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根據廳黨組、處黨委關于深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的總體部署和有關要求，我所黨支部在開展學習實踐活動中，積極動員，突出主題，結合實際，務求實效，確保學習實踐科學發(fā)展觀活動扎實深入開展。通過開展學習實踐活動，全所黨員干部職工進一步解放了思想、更新了觀念，找準了問題、看到了差距，理清了思路、明確了目標，振奮了精神、激發(fā)了干勁，促進了站所各項工作的提檔升級，學習實踐活動取得了明顯的成效?，F將活動具體開展情況總結如下：

一、基本情況

我所深入學習實踐科學發(fā)展觀活動分三個階段進行。第一階段為學習調研階段，從20*年10月10日到11月20日，主要工作是成立領導機構、制定工作方案、廣泛動員部署、積極組織學習、開展專題調研、進行案例分析、開展解放思想大討論；第二階段為分析檢查階段，從11月21日到12月31日，主要工作是廣泛征求意見、召開專題民主生活會、形成分析檢查報告、組織群眾評議；第三階段為整改落實階段，從2009年1月1日到2009年2月20日，主要工作是制定整改方案、解決突出問題、認真總結測評。全所3名黨員，21名干部職工學習實踐活動參與度達到100%。

二、主要做法和特點

一是加強領導，精心組織，保證實踐活動順利開展。自管理處動員大會召開以后，我所立即召開支部大會，組織全體黨員、入黨積極分子和團員骨干認真學習上級指示精神，深入研究部署本所工作，并組織成立了以支部書記為第一負責人的活動領導小組，結合本所實際，制定了詳盡可行的實施方案，通過全所干部職工會議進行了大力宣傳和廣泛動員，為學習實踐活動的順利開展打下堅實的組織基礎，形成了“黨員帶頭，人人參與”的良好局面。

二是深入學習，認真調研，為站所科學發(fā)展建言獻策。利用網站、宣傳欄、簡報等宣傳載體，大力開展科學發(fā)展觀學習動員，在全所營造了濃厚的學習氛圍。堅持集中學習、個人自學、分組討論相結合的方式，組織全體黨員和干部職工認真學習了科學發(fā)展的相關材料并撰寫了心得體會，所務會領導班子積極深入一線崗位，針對各部門、各班組的工作開展情況和基層職工反映的熱點問題進行了深入調研，形成了完整詳實的調研報告。全體黨員及領導班子成員圍繞科學發(fā)展主題，集中開展了“解放思想大討論”活動，為站所各方面工作科學發(fā)展建言獻策，同時結合各自的工作崗位，對如何將科學發(fā)展觀與自身實際工作相結合進行了交流。

三是廣泛征求意見，認真查找問題，理清站所營運工作科學發(fā)展思路。針對思想作風、工作效能、服務質量、廉政建設、節(jié)能增效等5個方面，向社會司乘和基層職工廣泛征求意見，其間共發(fā)放意見征求表18份，收集到意見、建議8條，進一步找準了制約站所工作科學發(fā)展的突出矛盾和主要問題。召開了黨支部民主生活會，積極開展批評和自我批評，相互幫助、共同提高，會后形成了《民主生活會專題報告》和《領導班子分析檢查報告》，并及時予以公示接受群眾監(jiān)督。

四是認真研究對策，積極落實整改，廣泛接受社會群眾監(jiān)督。根據前期調研和分析檢查情況，及時制定整改方案，明確整改目標、時限、責任人，理清了今后站所工作科學發(fā)展的思路。解決了三個實際問題：抓好窗口服務工作，以“微笑京珠”活動為載體，健全長效機制，完善考核制度，加強素質教育，解決了以往服務手段單一，服務效率不高的問題；抓好后勤保障工作，指定專人負責食堂、水電、安保等后勤工作，樹立服務收費一線，服務發(fā)展大局的思想宗旨，建立健全后勤崗位工作規(guī)范和考核標準，確保職工生產生活質量，維護站所和諧穩(wěn)定，解決了以往食堂伙食質量不高，后勤管理效能較低的問題；抓好節(jié)能增效工作，對站所各類公共資產進行認真清查，結合站所工作需要和職工生活需要進行合理配置，完善公共資產使用登記，加強日常維護和保養(yǎng)，提高資產利用效率，并健全節(jié)支節(jié)能考核規(guī)范，在滿足合理需求的進一步降低辦公、勞保物資的日常購買支出，解決了以往物資配置不合理，積壓、浪費現象嚴重的問題。

