導(dǎo)語(yǔ)：張秉貴-中國(guó)商業(yè)戰(zhàn)線上的“一團(tuán)火”一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

張秉貴同志是新中國(guó)商業(yè)戰(zhàn)線上的標(biāo)兵,是深受廣大顧客尊敬和愛(ài)戴的優(yōu)秀售貨員。三十多年來(lái),他用自己胸中的“一團(tuán)火”,溫暖了廣大顧客的心,在平凡的崗位上,做出了不平凡的業(yè)績(jī)。多年來(lái),黨和國(guó)家給了他崇高的榮譽(yù):1957年被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范,1959年出席了全國(guó)群英會(huì);1977年被選為黨的11次全國(guó)代表大會(huì)代表;1978年和1983年先后被選為第五、六屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表,常務(wù)委員會(huì)委員;1978年被市政府授予特級(jí)售貨員;1979年被國(guó)務(wù)院授于全國(guó)勞動(dòng)模范;1979年至1982年四次被北京市一商局黨委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào),1987年又被中共北京市委授予“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

張秉貴一生站了50年的柜臺(tái),他那種全心全意為人民服務(wù),那種為共產(chǎn)主義事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在、還是將來(lái),都不會(huì)因時(shí)間的變化而失去意義。張秉貴永遠(yuǎn)是我們學(xué)習(xí)的楷模,“一團(tuán)火”精神將千秋萬(wàn)代永放光芒。

胸有一團(tuán)火溫暖顧客心

1955年秋天,北京市百貨大樓建成開(kāi)業(yè),當(dāng)時(shí)正在私營(yíng)德昌原食品店當(dāng)?shù)陠T的張秉貴,懷著極大的熱情考進(jìn)了百貨大樓,在糕點(diǎn)組當(dāng)上了一名售貨員。36歲的張秉貴熱情、瀟灑,紅潤(rùn)的臉上洋溢著春風(fēng)。昨宵今日,兩個(gè)柜臺(tái),兩種天地;過(guò)去是奴仆,今天是主人。從這天起,他抱著報(bào)答黨、報(bào)答國(guó)家的樸素感情走向柜臺(tái)。

張秉貴11歲開(kāi)始做工、當(dāng)學(xué)徒。在舊社會(huì),挨過(guò)國(guó)民黨兵痞的毒打、遭受過(guò)外國(guó)洋人的白眼,更領(lǐng)受了資本家剝削的苦楚。那時(shí),雖然臉上也堆滿了笑容,但是,心里卻在流血,在哭泣。

今天,在百貨大樓的柜臺(tái)前,張秉貴沒(méi)有了昔日雇傭者的凄苦,他笑得真誠(chéng),發(fā)自內(nèi)心。他只有一個(gè)念頭:多做生意,多為社會(huì)主義建設(shè)做貢獻(xiàn)。

然而,光有樸素的感情還不行,張秉貴永遠(yuǎn)不會(huì)忘記在百貨大樓第一次挨批評(píng)的事。一天,有位農(nóng)民模樣的顧客要買兩塊桃酥,張秉貴見(jiàn)他買得少,就先接待了買得多的顧客,讓買桃酥的顧客等的時(shí)間長(zhǎng)了。那位顧客氣憤地提了意見(jiàn),同志們也批評(píng)他只顧“抓大號(hào)”。張秉貴想不通。找到黨支部書記,不解地問(wèn):“我多賣錢,是想為國(guó)家多創(chuàng)造些財(cái)富,難道不對(duì)嗎?”黨支部書記認(rèn)真而耐心地回答他說(shuō):“我們社會(huì)主義商業(yè),不僅要賺錢,更主要的是要全心全意為人民服務(wù),要通過(guò)我們售貨員的雙手,把黨的溫暖,把社會(huì)主義制度的優(yōu)越性送到顧客身上?！?/p>

