導(dǎo)語(yǔ)：燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

年，沈陽(yáng)燃?xì)馍蚝訝I(yíng)業(yè)分公司把糾風(fēng)工作作為落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的著眼點(diǎn)，本著促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的工作原則，著力推舉糾風(fēng)工作中的先進(jìn)人物和事跡，打破以往的管理模式，實(shí)施了系列大膽的創(chuàng)新工作。

一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成

我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對(duì)面接觸，工作過(guò)程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語(yǔ)得體、態(tài)度熱誠(chéng)，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì);實(shí)事求是、誠(chéng)信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過(guò)各種形式，如，例會(huì)、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務(wù)理念，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并且不失時(shí)機(jī)的對(duì)員工進(jìn)行教育，員工們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會(huì)議對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達(dá)到100%。

二、對(duì)特殊地區(qū)進(jìn)行特色管理

特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無(wú)理取鬧戶等。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴(yán)密工作流程及有效實(shí)施方案，及時(shí)檢查督促工作進(jìn)展情況，使特殊戶地區(qū)工作開(kāi)展順利，成績(jī)顯著。

通過(guò)上報(bào)認(rèn)定的用戶信息，對(duì)特殊戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計(jì)劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點(diǎn)進(jìn)戶名單，確定實(shí)施步驟與工作方式。對(duì)常居不開(kāi)門、偶居或租房躲避、獨(dú)居不敢開(kāi)門，但具有交費(fèi)能力的a類特殊戶,采取不同時(shí)間段蹲坑守候、充分了解用戶社會(huì)關(guān)系，通過(guò)其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決;對(duì)困難戶、無(wú)親無(wú)故無(wú)人際關(guān)系的孤獨(dú)戶、無(wú)暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費(fèi)較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時(shí)間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決;對(duì)常年空房欠費(fèi)戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無(wú)從查找、無(wú)法溝通的c類特殊戶，采取時(shí)常貼條，觀察空房動(dòng)態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進(jìn)戶及解決時(shí)機(jī)。

對(duì)特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價(jià)值的電話，時(shí)常撥打，換號(hào)撥打，被掛掉后換時(shí)間撥打，通過(guò)電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。

對(duì)來(lái)窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期未進(jìn)戶，微機(jī)員進(jìn)行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請(qǐng)用戶留下有效電話或及時(shí)通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)面，商討進(jìn)戶時(shí)間。

對(duì)于經(jīng)過(guò)特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒(méi)有正當(dāng)理由仍拒不繳費(fèi)的無(wú)理取鬧戶，稽查隊(duì)積極配合對(duì)此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

通過(guò)以上方式工作，特殊戶地區(qū)原有447件，已處理188件，轉(zhuǎn)回原地區(qū)171件，新增17件，目前特殊戶地區(qū)293件。

三、依法辦事、以理服人

截止到月31日，沈河稽查隊(duì)任務(wù)完成率達(dá)到118.95%。

面對(duì)這樣的成績(jī)，稽查隊(duì)長(zhǎng)曹建軍說(shuō)得好：“這個(gè)成績(jī)是我們?nèi)w隊(duì)員共同努力的結(jié)果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來(lái)的，我們有自己的原則，自己的方法?！?/p>

熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，并不是每次去“查疑”都能“查實(shí)”，也并不是所有的盜氣戶都能輕易低頭認(rèn)錯(cuò)。要完成打盜工作任務(wù)，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護(hù)企業(yè)利益，又要讓用戶受到教育，認(rèn)可處罰。這句話說(shuō)得容易，做起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單了，需要不斷嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。稽查隊(duì)首先做的是加大自查力度，擴(kuò)大檢查范圍，這樣才能保證盜氣戶早日落網(wǎng)。對(duì)撤件盜氣戶不定期回訪;對(duì)市街門市網(wǎng)點(diǎn)和浴池戶進(jìn)行不定期認(rèn)真排查;對(duì)員工和用戶舉報(bào)的疑似盜氣戶做到百分之百檢查到位;單體采暖戶一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊(duì)檢查1348戶。處理違章盜氣270戶，其中追量147戶。處理的盜氣戶僅占檢查的20%，追量的盜氣戶僅占10.9%。從這組數(shù)據(jù)可以看出稽查隊(duì)工作任務(wù)的完成也正是依靠工作量的積累。其次對(duì)于查實(shí)的盜氣戶，稽查隊(duì)本著重事實(shí)講依據(jù)的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進(jìn)行處理，使盜氣戶認(rèn)識(shí)到盜氣行為的可恥、危險(xiǎn)及危害，讓用戶從根本上消除盜氣的想法，杜絕今后的盜氣行為。特別是對(duì)盜氣的特困戶，稽查隊(duì)在不違反原則的同時(shí)，采取寬大處理的方式對(duì)他們曉之以情，動(dòng)之以理，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。以在他們能承受的范圍內(nèi)給予教育性的處罰額度，使特困用戶感受到燃?xì)馄髽I(yè)的溫暖，日后也非常配合燃?xì)夤?/a>的查表和收費(fèi)工作。全年共處理盜氣的特困戶22戶。收到表?yè)P(yáng)信一封、錦旗一面。

年由于全公司的共同努力，我們不但完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)，在今年11月調(diào)價(jià)期間，用戶意見(jiàn)十分集中，很多用戶對(duì)調(diào)價(jià)工作非常不理解，盡管如此，在調(diào)價(jià)期間，我公司仍然保持著合理投訴為零，全年合理投訴為一例。年馬上就要來(lái)到了，我們將繼續(xù)做好糾風(fēng)工作，完成糾風(fēng)工作的各項(xiàng)指標(biāo)，以此推動(dòng)分公司的各項(xiàng)工作步入良性的發(fā)展軌道。