導(dǎo)語(yǔ)：爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站匯報(bào)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

收費(fèi)站是唐津高速的主線站，現(xiàn)有員工150名，其中黨員20人，團(tuán)員42人，平均年齡30歲，設(shè)站長(zhǎng)室、辦公室、票證室和四個(gè)收費(fèi)班，是一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。近年來(lái)，他們深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項(xiàng)工作，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站，取得優(yōu)異成績(jī)，在平凡崗位上抒寫美麗詩(shī)篇，展示了新時(shí)期星級(jí)收費(fèi)站的靚麗風(fēng)采。

一、堅(jiān)定政治信念，永葆新時(shí)期收費(fèi)站的先進(jìn)本色

多年來(lái)，收費(fèi)站全體干部職工始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動(dòng)搖，在政治上、思想上、行動(dòng)上與上級(jí)組織保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做新時(shí)期收費(fèi)站的優(yōu)秀職工，搞好各項(xiàng)工作，為發(fā)展交通收費(fèi)事業(yè)努力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。他們堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)擺在首位，積極組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷豐富自我，完善自我，提高自己的政治思想與業(yè)務(wù)技能；能夠運(yùn)用平時(shí)學(xué)習(xí)所掌握的知識(shí)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，深入思考在當(dāng)前交通事業(yè)大發(fā)展的形勢(shì)中，如何立足本職，做好自己的工作，為公路暢通貢獻(xiàn)自己的力量。他們永葆新時(shí)期收費(fèi)站職工的先進(jìn)本色，以星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮儉樸，公道正派，以誠(chéng)待人，以理服人，獲得廣大司機(jī)朋友的一直贊譽(yù)。為此，先后被河北省交通廳授予文明服務(wù)示范窗口、青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)；被省直婦工委評(píng)為巾幗文明示范崗；被省道路開發(fā)中心評(píng)為“一迎三?！毕冗M(jìn)集體。

二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，提供星級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

高速公路收費(fèi)站工作屬于社會(huì)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的靈魂。收費(fèi)站樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，牢記自己莊嚴(yán)使命，忠實(shí)履行自己崗位職責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為司乘人員提供星級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓司乘人員乘興而來(lái)，滿意而歸。平時(shí)，他們倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，要求每位工作人員深化服務(wù)質(zhì)量、做到換位思考，把服務(wù)理念深入到日常工作中，用換位意識(shí)處理工作中所遇到的問(wèn)題，真正做到將心比心，不爭(zhēng)、不怒、保持微笑，對(duì)每一位過(guò)往的司機(jī)朋友都說(shuō)：“您好，再見！”營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨的收費(fèi)站。

為爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站，將文明服務(wù)落到實(shí)處，收費(fèi)站特設(shè)了“六公開，一監(jiān)督”告示牌，公開收費(fèi)審批機(jī)關(guān)、主管部門、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)年限、監(jiān)督電話、舉報(bào)電話。同時(shí)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)、收費(fèi)許可證等專欄，建立良好的路風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，提高收費(fèi)工作的透明度，以使司機(jī)朋友在繳費(fèi)的同時(shí)了解相應(yīng)的規(guī)定，廣泛接受社會(huì)、群眾監(jiān)督。

在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，收費(fèi)站充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，始終堅(jiān)持“以人為本，以車為本，奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人民”的宗旨，以熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中，把服務(wù)環(huán)境建設(shè)作為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，做到“四個(gè)一，三統(tǒng)一”，真誠(chéng)講好每一句文明用語(yǔ)，熱情對(duì)待每一位司乘人員，認(rèn)真收好每一筆通行費(fèi)，準(zhǔn)確解答每一位司乘人員的詢問(wèn)，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，統(tǒng)一列隊(duì)上下崗。在崗區(qū)設(shè)立便民服務(wù)箱，常年備有開水，簡(jiǎn)易修車工具，常用藥等，方便司乘人員使用；封道期間為司機(jī)提供盒飯，炎炎夏日為司機(jī)準(zhǔn)備綠豆湯，義務(wù)為司乘人員提供免費(fèi)服務(wù)，為他們排憂解難。

三、強(qiáng)素質(zhì)，樹形象，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍

收費(fèi)站通過(guò)“強(qiáng)素質(zhì)，樹形象，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍”，為爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站夯實(shí)基礎(chǔ)。他們加強(qiáng)站容站貌建設(shè)，組織施工隊(duì)伍，對(duì)收費(fèi)站區(qū)、宿舍樓進(jìn)行了整修，重新改建了宿辦樓，更換了崗?fù)ぃ拐麄€(gè)收費(fèi)站煥然一新。做好衛(wèi)生工作，組織職工徹底清掃了收費(fèi)大棚，對(duì)安全島、交通標(biāo)志、標(biāo)線認(rèn)真沖洗、擦拭，保證收費(fèi)站區(qū)、收費(fèi)廣場(chǎng)光潔如新。機(jī)電人員對(duì)站內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)與檢修，保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了設(shè)備的使用壽命。在司機(jī)朋友和每位過(guò)往旅客中樹立了收費(fèi)站的嶄新面貌。

