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在知識經(jīng)濟(jì)時代，一個企業(yè)真正有價值、有魅力、能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化。它是企業(yè)成員在企業(yè)長期的發(fā)展中，逐步吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)而發(fā)展起來的。作為企業(yè)生命的一個不可或缺的因素，它對企業(yè)的現(xiàn)在和未來有著巨大的影響，是企業(yè)對未來的挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。企業(yè)要想取得成功，離不開良好的企業(yè)文化，企業(yè)文化的建設(shè)是十分必要的。

客艙企業(yè)文化說到底是為管理服務(wù)的，任何文化不能脫離管理的目的。同時，又是理念和思想層次上的管理。企業(yè)文化的發(fā)展必然遵從管理者的思想脈絡(luò)而生生不息。管理者的管理思想通過文化這種形式，與下屬員工溝通和交流，產(chǎn)生凝聚力和向心力，從而實(shí)現(xiàn)管理層的精神和抱負(fù)。

從客艙管理文化的特點(diǎn)來看，其來源有三：一是國內(nèi)外著名航空企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗；二是中國傳統(tǒng)文化的精華；三是現(xiàn)有客艙管理層創(chuàng)造性思維所產(chǎn)生的管理思想。其中，客艙管理層群體的管理思想是客艙文化的主流，它不斷創(chuàng)新，使得客艙文化“生生不息”。然而，并不是管理者所有的管理思想都能融入客艙文化之中，我們在進(jìn)行客艙文化建設(shè)時，必須處理好兩個關(guān)系：客艙優(yōu)良文化和改革重組后的文化關(guān)系是繼承和發(fā)展的關(guān)系；公司文化與部門文化的關(guān)系是“源”與“流”的關(guān)系。要處理好這兩個關(guān)系，我們就要反對固步自封，要繼續(xù)堅持開放式地吸納國內(nèi)外先進(jìn)航空公司企業(yè)文化和中國傳統(tǒng)文化的精髓，但同時，我們要防止社會上不良文化和價值觀對我們已有的優(yōu)良文化的稀釋與侵?jǐn)_；我們要充分認(rèn)識到改革重組后公司大了，部門大了，部門工作性質(zhì)差別太大，業(yè)務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、表現(xiàn)形式有所不同，但都可在客艙傳統(tǒng)文化中找到經(jīng)過實(shí)踐驗證為正確的價值評價"公理"，因此我們要在堅持已有的核心價值觀的同時，鼓勵各部門逐步形成適合各自工作特點(diǎn)，有利于推進(jìn)部門工作的特色文化。具體地說，公司要抓好組織行為和干部行為的價值評價工作；部門要抓好員工個人組織行為和個人行為價值評價工作。管理者要從人力資源和企業(yè)基礎(chǔ)抓文化建設(shè)，尤其是企業(yè)的高層管理者要創(chuàng)建和諧管理文化，并提高自身駕馭企業(yè)文化的能力。

客艙文化就像企業(yè)的"魂"，推動著客艙管理改進(jìn)與提高。

目前，客艙部的管理制度和規(guī)范已擺脫了生搬硬套的形而上學(xué)管理模式，走上了在自身文化氛圍中借鑒成功企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗來醞釀和構(gòu)建具有客艙特色的管理模式和管理制度規(guī)范的道路。新的企業(yè)文化實(shí)施，企業(yè)文化宣傳年的廣泛宣傳，無不反映了客艙管理層的管理思想認(rèn)識水平的升華。管理機(jī)制是靠文化來推動的，文化是客艙部管理機(jī)制產(chǎn)生效力的潤滑劑。各項管理者都必須認(rèn)同客艙部企業(yè)文化，并科學(xué)靈活地運(yùn)用文化建設(shè)來推動、改善客艙人事管理。

客艙的企業(yè)文化建設(shè)有其特殊性和針對性，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行航班和員工航后時間企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)施導(dǎo)向型企業(yè)文化管理是管理中的核心和創(chuàng)新內(nèi)容。那么執(zhí)行航班任務(wù)企業(yè)文化活動是什么?是對管理制度和規(guī)范的醞釀與推行，是對個人組織行為的考核評價活動。員工之間管理思想的交流與溝通，管理制度、規(guī)范的醞釀與推行以及員工個人組織行為的考核與評價，都是在構(gòu)筑一個企業(yè)“魂”，這個構(gòu)筑過程就是文化的過程。管理是這一文化過程的外在表現(xiàn)，是把企業(yè)"魂"凝聚在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)、品牌和市場競爭之中，用心實(shí)踐“四心”服務(wù)的根本宗旨。管理首先要做到“有法可依”，要有管理制度和規(guī)范。任何違背公司管理制度和規(guī)范的個人組織行為都是違章行為，都為客艙文化所不容。事實(shí)上，從理念到法和制度有一個緩沖階段，有一個時間差。對那些管理制度規(guī)范尚未涉及或無法涉及的領(lǐng)域，當(dāng)不干預(yù)又將危及和影響公司的事業(yè)和管理時，我們更多的要通過文化的形式，加以引導(dǎo)。在這一領(lǐng)域，要依理辦事，強(qiáng)調(diào)自覺自愿，要善于發(fā)揮倫理道德的威力和作用，通過批評教育的形式分清是非，對于工作中涉及到個人人身權(quán)利、生活權(quán)利的行為只有通過文化(如行為準(zhǔn)則)等來約束或評價，如危及他人利益，可采取罰款等形式處罰。

在員工航后時間，客艙部努力豐富企業(yè)文化與生活，增強(qiáng)員工之間的情感溝通，提高員工的工作生活質(zhì)量和思想境界，從而進(jìn)一步提高員工工作的協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。通過文化活動，使員工生活豐富多彩、身心得以休息、放松，恢復(fù)體力和腦力，修整隊伍，調(diào)節(jié)生活。同時，在文化活動中有意識地培育員工的參與意識和樂觀向上的企業(yè)家精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)結(jié)合作精神和奉獻(xiàn)精神，陶冶公司提倡的高尚情操與情感，鼓舞員工去創(chuàng)造豐富多彩和積極的人生。

文化管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，注重發(fā)揮員工內(nèi)在的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，以持續(xù)創(chuàng)新來保持企業(yè)的活力。

總之，只要我們樹立起科學(xué)的發(fā)展觀，用先進(jìn)的客艙企業(yè)文化理念引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，就一定能最大限度地發(fā)揮出企業(yè)文化整合效益。