導(dǎo)語：獨家原創(chuàng):業(yè)務(wù)部科學(xué)發(fā)展觀總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為扎實開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面提高吉林業(yè)務(wù)部科學(xué)發(fā)展水平，自今年3月份以來，我部嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司、東北分公司的統(tǒng)一部署和要求，高度重視，精心組織，周密部署，扎實推進(jìn)，較好地完成了學(xué)習(xí)調(diào)研階段、分析檢查階段、整改落實階段等各項規(guī)定動作，極大地提高了全部廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的執(zhí)行力、操作力和創(chuàng)新力，切實解決了一些業(yè)務(wù)部改革發(fā)展穩(wěn)定的實際問題，真正實現(xiàn)了干部受教育、發(fā)展上水平、群眾得實惠的目標(biāo)。下面，我代表吉林業(yè)務(wù)部就深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動主要情況報告如下：

一、活動取得的主要成效

在我業(yè)務(wù)部廣大黨員干部的共同努力下，我們的學(xué)習(xí)實踐活動取得了初步成果，具體體現(xiàn)在以下五個方面：

（一）形成了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要共識

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和深入調(diào)研，我部廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，形成了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要共識：

1、對貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀重要性和意義有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)實踐活動的開展大家深刻地認(rèn)識到在全黨范圍內(nèi)開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，是黨的十七大做出的重大戰(zhàn)略決策，是用中國特色社會主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是深入推進(jìn)改革開放、推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的迫切需要，是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求。

2、通過學(xué)習(xí)我們更加深刻認(rèn)識到開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的必要性，增強了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的堅定性和自覺性?？茖W(xué)發(fā)展觀深刻揭示了我國現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展道路、發(fā)展模式、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展手段，集中體現(xiàn)了與時俱進(jìn)的馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論，是對鄧小平理論、“三個代表”重要思想的繼承和發(fā)展，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是馬克思主義中國化的最新理論成果。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，對于做好吉林業(yè)務(wù)部統(tǒng)一結(jié)算工作，打造電財通品牌，形成統(tǒng)一結(jié)算格局有著重大而深遠(yuǎn)的意義。

（二）取得了推進(jìn)我部科學(xué)發(fā)展的調(diào)研成果

在認(rèn)真開展集中理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，吉林業(yè)務(wù)部在為了進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，吸收借鑒商業(yè)銀行優(yōu)秀的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗，促進(jìn)財務(wù)公司科學(xué)發(fā)展，4月9日，由吉林業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部組成的科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研小組到工行康平街支行進(jìn)行了學(xué)習(xí)調(diào)研。

在調(diào)研會上，吉林業(yè)務(wù)部與工行康平街支行領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談，雙方圍繞防范金融風(fēng)險、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法手段，雙方在合作中存在的問題和對策等內(nèi)容進(jìn)行了友好坦誠的交流探討。雙方一致認(rèn)為，要加強溝通，攜手共贏，為吉林省電力公司提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

此次調(diào)研，為雙方今后實現(xiàn)合作共贏構(gòu)筑了健康發(fā)展的基石，為業(yè)務(wù)部吸收借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，更好地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，完成全年經(jīng)營任務(wù)，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗。

（三）切實解決了員工和客戶迫切需要解決的突出問題

自活動開展以來，我部始終立足于業(yè)務(wù)部發(fā)展實際情況，著力在解決影響和制約業(yè)務(wù)部科學(xué)發(fā)展的突出問題上下功夫，在解決員工和客戶反映強烈的突出問題上下功夫，切實讓干部群眾感受到學(xué)習(xí)實踐活動帶來的新變化，真正做到了取信于民，讓群眾得到了實實在在的實惠。

首先，進(jìn)一步加強了科學(xué)發(fā)展觀理論學(xué)習(xí)，提高運用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實踐的能力，努力糾正與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)的思想觀念；其次，建立健全了與業(yè)務(wù)部經(jīng)營環(huán)境相適應(yīng)的規(guī)章制度體系，加強執(zhí)行力建設(shè)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)部規(guī)范發(fā)展，解決了部分管理環(huán)節(jié)缺少制度約束，有的制度與業(yè)務(wù)部發(fā)展不相適應(yīng)，執(zhí)行力不強的問題；第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，密切客戶關(guān)系，加強溝通了解，不斷滿足客戶需求，克服了客戶服務(wù)體制機制不健全等影響業(yè)務(wù)部又好又快發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)；第四，加大人才培養(yǎng)力度，建立約束激勵機制，為業(yè)務(wù)部發(fā)展提供組織保障，改正了員工業(yè)績考核體系不健全，薪酬激勵機制缺乏彈性等一些問題。

