導(dǎo)語(yǔ)：全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游評(píng)選個(gè)人材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

，女，年月出生，漢族，2005年月至2008年月從事教師工作，2008年月辭職做全職導(dǎo)游，在九江市旅游有限公司擔(dān)任導(dǎo)游員。近年來(lái)，她堅(jiān)持“游客利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，謙虛好學(xué)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷提升服務(wù)效率還服務(wù)質(zhì)量。先后接待了多個(gè)團(tuán)隊(duì)，名中外游客，每次都以她人性化的文明禮貌、發(fā)表快捷的服務(wù)圓滿完成了導(dǎo)游任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了兩年多零投訴，多次受到客人的口頭或者書面表?yè)P(yáng)。2009年月獲得九江市“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)，同年月“九江導(dǎo)游講九江”大賽冠軍，被譽(yù)為當(dāng)?shù)刈畛錾膶?dǎo)游員。

一、勤奮學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游服務(wù)能力

為了提高導(dǎo)游技巧，她積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為備戰(zhàn)今年國(guó)家旅游局組織全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游考試，即使在帶團(tuán)間歇，她發(fā)揚(yáng)雷鋒同志的“釘子”精神，認(rèn)真看書做筆記，終于順利通過(guò)考試，成為九江市第一批中級(jí)導(dǎo)游！“業(yè)精于勤，荒于嬉”自參加工作兩年以來(lái)，她理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，每個(gè)團(tuán)隊(duì)她都寫有詳細(xì)的帶團(tuán)總結(jié)，認(rèn)真列出全陪日志和每個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客特點(diǎn)，服務(wù)心得，以熟練本身業(yè)務(wù)。她不僅做好導(dǎo)游帶團(tuán)工作，還不斷提高業(yè)務(wù)能力，力爭(zhēng)讓自己成為一名出色的導(dǎo)游員。

二、以人為本，把“游客滿意”放在首位

作為一名導(dǎo)游員，良好的思想道德素質(zhì)是基本條件。因此，該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦。熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。認(rèn)真執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，為游客提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作兩年來(lái)從無(wú)任何違規(guī)和被投訴情況。在工作中，她始終堅(jiān)持“游客利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，把“游客滿意”放在首位，共接待了多個(gè)團(tuán)隊(duì)，約名游客，游客的吃、住、行、游、娛、購(gòu)，她都認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，使游客出門在外有家的感覺(jué)。2008年月日，接待了名離退休老干部去游覽，最年輕的奶奶也有60多歲了。在車上她盡量放慢語(yǔ)速，吐字特別清晰，除了講景點(diǎn)介紹外，還著重突出注意事項(xiàng)，并為爺爺奶奶們講一些醫(yī)療保健知識(shí)，如飲食、梳頭、按摩、保健等。到了旅游景點(diǎn)，地陪在前講解，她在后收尾，并且走一小段就讓爺爺奶奶們適當(dāng)休息下。我喜歡拍照，看到大家沒(méi)帶相機(jī)，我又做了回專職攝影師。年紀(jì)大了，出來(lái)機(jī)會(huì)不多，她自己勉勵(lì)自己要把他們燦爛的笑容拍下……雖然，那天她有點(diǎn)感冒，但是，她依然盡心盡力服務(wù)，為了能向老人們團(tuán)隊(duì)靠近，她拖著自己生病的身軀，把自己所有能想到了革命老歌曲跟爺爺奶奶們唱了個(gè)遍。爺爺奶奶們都心疼的說(shuō)“小同志啊，別給我們講啊唱啊這么多了，我們已經(jīng)很開(kāi)心了，別累著你啊“。

三、以誠(chéng)待客，不辜負(fù)客人的信任

幾年來(lái)，從不讓客人失望是在導(dǎo)游工作中始終貫穿的宗旨，也是她出色完成旅游接待任務(wù)的根本。無(wú)論遇到什么困難，她都不將個(gè)人的情緒帶到工作中，都能讓游客時(shí)刻感受到她的笑臉、她的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她熱愛(ài)旅游事業(yè)，誠(chéng)信為游客服務(wù)，在帶團(tuán)過(guò)程中吃苦耐勞，“一切以顧客為重”把游客當(dāng)作自己的親人，用親情化的服務(wù)感動(dòng)游客，每次導(dǎo)游都能給游客留下難以忘懷的印象?！耙?yàn)槲覠釔?ài)這份職業(yè)，所以我選擇這份工作”，幾年來(lái)，她就是用愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、開(kāi)心的做好這份平凡而又有意義的導(dǎo)游工作，凡經(jīng)她帶過(guò)的游客，在離開(kāi)時(shí)幾乎都會(huì)說(shuō)同一句話“你是我們見(jiàn)過(guò)的最優(yōu)秀的導(dǎo)游，我們還會(huì)再來(lái)九江，也會(huì)介紹其他人來(lái)，到時(shí)仍然讓你導(dǎo)游”。

四、安全第一，心系游客安全

保證游客的安全，應(yīng)該是每一次團(tuán)隊(duì)旅行順利完成的先決條件，但每一個(gè)團(tuán)、每一位游客的情況都不千變?nèi)f化，要做到這一點(diǎn)，不僅要有體貼入微的服務(wù)，更重要的是要有勇于挺身而出的精神。有一次，當(dāng)她在旅游途中，發(fā)現(xiàn)在泥濘地帶上坡時(shí)車輪打滑往后面溜時(shí)，不顧一切地帶頭跳下去，就用手推，以肩膀頂，其男性游客見(jiàn)狀，紛紛跳下車去，在大家共同努力下，汽車終于度過(guò)危險(xiǎn)地帶。

五、鉆研技巧，全面發(fā)展自己

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要積累和具備服務(wù)技巧。因此，她在工作實(shí)踐中注意研究還鉆研服務(wù)技巧。“游客至上，使游客滿意”是她工作的準(zhǔn)則，并一直激勵(lì)她熱情的為游客服務(wù)。她把自己的經(jīng)歷和閱歷作為提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)及專業(yè)知識(shí)，努力的工作。在帶團(tuán)過(guò)程中，她摸索到一點(diǎn)：只有導(dǎo)游員時(shí)刻從客人的利益出發(fā)，把客人當(dāng)做是自己的親人待，熱情服務(wù)，用真情打動(dòng)他們，然后，才會(huì)換來(lái)游客們的真情與合作。她向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，政治業(yè)務(wù)、歷史、哲學(xué)、法律、宗教等方面知識(shí)她都涉獵，博覽群書，全面拓展自己，努力做新時(shí)期形勢(shì)下導(dǎo)游工作的優(yōu)秀人員。

同志的盡職盡責(zé)和無(wú)怨無(wú)悔的細(xì)心服務(wù)，換取了眾多游客的信任，因此，九江旅游公司的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量急劇上升，她所在的單位經(jīng)營(yíng)總收入從2008年開(kāi)始，每月的經(jīng)營(yíng)收入都在快速的遞增，她所在的單位也被旅業(yè)集團(tuán)評(píng)為“2009年度先進(jìn)單位?！?/p>