導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):銀行分行營業(yè)部先進(jìn)單位申報材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

招商銀行鄭州分行營業(yè)部成立于20**年**月**日，是招商銀行根植中原大地后成立的第一家營業(yè)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工45人，平均年齡29歲。營業(yè)區(qū)氣勢宏偉，以葵花為造型的800米2客戶服務(wù)區(qū)、200米2的貴賓服務(wù)區(qū)和100米2的自助服務(wù)區(qū),致力于為客戶提供最新最好的金融服務(wù)。六年來，鄭州分行營業(yè)部大力弘揚(yáng)“挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)”的招銀精神，恪守“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”的核心價值觀，以“為客戶提供最新最好的金融服務(wù)”為使命，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，走出了一條以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，不斷改革，大膽開拓的服務(wù)創(chuàng)新之路，逐步樹立了良好的社會形象，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。截止20**年末，分行營業(yè)部全折各項(xiàng)存款50.5億元，累計投放貸款億元，累計實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)萬元，發(fā)行信用卡張，。六載耕耘，迎來碩果累累。招商銀行鄭州分行營業(yè)部先后榮獲20**年度“招商銀行總行先進(jìn)基層黨組織”、20**年度、20**年度“招商銀行總行經(jīng)營管理先進(jìn)單位”，連續(xù)6年榮獲“鄭州分行經(jīng)營管理先進(jìn)單位”，營業(yè)部總經(jīng)理董馥琴先后榮獲20**年度“招商銀行勞動模范”榮譽(yù)稱號。

一、學(xué)習(xí)促提高，團(tuán)結(jié)促和諧，團(tuán)隊(duì)形象大改善

“人”是做好工作的基礎(chǔ)，“人”的素質(zhì)代表著業(yè)務(wù)部的形象。

（一）加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，培養(yǎng)先進(jìn)員工隊(duì)伍。日常工作中，用先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，用先進(jìn)的制度培養(yǎng)人，始終保持員工隊(duì)伍的活力。開展了合理化建議征文活動、金點(diǎn)子建議活動、員工論壇活動、向貧苦地區(qū)捐款捐物活動，組織員工外出考察學(xué)習(xí)次，開展了《致加西亞的一封信》、《藍(lán)海戰(zhàn)略》等讀書活動，學(xué)習(xí)羅文精神，拓展工作思路，強(qiáng)化執(zhí)行力，建設(shè)了豐富多彩的招銀文化，構(gòu)建合諧招行。

將提高員工基本素質(zhì)和操作水平做為提高服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，積極響應(yīng)總分行開展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動，全方位開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。將學(xué)習(xí)行為日?；⒅贫然?、長期化，分層次、分條塊制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，不斷提高新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和掌握，提高產(chǎn)品運(yùn)用、營銷能力和創(chuàng)新能力。20**年度，累計組織員工培訓(xùn)次，組織員工參加分行培訓(xùn)次，組織員工參加總行培訓(xùn)人次。

（二）關(guān)愛員工工作生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作合力。通過開展家訪、關(guān)心困難職工生活、了解員工疾苦等方式，增強(qiáng)員工的信賴感和歸屬感，提升員工的凝聚力和拓展市場的戰(zhàn)斗力。營業(yè)部員工魏然身患疾病，帶病堅(jiān)持工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)親自前住慰問，并對魏然堅(jiān)持工作的情況進(jìn)行表彰，營業(yè)部為員工排憂解難、全體員工捐款捐物競相幫助的往事成為鄭州分行營業(yè)部文化建設(shè)的一個縮影。

（三）強(qiáng)化服務(wù)水平提升，樹立良好團(tuán)隊(duì)形象。將服務(wù)做為立行之本，以客戶為中心，采取多種措施推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深入。每月召開服務(wù)分析會，開展月評服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀警員、優(yōu)制服務(wù)柜組、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講比賽活動、總經(jīng)理室成員當(dāng)大堂經(jīng)理活動、開展迎行慶百日安全無差錯活動。定期召開客戶監(jiān)督服務(wù)座談會，聘請了位社會監(jiān)督員，加強(qiáng)對服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，提升了內(nèi)部管理水平和服務(wù)水平。年度共召開服務(wù)評審會次，評選出支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵人次、優(yōu)秀警員人次、優(yōu)質(zhì)服務(wù)柜組次，給予表彰和獎勵。共受到客戶表揚(yáng)人次，客戶表揚(yáng)信封，撿拾客戶手機(jī)部，各種卡類余張，受到客戶高度贊譽(yù)，樹立了良好形象。

