導(dǎo)語(yǔ)：獨(dú)家原創(chuàng):農(nóng)行行長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

說(shuō)起**同志，人們無(wú)不稱贊他那種對(duì)黨的忠誠(chéng)和工作的執(zhí)著，通過(guò)他的不懈努力和開(kāi)展一系列的黨務(wù)工作，使支行上下形成了“講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)、講學(xué)習(xí)、樹(shù)形象”的良好風(fēng)氣，促進(jìn)了該支行的各項(xiàng)工作健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。在他擔(dān)任支行行長(zhǎng)以來(lái)，各項(xiàng)存款出現(xiàn)了前所未有的發(fā)展，創(chuàng)下歷年來(lái)的最好水平，改變了支行二十多年“借差行”的歷史，收貸收息水平在全國(guó)建行居于前列，利潤(rùn)水平在全區(qū)建行屬于首位，為全區(qū)建行利潤(rùn)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)做出了突出貢獻(xiàn)。

商業(yè)銀行**支行原是一個(gè)二級(jí)支行，200**年在總行的機(jī)構(gòu)調(diào)整中被調(diào)整為一級(jí)支行，由于底子薄、基礎(chǔ)差，城西支行業(yè)務(wù)規(guī)模一度發(fā)展不起來(lái)，****年底，存款余額不足***萬(wàn)元，員工們士氣低沉，各項(xiàng)工作處于落后狀態(tài)。然而在僅僅不到兩年的時(shí)間內(nèi)，城西支行無(wú)論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都發(fā)生了翻天覆地的變化，先后獲得了區(qū)文明單位、信貸營(yíng)銷先進(jìn)單位、市青年文明號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)，資產(chǎn)規(guī)模大幅增加，截止3月21日，各項(xiàng)存款余額14811萬(wàn)元，貸款（個(gè)人貸款）余額5613萬(wàn)元，共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入43萬(wàn)元，占某某分行中間業(yè)務(wù)收入的11.6%，人均實(shí)現(xiàn)收入3.9萬(wàn)元，是某某分行人均收入0.89萬(wàn)元的4倍多，在同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。存款總額已達(dá)到****萬(wàn)元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。支行干部職工個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、干勁十足，朝氣蓬勃、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的風(fēng)氣蔚然成風(fēng)。××分行××支行現(xiàn)有員工總數(shù)為11人，規(guī)模不大，但業(yè)績(jī)斐然。一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模很小的支行能夠達(dá)到這么高的中間業(yè)務(wù)收入水平，他們是如何管理和經(jīng)營(yíng)的？他的做法有哪些值得我們借鑒的？帶著這些疑問(wèn)，我們對(duì)該行進(jìn)行了調(diào)查。這令人振奮的成績(jī)和積極向上的風(fēng)氣來(lái)之不易，它凝結(jié)著一位創(chuàng)業(yè)者的心血和汗水，他就是***支行年輕的支行行長(zhǎng)——****。

執(zhí)著追求無(wú)私奉獻(xiàn)

在**支行上任的第一天，面對(duì)困境與挑戰(zhàn)，李行長(zhǎng)向全行干部員工發(fā)自肺腑地說(shuō)：“我要把自己的生命和**支行的發(fā)展，員工的利益緊緊地聯(lián)系在一起，以神圣的責(zé)任感和使命感，以頑強(qiáng)的毅力，勇挑重?fù)?dān)，一切壓力，一切困難，都無(wú)法阻擋我獻(xiàn)身城西支行事業(yè)的決心和斗志。”**行長(zhǎng)的錚錚誓言像春風(fēng)迅速傳遍了支行的每一個(gè)角落，廣大員工倍受鼓舞，上任一年多以來(lái)，他以一當(dāng)十，連續(xù)奮戰(zhàn)，最長(zhǎng)的一個(gè)工作日兩天一夜沒(méi)有休息，始終保持旺盛的工作精力，這一方面是由于他的年輕，更重要的方面是來(lái)自他執(zhí)著追求、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。創(chuàng)業(yè)的路上充滿著艱辛與坎坷，各種始料不及的困難往往一擁而上，讓人措手不及，然而面對(duì)困難，李行長(zhǎng)不僅不畏懼，而且憑著他年輕人的沖勁和闖勁，迎刃而上。

