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***是***縣郵政局***郵政所長，是一位風(fēng)風(fēng)火火、敢想敢干的人，他秉著一股堅定執(zhí)著、不屈不撓、知難而進(jìn)的韌勁，在郵政物流分銷的業(yè)的舞臺上盡情展示著自己青春的風(fēng)采，以服務(wù)“三農(nóng)”的快樂唱響了郵政物流分銷的火紅。

一、以人為本抓發(fā)展。郵政與市場最大的不適應(yīng)體現(xiàn)在職工思想觀念的不適應(yīng)，在于體制的不適應(yīng)，惟有從根本入手，解放職工思想，轉(zhuǎn)變職工觀念，改革經(jīng)營體制才能使企業(yè)煥發(fā)生機(jī)。要改革談何容易。對此，一是在進(jìn)行一項改革之前，***同志與領(lǐng)導(dǎo)一班人將道理說在前，將職工思想工作做在先，堅持一把尺子，堅持公平、公開、公正的原則；改革實施后，他又與領(lǐng)導(dǎo)一班人上門與那些對改革不理解、存在思想包袱的職工交心、談心，向職工闡明企業(yè)改革絕不是和職工過不去，而完全是企業(yè)發(fā)展的需要，直至職工心悅誠服。從而使每一項改革都能順利進(jìn)行，在較短時間內(nèi)使企業(yè)工作走上了正軌。二是以身作則，以身服人。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他沒有任何特權(quán)，與普通職工同樣的承包任務(wù)、同樣的考核結(jié)帳、同樣的挨罰受獎，有的只是更大的責(zé)任、更多的付出。為了完成公司下達(dá)給每個人的個人經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，***同志與普通職工一樣利用休息時間走向市場推銷業(yè)務(wù)，也正是在他的影響和帶動下，干部職工人人勇于爭先，全部出色地完成了個人經(jīng)濟(jì)小指標(biāo)。

二、勤學(xué)苦練強(qiáng)素質(zhì)?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?。從參加工作的那一天起，***就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政員工。所以，不管工作多累，平時除了主動參加局里的各項培訓(xùn)活動外，還抓緊時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，懂不會的就向班長和老職工們請教。這使***在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。200*年，剛?cè)?**職，這對于沒有物流管理經(jīng)驗的***來說,真可謂難上加難。怎么辦？不想干，說一聲就行，可生性好強(qiáng)的***沒有打退堂鼓。他想：不去做，又怎么知道自己不行呢？他首先從業(yè)務(wù)學(xué)起。白天，她跟著業(yè)務(wù)員和作業(yè)人員一起接待添單、封裝發(fā)運，熟悉物運流程，調(diào)查研究，掌握第一手資料；晚上，拖著疲憊的身子看書學(xué)習(xí)、查閱資料、電話請教。有時遇到疑難問題，她都顧不上吃飯、睡覺，在電腦前一坐就是大半夜。四五月份是大客戶物流業(yè)務(wù)的黃金季節(jié)，業(yè)務(wù)量最多。為把工作做細(xì)、做好，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，張均艷起早貪黑，添單、封裝，總是最后一個離開。一年下來，她熟練掌握了物流業(yè)務(wù)知識，收寄、發(fā)運、運轉(zhuǎn)、投遞、信息反饋、返單、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)的情況都了如指掌。

三、以誠信贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造輝煌。有人總結(jié)搞好服務(wù)的八條定律，其中有一條說：誠信是最靠得住的戰(zhàn)略。***對此深信不疑。***有限公司是***縣的龍頭企業(yè)，配送業(yè)務(wù)量很大。它的銷售模式是電子商務(wù)網(wǎng)上直銷，要求先到款后發(fā)貨，對到貨時間要求非常嚴(yán)格，如果郵件到貨延遲，不僅影響到永春堂的商業(yè)信譽(yù)，對其市場銷售也極為不利。作為**所的大客戶，***當(dāng)作重中之重來抓。每天上班第一件事，就是查詢落實，查到結(jié)果立即在第一時間反饋到***公司。按慣例通常是發(fā)查單，既簡單又方便，但為做到萬無一失，她堅持以電話查詢?yōu)橹鳎鸺鋵?，盡快處理。

