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圍繞經濟效益中心抓住精神文明主線不斷推進將人保工作上新臺階

中國人民保險公司將樂縣支公司現(xiàn)有正式保險干部10人，長期保險業(yè)務員25人。近幾年，在省、市公司的正確領導下，在當?shù)乜h委、縣政府的大力支持下，我們認真線貫徹黨的一系列方針政策，緊緊圍繞經營效益這個中心，抓住精神文明這條主線，不斷加強企業(yè)管理，轉變經營理念，積極開展優(yōu)質服務，大力開拓保險市場，較好地完成了各項工作任務，促進了將樂縣人保工作的新發(fā)展。我們的主要做法是：

一、以行風建設為切入點，推進精神文明建設上新水平

幾年來，我們始終堅持”兩手抓，兩手硬”，通過抓精神文明促進公司業(yè)績的提高，通過經營效益的提高來促進精神文明的發(fā)展。一是強化領導，常抓不懈。切實把精神文明建設工作與物質文明建設工作擺在同等的重要位置。公司成立了精神文明建設創(chuàng)建工作領導小組，經理任組長，全面負責抓創(chuàng)建工作，同時由副經理、計財科長、業(yè)務科長、綜合科長等部門的負責人為成員，分工負責抓落實，做到上下齊抓共管，形成合力，營造一個良好的創(chuàng)建氛圍。二是突出行風，建好窗口。為了切實提高公司全體上下的行業(yè)作風建設水平，公司領導班子根據(jù)標本兼治、糾建并舉，從源頭上治理和防范行業(yè)不正之風的要求，號召全體員工樹立誠信為本的經營觀念，依法經營。深入開展”崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風、滿意在人?！被顒?，積極抓好創(chuàng)建文明單位、優(yōu)質服務窗口、青年文明號等工作的落實。公司對所有出險的保戶一一發(fā)放征求意見表，全面跟蹤事故處理過程，力求做到”說辦就辦、說到做到”，今年在縣里開展的行風測評中我們公司排列第一名。同時，切實抓好黨風廉政建設，以黨風促行風。實行陽光操作，公開辦事程序，特別是在查勘、定損、理賠以及大額開支等重大事項方面，做到”兩公開，一監(jiān)督”，堅決杜絕吃、拿、卡、要等違法違紀行為的發(fā)生。三是加強共建，活躍文化。我們在抓好本單位各項工作的同時，加強與水南街道共建片區(qū)和掛鉤村、扶貧村建設，幾年來，支持扶貧村、掛鉤村、共建片區(qū)以及貧困戶、特困生資金58500萬元，起到了良好的社會效應。公司內部經常組織開展各種文體活動，活躍員工業(yè)余文化生活。組織參加了市公司舉辦的首屆”人保杯”籃球賽，并獲得第一名。今年公司還組織了全縣”人保杯”籃球賽，在縣里收到了很好的反響。通過以精神文明建設為主線貫穿公司的各項工作，促進了兩個文明建設的協(xié)調發(fā)展。公司由市級文明單位升格為省級文明單位，公司工會被省公司授予”先進職工這家”，被市工商局評為”重合同、守信用”單位。社會治安綜合治理和計劃生育工作也進入了全縣先進行列。