上任之初，面對(duì)支行嚴(yán)峻的形勢(shì)，他帶領(lǐng)支行領(lǐng)導(dǎo)班子以改革者的膽識(shí)，創(chuàng)業(yè)者的勇氣，大刀闊斧地進(jìn)行了支行各項(xiàng)制度的改革。通過(guò)改革推出崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、大堂經(jīng)理制等夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的一系列行之有效的措施，不僅在全行范圍內(nèi)營(yíng)造了一種積極向上，為支行崛起奮發(fā)圖強(qiáng)的工作氛圍，而且促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了支行在客戶心目中的形象。

超越自我不斷創(chuàng)新

在銀行業(yè)改革步伐加大，金融服務(wù)推陳出新的今天，只有不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，才能贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)，發(fā)展自已。李行長(zhǎng)也深深意識(shí)到這一點(diǎn)，他憑著自己的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，創(chuàng)造性地提出并實(shí)施了多次創(chuàng)新舉措，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的思想理念，率先與多家物業(yè)管理開(kāi)展文明共創(chuàng)、信用共建活動(dòng)，通過(guò)物管這個(gè)媒介，向廣大居民大力宣傳我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，吸收居民儲(chǔ)蓄存款。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，活動(dòng)不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且創(chuàng)造了良好的社會(huì)效應(yīng)，大大提高了我行的知名度。還與步行街管委會(huì)、汽車總公司、新海實(shí)驗(yàn)中學(xué)、廣州本田有限公司、白塔埠政府等多家單位開(kāi)展銀企，銀政座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、乒乓球比賽等，利用多種形式，采取多種方法同客戶進(jìn)行多方位、多渠道的了解與溝通，對(duì)我行進(jìn)一步尋求和培育新的信貸利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，培育優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和黃金客戶意義重大。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開(kāi)辟了重點(diǎn)客戶接待室，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)播放背景音樂(lè)，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來(lái)了城西支行翻天覆地的變化，截止到目前，城西支行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)戶數(shù)比去年初翻了二番，黃金客戶大幅增加，營(yíng)銷任務(wù)超前完成，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。

去年，我們采取多項(xiàng)措施，對(duì)重點(diǎn)收入品種進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)收活動(dòng)等*****各項(xiàng)活動(dòng)，支行今年主要中間業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)為：個(gè)人理財(cái)27萬(wàn)元、個(gè)人結(jié)算4.7萬(wàn)元、個(gè)人委托貸款2.9萬(wàn)元、公積金歸集手續(xù)費(fèi)3.1萬(wàn)元、靈通卡2.8萬(wàn)元，分別占比例為31.4%、7.9%、50.9%、32.5%、4.7%、94.2%，數(shù)字說(shuō)明一切，重點(diǎn)業(yè)務(wù)品種分析可以看出,只要我們堅(jiān)定信心，盯緊目標(biāo)，扎實(shí)推動(dòng)，通過(guò)全行員工的共同努力，一步步向前追，失去的市場(chǎng)一定能挽回來(lái)，落后的指標(biāo)一定能升上去。我們采取了多項(xiàng)措施，主要是1、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)品種的營(yíng)銷，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入提高。通過(guò)上述分析，該行重點(diǎn)產(chǎn)品（五大類）收入貢獻(xiàn)度達(dá)到94.2%，大大高于全行平均水平。充分證明一個(gè)事實(shí)，適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮漠a(chǎn)品就是好產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，在欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)，要因地制宜研究選擇業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，切不可遍地開(kāi)花，盲目地追求面面俱到。這也是省分行抓重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展激勵(lì)決策的導(dǎo)向。2、大力發(fā)展大個(gè)金業(yè)務(wù)，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收。該行的重點(diǎn)創(chuàng)收品種中，個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位，收入占比達(dá)到87%，全行大個(gè)金業(yè)務(wù)創(chuàng)收中間業(yè)務(wù)收入已達(dá)80%左右。這是在欠發(fā)達(dá)，欠發(fā)展區(qū)域內(nèi)的支行業(yè)務(wù)發(fā)展的特色，我們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，發(fā)展大個(gè)金業(yè)務(wù)是創(chuàng)收中間業(yè)務(wù)的重要來(lái)源之一。3、扎實(shí)抓好重點(diǎn)產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，增強(qiáng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的整合力。以個(gè)人貸款業(yè)務(wù)為例，我們必須借助這一產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)的深度挖掘，通過(guò)這一產(chǎn)品以點(diǎn)帶線，以線帶面實(shí)現(xiàn)個(gè)貸客戶----存款客戶----靈通卡客戶----信用卡客戶----個(gè)人網(wǎng)銀客戶----個(gè)人理財(cái)室----個(gè)人結(jié)算客戶----中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收客戶的變化效果。4、提高議價(jià)意識(shí)和能力，提升重點(diǎn)產(chǎn)品收入貢獻(xiàn)度。麻將支行個(gè)人公積金委托貸款和公積金業(yè)務(wù)創(chuàng)收占比分別達(dá)全行的50.9%和32.5%，但其業(yè)務(wù)規(guī)模只占到10%左右。原因在于某某支行支行議價(jià)的意識(shí)強(qiáng)，議價(jià)的主動(dòng)性高。全行這兩塊業(yè)務(wù)的議價(jià)空間還有待挖掘。5、提高職業(yè)素養(yǎng)，增加責(zé)任感，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展。某某支行支行經(jīng)營(yíng)環(huán)境在全行來(lái)說(shuō)，較為落后，但其各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展排位卻在全行的前列。最重要的原因是經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)素養(yǎng)，使命感和責(zé)任感，做到用心去經(jīng)營(yíng)。中間業(yè)務(wù)或是其他業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，全行雖在認(rèn)識(shí)上也有了較大的提高，但在行動(dòng)上，特別是效果的體現(xiàn)上，差距很大。這需要全行去思考，去借鑒，去行動(dòng)，去抓落實(shí)。6、堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，落后環(huán)境里同樣能創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。當(dāng)前的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，加上我們所處的地域環(huán)境又十分落后，業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力前所未有，但是某某支行支行的實(shí)踐和取得的業(yè)績(jī)?yōu)槲覀儓?jiān)定信心，克服時(shí)艱做出了有力的證明。成績(jī)屬于過(guò)去，今后我們一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)、戒驕戒躁、再創(chuàng)輝煌。