通過深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，業(yè)務(wù)部服務(wù)能力和質(zhì)量顯著提高，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供個性化服務(wù)能力明顯增強，開展“依法治企”“反違章”和“三節(jié)約”活動，有效降低經(jīng)營成本，工作效率和風(fēng)險管控能力明顯提高，開展豐富多彩健康有益的業(yè)余活動，向員工提供人文關(guān)懷，促進(jìn)業(yè)務(wù)部集體更加和諧。

（四）創(chuàng)新了體制機制建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)

我部以調(diào)動工作積極性、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能為目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行《規(guī)章制度匯編》，全面落實責(zé)任追究制，嚴(yán)格執(zhí)行了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等；圍繞公司中心工作、重點工作和熱點難點，加大督促檢查力度，全力推動各項工作的貫徹落實。創(chuàng)新調(diào)研工作制度，促使調(diào)研工作重點圍繞更新發(fā)展觀念、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、探尋發(fā)展舉措等問題展開，深入調(diào)查研究吉林業(yè)務(wù)部在發(fā)展中存在的突出問題和原因，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

二、主要做法和體會

自活動開展以來，我部廣大黨員干部始終按照國家電網(wǎng)公司、東北分公司的統(tǒng)一部署和要求，以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極參與活動，扎扎實實完成各項規(guī)定動作，使學(xué)習(xí)實踐活動圓滿結(jié)束。歸納起來，有以下幾個特點：

（一）注重思想發(fā)動，加強組織領(lǐng)導(dǎo)是搞好活動的前提條件

一是堅持加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我部為加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了辦公室，確?；顒佑薪M織的進(jìn)行。二是堅持按照規(guī)定的三個步驟，有計劃分步驟組織實施。根據(jù)分公司活動方案的要求，結(jié)合我部工作實際情況，制定了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案并按要求報分公司工作領(lǐng)導(dǎo)小組批復(fù)，在活動方案的每個階段又及時制定具體工作方案和時間安排表，保證各階段重點突出、環(huán)環(huán)相扣、壓茬推進(jìn)、扎實進(jìn)行。三是堅持思想發(fā)動。在每個階段開始，我部都召開了動員大會，進(jìn)行充分思想動員，做到思想統(tǒng)一，行動一致；每個階段中，都召開了情況調(diào)度會，掌握活動進(jìn)度情況，加強督促指導(dǎo)，確?；顒禹樌M(jìn)行；每個階段結(jié)束后，都召開總結(jié)大會，進(jìn)行深入總結(jié)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，改正不足，為活動順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

（二）注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)揮表率作用是搞好活動的重要保證

我部領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實等環(huán)節(jié)做到了“三個帶頭”，率先垂范，有力地推動了活動的深入開展。

一是帶頭學(xué)習(xí)調(diào)研。我部黨員領(lǐng)導(dǎo)干部集中一段時間，集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合，帶頭參加各種形式的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動，為全體黨員學(xué)習(xí)作示范和表率。學(xué)習(xí)中，每位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真精讀一本科學(xué)發(fā)展觀理論讀物、記好一本學(xué)習(xí)筆記、撰寫一篇理論學(xué)習(xí)體會文章。

二是帶頭分析檢查。首先，召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，開展批評與自我批評。4月27日，吉林業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子在進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備基礎(chǔ)上召開了專題民主生活會，在會前進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)部在全體員工中采取發(fā)放意見征集表，設(shè)立意見箱、領(lǐng)導(dǎo)班子談話等形式進(jìn)行意見和建議的征集，并將意見和建議匯總后交給領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行討論，制定有針對性的整改措施。在民主生活會上，每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員都結(jié)合前一階段學(xué)習(xí)調(diào)研成果、業(yè)務(wù)部員工的意見建議和業(yè)務(wù)部工作實際對自身從宗旨意識、業(yè)績觀、事業(yè)心和責(zé)任感、艱苦奮斗作風(fēng)、組織紀(jì)律觀念等方面查找問題，并深刻分析原因，開展誠懇深刻的批評與自我批評。本次民主生活達(dá)到了分析思想，教育干部的目的，有效促進(jìn)了吉林業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，為促進(jìn)各項重點工作任務(wù)完成，推動業(yè)務(wù)部科學(xué)發(fā)展起到了重要作用。