二、文化促服務(wù)，服務(wù)促業(yè)務(wù)，效益實(shí)現(xiàn)大提高

大力弘揚(yáng)招銀文化，提升經(jīng)營管理水平，在業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營管理水平、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)等方面得到了全面發(fā)展，員工凝聚力、向心力、創(chuàng)新能力顯著提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不斷提升，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。止20**年末，招商銀行鄭州分行營業(yè)部各項(xiàng)存款達(dá)億元，較年初新增億元，增長%，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成年度任務(wù)的%，累計營銷點(diǎn)金公司理財億元，完成年度任務(wù)的%，個人客戶總資產(chǎn)新增億元，完成年度任務(wù)的%，各項(xiàng)貸款新增億元，不良貸款率為，發(fā)行各類銀行卡余張，實(shí)現(xiàn)利潤萬元。

（一）加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)，倡導(dǎo)先進(jìn)文化。鄭州分行營業(yè)部重視黨團(tuán)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“”制度，定期召開支部會議，組織全體黨員學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的“十七大”精神，不斷提高支部班子及全體黨員的理論水平和政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用。日常工作中，用先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，用先進(jìn)的制度培養(yǎng)人，始終保持員工隊(duì)伍的活力。多舉措拓展工作思路，強(qiáng)化執(zhí)行力，建設(shè)了豐富多彩的招銀文化，構(gòu)建合諧招行。

（二）創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)做為立行之本，以客戶為中心，采取多種措施推動營業(yè)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深入。開設(shè)了信用卡還款專柜、在大廳增加呼叫器、一米線、為大堂配備子母機(jī)電話、配備了新型叫號機(jī)、增設(shè)了服務(wù)評價系統(tǒng)，開設(shè)了低柜理財服務(wù)，每月召開服務(wù)分析會，開展月評服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀警員、優(yōu)制服務(wù)柜組、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講比賽活動、總經(jīng)理室成員當(dāng)大堂經(jīng)理活動、開展迎行慶百日安全無差錯活動。

（三）加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，提升服務(wù)水平。一是堅(jiān)持不懈地開展各層次技術(shù)練兵，強(qiáng)基固本打基礎(chǔ)。六年來，營業(yè)部始終堅(jiān)持崗位練兵，堅(jiān)持“天天有練兵，周周有培訓(xùn)，月月有測試”，通過不間斷的技術(shù)練兵，分行營業(yè)部打造了一支能打造硬仗、技術(shù)過硬的員工隊(duì)伍，在鄭州分行20**年、20**年組織的兩屆業(yè)務(wù)技能競賽中獲得多項(xiàng)單項(xiàng)第一，并蟬聯(lián)分行團(tuán)體總分第一名，并為分行培養(yǎng)和輸送了一批優(yōu)秀的技術(shù)骨干和崗位能手。二是堅(jiān)持不懈地開展服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)服務(wù)。從廳堂布置、貴賓室改造到專業(yè)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，一切以提高客戶滿意度為原則，組織員工進(jìn)行禮儀配訓(xùn)，先后邀請從北京、鄭大教授親臨講課，提升服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在分行舉行的服務(wù)禮儀比賽中，獲得“迎行慶，鄭州分行服務(wù)禮儀大賽”第一名。三是堅(jiān)持不懈打造明星標(biāo)兵文化，開展競賽樹典型。開展了“爭優(yōu)創(chuàng)先、服務(wù)無限”、“服務(wù)因我精彩”等競賽活動，定期撰寫以“精彩才剛開始”為題的簡報，樹立服務(wù)典型，不斷提高客戶滿意度、提升品牌知名度。每月評選一次“服務(wù)標(biāo)兵”，通報表彰，納入績效考核。樹正氣，正行風(fēng)，學(xué)禮儀，規(guī)范服務(wù)慰然成風(fēng)。四是開展客戶銀行共建活動，面向社會搞找監(jiān)督。開業(yè)以來，營業(yè)部堅(jiān)持在社會聘請服務(wù)監(jiān)督員，頒發(fā)聘書，下發(fā)評審表。通過社會服務(wù)督導(dǎo)員組織對服務(wù)工作實(shí)行暗訪，并通過對當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)進(jìn)行比較，提出意見和建議，實(shí)現(xiàn)客戶和員工的良好互動，內(nèi)外兩方面促進(jìn)服務(wù)工作的不斷提高。**年3月，分行營業(yè)部清點(diǎn)一儲戶零鈔存款近3萬元，7.4萬余張，受到了客戶的由衷感謝，河南電視臺都市頻道中對此進(jìn)行報道，有力的宣傳了我行形象。