熱情服務(wù)文明創(chuàng)建

***支行始終致力于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶的需求上下功夫。做到對(duì)遠(yuǎn)距離客戶預(yù)約服務(wù)；對(duì)營(yíng)業(yè)無(wú)規(guī)律客戶定時(shí)服務(wù)；對(duì)收款量大的客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；對(duì)有特殊要求的客戶上門服務(wù)；對(duì)新客戶提供咨詢服務(wù)等。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造了城西支行的知名度，也使支行的知名度和美譽(yù)度，根植于千萬(wàn)客戶心中。李行長(zhǎng)還常常親自臨柜為客戶服務(wù)。一位客戶在感謝信中寫(xiě)到：我在貴行咨詢業(yè)務(wù)，貴行李行長(zhǎng)親自為我服務(wù)，態(tài)度和藹可親，解釋問(wèn)題條理清晰，讓人一聽(tīng)就懂。辦一筆銀行匯票，從遞單、交費(fèi)到取匯票我連一杯水都沒(méi)喝完，沒(méi)想到商行竟有如此高效的服務(wù)水平！李行長(zhǎng)帶領(lǐng)城西支行的干部員工們用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把許許多多客戶請(qǐng)進(jìn)了門，留住了心，服務(wù)不斷上臺(tái)階，存款不斷上規(guī)模。

