí)苦干，銳意進(jìn)取。

參與政務(wù)，搞好事務(wù)，優(yōu)化服務(wù)。

內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，提高效率。

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)部門(mén)，服務(wù)群眾。

二、服務(wù)內(nèi)容及要求

1．會(huì)務(wù)保障。在主辦單位預(yù)約的前提下，根據(jù)會(huì)議要求，一般情況下，提前一天布置完畢，并主動(dòng)提出請(qǐng)主辦單位檢查。同時(shí)，根據(jù)參加會(huì)議人數(shù)，安排好燈光、音響、倒茶等有關(guān)會(huì)議服務(wù)人員。會(huì)中，音響準(zhǔn)確率達(dá)到100%。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清場(chǎng)，搞好衛(wèi)生等善后工作。

2．安全保衛(wèi)。嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度。對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛，經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)證登記后憑證件進(jìn)入。嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)關(guān)大院；車(chē)輛按指定位置停放，遇大會(huì)時(shí)，提前做好準(zhǔn)備；大門(mén)口如遇群體上訪(fǎng)，即啟用錄像監(jiān)控系統(tǒng)；機(jī)關(guān)上班期間，對(duì)各樓層進(jìn)行每隔半小時(shí)巡查一次，下班后及晚上二十分到半小時(shí)巡查一次；晚上場(chǎng)外每半小時(shí)巡查一次。

3．車(chē)輛服務(wù)。絕對(duì)保證縣領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)。在事先預(yù)約的前提下，縣委辦、市府辦工作用車(chē)設(shè)法予以滿(mǎn)足；駕駛員出車(chē)前，必須提前作好一切準(zhǔn)備工作，一般情況下，春秋季應(yīng)提前10分鐘，夏冬季提前20分鐘，作好準(zhǔn)備，到位等候。同時(shí)，要主動(dòng)作好有關(guān)服務(wù)工作并確保行車(chē)安全。

4．辦公用房分配與調(diào)整。機(jī)關(guān)部門(mén)單位提交要房報(bào)告后，在有房源的前提下，職能處室一般在7個(gè)工作日內(nèi)做好現(xiàn)場(chǎng)踏看、摸清情況、提出建議意見(jiàn)等工作，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批，重大調(diào)整報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)決定。

5．住房出售。凡是符合國(guó)家房改政策可以出售的住房，按規(guī)定的價(jià)格出售；不符合房改房政策出售的住房，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，一律按市場(chǎng)評(píng)估價(jià)出售。

6．電力保障。確保全年每天24小時(shí)機(jī)關(guān)大院供電，如遇電力部門(mén)供電線(xiàn)路切換倒閘，一般不超過(guò)5分鐘；發(fā)生一般性用電故障，原則上在1小時(shí)內(nèi)排除；若遇較大故障，請(qǐng)電力部門(mén)在半個(gè)工作日內(nèi)幫助排除。

7．用水保障。確保全年每天24小時(shí)機(jī)關(guān)大院供水，24小時(shí)供應(yīng)熱水；如遇一般供水故障，1小時(shí)內(nèi)排除；如水管爆裂，請(qǐng)水務(wù)部門(mén)在半個(gè)工作日內(nèi)幫助解決。

8．中央空調(diào)保障。冷空調(diào)，原則上在每年5月底啟用，9月初停用；暖空調(diào)，原則上在每年12月初啟用，3月初停用。啟用期間，一般在每天上午上班前半小時(shí)開(kāi)啟，下班前半小時(shí)關(guān)閉主機(jī)，下班時(shí)關(guān)閉室內(nèi)風(fēng)機(jī)及所有水泵。雙休日、節(jié)假日原則上不開(kāi)中央空調(diào)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

9．維修服務(wù)。機(jī)關(guān)大院的各類(lèi)水電維修，接報(bào)后，小修項(xiàng)目半天作出安排，派人修理；大修項(xiàng)目一天內(nèi)作出安排，組織人員修理；緊急修理或突發(fā)性故障，即派人搶修。各辦公室內(nèi)如遇空調(diào)效果不佳，接報(bào)后，立即作出安排，半小時(shí)內(nèi)派人修理。

10．大院綠化。行政中心大廳內(nèi)擺放鮮花，品種隨季節(jié)變化而更換，大門(mén)口擺放各類(lèi)盆景，樓道內(nèi)放置綠色健康植物，綠化擺布做到美觀大方，與大院環(huán)境協(xié)調(diào)。草坪內(nèi)無(wú)雜草。干旱天氣確保綠化無(wú)枯死現(xiàn)象。

11．大院衛(wèi)生保潔。行政中心辦公樓大廳及各樓層走廊衛(wèi)生，每天巡環(huán)清掃，發(fā)現(xiàn)地面臟物，隨時(shí)清理，垃圾雜物日積日清。地面無(wú)積水、無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)殘花敗葉、無(wú)枯枝。大院地下停車(chē)庫(kù)每半月沖洗一次。所有衛(wèi)生間，也采取巡環(huán)檢查清掃制，做到無(wú)異味、無(wú)臭味、無(wú)黃漬，保持良好的通風(fēng)狀態(tài)。保持洗手盆清潔，雜物不堵塞水管口，及時(shí)清理。

12．車(chē)輛停放。在大院內(nèi)停放的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)，按劃定的位置停放；遇有大會(huì)時(shí)，根據(jù)會(huì)議規(guī)模，臨時(shí)指定停車(chē)位，由保安人員指揮停放；無(wú)大院通行證或停車(chē)證的，不得入院停放或過(guò)夜；無(wú)關(guān)車(chē)輛一律不得進(jìn)大院停放。

13．醫(yī)療服務(wù)。看?。褐鲃?dòng)、熱情、耐心、仔細(xì)、周到；配藥：對(duì)癥、必需、合理、適量、規(guī)范。

14．膳食服務(wù)。早餐：供應(yīng)面條；快餐：品種不少于10個(gè)，葷素菜安排科學(xué)，價(jià)格合理；夏天中午免費(fèi)供應(yīng)素菜湯。所供食品、菜肴衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，服務(wù)人員做到周到、熱情。

15．洗理服務(wù)。機(jī)關(guān)大院理發(fā)室優(yōu)價(jià)為機(jī)關(guān)干部及家屬提供理發(fā)服務(wù)，服務(wù)人員做到服務(wù)熱情、細(xì)致、周到。

16．后勤服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。后勤服務(wù)“110”專(zhuān)線(xiàn)-4138399實(shí)行24小時(shí)值班制，受理電話(huà)態(tài)度和藹，做到記錄清楚，交辦、反饋及時(shí)，事事有著落。

“服務(wù)承諾”投訴電話(huà)：

“服務(wù)承諾”處理辦法：

1、嚴(yán)格服務(wù)承諾投訴承辦責(zé)任制和投訴辦理結(jié)果反饋制，做到有一件處理一件，件件有落實(shí)。能立即處理、答復(fù)的立即處理、答復(fù)，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日。

2、凡因服務(wù)態(tài)度不好、辦事扯皮推諉、工作標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)以上承諾內(nèi)容受到投訴的，實(shí)行一次投訴查實(shí)批評(píng)教育，二次投訴查實(shí)警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，不但給當(dāng)事人以警告處分，并且取消所在科室當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)科室資格。

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