三是帶頭整改落實。首先，齊心協(xié)力抓全局。我業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步增強了黨性觀念和大局意識，以貫徹落實國網(wǎng)公司、總公司、分公司的部署要求為契機，高度重視這次整改措施的落實。建立和落實集體整改責(zé)任制，活動由業(yè)務(wù)部主任負(fù)總責(zé)，各牽頭領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，責(zé)任部門抓落實，確保各項整改措施落實到位。屬于班子集體解決的事項，涉及全局的工作，由主任作為第一責(zé)任人牽頭，班子成員共同研究解決方案和工作計劃，共同領(lǐng)導(dǎo)并組織實施。其次，明確責(zé)任抓落實。強化業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員的責(zé)任，原則上屬于誰分管的工作誰負(fù)責(zé)抓落實。各部門對工作進(jìn)一步細(xì)化，明確了時間進(jìn)度要求，責(zé)任到個人。對重要工作和問題，事前做好深入細(xì)致的調(diào)查研究，制定了切實可行的工作方案和措施。工作中，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，對不能及時落實的，分析原因，采取有針對性的完善措施，確保盡快落實；對由于受客觀條件限制，暫時不能解決的問題，確定了推進(jìn)計劃。第三，強化監(jiān)督抓促進(jìn)。對整改情況，實行領(lǐng)導(dǎo)班子成員間監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，對不能按要求整改的和重點、難點問題及時進(jìn)行督促，促其盡快落實。對領(lǐng)導(dǎo)班子的整改措施，由全業(yè)務(wù)部干部員工進(jìn)行監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子一定立說立行，付諸行動，努力把科學(xué)發(fā)展觀活動的成果轉(zhuǎn)化為廣大黨員干部解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的強大動力，全力推進(jìn)各項工作又好有快發(fā)展。

（三）注重正面教育，加強理論武裝是搞好活動的堅實基礎(chǔ)

我部緊緊圍繞思想發(fā)動和理論武裝兩項重點，始終把理論學(xué)習(xí)放在重要位置，堅持理論學(xué)習(xí)與實踐活動的各個階段有機結(jié)合，努力把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。在集中理論學(xué)習(xí)階段，吉林業(yè)務(wù)部制定每日詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周一至周四進(jìn)行全體黨員干部和積極分子的集中理論學(xué)習(xí)，每人至少撰寫10000字的學(xué)習(xí)筆記和一篇心得體會，對科學(xué)發(fā)展觀的理論知識進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，確保每位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展管理科學(xué)涵義、精神實質(zhì)和根本要求。

在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不但學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀的理論知識，而且學(xué)習(xí)了公司關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的意見和實施方案、學(xué)習(xí)了東北分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施細(xì)則，學(xué)習(xí)了銀團貸款、融資租賃業(yè)務(wù)知識，將科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動與今年業(yè)務(wù)部的重點工作結(jié)合起來，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部的具體實踐。

（四）注重開門納諫，走群眾路線是搞好活動的有效手段

為把影響和制約農(nóng)業(yè)科學(xué)發(fā)展的問題找準(zhǔn)摸透，我部堅持走群眾路線，吸收群眾參與，組織好群眾評議，并多形式、多途徑征求了社會各界的意見和建議，力求在“廣”字上做文章。一是在部辦公樓設(shè)置了征求意見箱，廣泛征求我部干部職工的意見和建議；三是在大廳內(nèi)公布了征求意見電子信箱和電話號碼，廣泛征求社會各界的意見和建議。據(jù)統(tǒng)計，全部各級黨組織共召開征求意見座談會XX次，參加座談XX人次；共發(fā)放征求意見函XX份，征求到意見XX條。

（五）注重實踐特色，創(chuàng)新活動載體是搞好活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀必須堅持理論與實踐相結(jié)合，突出企業(yè)特色和實踐特色。吉林業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀始終以中國電財黨組關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的方案部署為依據(jù)，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”這一總體要求，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為載體，以構(gòu)建“統(tǒng)一結(jié)算”平臺為創(chuàng)新途徑，以創(chuàng)建“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”為戰(zhàn)略目標(biāo)，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。3月份，按照分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案要求，吉林業(yè)務(wù)部大力開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動，利用宣傳手冊、宣傳標(biāo)語、展板、板報等多種方式，營造濃厚的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動氛圍；進(jìn)行員工服務(wù)技能培訓(xùn)，對窗口人員著裝、語言進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，塑造高素質(zhì)員工形象；設(shè)立大堂經(jīng)理，安裝電子回單箱、填單臺，為客戶提供更加便捷的服務(wù)；走訪重要客戶，推廣電財通統(tǒng)一結(jié)算模式，征集客戶意見，向客戶提供結(jié)算方案，不斷密切客戶關(guān)系，滿足客戶個性化需要。吉林業(yè)務(wù)部通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動各項工作的落實，全面提升業(yè)務(wù)部服務(wù)質(zhì)量，得到客戶的廣泛認(rèn)可，有力促進(jìn)業(yè)務(wù)部科學(xué)、快速、和諧發(fā)展。

