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*同志任*市宣武區(qū)委、區(qū)政府信訪辦主任六年多來，認(rèn)真實踐“三個代表”的重要思想，不斷開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取。在*同志的帶領(lǐng)下，宣武區(qū)信訪排查調(diào)處工作一年一個新舉措，在高起點上又上新臺階。*—*年，宣武區(qū)信訪辦分別榮獲*市、宣武區(qū)“人民滿意公務(wù)員集體”；連續(xù)九年被評為*市信訪排查調(diào)處工作優(yōu)秀單位；年年被評為區(qū)、機關(guān)先進(jìn)黨支部、創(chuàng)建文明機關(guān)先進(jìn)單位。她本人被評為全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)個人、*市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、首都勞動獎?wù)芦@得者；*年2月，又代表*市參加了全國信訪干部先進(jìn)事跡宣講團對全國30個省市進(jìn)行了宣講；*年被推選為黨的*代表參加了黨代會。

“群眾的事就是我們的事”

*同志牢記黨的宗旨，時刻堅持以人為本的思想理念，真心實意的為群眾排憂解難，“群眾利益無小事”在她身上得到實實在在的體現(xiàn)。家住粉房胡同7號的殘疾人張躍華來區(qū)政府上訪，反映因拆遷補償費少自己無能力買房，要求政府幫助解決困難。因張孤身一人，又身患?xì)埣?，幫助弱勢群體的強烈責(zé)任感牽動著*同志的心，她多次協(xié)調(diào)拆遷公司，親自查看房源，后在區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的支持下，為張買了一套一居室現(xiàn)房。使這一和信訪辦無親無故的殘疾人深深感受到政府的關(guān)愛、人間的真情。張躍華既高興又感動，她沒想到政府對她這個殘疾人反映的問題竟如此上心，又這么快的解決了實際困難，激動之情難以言表，親自送了錦旗，上書“勤政愛民百姓安居?！?/p>

*同志常說：“群眾的事就是我們自己的事，群眾找上門來是對我們的信任，我們要盡可能的為群眾多辦實事?！?/p>

*年1月22日星期六清晨，幾十名外地民工圍堵區(qū)政府門口，要求政府幫助討要工資。接到電話后，*同志不顧寒冷，馬上趕到區(qū)政府，耐心傾聽了民工們反映的問題。原來，這些民工在一家私企飯店做內(nèi)裝修，工程完工后，包工頭結(jié)帳后不知去向，民工們未拿到工資待在工場不走，飯店老板把民工驅(qū)逐出現(xiàn)場。民工們一無生活費，二無回家的路費，只得找區(qū)政府求助。聽了民工們的訴求，*同志深知處理此事的難度，因該飯店是私企，民工未簽勞動合同，包工頭又不知去向，沒有責(zé)任主體怎么辦？面對民工們期盼的眼神，幫助弱勢群體討還公道的強烈正義感促使她馬上電話聯(lián)系了勞動局、建委、城管大隊、工商局、街道、派出所等部門負(fù)責(zé)人趕到區(qū)政府商討解決問題的辦法。鑒于找不到包工頭，甲方還有部分施工尾款未支付，隨即要求民工先到甲方現(xiàn)場等候處理，自己帶領(lǐng)執(zhí)法部門找甲方老板進(jìn)行交涉。到現(xiàn)場后，*同志向私企老板指出，你們來宣武區(qū)投資經(jīng)營我們歡迎，我們要熱情提供服務(wù)，但要守法經(jīng)營，雖然拖欠民工工資的包工頭跑了，但甲方還是有責(zé)任的，希望配合處理好民工工資問題；同時在對民工做工作時指出：因為你們沒有合法的用工手續(xù)，很難依法保證你們的合法權(quán)益，現(xiàn)在政府出面協(xié)調(diào)你們的工資問題，你們要積極配合，不能提出過高要求和無理要求。在反復(fù)作好雙方工作的基礎(chǔ)上，民工與甲方老板基本達(dá)成一致，根據(jù)民工在工地干活時間的長短，分別發(fā)放了回家的路費和生活費。整個過程*同志一直在現(xiàn)場監(jiān)督，問題處理完畢后，已到了下午4點，這時她才意識到還未吃午飯。