單位領(lǐng)導(dǎo)身先士卒是無(wú)聲的命令，對(duì)于支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，**行長(zhǎng)從不含糊，都不折不扣地執(zhí)行，起到了帶頭表率的作用。在他的日程表上沒(méi)有休息日，無(wú)論是節(jié)假日還是八小時(shí)外，你都會(huì)看到他忙碌的身影，凡是和他接觸過(guò)的客戶都知道他在工作上是個(gè)典型的“拼命三郎”。由于年輕，他的社會(huì)關(guān)系不多，但他卻善長(zhǎng)抓住每一次機(jī)會(huì)，從不放棄一點(diǎn)關(guān)于存款的線索，一有線索，立即行動(dòng)，在別人看來(lái)高不可攀的目標(biāo)，他卻信心十足，有一股非實(shí)現(xiàn)不可的勁頭。一次，李振春行長(zhǎng)接到一個(gè)客戶電話，這個(gè)客戶正在和我市一個(gè)舊城改造項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人談業(yè)務(wù)，他問(wèn)李行長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)目有沒(méi)有興趣，他可以幫忙推薦，李行長(zhǎng)二話沒(méi)說(shuō)，在放下電話不到五分鐘的時(shí)間內(nèi)就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的還有其他幾家銀行的負(fù)責(zé)人，他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目都很感興趣，因?yàn)榇隧?xiàng)舊城改造工程屬市政府重點(diǎn)工程，首期保證金就達(dá)貳仟余萬(wàn)元，面對(duì)這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)然不能放過(guò)。李振春行長(zhǎng)發(fā)揚(yáng)他窮追不舍的“釘子精神”，白天四處奔波，晚上和大家一起制定對(duì)策，確保每一步都能實(shí)施到位。為了體現(xiàn)我行優(yōu)勢(shì)，他想方設(shè)法找資料，舉實(shí)例，真是磨破了嘴，跑斷了腿，終于，在他強(qiáng)有力的功勢(shì)之下，該客戶最終選擇了商業(yè)銀行。他善于攻堅(jiān)，具有敏銳的洞察力和判斷力，有“螞蟻啃骨頭”的恒心，他曾歷經(jīng)五個(gè)多月時(shí)間攻克了一家大客戶，吸收定期存款壹仟萬(wàn)元；他在春節(jié)前夕做了大量工作，與多家銀行競(jìng)爭(zhēng)，最終爭(zhēng)得了福利彩票的收款權(quán)，春節(jié)期間他放棄合家團(tuán)圓，放棄休息娛樂(lè)的時(shí)間同職工們一起加班收款。在他的努力下，城西支行不僅發(fā)展穩(wěn)定了一批重點(diǎn)客戶群體，拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且在社會(huì)上贏得了信譽(yù)度。

在狠抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，他也不放松精神文明創(chuàng)建工作，他深深地認(rèn)識(shí)到，精神文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)是我行塑造新形象，形成新優(yōu)勢(shì)的靈魂。他要求廣大職工在工作中，始終保持爭(zhēng)創(chuàng)文明單位的激情和勁頭，發(fā)揚(yáng)“百尺竿頭更進(jìn)一步”的精神，全支行上下擰成一股勁，按照總行制定的創(chuàng)建目標(biāo)、規(guī)劃，努力實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)提高，全面建章立制，在職工中積極倡導(dǎo)人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)先，不甘落后，自強(qiáng)不息的創(chuàng)業(yè)精神，掀起人人爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的熱潮，并把創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，取得了精神文明和物質(zhì)文明雙豐收：一方面，廣大員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)崗位技能蔚然成風(fēng)；另一方面，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)也邁上了快速穩(wěn)健、全面發(fā)展之路，成績(jī)實(shí)屬來(lái)之不易。

輝煌的業(yè)績(jī)來(lái)自于對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，來(lái)自于上下和諧的團(tuán)隊(duì)精神，李行長(zhǎng)對(duì)工作要求嚴(yán)格，鐵面無(wú)私，在生活上則是職工們的好朋友，他從不以領(lǐng)導(dǎo)自居，待人謙遜和藹，注意傾聽(tīng)員工心聲，關(guān)心員工思想變化、生活狀況乃至婚姻家庭等情況，切實(shí)為職工排憂解難。對(duì)于職工的思想波動(dòng)，他從不指責(zé)批評(píng)，而是將心比心，設(shè)身處地和職工們推心置腹談心，因而，他深得職工們的信賴。他對(duì)職工體貼入微，每到職工的生日時(shí)他們就會(huì)收到蛋糕和鮮花，這是李行長(zhǎng)在繁忙的工作之余為職工送上的一份問(wèn)候，員工們進(jìn)了城西支行就有了一種家的感覺(jué)，大家自覺(jué)形成了一種拼搏向上的精神，全支行上下同心同德，奮發(fā)努力，頑強(qiáng)拼搏，隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力日益增強(qiáng)，在李行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以他們的智慧和汗水，努力實(shí)現(xiàn)總行“目標(biāo)新提高，超前重定位，加壓不松勁，趕超再奮力”的工作目標(biāo)。一年多來(lái)，各項(xiàng)工作都上了一個(gè)新臺(tái)階，存款總額幾乎以每月壹仟萬(wàn)的速度遞增，這不得不說(shuō)是個(gè)奇跡，而奇跡的創(chuàng)造者正是李振春行長(zhǎng)，他用自己的摯誠(chéng)和勤奮在平凡的崗位上腳踏實(shí)地地工作，用青春和才智譜寫(xiě)了一曲事業(yè)發(fā)展的新篇章。如今，他已為自己劃定了新的起跑線，正率領(lǐng)全支行職工向新的目標(biāo)奮進(jìn)。