（六）向職工群眾作出公開承諾，做好群眾滿意度測評工作是衡量活動成效的重要標(biāo)志

吉林業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了群眾滿意度測評表參考樣式，力求測評方式和程序簡便易行，測評結(jié)果客觀真實。測評結(jié)果以適當(dāng)方式向職工群眾公布。根據(jù)測評情況，進(jìn)一步完善整改落實措施，確保學(xué)習(xí)實踐活動中尚未解決的問題繼續(xù)得到有效解決。

三、鞏固和發(fā)展活動成果

總體看，我部深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動取得了明顯成效，基本上達(dá)到了預(yù)期目的，但與總公司、分公司的要求和廣大人民群眾的期望相比，還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是查找問題還不夠深入，強調(diào)客觀原因較多，查找主觀原因較少，群眾參與程度有差距；二是統(tǒng)籌推進(jìn)的力度不夠，對如何學(xué)習(xí)、實踐、建制有機結(jié)合起來研究得不深；三是對整改難度大、需要時間長的問題，可能會出現(xiàn)畏難情緒。

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，作為一項集中教育活動是有時間性的，但作為加強黨的建設(shè)、推動科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)是沒有時間性的，是一項長期任務(wù)，需要不斷深化、不斷提高、不斷探索、不斷創(chuàng)新。我們必須以這次活動為契機，按照整改落實方案要求，不斷完善體制機制，扎扎實實做好每一項工作，切實把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到每個部門、每個人的工作實踐中去，進(jìn)一步深化和鞏固這次學(xué)習(xí)實踐活動成果。

（一）進(jìn)一步解放思想，加強體制機制創(chuàng)新，加強隊伍建設(shè)

1、加強思想政治建設(shè)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀。

采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的形式，在提高學(xué)習(xí)能力上下功夫，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論創(chuàng)新的最新成果，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，自覺克服不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想和做法，以科學(xué)理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作；在提高決策能力上下功夫，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，加強與經(jīng)濟金融工作緊密相關(guān)的方針政策的學(xué)習(xí)，不斷提高決策的質(zhì)量和水平。

2、進(jìn)一步加強隊伍建設(shè)，不斷提高干部、員工隊伍的戰(zhàn)斗力。

進(jìn)一步強化黨紀(jì)教育、政紀(jì)教育和法紀(jì)教育，鼓勵進(jìn)行在職學(xué)歷教育和各類培訓(xùn)，增強黨員干部的黨性修養(yǎng)、大局觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高黨員干部素質(zhì)。積極通過各種文體活動、團隊活動，進(jìn)一步強化干部隊伍的團隊意識，增強集體觀念和集體榮譽感，增強團結(jié)互助、分工協(xié)作的大局觀念。對于近幾年業(yè)績考核經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整業(yè)績考核的制度規(guī)定，使之趨于科學(xué)合理、便于操作，促進(jìn)提高工作質(zhì)量和效率。建立人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，制定定期培訓(xùn)計劃，鼓勵員工學(xué)習(xí)進(jìn)步。要不斷對員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高適應(yīng)科技進(jìn)步、環(huán)境變化的能力，為客戶提供安全、快捷的服務(wù)。

（二）進(jìn)一步強化服務(wù)意識，努力提升服務(wù)的層次和質(zhì)量

1、科學(xué)發(fā)展、提高認(rèn)識，為客戶提供金牌服務(wù)。我們充分認(rèn)識到，建設(shè)堅強的資金管理平臺，為網(wǎng)省公司提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)是我業(yè)務(wù)部生存和發(fā)展的意義所在，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，保障資金的安全性是我們工作的出發(fā)點和落腳點，必須采取有力措施抓緊抓好。我業(yè)務(wù)部要實現(xiàn)“服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流”的目標(biāo)。為此做到：一是利用宣傳標(biāo)語、展板和板報等各種宣傳媒介開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動，對客戶進(jìn)行走訪，召開客戶座談會，推介“電財通”統(tǒng)一結(jié)算平臺，向客戶提供資金集中管理結(jié)算方案等，以此營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大客戶對業(yè)務(wù)部金融產(chǎn)品和服務(wù)的特色優(yōu)勢全面了解，樹立“中國電財”品牌形象，使“全員服務(wù)”的理念在全體員工中深入人心。二是努力提高對外服務(wù)能力，解決統(tǒng)一結(jié)算試點工作中遇到的各種問題。要實現(xiàn)依托商業(yè)銀行進(jìn)行結(jié)算，實現(xiàn)從商業(yè)銀行獲取結(jié)算信息，歸集資金的新的結(jié)算方式。三是開展全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，塑造良好的窗口服務(wù)形象，要求全體員工在著裝上必須嚴(yán)格統(tǒng)一，在待人接物方面必須使用文明用語，員工辦公室必須整潔、物品擺放必須整齊，辦理業(yè)務(wù)必須首問負(fù)責(zé)及時辦理，使客戶在業(yè)務(wù)部的每一分鐘都能感受到高品質(zhì)服務(wù)帶來的舒心和放心。

