導(dǎo)語：銀行服務(wù)先進(jìn)事跡一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

搶市場夯實(shí)強(qiáng)行基礎(chǔ)

抓質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效經(jīng)營

××，“××經(jīng)濟(jì)模式”的最先探索地，全國農(nóng)村綜合實(shí)力百強(qiáng)縣（市）之一。與樂清經(jīng)濟(jì)同呼吸、共命運(yùn)，共同跳動(dòng)著發(fā)展脈博的中國農(nóng)業(yè)銀行**××支行，借助改革的東風(fēng)，在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，搶占先機(jī)，開拓市場，迅速發(fā)展壯大，在當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?，業(yè)務(wù)發(fā)展遙遙領(lǐng)先、獨(dú)占鰲頭。95年開始，存款總量每年以創(chuàng)造一個(gè)中等規(guī)模縣級支行的速度增長。**年突破20億，**年超30億，**年突破40億，年底達(dá)到45億元，是94年的6.5倍，總量在××金融市場占三分天下，達(dá)到33.87%，在四大商業(yè)銀行中獨(dú)占“半壁江山”，占50.7%；每年增量在四大商業(yè)銀行中均占60%左右。2002年旺季突破50億大關(guān)，最高峰時(shí)達(dá)到56億元，截止五月末各項(xiàng)存款達(dá)到54億元。資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)持優(yōu)，**年底各項(xiàng)貸款29.7億元，不良貸款占比僅為2.53%，名列全省農(nóng)行系統(tǒng)前茅。**年創(chuàng)利5018萬元，進(jìn)入農(nóng)總行排行榜第30位，排名全省第3位。**年創(chuàng)利8050萬元，再創(chuàng)新高，近5年已累計(jì)創(chuàng)利2.2億元。先后榮獲“全國農(nóng)行優(yōu)秀支行”、“全國金融系統(tǒng)群體達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”、“全國農(nóng)行信貸管理先進(jìn)單位”、“全國農(nóng)行資金組織先進(jìn)單位”、“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國農(nóng)行百強(qiáng)支行”和“全國農(nóng)行百優(yōu)支行”等稱號。

全方位爭搶市場增實(shí)力鞏固強(qiáng)行地位

近年來，由于××當(dāng)?shù)刭Y金總量增加趨緩，股市、房地產(chǎn)業(yè)、個(gè)人消費(fèi)類資金分流趨大，政府行政手段干預(yù)，股份制銀行進(jìn)入以及其他國有商業(yè)銀行均把我行作為直接的競爭焦點(diǎn)等客觀因素，市場變數(shù)越來越大，誰細(xì)分市場，誰能把握先機(jī)，誰就能搶道前進(jìn)。

競爭中，我行緊緊把握樂清經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈博，正確處理鞏固存量和開拓發(fā)展關(guān)系，區(qū)域上以市區(qū)為中心，拓展兩翼，在內(nèi)部考核指標(biāo)設(shè)置、技能工資分配、費(fèi)用管理、貸款管理等方面向重點(diǎn)集鎮(zhèn)業(yè)務(wù)發(fā)展快的分理處傾斜，通過調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，撤遷偏遠(yuǎn)地區(qū)低效網(wǎng)點(diǎn)到市區(qū)和大集鎮(zhèn)，提高市區(qū)和大集鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)的覆蓋面，加大重點(diǎn)集鎮(zhèn)的市場業(yè)務(wù)拓展和滲透力，充分發(fā)揮了市區(qū)及兩翼重點(diǎn)集鎮(zhèn)分理處的業(yè)務(wù)集聚功能。**年末，柳市、虹橋、白象、市區(qū)四大集鎮(zhèn)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)存款總量達(dá)到38億元，占全行總量的84%,其增量達(dá)到7.5億元，占全行增量的90%。今年虹橋分理處最高峰時(shí)存款總量達(dá)到12億多元，比年初增加3億元，成為我省首個(gè)各項(xiàng)存款超10億元的農(nóng)村集鎮(zhèn)分理處。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，全面推行以包儲蓄任務(wù)、包儲蓄人員、包工資獎(jiǎng)金、包內(nèi)部管理、同服務(wù)質(zhì)量掛鉤的“四包一掛”儲蓄所承包經(jīng)營責(zé)任制，將儲蓄所承包人員及其員工直接推上了個(gè)人業(yè)務(wù)“客戶經(jīng)理”的位置，全力拓展儲蓄存款市場，取得實(shí)質(zhì)性效果，全行10個(gè)實(shí)行承包制的儲蓄所全部超額完成核定任務(wù)，存款余額達(dá)到20.8億元，占總量的50%。同時(shí)狠抓規(guī)范化服務(wù)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、市分行《窗口服務(wù)十八字規(guī)范》，加強(qiáng)檢查監(jiān)督輔導(dǎo)，力求做到統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范要求，把規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到每一個(gè)人，全面提升農(nóng)行服務(wù)形象。