其實，最初承擔(dān)***公司物流服務(wù)的是外地三家物流公司，他們規(guī)模和實力都很強(qiáng)，***不等不靠，主動上門，把郵政點多面廣、運輸迅速、安全、方便的優(yōu)勢進(jìn)行詳細(xì)介紹及宣傳，并根據(jù)***公司的銷售方式，向他們提供特快、物流直遞、普包等多種業(yè)務(wù)選擇，承諾客戶每件貨物投遞到戶，貨物出現(xiàn)丟失破損，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，郵政都會先墊付賠償。精誠所至，金石為開?？蛻艚K于被她所打動，抱著試試看的態(tài)度把很小一部分業(yè)務(wù)交給了郵政。經(jīng)過一段時間的運行，泗水局細(xì)致、周到的服務(wù)贏得了客戶贊許，今年3月份，***公司取消了與其他三家的合作，把90%的貨運改寄郵政。

四、立足實際服務(wù)“三農(nóng)”，在服務(wù)中發(fā)展

萬事開頭難。郵政配送農(nóng)資剛起步時，無人敢做第一個“嘗鱉者”，農(nóng)資的優(yōu)劣畢竟決定著一年的收成。不管***如何宣傳、如何拍胸脯作保證，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民就是不敢輕易嘗試。***有些困惑。他只得找到關(guān)系較好的朋友幫忙，讓他先使用見效后再付款，并承諾：如果種子和農(nóng)資質(zhì)量不好，他分文不收，并賠償相關(guān)損失。***村的種糧大戶老何決意冒險一試。用了郵政推廣的種子和其他農(nóng)資產(chǎn)品以后，他一直忐忑不安。當(dāng)秧苗長得又青又高時，他松了一口氣。期間，***常來田地觀察指導(dǎo)。當(dāng)?shù)舅虢Y(jié)得明顯比其他田地的豐實飽滿后，他心里充滿了喜悅。為了銷售某品牌葉面肥，***可真是下足了功夫。他把局后院原來的一片空菜地重新翻整拾掇了一遍，種進(jìn)了玉米、大豆、蕎麥和白菜種子，然后按照使用說明，精心侍弄，4個月后，試種的糧蔬結(jié)果了。***發(fā)現(xiàn)，他種出來的糧蔬不僅比同類糧蔬成熟早，產(chǎn)量也高出了近一倍。這下，高懷忠心里有了底。他首先在***鄉(xiāng)***村村民***的菜棚里作試點，結(jié)果，尚靳富的大棚菜提早上市，產(chǎn)量又高，一下子在村里引起了轟動，僅***村就購買了***件共***袋?，F(xiàn)在，上至順寧下至雙河，許多農(nóng)戶都在使用。在***的努力下，***支局2008年銷售復(fù)全肥1000多噸。在服務(wù)“三農(nóng)”的同時，自身也創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

***是個生活、工作態(tài)度都非常認(rèn)真的人，作為****(職務(wù))，他對運行質(zhì)量非常重視?！坝芯W(wǎng)走遍天下，無網(wǎng)寸步難行”。***知道：郵政發(fā)展物流，成也網(wǎng)絡(luò)，敗也網(wǎng)絡(luò)，只有經(jīng)營好網(wǎng)絡(luò)，才能經(jīng)營好物流。今年8月，***局與***公司正式簽訂了全國物流一體化項目，在運作初期，因為***公司的客戶以往使用的是特快業(yè)務(wù)，對現(xiàn)在的運行速度和運行方式不太適應(yīng)，引起了查貨、詢問、退貨等一系列問題的出現(xiàn)，每天電話、郵件不斷，客戶的態(tài)度也都不十分友好。王***就要求員工逐個打電話耐心向客戶解釋、說明，讓客戶正確認(rèn)識郵政物流、接受郵政物流。她還幫助***公司處理一些投訴，有的地方反饋信息慢，她就主動打電話給網(wǎng)上顯示還沒有投訴的用戶，逐人落實用戶到貨情況。

***對每個客戶都滿腔熱情。去年國慶節(jié)期間，由于放假，寄往北京的一標(biāo)貨延誤投遞，收貨人是位老太太，催貨的電話接二連三地打過來。***一邊耐心地解釋原因，穩(wěn)住老太太的情緒，一邊馬不停蹄地安排查詢,積極協(xié)調(diào)關(guān)系，終于在最短的時間內(nèi)把郵件送到了客戶手中，直到接到老人感謝的電話，她才松了一口氣。

一分耕耘一分收獲。目前，***支局分銷物流運作已步入正常軌道，運行質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)量也成倍增長，受到了合作客戶的肯定。***又在鉆研電子商務(wù)網(wǎng)上支付這項業(yè)務(wù)。她說：“我要積極引導(dǎo)客戶做網(wǎng)上支付，利用郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為客戶真正提供信息流、實物流、資金流三流合一的服務(wù)?！?/p>