2、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供個性化服務(wù)。要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變等、靠、要的舊思路，主動將自身放在市場經(jīng)濟的條件下考慮問題，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，爭取使自己在市場競爭中保持優(yōu)勢地位。要特別重視客戶的走訪工作，拉近與客戶的關(guān)系，通過重要客戶上門走訪，發(fā)放客戶意見征求表，召開客戶座談會等形式，不斷征求客戶意見和需求。同時不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供個性化服務(wù)。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過高素質(zhì)的員工隊伍來實現(xiàn)的，一切先進(jìn)的管理理念、服務(wù)手段也都要我們的員工理解掌握并在日常工作中體現(xiàn)出來，最后才能實現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量的提高。我業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子要牢牢把握“人”這個核心，始終把調(diào)動員工積極性作為推動業(yè)務(wù)部發(fā)展的根本動力，把提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能作為提高服務(wù)質(zhì)量的直接手段。我業(yè)務(wù)部在進(jìn)一步強化服務(wù)意識，努力提升服務(wù)的層次和質(zhì)量方面做到：落實公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項要求，將深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動緊密結(jié)合，真正領(lǐng)會業(yè)務(wù)部科學(xué)發(fā)展與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的關(guān)系，統(tǒng)一員工思想。為了保證各項新業(yè)務(wù)能夠順利實施，我業(yè)務(wù)部要繼續(xù)組織融資租賃、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、支付結(jié)算辦法等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；繼續(xù)發(fā)揮以青年團員為主的“統(tǒng)一結(jié)算青年攻堅小組”，專門研究解決統(tǒng)一結(jié)算試點工作中出現(xiàn)的各種難點問題。

（三）建立健全規(guī)章制度體系，加強執(zhí)行力建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展

1、加大對業(yè)務(wù)部內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的研究力度，全面梳理業(yè)務(wù)部經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，以上級公司的各項制度規(guī)定為指導(dǎo)，吸收借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)理念和寶貴經(jīng)驗，建立健全業(yè)務(wù)部的規(guī)章制度體系，夯實業(yè)務(wù)部快速發(fā)展的制度基礎(chǔ)。同時加強規(guī)章制度執(zhí)行力建設(shè)，開展全面的制度流程執(zhí)行情況檢查，對有令不行有禁不止的行為予以堅決整改，促進(jìn)業(yè)務(wù)部各項工作規(guī)范發(fā)展

2、圍繞發(fā)展大局，努力實現(xiàn)“五統(tǒng)一”和“三個百分之百”核心目標(biāo)，不斷增強業(yè)務(wù)部的核心競爭力。實現(xiàn)“五統(tǒng)一”和“三個百分之百”是提高業(yè)務(wù)部服務(wù)能力和質(zhì)量的基礎(chǔ)，是全面實現(xiàn)公司“十一五”規(guī)劃的基本保證。業(yè)務(wù)部要高度關(guān)注各項工作的進(jìn)展情況，對工作中出現(xiàn)的問題要全力以赴地加以解決，保證這一目標(biāo)的按時完成。

（四）開展“依法治企”、“反違章”和“三節(jié)約”活動，對業(yè)務(wù)部管理的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格自查，有效降低經(jīng)營成本，提高工作效率和風(fēng)險管控能力

業(yè)務(wù)部在開展“依法治企”“反違章”活動的過程中要重點在規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行上下功夫，各部門要對上級公司制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，與工作中實際情況一一對照自查，把能夠通過自身努力解決的問題立即限時解決，需要上級公司提供幫助予以解決的，及時反饋給上級公司相關(guān)部門。扎實開展“三節(jié)約”活動，在節(jié)約差旅費、辦公費、業(yè)務(wù)招待費等方面制定切實可行的具體措施，真正使活動取得實效。

同志們：深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作已圓滿結(jié)束，我們一定要以此為契機，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，擴大共識，把學(xué)習(xí)實踐活動融入日常工作并延續(xù)下去，鞏固和發(fā)展學(xué)習(xí)實踐活動成果，為推動電力財務(wù)工作科學(xué)發(fā)展，加速公司崛起而繼續(xù)努力!