在整個活動結束后，向部分干部職工和服務對象進行了活動滿意度測評活動，經匯總，滿意度為100%，活動達到了預期的目的。

我所此次學習實踐活動的特點主要是將科學發(fā)展觀與站所實際工作融會貫通，在思想上，提高全所干部職工的綜合素質，在工作上，以收費服務為重點，為社會和司乘提供更加安全、優(yōu)質、便捷的服務，在管理上，抓好部門、班組“細胞”建設，形成團結和諧的發(fā)展氛圍，努力促進站所又好又快發(fā)展。

三、主要經驗

一是領導重視，組織有力。成立領導小組、制定詳細的實施方案，嚴格按照方案和時間安排完成各項議定程序，每個階段都有動員部署，有階段總結，為整個學習實踐活動奠定堅實的基礎。支部黨員和領導班子成員身先士卒、率先垂范，全身心投入到活動中，積極參與活動的每個具體環(huán)節(jié)，帶頭學習、帶頭講解、帶頭調研、帶頭整改，產生了很好的模范帶頭和示范作用；

二是圍繞大局，貫穿始末。采取全所集中學習、領導小組指導學習、黨工團聯動學習，班室分組學習、個人自我學習相結合的靈活多樣的學習方式，將學習實踐活動的范圍由黨員擴大到全所干部職工，廣泛動員，讓更多的群眾參與到活動當中，使活動人人皆知，影響深遠；

三是將活動與實際工作相結合，緊扣發(fā)展主題，突出營運工作特色。在調研、征求意見、制定整改措施、組織評議等工作上，不空談理論，都將站所工作實際與科學發(fā)展緊密結合，邀請社會群眾和廣大司乘參與到活動中，將服務對象是否滿意作為衡量我所是否將科學發(fā)展觀落到實處的標準；

四是強化宣傳引導，營造濃厚氛圍，通過會議、網站、論壇、板報、簡報等多種方式及時宣傳科學發(fā)展觀的有關內容、開展活動的工作動態(tài)、進展和成效，使大家在濃厚的輿論氛圍中自覺接受教育和熏陶。

四、取得的成效

通過開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，對全所各項工作的開展起到了積極的促進作用，活動取得了比較明顯的成效：

一是全所干部職工學習意識、創(chuàng)新意識和責任意識明顯增強，工作作風明顯轉變。激勵了全所干部職工想干事、干好事的工作熱情，在全所樹立了統籌兼顧、奮勇爭先的責任意識，增強了改革創(chuàng)新、顧全大局的工作意識，以創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、服務型單位為目標，在工作量大，人手緊張的情況下，不計較個人得失，經常加班加點，全所上下擰成一股繩，真抓實干，狠抓落實。決心站在新起點，瞄準新目標，實現新發(fā)展，取得新進展，實現站所工作跨越式發(fā)展。

二是窗口服務質量明顯提高，通行費收入穩(wěn)步增長。在收費服務工作中，全面落實管理處“微笑京珠”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以“微笑回報社會，服務創(chuàng)樹品牌”為口號，大力開展“微笑服務”主題教育活動，通過集中學習、小組討論、交心談心等多種方式與職工進行溝通交流，端正職工心態(tài)，強化服務意識，為活動順利開展奠定良好的思想基礎和內部環(huán)境。突出服務規(guī)范化和管理精細化，結合各崗位不同職能特點，對活動目標任務進行分解細化，力求將“微笑服務”標準具體到職工的一言一行、一舉一動，細化到工作的一分一秒、一點一滴，推動窗口服務工作朝著規(guī)范有序、標準劃一的方向邁進。在監(jiān)督管理上采取將上級監(jiān)督、內部監(jiān)督、社會監(jiān)督相結合的“三位一體”監(jiān)督模式，對外建立顧客投訴受理機制，通過公開投訴電話，設置意見箱、意見簿，定期開展問卷調查、聘請行風監(jiān)督員等方式認真接受司乘人員及社會各界的共同監(jiān)督，對內成立了服務質量考核專班，結合微笑服務標準建立專項檔案，對收費員服務標準執(zhí)行情況進行實時監(jiān)督，同時積極推樹先進典型，在每月根據考核情況評出“微笑大使”，有效激發(fā)全體職工的微笑服務積極性。積極發(fā)掘自身潛力，努力凸現自身特色，組織開展“微笑送司乘，滿意在大悟”、“送微笑入學堂”、“夏送清涼冬送暖”等一系列符合微笑主題，彰顯站所特色的文明服務活動，進一步樹立了“微笑在京珠，滿意在大悟”的站所窗口服務品牌，有力促進了經濟效益和社會效益的同步提高。