這件事,張秉貴想了許久,許久。最后終于悟出了這樣的道理:“人民是國(guó)家的主人,要為國(guó)家服務(wù)怎能不先為人民服務(wù)呢”從此,樸素的感情升華了,“全心全意為人民服務(wù)”的思想在他腦子里扎了根,并成為他終生的行動(dòng)準(zhǔn)則。

沒(méi)過(guò)多久,張秉貴在柜臺(tái)上遇到另一件事,使他受到更深刻的教育。

一次,有位面帶病容的女顧客來(lái)買糕點(diǎn),她對(duì)張秉貴說(shuō):“我身體不好,一吃甜的就膩,你能幫助我選幾種適合我吃的點(diǎn)心嗎?”張秉貴詳細(xì)地介紹了各種糕點(diǎn)的味道,最后幫她挑了些略帶咸味的雞油芝麻餅和牛舌餅,女顧客感激地說(shuō):“你們的服務(wù)態(tài)度真好!”

幾天后,這位女顧客又來(lái)到柜臺(tái)前,把一大包棗和梨放在柜臺(tái)上,說(shuō):“這是我家鄉(xiāng)生產(chǎn)的水果,特意送來(lái)讓你們嘗嘗?！睆埍F急忙擺手謝絕,可顧客已經(jīng)跑出門了。

夜里,張秉貴翻來(lái)復(fù)去睡不著覺(jué)。解放前,他在“德昌原”當(dāng)伙計(jì)時(shí)遇到的一件往事,又浮現(xiàn)在眼前。一個(gè)國(guó)民黨兵痞來(lái)吃冰淇淋,因?yàn)榈攘艘粫?huì)兒,就發(fā)起火來(lái),一拳打在張秉貴的心口上,還惡狠狠地罵:“看你還敢把老子當(dāng)生西瓜‘蹲’起來(lái)!”那時(shí)候,張秉貴有氣往肚里咽,有淚朝心里流,挨了打,還要裝出一副笑臉賠不是。憶往昔,看今天,他默默地想:現(xiàn)在我剛為人民做了一點(diǎn)事,他們就把自己當(dāng)親人相待,我有什么理由不全心全意為人民服務(wù)呢!

1958年張秉貴入黨后,他更是一心撲在工作上。他說(shuō):“我們售貨員要用全心全意為人民服務(wù)的一團(tuán)火,來(lái)溫暖廣大顧客,使他們不僅在商店里感到熱乎乎的,回到家里熱乎乎的,走上工作崗位還要熱乎乎的,激發(fā)出更大的革命干勁,投入社會(huì)主義建設(shè),這才算我們對(duì)革命事業(yè)有了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。”

一天中午,商店里的人不多,一位女顧客氣呼呼地來(lái)到糖果柜臺(tái)前,張秉貴含笑迎上去:

“您想買點(diǎn)什么糖?”

“不買，難道不能看看嗎？”

說(shuō)完,這位顧客連看都不看張秉貴一眼,繃著臉從中間柜臺(tái)向東頭柜臺(tái)走。張秉貴也隨著她向柜臺(tái)東頭走去,邊走邊想:她準(zhǔn)是遇到了什么不順心的事,越是這樣,我越是要熱情接待她。張秉貴一邊走,一邊還是那樣和顏悅色地說(shuō):“最近從上海來(lái)了幾種新糖果,味道還不錯(cuò),您想看看嗎?我給您介紹一下……”顧客被張秉貴那火一般的熱情感動(dòng)了。她抱歉地說(shuō):“剛才我沖您發(fā)火,您沒(méi)見(jiàn)怪吧,我那孩子不吃飯就去游泳,氣得我真想揍他。您瞧,剛進(jìn)大樓那陣兒,我的氣還沒(méi)消呢!”