收費(fèi)站為爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用規(guī)章制度加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)行為。他們先后推出了《上下崗交接班制度》、《崗上安全及衛(wèi)生管理辦法》、《稽查制度》、《收費(fèi)業(yè)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定》、《卡夾管理制度》、《崗上備用金管理辦法》、《結(jié)帳規(guī)定》、《交接班過(guò)程中車道關(guān)閉辦法》、《當(dāng)司機(jī)與收費(fèi)員發(fā)生糾紛時(shí)的處理辦法》等規(guī)章制度，同時(shí)制定了較為完善、明確的崗位責(zé)任制和考核獎(jiǎng)懲制度，做到制度上墻，從落實(shí)制度入手，嚴(yán)格收費(fèi)員作業(yè)程序。

收費(fèi)站加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織多次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、肢體語(yǔ)言、儀容儀表、安全管理等各個(gè)方面，特別對(duì)特殊車輛（綠通、集裝箱）優(yōu)惠范圍進(jìn)行了規(guī)范。從全站到班組，從班組到個(gè)人，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅提升了員工的綜合素質(zhì)，更為樹立交通部門良好窗口形象奠定了基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要求收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，處理業(yè)務(wù)熟練、高效、不出差錯(cuò)，并通過(guò)不定時(shí)回放錄像、做好堵車、壓車記錄，做到時(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)充分地開啟收費(fèi)車道，杜絕堵車、壓車現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù)紀(jì)錄和考核的方式，督促收費(fèi)員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在站內(nèi)形成講學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。站內(nèi)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)水平測(cè)試和收費(fèi)速度測(cè)試，通過(guò)測(cè)試，找到差距，起到很好的檢驗(yàn)和督促指導(dǎo)作用。

為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，收費(fèi)站推出兩項(xiàng)特色服務(wù)，一是創(chuàng)造性地提出收費(fèi)員十秒作業(yè)流程，規(guī)范收費(fèi)作業(yè)程序，從原來(lái)的單車收費(fèi)1分38秒到現(xiàn)在的59秒，顯著的減少了單車作業(yè)時(shí)間，提高了車道整體通行能力。二是首創(chuàng)了“站立式服務(wù)”，規(guī)定每天早晨10:00—11:30為站立式服務(wù)時(shí)段，并且對(duì)站姿、肢體語(yǔ)言做了規(guī)范，創(chuàng)出了自己的特色，打造了自己的品牌。

四、打造五型班組，助推爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站

收費(fèi)站始終以“科學(xué)發(fā)展觀”為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“科學(xué)發(fā)展，和諧構(gòu)建”兩大主題，以“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”工作為契機(jī)，廣泛開展學(xué)習(xí)型、安全型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、和諧型的“五型班組”活動(dòng)，通過(guò)打造五型班組，助推爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站。

一是學(xué)習(xí)型班組。要求班組重視學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的理念，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，組織班員認(rèn)真參加公司或站內(nèi)舉辦的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，多次舉辦“輕工比武”大賽，形成“以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)”的局面，既增強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技能，活躍了職工的文化生活，又培養(yǎng)出了很多新人。

二是安全型班組。要求班組高度重視安全工作，牢牢堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性的開展班組安全治理工作，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。開展安全知識(shí)講座，應(yīng)急預(yù)案演練等活動(dòng)，將六月定為“安全生產(chǎn)月”，切實(shí)在廣大員工心中樹立起“我能安全，我會(huì)安全，我要安全”的意識(shí)。班組內(nèi)部實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，安排專人主抓安全問(wèn)題，將責(zé)任細(xì)化，落實(shí)到人。

三是創(chuàng)新型班組。要求以班組為單位，根據(jù)每個(gè)班的特點(diǎn)，打造本班自己的特色，如推選文明標(biāo)兵，一人一句格言，制作班組標(biāo)識(shí)等。同時(shí)，創(chuàng)新管理理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，班組內(nèi)部進(jìn)行績(jī)效考核，促進(jìn)了服務(wù)效率與服務(wù)水平的提升。

四是節(jié)約型班組。要求科學(xué)生產(chǎn)，提高效益，班組內(nèi)部建立臺(tái)賬，由專人負(fù)責(zé)臺(tái)賬管理，月底和年底對(duì)收支情況進(jìn)行匯總公示，做到“筆筆有依據(jù)”，不亂花一分錢。推出創(chuàng)造節(jié)約型收費(fèi)站活動(dòng)，積極在節(jié)約耗材方面下功夫，節(jié)約紙張，使用電子版文檔，做到了開源節(jié)流。

五是和諧型班組。要求班組成員同心同德，團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從上級(jí)安排，真正把班組當(dāng)“家”，樹立了班榮我榮，班恥我恥”的理念，在班組內(nèi)充滿了樂(lè)觀、健康、向上的良好氛圍。