三是效能建設成效顯著，部門執(zhí)行力進一步提高。堅持從管理源頭著手，從日常小事抓起，積極采取多項措施加強行政效能建設，如針對以往文書管理工作中存在的流程不清、職責不明、時間不定等弊病，對資料收發(fā)、文件公示、印章使用等各項辦公流程進行了重組和規(guī)范，確立了專職負責人員，規(guī)范了工作交接程序，極大地提高了文書流轉效率，確保了政令暢通；再如針對以往事務性工作中存在的辦事拖拉、相互推諉的不良現象，建立并實施了“三制”，即首問責任制、限時辦結制、責任追究制，通過每周一工作例會對各項工作進行部署，明確相關責任部門與負責人員，規(guī)定完成時限，按期進行檢查，對未按時間或要求完成工作的責任人員嚴格按照相關考核規(guī)定進行懲處，并深入探尋原因，及時進行改進，從而不斷提高各項管理工作的整體性、計劃性、協調性和及時性，培育形成了“分內事、馬上辦；緊急事、高效辦；突發(fā)事、應急辦；重大事、跟蹤辦；經辦事、精細辦；交通事、干凈辦”的良好辦事文化。

四是節(jié)能增效工作穩(wěn)步推進，職工節(jié)約意識不斷增強。。堅持統籌兼顧，按需配置，防止浪費的原則，正確認識節(jié)能增效工作的重要意義，將其作為促進發(fā)展，維護和諧的一項重要工作來抓好、抓實，通過對以往日常物資使用情況進行統計分析，重新修訂了《低值易耗品管理辦法》，完善了物品計劃、審批、采購、發(fā)放、保管等各個環(huán)節(jié)的操作流程，并對各班、室的物品領用標準進行了統一規(guī)范，做到按時、按人、按量集中配發(fā)，最大限度減少物資積壓現象，同時積極倡導勤儉節(jié)約風尚，大到水、電、油等大宗能源物資，小到筆、紙、墨等低值易耗物品，要求既要滿足站所日常生產生活需要，又要防止積壓或浪費，將各類物資的使用保管情況納入各班、室及個人的考核范圍，切實提高物資使用效率，不斷降低能源消耗與營運成本。

五、存在的不足和努力方向

在學習實踐科學發(fā)展觀活動取得了一定成效的同時，也存在著一些不足，主要表現在以下方面：

一是由于工作任務繁重，學習交流的時間還不夠多，滿足于按部就班完成科學發(fā)展觀活動的各項規(guī)定工作，自發(fā)性工作較少；

二是理論學習不夠深入，對科學發(fā)展觀的理解不夠全面，思考不夠深入；

三是在工作思路上，銳意進取意識和與時俱進觀念還不夠強，缺乏創(chuàng)新意識和長遠打算。

學習實踐科學發(fā)展觀是一項長期的歷史任務，下一步我們將要按照科學發(fā)展觀的要求，繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統領，以十七大精神為指針，繼續(xù)深化整改工作，進一步理清思路，明確重點，再鼓干勁，狠抓落實，逐步解決工作中存在的中長期需要解決的的困難和突出問題，不斷鞏固和擴大學習活動成果，全力推進站所工作又好又快發(fā)展，不斷邁上新的臺階。