“您教育孩子是應(yīng)該的,可要注意方法,不能打孩子?！?/p>

這位顧客感動(dòng)了:“您的服務(wù)態(tài)度真好,我無(wú)緣無(wú)故向您發(fā)火,您還這樣耐心做我的思想工作……”

打這以后,這位女顧客每次來(lái)百貨大樓,都要到糖果柜臺(tái)前來(lái)看望張秉貴。

還有一次,一位工人模樣的同志到百貨大樓糕點(diǎn)組買東西,因?yàn)閯偤攘司?心煩,就和一位售貨員吵了起來(lái)。他帶著氣,又來(lái)到對(duì)面的糖果組。這時(shí),滿面笑容的張秉貴迎了過(guò)來(lái),主動(dòng)和他打招呼。這位顧客怒氣未消,一連讓張秉貴稱了三種糖果,每種都是只要一兩。張秉貴非常麻利地給他稱了糖,包裝好,又告訴他這三種哪種好吃。這位顧客被感動(dòng)了,臉上露出歉意。從那以后,他常來(lái)買糖,他說(shuō):“我來(lái)看張師傅,是因?yàn)樗麑?duì)顧客太好了。一在他那兒買東西,心里總覺(jué)得很舒坦,很高興,回到家里也總是忘不了?！?/p>

張秉貴心中裝著“一團(tuán)火”,他用這團(tuán)火,溫暖著別人,照亮了別人。

張秉貴從1955年11月來(lái)到百貨大樓站柜臺(tái),30多年來(lái),總計(jì)共接待了近400萬(wàn)名顧客,同這么多顧客打交道,他沒(méi)有紅過(guò)一次臉，沒(méi)有吵過(guò)一次嘴，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。

全心全意一絲不茍

張秉貴說(shuō)：“我們站柜臺(tái)不單是經(jīng)濟(jì)工作,也是政治工作;不單是買與賣的關(guān)系,還是互相服務(wù)的關(guān)系……;不管哪一個(gè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好,人家不光說(shuō)你一個(gè)人不好,本地人會(huì)說(shuō)你那個(gè)商店服務(wù)態(tài)度不好,外地人會(huì)說(shuō)你那個(gè)市服務(wù)態(tài)度不好,港、澳同胞會(huì)感到祖國(guó)不溫暖,外國(guó)人會(huì)說(shuō)中華人民共和國(guó)不文明。我們真是工作平凡,崗位光榮,責(zé)任重大!”

一次,一位抱小孩的女顧客來(lái)買糖,當(dāng)時(shí)柜臺(tái)前人很多,還沒(méi)輪到她買,孩子就哭起來(lái),嚷著要吃糖。只見(jiàn)張秉貴從貨柜里拿起一塊糖,放到孩子手里,孩子頓時(shí)止住了哭聲。老張又對(duì)這位顧客說(shuō):“這塊糖待會(huì)兒一塊算帳?！彼屑さ攸c(diǎn)點(diǎn)頭。過(guò)了一會(huì)兒,輪到她買糖時(shí),老張從稱好的糖果中拿出一塊放回貨柜里,又拿出幾塊用小紙袋裝好,塞進(jìn)孩子的衣兜里,把剩下的糖果包捆結(jié)實(shí)遞給顧客,囑咐道:“孩子兜里的糖,留著他路上吃?！边@位顧客激動(dòng)地對(duì)孩子說(shuō):“快謝謝爺爺!”孩子天真而又親昵地叫了聲:“爺爺!”周圍的顧客不約而同地笑起來(lái),贊揚(yáng)張秉貴比當(dāng)媽媽的還想得周到。

人們還常用“體貼入微”來(lái)形容張秉貴的服務(wù)態(tài)度。

有一回,張秉貴在賣糖時(shí),發(fā)現(xiàn)排在隊(duì)尾的一位顧客,一會(huì)兒看看手表,一會(huì)兒又抬頭看看墻上的電表,神色不安。他忙問(wèn)這位顧客:

“您有什么急事嗎?”

