如何量化大客戶對企業(yè)的價值？失去一個大客戶，企業(yè)損失多少錢？100個投訴為什么意味著企業(yè)損失500萬元的市場價值？降低5%客戶流失率會為企業(yè)帶來多少的利潤增長？

如果所有的公司都知道失去一個客戶的損失，他們就會衡量“投資于新業(yè)務”和“投資于留住客戶”之間的取舍關系。不幸的是，會計系統(tǒng)無法計算一個忠實客戶的價值；財務系統(tǒng)也忽略了客戶在與公司保持業(yè)務關系期間所能產(chǎn)生的現(xiàn)金流。如果能得到滿意的服務，顧客會在與公司保持業(yè)務關系的幾年里，一年比一年多地為公司貢獻利潤。

以信用卡服務為例，爭取一個新的用戶平均要51美元，用于廣告、推銷和開戶等開支。用戶開始時花錢很少，但為公司帶來一定的利潤。但如果用戶繼續(xù)使用到第二年，就會為公司帶來更多的經(jīng)濟效益，因為公司與客戶之間的信任和客戶對公司的滿意，致使客戶更多地通過信用卡消費。用戶貢獻在增加，公司的運作費用卻在不斷減低。信用卡公司可以不斷減少對客戶信用的審核時間。保持長期的客戶關系，還可以減少廣告支出，客戶本身就是一個免費的廣告資源。很多人在消費前喜歡聽取朋友的意見，覺得比廣告更可信。

如果能利用客戶關系管理（CRM），使客戶與企業(yè)建立交易關系后消費更多的產(chǎn)品，客戶的價值就隨之增加。例如，如果客戶再初次消費后，又購買￥300的商品或服務（如購買了2000元的空調(diào)后，冬天又花300元保養(yǎng)），企業(yè)希望每年顧客都花這300元?？蛻舻膬r值增加了。

客戶資源對企業(yè)來說非常寶貴，信息技術的發(fā)展使企業(yè)能夠?qū)ζ淇蛻糍Y源進行更加有效的管理和利用。通過成功地應用CRM，一些企業(yè)既變革了管理方式，同時又獲得了實際的成效。如何在CRM中獲得巨大成功呢？下面有8個秘訣。

1.化理念為行動

我院在開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動中，聯(lián)系本院實際，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，向管理年要效益，是院領導班子的強烈愿望。通過一手抓中醫(yī)?？茖２〗ㄔO，一手抓“以病人為中心，改善就醫(yī)環(huán)境，做好優(yōu)質(zhì)服務”等工作。由于思路明確，方向?qū)︻^，在短時間內(nèi)，取得了初步成效，醫(yī)院不論在經(jīng)濟效益，還是在醫(yī)德醫(yī)風建設上都有較顯著的提高，僅1－10月份全院業(yè)務收入就達九百萬元，全院干部職工得到了實惠，看到了希望，集體凝聚力得到加強。

我院現(xiàn)有在職人員217人，原中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)辦于年，是粵東地區(qū)歷史較久的地級市中醫(yī)醫(yī)院，由于經(jīng)歷撤消、復辦、合并、分拆等坎坷曲折，加上現(xiàn)有院址位于老市區(qū)，交通壅塞，業(yè)務用房不足，醫(yī)療布局不合理，設備缺乏，技術隊伍斷層，經(jīng)濟落后，多年來門診量逐年下降，醫(yī)院長期處于虧損經(jīng)營狀態(tài)之中。

今年3月初，醫(yī)院新的領導班子組建后，把如何加強醫(yī)院管理、做大做強中醫(yī)事業(yè)這個問題擺上了議事日程，面對嚴峻現(xiàn)實，認真討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓，統(tǒng)一思想，認識到要復興中醫(yī)院必須致力加強內(nèi)部管理，狠抓內(nèi)涵建設，堅持突出中醫(yī)特色，充分發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，制訂了逐步發(fā)展計劃，并得到了市政府和市衛(wèi)生局主要領導的大力支持，確立了今年醫(yī)院發(fā)展目標：以經(jīng)濟建設為中心，大力開展?？茖２〗ㄔO，改善就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)院服務綜合能力。為了目標的實現(xiàn)，院領導班子成員處處以身作則，率先垂范，帶頭做到勤政廉政，樂于奉獻，不謀私利，集體討論，集體決策，集思廣益，少走彎路，經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，求真務實，真抓實干，在職工心目中形成身先士率的榜樣作用。在9月份征求全院干部職工意見中，百份之九十五以上的人肯定了醫(yī)院班子發(fā)揮了“火車頭”的作用，開創(chuàng)了醫(yī)院新的局面。

