導(dǎo)語：市長(zhǎng)辦公室先進(jìn)集體材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、注重制度建設(shè)，有效提高了整體工作水平。近年來，在不斷修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核辦法》等基本制度的基礎(chǔ)上，還制定了《值班督查制度》，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)班人員的監(jiān)督。為了適應(yīng)群眾投訴內(nèi)容涉及全市的方方面面，工作人員必須熟悉黨的方針政策、政府各部門政策法規(guī)和辦事程序，了解與市民生活密切相關(guān)的規(guī)定和相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)的需要，進(jìn)一步提高工作能力，電話辦還制定了《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，要求工作人員在加強(qiáng)自學(xué)的同時(shí)，還必須參加每?jī)芍芙M織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集中學(xué)習(xí)新近出臺(tái)的政策和規(guī)定，了解階段性的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并研究討論處理方法，同時(shí)為確保學(xué)習(xí)效果，還不定期的進(jìn)行閉卷考試，通過這一措施的實(shí)行，為工作人員做好崗位工作提供了有效的智力支持。如去年出現(xiàn)的奶粉事件后，由于準(zhǔn)備充分，不僅市民咨詢得到滿意的答復(fù)，也積極促進(jìn)了我市對(duì)此類問題的處理。

二、創(chuàng)新工作方式，努力提高辦事效率。以往受理的電話，大部分轉(zhuǎn)到部門辦理和回復(fù)，有時(shí)很長(zhǎng)時(shí)間沒有消息，群眾意見很大。針對(duì)這一情況，電話辦優(yōu)化了辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范了處理程序?，F(xiàn)在受理市民一般咨詢類或投訴內(nèi)容較為單一的問題，當(dāng)即就可答復(fù)和處理，對(duì)于情況緊急的，則第一時(shí)間安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。目前市民投訴的直辦量已達(dá)總受話量的85%左右，在全國(guó)同行中處于領(lǐng)先地位。同時(shí)不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，將原來由承辦單位向投訴人回復(fù)辦理結(jié)果，改為電話辦專人負(fù)責(zé)，通過工作人員加班加點(diǎn)放棄休息時(shí)間和來電人的溝通疏導(dǎo)，有效地保證了市民的反映件件有著落，事事有反饋，大大增加了群眾的滿意度。20*年1月10日上午8:30天氣非常寒冷,礦院路口積水結(jié)冰，路人連續(xù)滑倒，如果正常轉(zhuǎn)到部門辦理，不僅時(shí)效性難以保證，還可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)歸屬問題產(chǎn)生扯皮，很難及時(shí)處理，為避免給市民造成傷害，電話辦當(dāng)即聯(lián)系市政處、下水管理所、首創(chuàng)水務(wù)、礦院等相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，止住了滲水，清除了積冰，來電人對(duì)此非常滿意。20*年3月6日一市民反映，江東大道二中附近的路面上一窨井無蓋，威脅學(xué)生和行人的安全，電話辦及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊安排人員看護(hù)無蓋窨井，防止行人出險(xiǎn),一邊辯別聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位（聯(lián)通公司），直到完全修復(fù)才離開現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)早已過了下班時(shí)間。這樣的事例不勝枚舉。

三、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)督辦，促進(jìn)難點(diǎn)問題的解決。20*年1月2日，金瑞新城二村因?yàn)樾^(qū)供電資產(chǎn)沒有移交，電路故障無人維修，用電問題多次扯皮,群眾意見很大。電話辦又出面召集建委、開發(fā)商、供電相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，通過近4個(gè)小時(shí)的耐心工作，最終使問題得已解決；20*年2月27日佳山路“七色電影餐廳”門口下水井堵塞，污水漫溢，長(zhǎng)時(shí)間沒人處理。電話辦在得知情況后，立即會(huì)同市建委及市政下水所，前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)了解，主要原因是當(dāng)初建設(shè)時(shí)，埋設(shè)的下水管過細(xì)所致，通過多方努力，最終找來門面房產(chǎn)權(quán)單位，通過大量的說服工作，將問題從根本上徹底予以解決；20*年4月5日凌晨5點(diǎn)左右，大潤(rùn)發(fā)超市西邊鐵道口兩根電線桿被車輛撞擊傾斜，威脅行人安全，電話辦又立即協(xié)調(diào)公安、供電、馬鋼等有關(guān)人員一同趕到現(xiàn)場(chǎng)，先行讓產(chǎn)權(quán)單位妥善修復(fù)……不論白天，還是黑夜，不管是烈日炎炎，還是冰天雪地，他們總是在踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的奉獻(xiàn)著。

市長(zhǎng)公開電話辦公室這個(gè)小小的集體雖不起眼,但其工作內(nèi)容涉及全市方方面面，是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，通過他們的辛勤和努力，為政府贏得了民心，增加了政府的親和力，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。