“我急著趕火車,再有半小時(shí)就開(kāi)了,可我又想買點(diǎn)首都的的糖果……”

張秉貴立即征得前面顧客的同意,很快給他稱完糖,又告訴他應(yīng)該在哪坐車去火車站,他連聲道謝,老張說(shuō):“你要謝就謝大家,這是同志們的支持。”

秉貴說(shuō)過(guò):“全心全意為人民服務(wù),就是要想顧客之所想,急顧客之所急。顧客沒(méi)有想到的,我們也要替他們想到?！?/p>

一次,一位解放軍戰(zhàn)士買糖,他看張秉貴很忙,連連說(shuō):“甭包了!”拉開(kāi)大旅行包就讓往里倒。張秉貴聽(tīng)他的口音是四川人,心想,四川天氣熱,糖悶在包里會(huì)發(fā)粘流湯,就堅(jiān)持替他包好,還墊上蠟紙,捆得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的。

還有一次,一位農(nóng)村打扮的顧客要買一角錢的糖,張秉貴想,錢雖然少,但也要讓他多嘗幾樣,就揀經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的糖給他配了四樣,他買到糖后,非常高興。

有的青年?duì)I業(yè)員問(wèn)張秉貴:“張師傅,聽(tīng)說(shuō)您從沒(méi)有和顧客吵過(guò)架,難道就沒(méi)有碰到過(guò)個(gè)別不講理的顧客?”

張秉貴認(rèn)為,售貨員和顧客發(fā)生矛盾,雙方都要克制自己,有理講理,但要理直氣和,尤其是售貨員更要注意方法和態(tài)度。

一次,一位女顧客買了五包糖,硬說(shuō)張秉貴少給了她一包,張秉貴耐心地勸她打開(kāi)提包瞧一瞧,結(jié)果,不多不少正好五包。這時(shí),女顧客面帶愧色,趕忙說(shuō)：“對(duì)不起?！?/p>

也有人問(wèn)張秉貴:“幾十年來(lái),你老那么熱情,難道自己不順心的事一點(diǎn)都沒(méi)有?”

張秉貴卻說(shuō):“我認(rèn)為柜臺(tái)就是陣地,我一進(jìn)入柜臺(tái),就象解放軍進(jìn)入陣地一樣,自己的事一點(diǎn)都不想。從早晨開(kāi)門接待第一位顧客,到晚上關(guān)門送走最后一位顧客,心里想的,手里干的,都是為顧客。”

----他想排隊(duì)買糖果的顧客中,有沒(méi)有急著趕火車的,怎樣發(fā)現(xiàn)他并主動(dòng)給予優(yōu)先照顧;

----他想老弱病殘和抱小孩的顧客或買糖數(shù)量少的顧客,怎樣對(duì)他們接待更為精心;

----他想怎樣為顧客節(jié)省時(shí)間,提高工作效率;

----他想怎么能使來(lái)百貨大樓的顧客心里熱乎乎的,回工作崗位后,心里也是熱乎乎的。

張秉貴為顧客想得那么多,卻顧不了自己的家。

他家離商店并不很遠(yuǎn),他卻和妻子相約:常年住在單身宿舍,每星期休息時(shí)才回家一次。他還囑咐妻子,沒(méi)有急事不要向柜臺(tái)打電話。他的妻子崔秀萍,一位樸實(shí)的勞動(dòng)?jì)D女,忠于丈夫的囑托,身挑工作和家務(wù)兩副重?fù)?dān),撫育了四個(gè)孩子,十年中未因私事打電話到柜臺(tái)。就連她臨產(chǎn)時(shí),也不敢驚動(dòng)忙于春節(jié)供應(yīng)的丈夫,自己艱難地走到醫(yī)院。直到年三十夜,秉貴送走了最后一批顧客,深夜回家吃團(tuán)圓餃子,才知道炕上多了一個(gè)胖兒子。

一次他唯一的女兒生了重病,日夜說(shuō)胡話,張秉貴送她上了醫(yī)院就趕去上班了。上班路上,孩子的病容在他腦海里怎么也抹不掉,而一上柜臺(tái),張秉貴便努力克制自己,照樣專心致志地工作。