復(fù)雜的信訪形勢，也加大了協(xié)調(diào)處理的難度。大柵欄小石頭胡同8號的居民去年11月份到區(qū)信訪，反映其母多年居住出租房，因其年齡大（已85歲），房屋破舊危險，房主又不給修繕，暫居住兒女家，卻被房主以不在此居住為由告上法院，2003年5月份，法院判決其騰房，因無條件騰退，要求區(qū)政府幫助解決這一難題。耿主任接待后，深知解決問題的難度。因法院判決無錯，房管部門只能按司法判決而不能按標(biāo)準(zhǔn)租私房政策予以落實。那幾天，她瞑思苦想反復(fù)琢磨如何妥善化解這一矛盾。后她又多次走訪詳細(xì)了解事情的來龍去脈，終于找到了突破口，本著尊重歷史，正視現(xiàn)實的原則，分別找法院和房地局協(xié)商，達(dá)成共識，又召開協(xié)調(diào)會，確定了最終解決意見，使這一涉法涉訴問題終于在耿主任的手下化解。今年7月份，老人特意委托兩個女兒為區(qū)政府送了錦旗，表達(dá)了對政府深深的的謝意。幾年來，*同志就是這樣兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的為政府分憂，為單位解愁，為群眾解難，千方百計的為群眾辦實事。

開拓進(jìn)取銳于創(chuàng)新

面對信訪工作的新形勢、新任務(wù)，*同志善于思考，勤于探索，勇于實踐，不斷建立完善信訪工作的長效機制。2002年，她率先實踐“屬地管理”的信訪工作機制，得到了駐區(qū)中央、市屬單位的認(rèn)可，使全區(qū)信訪工作出現(xiàn)整體聯(lián)動，將大批不穩(wěn)定因素控制在轄區(qū)，化解在萌芽狀態(tài)，為社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。中國兵器工業(yè)總公司下屬設(shè)計五院與三一八廠兩個單位職工因建住宅樓遮陽問題引發(fā)糾紛。五院的職工在院內(nèi)打橫幅、貼標(biāo)語；三一八廠職工家屬跑到中南海集體上訪。得知此情，*和信訪辦同志一起趕到現(xiàn)場，當(dāng)即召開了有關(guān)方方面面參加的協(xié)調(diào)會；回到區(qū)政府，馬上向區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報，當(dāng)晚請中國兵器總公司的領(lǐng)導(dǎo)商議解決問題的意見。在兵總領(lǐng)導(dǎo)的支持和雙方單位的配合下，經(jīng)過街道、派出所的艱苦工作，終使這一措綜復(fù)雜、影響地區(qū)穩(wěn)定的問題得到圓滿解決。事后，兵總領(lǐng)導(dǎo)專程到區(qū)政府致謝，稱贊*同志做群眾工作有魄力、處理問題點子多。

2003年，她又結(jié)合宣武區(qū)信訪工作的實際，提出建立“關(guān)口前移，重心下移”的工作機制，積極開展超前信訪，把信訪工作關(guān)口前移。根據(jù)不同單位部門實際，堅持深入基層有針對性的進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，講形勢、交任務(wù)、教方法。在南中軸路環(huán)境整治工程啟動前，*同志針對工程時間緊、任務(wù)重、工作難度大、又遇“非典”的特殊情況，在主動和有關(guān)部門溝通后，親自對拆遷公司、街道辦事處工作人員及居（家）委會的主任進(jìn)行了“如何控制拆遷過程中的矛盾糾紛和怎樣預(yù)防化解集體訪苗頭”的培訓(xùn)，大家普遍反映這樣的輔導(dǎo)培訓(xùn)針對性強、管用。為把上訪變下訪，主動深入市區(qū)重點工程拆遷現(xiàn)場接待上訪群眾，使群眾反映的問題當(dāng)場得到解答。四年來，我區(qū)重點工程拆遷未發(fā)生一批越級集體訪，保證了重點工程的順利進(jìn)行。而*同志總是在雙休日去值班；*年，她又提出整合政府行政資源，建立大信訪格局的工作思路，將政府各職能口的信訪接待聯(lián)動起來，變“小信訪”為“大信訪”，取得了良好的效果；*年，她又以宣傳貫徹新修訂的信訪條例為契機，提出“雙規(guī)范”，即依法規(guī)范信訪工作，依法規(guī)范信訪人信訪行為。為此，她率先垂范，親自為不同層次的公務(wù)員、社區(qū)干部宣講信訪條例，使人人了解信訪工作，會做信訪工作。在*年宣講24場，2000余人次接受培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，*年又結(jié)合宣傳新修訂的*市信訪條例，為不同層次的人員進(jìn)行了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。在區(qū)黨校處級領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)班上幾次宣講“處理社會矛盾與構(gòu)建和諧社會的關(guān)系”；與昌平區(qū)四套班子的領(lǐng)導(dǎo)共同研討化解社會矛盾構(gòu)建和諧社會的有關(guān)問題；為年輕的公務(wù)員講怎樣立足本職崗位，提高履職能力；為社區(qū)干部講如何協(xié)調(diào)化解社會矛盾，做好群眾工作……；今年，黨的*召開后，作為黨的*代表，她又應(yīng)邀到本區(qū)、本市及外省市講學(xué)習(xí)體會、宣傳*會議精神，自十月底至今已宣講34場（其中外省市7場），4500余人次聽了她的宣講，引起強烈的社會反響，為構(gòu)建和諧社會作出積極貢獻(xiàn)。