發(fā)揮我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，創(chuàng)新產(chǎn)品，利用“三緣”關(guān)系，加大攻關(guān)力度，重點(diǎn)拓展大系統(tǒng)、城鎮(zhèn)村級經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目存款和私人存款大戶市場。通過加強(qiáng)服務(wù)和攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)了銀證、銀稅、銀保強(qiáng)強(qiáng)合作；通過強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)代收代付服務(wù)功能，爭取電力、郵電、移動(dòng)等大系統(tǒng)資金的封閉流轉(zhuǎn)；通過個(gè)性化服務(wù)，培植了一大批個(gè)人存款大戶群體，如虹橋分理處積極推行“三個(gè)超越”服務(wù)，在五大金融機(jī)構(gòu)中（含農(nóng)信）以四分之一網(wǎng)點(diǎn)占一半以上存款市場。國際業(yè)務(wù)全面實(shí)施國際部、信貸部門和各分理處分工協(xié)作策略，各分理處負(fù)責(zé)自營出口企業(yè)的拓展工作，爭取國際業(yè)務(wù)歸行；國際業(yè)務(wù)部隨時(shí)匹配服務(wù)及共同做好業(yè)務(wù)拓展工作，及時(shí)反饋信息，掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，做到心中有數(shù)，有的放矢；信貸部門對自營出口企業(yè)有關(guān)信用證打包貸款、開證、押匯、配套流動(dòng)資金，采取特別授信的形式，為國際部、分理處提供快捷服務(wù)的綠色通道。利用農(nóng)行自身的各種優(yōu)勢和各種手段、措施，爭搶大客戶，培植新客戶，服務(wù)老客戶，促進(jìn)國際結(jié)算業(yè)務(wù)較快增長。去年新增結(jié)算戶10家，國際結(jié)算量達(dá)到5574萬美元，比上年增2073萬美元，逐漸逼近中行。同時(shí)，爭取主動(dòng)、搶占先機(jī)，在目前國家出口退稅政策相對滯后的情況下，首家推出出口退稅帳戶托管貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升我行國際業(yè)務(wù)知名度，目前正泰、德力西等61家出口創(chuàng)匯企業(yè)，在國際部與各分理處相互配合和客戶經(jīng)理的積極努力下，已在我行開立了出口退稅托管帳戶。銀行卡業(yè)務(wù)以繼續(xù)發(fā)揮系統(tǒng)功能為重點(diǎn)，不斷改善用卡環(huán)境，攻占大系統(tǒng)、大企業(yè)代收代付業(yè)務(wù)，拓展銀行卡有效營銷，帶動(dòng)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展。今年開發(fā)運(yùn)行的“國、地稅理財(cái)卡申報(bào)納稅系統(tǒng)”，將當(dāng)?shù)厮袊囟惣{稅戶網(wǎng)羅到我行麾下，通過進(jìn)一步柜面營銷服務(wù)，培植成為一批優(yōu)良的客戶群體。