“”中,張秉貴成了“黑標(biāo)兵”、“假勞模”,雖然他心里非常痛苦,但仍然和過(guò)去一樣,滿腔熱情地接待顧客,顧客從他的微笑中看不到一絲陰影。

張秉貴年年月月如此,持之以恒,既使到了晚年,身體不濟(jì)了,賣一陣貨就是滿頭虛汗,但一進(jìn)柜臺(tái)仍然“生龍活虎”,只有下班后才步履蹣跚。同志們說(shuō)他是:“上班三步作一步走,下班一步變成三步邁?！?/p>

張秉貴就象和柜臺(tái)訂下了“海誓山盟”,因?yàn)樗麗?ài)自己工作,愛(ài)自己的顧客。

燕京第九景

一位拄著拐杖的老人,經(jīng)常站在柜臺(tái)外欣賞張秉貴售貨。天長(zhǎng)日久,張秉貴也注意到了他。一天,這位老者主動(dòng)走近柜臺(tái)說(shuō):“不怕師傅您見(jiàn)笑,我是因病休息的人,每天來(lái)看看您站柜臺(tái)的精神勁兒,為人民服務(wù)的熱情勁兒,病也仿佛好了許多。”

張秉貴的售貨竟能“治病”。

不僅如此,張秉貴的售貨成了一門藝術(shù),成了北京一景。張秉貴的售貨藝術(shù)使千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客為之傾倒。著迷的程度不亞于“影迷”之于“影星”,“球迷”之于“球星”。只是張秉貴德高望重,他的售貨勞動(dòng)又具有直接為人民服務(wù)的性質(zhì),人們對(duì)他的“傾倒”之中,又滲透了更多的尊敬和感激之情；張秉貴的知名度越來(lái)越高,售貨藝術(shù)也更加爐火純青。由于年齡關(guān)系,不能經(jīng)常站柜臺(tái)了,人們更加懷念他。每當(dāng)他在柜臺(tái)露面,顧客便會(huì)蜂擁而至,剎時(shí)間圍了一層又一層。有的僅僅為了一睹他的“柜臺(tái)風(fēng)采”,有人以從他手里買到糖果為榮。有一次,他在西河沿菜市場(chǎng)作售貨表演,熱情的顧客竟擠破了玻璃柜臺(tái)。

一位張秉貴的老主顧,曾經(jīng)特意獻(xiàn)詩(shī)一首:“首都春濃任君游,柜臺(tái)送暖遍神州。燕京八景添一景,秉貴售貨領(lǐng)風(fēng)流?！睆埍F的售貨藝術(shù),成了燕京第九景。

一位懂得音樂(lè)的顧客在觀察了張秉貴的售貨后說(shuō):“你的動(dòng)作優(yōu)美,富有節(jié)奏感,如果配上音樂(lè),是很動(dòng)人的旋律。”

張秉貴卻認(rèn)為,這一切都得感謝兩位女顧客的批評(píng)。

剛到百貨大樓時(shí),顧客熙來(lái)攘往,有時(shí)排起長(zhǎng)隊(duì)。有一天,兩位女顧客站在柜臺(tái)拐角處,悄聲議論:“他服務(wù)態(tài)度不錯(cuò),就是太慢了!”

說(shuō)者無(wú)心,聽(tīng)者有意,這兩句活,成了他日后攀登技術(shù)高峰的契機(jī)。

張秉貴為了練出一手過(guò)硬的售貨技術(shù),貢獻(xiàn)了自己的全部業(yè)余時(shí)間。多少次,他抓了稱,稱了又抓。賣糕點(diǎn)時(shí),他買來(lái)硬餅干,白天練,晚上摸,夏練三伏,冬摸三九,硬餅干碎了,換成了磨圓的瓦片。賣糖了,他先后買了二百幾十種糖果練習(xí)“一抓準(zhǔn)”。

就這樣,他熟知了不同品種糖果的塊型、重量、每斤或每?jī)捎卸嗌賶K,不論是一斤、半斤、一兩、二兩,他練出了一抓就準(zhǔn)的“神手”。

張秉貴從小沒(méi)有進(jìn)過(guò)學(xué)校,初中程度的文化全是靠自學(xué)和解放后在夜校學(xué)得的。為了把自己的頭腦變成計(jì)算器,他反復(fù)學(xué)習(xí)速算法,加快運(yùn)算,口念心算,在數(shù)字的王國(guó)里探索追尋。終于滴水穿石,熟能生巧,練成了比“一抓準(zhǔn)”更絕的“一口清”技藝。