二、以優(yōu)質服務為突破點，努力塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象

公司全體員工在業(yè)務發(fā)展過程中，積極主動地根據(jù)市場需求，從內部管理到一線服務，從服務形式到服務內容，都采取有力的措施，不斷健全服務規(guī)范，加大考核力度，努力為保戶提供完善優(yōu)質的保險全過程服務。一是更新服務理念。抓好服務態(tài)度、服務設施和服務環(huán)境的轉變與創(chuàng)新，培育以市場為導向，以客戶為中心的經營理念。要求全體員工樹立”保戶是上帝”的思想，將”客戶滿意最大化”作為工作的最高標準。二是規(guī)范服務行為。著重落實《業(yè)務人員文明優(yōu)質服務十項規(guī)范》、《展業(yè)理賠人員文明優(yōu)質服務六條規(guī)范》等制度，規(guī)范文明用語，杜絕服務禁語，實行掛牌上崗，堅持統(tǒng)一著裝。三是拓寬服務方式。充分發(fā)揮全國人保公司設立的”95518”服務熱線，24小時為保戶服務。進一步健全了回訪工作制度、全天候服務制度、聯(lián)誼會制度，完善與保戶利益直接相關、為保戶排憂解難的工作措施與規(guī)范，接受客戶預約投保、救援、提供市場信息服務等功能，努力延伸售后服務。同時切實加強客戶服務體系的建設，細化市場，細分客戶。四是堅持服務群眾。公司全體員工自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨，始終把保戶的利益放在首位。特別是在去年的”6.16”特大洪災中，公司全體員工以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴投入抗洪搶險第一線，按照”主動、迅速、準確、合理”的理賠八字方針，認真搞好災后理賠工作，經過兩個多月的艱苦奮戰(zhàn)，全縣所有參加保險的受災企業(yè)和居民的理賠全部得到兌現(xiàn)，共支付各類賠償576.39萬元，保戶對我們的服務工作非常滿意，縣委、縣政府給予了高度評價，授予我公司抗洪搶險先進單位，縣長林傳衍還對我公司抗洪搶險事跡作了批示嘉獎，并在《將樂政訊》中進行了全面報道，給予了公司全體員工極大的鼓舞和鞭策。

三、以完善制度為著力點，積極探索科學管理的新路子

我們高度重視抓好制度建設，在認真落實省公司《內部控制制度建設意見》的同時，密切聯(lián)系我們的工作實際，針對當前存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和創(chuàng)新管理方式，堅持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向規(guī)范化軌道。在行業(yè)行風方面：制定了《員工行為準則》、《廉潔自律》、《服務承諾》、《行為規(guī)范》等制度，并設立了服務監(jiān)督臺和便民服務箱，以此規(guī)范員工的行為，促進行業(yè)行風的轉變。在行政管理方面：制定了《車輛管理實施細則》、《財務管理和開支若干規(guī)定》、《考勤和獎懲制度》以及《值班制度》和《衛(wèi)生制度》，使員工切實做到有章可循，按章辦事。在業(yè)務考核方面：制定了《機動車輛業(yè)務考核方案》、《財產險考核方案》、《營銷部業(yè)務考核方案》、《內勤人員及業(yè)務員保費任務考核方案》，以及《財產險業(yè)務管理實施細則》、《機動車業(yè)務管理實施細則》等制度，做到分工明確，責任到人，獎懲兌現(xiàn)。有了完善的制度，關鍵在執(zhí)行，在落實。為此我們嚴格監(jiān)督檢查，采取行政和經濟處罰措施，對違反制度的人和事，進行嚴肅處理，充分發(fā)揮制度的規(guī)范、制約作用。通過建立和完善各種制度，公司的運行更加規(guī)范、更加科學、更加合理，員工的積極性和主動性明顯提高，工作責任心進一步增強，有力促進了工作效能的提高。