通過在區(qū)域上抓重點(diǎn)、市場上抓營銷、機(jī)制上抓創(chuàng)新、服務(wù)上抓規(guī)范，全方位爭搶市場，繼續(xù)保持了在高位上的高增長，存款市場保持高份額的基礎(chǔ)上略有提升，國際業(yè)務(wù)起步晚但市場搶占快，業(yè)務(wù)發(fā)展與中行已在伯仲之間，綜合實(shí)力“龍頭”地位堅(jiān)不可摧。

探索“六要素”管理低風(fēng)險(xiǎn)高效益優(yōu)質(zhì)經(jīng)營

近五年我行累計(jì)發(fā)放貸款150多億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到29.7億元，不良貸款占比僅為2.53%，低于全省乃至全國同業(yè)平均水平。**年表內(nèi)利息收回率達(dá)到100.6%，貸款綜合利息收回率達(dá)到99%。信貸資產(chǎn)質(zhì)量在全省農(nóng)行系統(tǒng)中名列第一。這些成績與我行堅(jiān)守資產(chǎn)質(zhì)量生命線，堅(jiān)持依法管貸，規(guī)范信貸運(yùn)作機(jī)制，準(zhǔn)確進(jìn)入及時(shí)退出，嚴(yán)把信貸風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)是分不開的。

根據(jù)樂清實(shí)際，我行在信貸管理和操作實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)，全國農(nóng)行系統(tǒng)首創(chuàng)“六要素”管理法，重點(diǎn)突出企業(yè)法人代表的品行、企業(yè)自有資金比例、企業(yè)貨款歸行率、企業(yè)的日均存款余額、企業(yè)的銷售納稅額、企業(yè)固定資產(chǎn)規(guī)模的管理。通過這個(gè)六要素，能較真實(shí)而全面地了解貸款企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r和資金流動(dòng)情況，為信貸決策提供可靠的依據(jù)。同時(shí)建立授信和授權(quán)相結(jié)合的貸款管理辦法，取消除虹橋、柳市分理處外的所有分理處貸款審批權(quán)限。實(shí)行審貸分離，明確崗位職責(zé)。建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合資產(chǎn)質(zhì)量崗位責(zé)任制，全國農(nóng)行系統(tǒng)第一個(gè)制訂《資產(chǎn)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》、《信貸員目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》等一系列規(guī)章制度，明確不同崗位信貸人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的量化指標(biāo)。嚴(yán)格監(jiān)督考核措施，堅(jiān)持“按季考核、年度考評、劃分責(zé)任、處罰到人”。建立部門及個(gè)人清收不良貸款責(zé)任制，把信貸資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)分解落實(shí)到分理處信貸員，支行業(yè)務(wù)部門與基層單位掛鉤考核，形成全行上下一條心，緊密配合，共同構(gòu)筑資產(chǎn)安全區(qū)。