一次,有位顧客對(duì)張秉貴的技藝表示懷疑,來(lái)了個(gè)現(xiàn)場(chǎng)考試。他事先算好了價(jià)格,而糖種要求不一,量、錢數(shù)目不等，待張秉貴給他稱好包完,報(bào)出的款數(shù)分厘不差,這位顧客信服了。

一位日本客人拿著電子計(jì)算器與張秉貴連續(xù)比試三次,三次張秉貴都準(zhǔn)確無(wú)誤,日本客人也心服口服了。

現(xiàn)在,社會(huì)上不少人包括一些售貨員,也有這樣的看法：站柜臺(tái)最簡(jiǎn)單,不用學(xué)就能會(huì),不就是一手交錢,一手交貨嗎?

然而張秉貴卻說(shuō):“站柜臺(tái)雖然不象攻克哥德巴赫猜想到么高深,也不象發(fā)射火箭那樣動(dòng)人心魄,但它同樣有科學(xué),這里也大有學(xué)問(wèn)哩!”

張秉貴并不滿足于他的“一抓準(zhǔn)”和“一口清”,他不斷地總結(jié)、探索,發(fā)明了“接一問(wèn)二聯(lián)系三”的工作方法。

這種售貨方法即是:售貨員在接待第一個(gè)顧客時(shí),便問(wèn)第二位顧客買什么，同時(shí)和第三個(gè)顧客打好招呼，做好準(zhǔn)備。

張秉貴總結(jié)出:

----要在問(wèn)、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索,使做一筆生意從三、四分鐘減為一分鐘,提高工作效率;

----要眼、耳、口、手、腳、腦六部“機(jī)器”同時(shí)開(kāi)動(dòng),通過(guò)眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等方面表現(xiàn)服務(wù)態(tài)度,給人以“主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心、周到”的良好印象;

----接待來(lái)自四面八方的顧客,他們有不同的愛(ài)好,興趣和購(gòu)買動(dòng)機(jī),要滿足他們不同的需求,就得學(xué)點(diǎn)心理學(xué);

----售貨員語(yǔ)言要親切動(dòng)人,言簡(jiǎn)意明,使顧客聽(tīng)后滿意,就得學(xué)點(diǎn)語(yǔ)言學(xué);

……

張秉貴這樣說(shuō),也這樣做。為了當(dāng)好顧客的參謀,他不知費(fèi)了多少心血去熟悉自己柜臺(tái)里的商品。公休日,他到糖果廠去參觀訪問(wèn),了解糖果的制作過(guò)程,下班后,他又到醫(yī)院向醫(yī)生學(xué)習(xí)各種糖果的營(yíng)養(yǎng)知識(shí);賣糖果時(shí),他虛心向愛(ài)吃糖的顧客了解各種人吃糖的習(xí)慣和各種糖果的味道。幾年來(lái),他自己花錢買了230多種糖果品嘗,并請(qǐng)同柜臺(tái)的售貨員一起嘗。經(jīng)過(guò)刻苦鉆研,張秉貴的商品知識(shí)十分豐富,為顧客服務(wù)也有了更多的主動(dòng)權(quán)。遇到患肝炎病的顧客,老張就介紹他買糖分多、對(duì)治肝病有好處的水果糖;遇到患?xì)夤苎撞〉念櫩?他就介紹買冰糖;對(duì)消化不良的顧客,他又請(qǐng)顧客買檸檬糖和桔子糖……

張秉貴不僅技術(shù)過(guò)硬,而且注意儀表。他天天服裝整潔,容光煥發(fā)。他認(rèn)為:“站柜臺(tái)就得有個(gè)干凈利落的精神勁兒,顧客見(jiàn)了才會(huì)高興買我們的東西。特別是我們賣食品的,如果不干不凈,顧客就先倒了胃口?！彼麍?jiān)持每周理發(fā),每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。