三、創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，管理促發(fā)展，加快發(fā)展大提速。

（一）抓教育，強(qiáng)管理，防范風(fēng)險。一是強(qiáng)化合規(guī)守法教育。20**年度，鄭州分行營業(yè)部以合規(guī)守法教育活動為切入點(diǎn)，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行合規(guī)守法教育活動工作部署，轟轟烈烈開展了合規(guī)守法教育活動，將內(nèi)控合規(guī)教育貫穿全年工作始終，提高全員合規(guī)經(jīng)營意識，提升經(jīng)營管理能力。累計組織召開全體員工會議3次，全員撰寫合規(guī)心得45篇，組織觀看宣傳教育片4次，組織員工異常行為排查2次，開展全員談話1次，組織內(nèi)控合規(guī)知識競賽1次，編發(fā)合規(guī)簡報6期，組織學(xué)習(xí)10余次，客戶經(jīng)理禁令學(xué)習(xí)時間達(dá)20余小時。組織全體員工收看宣傳片，組織全員學(xué)習(xí)深圳南山支行、邯鄲農(nóng)行、周口中行等案例，結(jié)合案例學(xué)習(xí)組織員工討論，全員撰寫了合規(guī)心得體會，開展了“迎行慶百日安全運(yùn)營無差錯”活動、開展了警員“合規(guī)守法、規(guī)范履職“教育活動，開展了全員員工談話，全員簽訂了合規(guī)承諾書，開展了員工異常行為排查活動，開展了“兩個禁令”、員工手冊和違規(guī)行為處理規(guī)定專項(xiàng)學(xué)習(xí)，提高全員對合規(guī)風(fēng)險文化的認(rèn)識。二是積極防范風(fēng)險。堅(jiān)持風(fēng)險分析會制度，堵塞各種風(fēng)險漏洞。每月組織一次風(fēng)險分析會，對業(yè)務(wù)發(fā)展的情況、制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將合規(guī)教育、風(fēng)險防范長期化、日常化。在合規(guī)風(fēng)險管理上堅(jiān)持將合規(guī)建設(shè)內(nèi)容覆蓋全部經(jīng)營領(lǐng)域，將合規(guī)建設(shè)工作延伸到全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將合規(guī)建設(shè)對象擴(kuò)展到全體員工，將合規(guī)建設(shè)措施落實(shí)到全部管理手段。通過合規(guī)守法教育活動的開展，提升內(nèi)部管理水平，提高了全員合規(guī)經(jīng)營意識，全年實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營無事故，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

（二）抓轉(zhuǎn)型，強(qiáng)創(chuàng)新，加快發(fā)展。20**年度，鄭州分行營業(yè)部緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)，加快轉(zhuǎn)型步伐，把產(chǎn)品使用作為營銷利器，重點(diǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)力推進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)頻現(xiàn)，呈現(xiàn)以下六大亮點(diǎn)：一是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中間業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖。主動調(diào)整結(jié)構(gòu)，落實(shí)總分行“十變”方針，通過大力推動業(yè)務(wù)、緊盯國際業(yè)務(wù)、營銷公司理財，中間業(yè)務(wù)的大幅提升。止12月末，合計實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。二是理財業(yè)務(wù)大放異彩。積極尋找目標(biāo)客戶，深入挖掘現(xiàn)有客戶，多級連動，迅速行動，上門服務(wù)，釋難解疑，取得客戶信任，年度累計營銷點(diǎn)金公司理財萬元。公司理財業(yè)務(wù)為客戶創(chuàng)造了平均8個月達(dá)到16%—17%的理財收益，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。三是全力推動個貸業(yè)務(wù)捷報頻傳。面對區(qū)域市場個貸競爭激烈局面，迎難而上，充分利用“同名轉(zhuǎn)按”、“循環(huán)授信”和“隨借隨還”等個貸創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌業(yè)務(wù)優(yōu)勢，全年個貸新增萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的%。四是春播行動網(wǎng)銀營銷再創(chuàng)佳績。營銷網(wǎng)上企業(yè)銀行戶，完成年度任務(wù)的%，其中開通點(diǎn)金成長版戶，經(jīng)營單位中名列第一。五是零售銷售基金理財樹立品牌。加快轉(zhuǎn)型，調(diào)整思路，大力推動理財產(chǎn)品的銷售，變緊盯存款為緊盯客戶總資產(chǎn)。20**年度，組織大型報告會期，舉行各種理財報告會余期，理財沙龍期，擴(kuò)大客戶群，樹立了招商銀行金葵花理財形象?；稹⒗碡?、保險合計達(dá)到萬元，客戶總資產(chǎn)新增萬元。六是產(chǎn)品帶動公司存款快速增長。加大轉(zhuǎn)型力度，充分發(fā)揮招商銀行品牌優(yōu)勢，以產(chǎn)品使用為突破口，對公存款保持了良好的增長勢頭，年底各項(xiàng)存款達(dá)億元，公司理財、現(xiàn)金管理、第三方存管、銀關(guān)通各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。與農(nóng)村信用社合作，實(shí)現(xiàn)了債券回購和債券投標(biāo)業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)突破，在長達(dá)半年的跟蹤營銷中，年末同業(yè)存款新增億元，為我行的同業(yè)合作產(chǎn)品推動奠定基礎(chǔ)。