針對樂清民營經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的實(shí)際情況，我行審時(shí)度勢，信貸資金投放不唯“姓資姓社”成份論，不看出身看效益，準(zhǔn)確把握信貸投向切入點(diǎn)大膽支持當(dāng)?shù)貍€(gè)私經(jīng)濟(jì)，培植了一大批優(yōu)良客戶群體。正泰集團(tuán)和德力西集團(tuán)就是我行一手扶持長大成才的全國百強(qiáng)民營企業(yè)和全國無區(qū)域企業(yè)集團(tuán)，并在17年的銀企精誠合作中，結(jié)下了深厚的友誼，成為我行的忠誠客戶。此外，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢，迅速作出信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，在區(qū)域結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、品種結(jié)構(gòu)和方式結(jié)構(gòu)上，朝著優(yōu)化配置信貸資源的方向邁進(jìn)。如去年在區(qū)域上僅樂成、柳市、虹橋三大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)集鎮(zhèn)分理處貸款增加就占全行增量的102.1%；客戶上以城市化建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)、優(yōu)良客戶和消費(fèi)貸款為主，增量占80％強(qiáng)；品種上積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)、存單質(zhì)押、消費(fèi)貸款等品種，同時(shí)經(jīng)總行特批，今年對正泰、德力西集團(tuán)公司開辦了商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，積極研究探索“品牌質(zhì)押”貸款新品種；在貸款方式結(jié)構(gòu)上一律實(shí)行三A級企業(yè)擔(dān)保和房地產(chǎn)抵押方式，降低風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施退出機(jī)制是我行突出信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是近年信貸工作的重點(diǎn)。我行思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，措施上講究策略。根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)市場調(diào)研，本著“以退保進(jìn)，以退促進(jìn)”的思想，明確退出范圍和對象，講究退出方法，落實(shí)各項(xiàng)退出措施。**年市分行下達(dá)我行的退出計(jì)劃任務(wù)是6500萬元，我行確定退出企業(yè)194戶，總額7333.7萬元，到年末，已完成退出188個(gè)企業(yè)，貸款7300萬元，完成全年計(jì)劃的112.3%，超額完成市分行年度計(jì)劃任務(wù)。

構(gòu)建特色服務(wù)文化樹一流社會(huì)形象

我行結(jié)合樂清人文文化，在激烈的市場競爭中經(jīng)過長期實(shí)踐磨合鑄就的“三個(gè)超越”個(gè)性化服務(wù)品牌，在當(dāng)?shù)鬲?dú)具魅力。超越柜臺服務(wù)，不受三尺柜臺的約束，走出柜臺，為客戶提供上門服務(wù)，拉近了銀行與客戶之間的距離，也縮短了存款歸行的時(shí)間。超越時(shí)空服務(wù)，不受時(shí)間和空間的限制，沒有午休和雙休日，每天送走最后一位顧客的時(shí)間方為下班的時(shí)間；并走出樂清、面向全國，把服務(wù)撒向全國各地。只要有樂清人集中經(jīng)商的地方，就有樂清農(nóng)行提供的服務(wù)。超越內(nèi)容服務(wù)，超出了銀行的業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是我們的服務(wù)內(nèi)容。這些在不斷創(chuàng)新中獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)文化，使樂清農(nóng)行有別于其它的金融機(jī)構(gòu)，使樂清農(nóng)行擁有了比其它金融機(jī)構(gòu)更多的優(yōu)良客戶，也使樂清農(nóng)行的半壁江山地位永遠(yuǎn)牢固并不斷得以提高。

支行領(lǐng)導(dǎo)班子勤政廉政，以“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)為契機(jī)，經(jīng)常舉辦政治、學(xué)術(shù)和業(yè)務(wù)知識報(bào)告會(huì)和講座，行內(nèi)組織文藝聯(lián)歡，組織參加全市性各種文體活動(dòng)，節(jié)省辦公開支資助山老區(qū)辦好“農(nóng)行希望小學(xué)”、修好“農(nóng)行路”以及發(fā)動(dòng)黨員和廣大員工為貧困山區(qū)人民捐資捐物等，充分體現(xiàn)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”企業(yè)精神，進(jìn)一步樹立起農(nóng)行良好的社會(huì)形象。

尤其值得一提的是我行的職工業(yè)余籃球隊(duì)。這支球隊(duì)在當(dāng)?shù)亟M織的各項(xiàng)賽事中，戰(zhàn)無不勝，打出了士氣，打出了名氣，鼓舞了人心，凝聚了合力。最近一次是代表**市分行參加全省農(nóng)行和武警聯(lián)賽，一路過關(guān)斬將又奪桂冠，成了樂清農(nóng)行的形象代言人和流動(dòng)風(fēng)景線。

在新的征程，樂清農(nóng)行將迎來兩個(gè)文明建設(shè)的新春天！