張秉貴以他熱情的態(tài)度,純熟的技術(shù)和端正的儀表博得了顧客的愛(ài)。

春蠶不吝未盡絲

張秉貴正象希臘神話中的普羅米修斯一樣,將“火種”遍撒人間。他燃燒了自己,身體越來(lái)越壞?？墒?在他去醫(yī)院住院之前,卻應(yīng)老山前線戰(zhàn)士的要求,作了最后一次售貨表演。

春節(jié)前夕,老山戰(zhàn)士“貓耳洞之聲”樂(lè)團(tuán)來(lái)京匯報(bào)演出時(shí),專程來(lái)百貨大樓和職工聯(lián)歡。張秉貴因年事已高,已正式告別了柜臺(tái),但他特意從家里趕來(lái)參加聯(lián)歡,到柜臺(tái)進(jìn)行他住院前的最后一次售貨。人們永遠(yuǎn)難忘那激動(dòng)人心的場(chǎng)面:張秉貴滿面笑容重新在柜臺(tái)露面,柜臺(tái)外站滿了老山戰(zhàn)士們,顧客們紛紛涌向糖果柜臺(tái),里三層外三層,爭(zhēng)看模范與英雄的“柜臺(tái)相會(huì)”。二三十名戰(zhàn)士依次買到了張秉貴手中的糖果，他們捧著那捆扎得漂亮而結(jié)實(shí)的牛皮紙包,高興得就象捧到剛剛頒發(fā)的“軍功章”。張秉貴雖然拼命抖擻精神,到底還是年老有病,半個(gè)小時(shí)過(guò)去,早已渾身大汗。歷史性的售貨結(jié)束了，戰(zhàn)士們歡欣鼓舞地登車重返前線,張秉貴卻從此不能重返他心愛(ài)的柜臺(tái)。

終于,張秉貴住進(jìn)了醫(yī)院。

在協(xié)和醫(yī)院的手術(shù)臺(tái)上,由最權(quán)威的外科大夫?yàn)閺埍F“主刀”,發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞已完全擴(kuò)散。大夫、護(hù)士們大都是張秉貴的顧客,有著深厚的情誼,他們強(qiáng)作歡笑:“手術(shù)效果很好,請(qǐng)張師傅安心休養(yǎng),早日恢復(fù)健康?！钡蠹业膬?nèi)心都在哭泣:“張師傅喲張師傅,您為什么不早來(lái)就診?現(xiàn)在是太晚、太晚了!”

躺在病床上的張秉貴,身體顯得那樣的虛弱。病魔時(shí)時(shí)向他襲來(lái)，使他一陣陣地感到窒息。但是.他的神智還很清醒，面部表情平靜自若。他在想什么呢?想他的柜臺(tái)?顧客?想他付出的勞動(dòng)?想顧客對(duì)他的愛(ài)護(hù)?

他柜臺(tái)前的顧客,幾乎都是他的朋友,每天都有人來(lái)看望他。當(dāng)他賣貨累得滿頭大汗時(shí),會(huì)有顧客情意深切地按住秤盤說(shuō):“老師傅,您歇一會(huì)兒,喝口水再賣吧,我們不著急?！?/p>

有一位外地顧客,重來(lái)北京時(shí)幾次上百貨大樓看望張秉貴,可巧都沒(méi)有遇到。臨離京的那天晚上,他抱著最后的一線希望來(lái)了。一見(jiàn)張秉貴就喜不自勝,緊緊攥住他的手說(shuō):“可見(jiàn)到您了,看到您的身體還很健康,我真高興?！?/p>

張秉貴出門就會(huì)碰上熱情的朋友。排隊(duì)買東西,會(huì)有人堅(jiān)持讓他先買,乘公共汽車,會(huì)有人主動(dòng)給他讓座。在人多的公共場(chǎng)所,經(jīng)常涌來(lái)一片熱情的聲音:

“張師傅,您辛苦了!”