四、以增強素質為出發(fā)點，不斷推動隊伍建設上新臺階

一是加強班子建設。班子是公司的火車頭，是帶領全體員工實現(xiàn)企業(yè)新發(fā)展的核心。為此，公司領導特別重視班子的建設。堅決貫徹民主集中制原則，堅持重大問題集體研究決定。班子成員互相團結，做到分工不分家，增強領導班子的戰(zhàn)斗力和整體功能。同時能充分發(fā)揮團組織和工會組織的作用，齊抓共管，全力協(xié)作，使班子成為兩個文明建設的堅強集體。二是加強政治學習。堅持每月集中學習理論制度，重點學習黨的鄧小平理論、”三個代表”重要思想以及黨的十六大精神。去年四月份在縣委的統(tǒng)一部署下，我們認真開展了”三個代表”重要思想學習教育回訪復查活動，著重對公司班子的整改方案和各學教對象的整改計劃落實情況進行全面的對照檢查，針對薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步提高員工的政治理論水平。為了達到實效，我們邀請了社會各界人士召開座談會，發(fā)放征求意見表，以及下基層到掛鉤鄉(xiāng)、村征求意見等多形式廣泛聽取、收集意見和建議，以實際行動實踐”三個代表”。三是加強法制教育。為了切實抓好員工的法制教育，我們不定期組織公司全體人員認真學習《保險法》、《公司法》、《合同法》、《會計法》等法律法規(guī)，努力增強員工的法制觀念，提高依法管理、依法經營水平。同時加大《公民道德建設實施綱要》的宣傳培訓力度，教育全體員工愛國守法、明禮誠信，團結友善，勤儉自強、敬業(yè)奉獻。，四是加強業(yè)務培訓。員工業(yè)務素質和文化素質的高低，直接影響著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的形象。因此，公司對業(yè)務學習從不放松。幾年來，公司派出員工參加省、市公司各類業(yè)務學習人次，縣公司自行組織業(yè)務培訓次，參加人員共人次。對參加各類文化知識學習深造的員工，我們積極鼓勵支持。首先是從時間上給予保證，給參加學習的員工適當?shù)膶W習時間，不扣工資和資金，按出勤來考核；其次是從投入是給予支持，對需要參加遠程授課的員工所花的差旅費給予報銷；第三是從成績上給予獎勵，對考試合格并取得畢業(yè)文憑的員工學雜費全部報銷，并給予一定手獎勵。目前公司有7名員工參加了各類文化知識的再學習，已取得本科文憑2人，大專文憑2人。通過加大培訓力度和激勵員工學習的措施，公司形成了濃厚的學知識、比貢獻氛圍，全體員工的整體素質得到普遍提高。

五、以提高效益為落腳點，促進公司各項工作的新發(fā)展

幾年來，我們深入貫徹”以人為本，效益為先，篤守信譽，穩(wěn)健經營”的方針，按照總公司和省、市分公司的工作部署，積極參與市場競爭，努力在提高效益上下功夫。在險種結構調整上，力爭效益險種上規(guī)模，規(guī)模險種出效益。一是擴大機動車險名優(yōu)工程的社會效應，采取積極競爭，跟蹤服務，加大同平安公司和太保公司的競爭力度。二是努力拓展摩托車和拖拉機的承保市場。三是探索試辦購車分期按揭貸款保證保險，努力提高車輛承保面。四是抓住本縣重點項目建設的有利時機，抓好大言電站、黃潭電站以及京福高速公路將樂段的展業(yè)承保工作。五是通過多種渠道的宣傳、，大力拓展工程險、貨運險，以及公眾、雇主、產品、醫(yī)療等責任險，家財險、信房信貸保險、小商店財產保險等業(yè)務，不斷發(fā)展分散性險種和其他新險。在工作措施上，積極鞏固市場份額，適時調整展業(yè)技巧。一是加強與外部搞好關系，加強與保戶的溝通。公司分別與12個有關部門合作簽訂了保險協(xié)議和預約保險協(xié)議，建立長期的合作關系。指定專門干部負責日常與他們的協(xié)調與跟蹤，遇在新問題，及時掌握，用時溝通，及時協(xié)商解決。二是強化工作落實，定期通報情況。按照長計劃、短安排，每月由公司經理室與業(yè)務科進行認真分析，確定當月保費目標數(shù)，業(yè)務部門每兩個工作日應向經理室填報保費收入進展情況表，做到及時掌握情況，適時調整策略，采取有力措施，有效控制時間與保費進展同步，確保工作計劃的全面落實。

幾年來，我們通過堅持”兩手抓，兩手硬”的方針，公司的發(fā)展邁出了新步伐，從最早開辦單一的業(yè)務險種發(fā)展到目前的50多個險種，保費收入發(fā)展到目前的多萬元，在將樂的市場占有率達到98％以上，公司的整體形象也得到明顯提高。但是我們的工作離省、市公司的要求還有一定的差距，與兄弟公司相比，也有許多做得不夠的地方。今后我們將進一步加大工作力度，力爭把將樂公司建成一流隊伍、一流信譽、一流服務、一流業(yè)績的公司。