“張師傅,您認(rèn)識(shí)我嗎?我在您那里買過(guò)糖,謝謝您了!”

一次,他去東陵參觀,在一家浴池洗澡,一位同志拿著毛巾、肥皂過(guò)來(lái),堅(jiān)持要為他搓背。張秉貴再三推辭,這位同志懇切地說(shuō):“您為多少顧客服務(wù)過(guò),我也是您的顧客,今天就讓我為您服務(wù)一次吧!”

還有一次,他去東風(fēng)市場(chǎng)一家飯館吃夜宵。這里已經(jīng)座無(wú)虛席,他買了碗炒面站著吃。突然,廚房里有位大師傅,舉著凳子一邊吆喝著閃道,一邊朝張秉貴走來(lái)。他人沒(méi)到話先到了:“您是百貨大樓賣糖的那個(gè)老同志吧,我在您那兒買過(guò)糖,快坐下吃,您這么大歲數(shù)了,站一天柜臺(tái),夠嗆啊,該歇歇了!”說(shuō)著,他把凳子放在張師傅的身后。

張秉貴躺在床上,想著想著,眼睛濕潤(rùn)了。一個(gè)在平凡的工作崗位上工作的一個(gè)平凡的人,如今正被成千上萬(wàn)的人關(guān)注著、惦念著、祝愿著……,他,贏得了人們的信任、欽佩和敬重。

一位手捧鮮花的女同志來(lái)到協(xié)和醫(yī)院,她要代表首都兒童醫(yī)院的幾位經(jīng)常到百貨大樓買東西的朋友、同事,看望張秉貴,表示他們的心意,但被醫(yī)護(hù)人員拒絕了。她不甘心就這樣離去,匆忙中,她給張秉貴留下一封信,上面寫道:

“我是您的一名顧客。1972年當(dāng)我第一次見(jiàn)到您時(shí),您在柜臺(tái)里面熱情地接待著顧客。當(dāng)時(shí),我被您熱情周到的服務(wù)和嫻熟的服務(wù)技巧驚呆了。大冬天的,您竟忙得臉上泛著紅光,額頭上滲著汗珠。我不忍心再給您添麻煩,就默默地站在柜臺(tái)左側(cè)看您工作,以致忘記了時(shí)間。那時(shí),我在外地工作,每次來(lái)京,必到百貨大樓看您售貨。雖然沒(méi)忍心從您手中買過(guò)一塊糖,但看您工作本身就是一種藝術(shù)享受,您售貨就象一堂為人民服務(wù)的教育課……”

又是一位30多歲的女同志,匆匆來(lái)到百貨大樓工會(huì)。她不留姓名,只是詢問(wèn)張秉貴得了什么病,病情如何?當(dāng)她得知張師傅患的是癌癥之后,淚流滿面,泣不成聲。她十分悲痛地說(shuō):“他怎么會(huì)得這種?。俊弊叱霭儇洿髽?她又到協(xié)和醫(yī)院住院部的門前,久久地不肯離去……

張秉貴與病魔整整搏斗了4個(gè)多月,在病床上,他讓老伴拿來(lái)收音機(jī),每天都要聽(tīng)新聞。他對(duì)前來(lái)看望他的百貨大樓的總經(jīng)理李恒茂說(shuō):“國(guó)慶節(jié)快到了,要把市場(chǎng)安排好。今年的國(guó)慶和黨的十三大連在一塊兒,大樓的服務(wù)工作要做得更好呀。”

他又對(duì)食品組黨支部書記說(shuō):“節(jié)假日你們那么忙,我真想回去站站柜臺(tái),為我的顧客秤一秤他們喜歡的糖果?！?/p>

在病魔面前,張秉貴沒(méi)有屈服。他在生命垂危的時(shí)候,仍舊關(guān)注著全黨的大事,關(guān)注著首都人民的生活。

張秉貴,是一面紅旗,一團(tuán)不熄的火,永遠(yuǎn)燃燒在被他溫暖過(guò)的千千萬(wàn)萬(wàn)名顧客的心中。