一方面我們把創(chuàng)建出在全市乃至粵東地區(qū)有影響力的中醫(yī)特色專科專病作為努力目標，力爭打出品牌，以現(xiàn)有重點?？茷辇堫^，帶動整體發(fā)展。一是集中了幾位省、市級知名的中醫(yī)兒科專家陳先澤、陳乃之、蔡云飛等及相配套的人才梯隊，發(fā)揮了中醫(yī)藥診治小兒疾病的優(yōu)勢，對多個小兒專病的中醫(yī)藥治療進行科學研究，開發(fā)出相關的中藥組方，通過臨床驗證研究，確立了突出的療效，并在省、市級上進行科研立項，提高中醫(yī)藥治療小兒疾病的科技含量，各專家在門診診療中工作嚴謹，療效顯著，被群眾公認為療效最佳的兒科治療中心，該科年門診量占全院門診量的五分之一。在粵東地區(qū)成為影響較大的?？?，創(chuàng)出了品牌。二是新建立的中醫(yī)康復?？?在周小鴻副院長精心組織和帶領下，針對本地區(qū)患頸椎、腰椎間盤突出的病人眾多及社會老齡化而帶來的各種慢性疾病增多，想方設法與廣州陸軍總醫(yī)院合作開展龍氏按摩手法和針灸、小針刀，培養(yǎng)了多名專業(yè)技術人員，配合我院研制的中成藥治療頸、肩、腰、腿疼痛等疾病，療效突出，解除了患者的痛苦，求醫(yī)者不斷。今年五月份，美國友人與同行慕名前來該科參觀，取經(jīng)，給予了很高的評價。該科年業(yè)務量收入已達五十萬元，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。三是中醫(yī)婦科在學科帶頭人的帶領下，經(jīng)過精心策劃，派出中青年醫(yī)生到省中醫(yī)院進修，跟師林毅教授學習婦女乳腺病診療技術，到北京學習乳腺診斷儀、婦科治療儀的操作診斷技術，形成了集中醫(yī)診治，儀器檢查、治療于一體的新婦科診療技術。并探索出運用中醫(yī)藥治療子宮肌瘤、乳腺疾病的一套獨特診療方法，療效顯著，她們以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和廉價的藥費深受廣大婦科患者的信賴，中醫(yī)婦科正逐步成為我院的拳頭專科。四是創(chuàng)辦了高血壓病?？疲搶？埔M全國高血壓病治療中心的血壓辨正分型，純中藥降壓寶系列制劑對高血壓病人進行個體化治療，降壓療效確切，同時對高血壓病合并冠心病、腦卒中，腎損害，高血脂癥，Ⅱ型糖尿病及中心性肥胖癥均兼有治療作用，給高血壓病人帶來了福音。五是糖尿病?？?，該科由馮文才主任醫(yī)師主診，發(fā)揮中醫(yī)辨癥施治優(yōu)勢，對患者進行個體性化治療，通過調(diào)整人體氣血陰陽平衡，改善內(nèi)分泌環(huán)境使之更好恢復胰島素功能，治療上靈活多樣，除服用我院研制的降糖丸，通痹丸、心腦通等系列藥丸外，還配合針灸、理療、穴位封閉等，對預防和治療糖尿病并發(fā)癥均有滿意的療效?，F(xiàn)已建立糖尿病患者個人檔案八百多個，成為舉足輕重的專科。六是充分利用醫(yī)院資源，新開設泌尿、皮膚?？?，抽調(diào)了三位有較豐富經(jīng)驗的專業(yè)醫(yī)師坐診，以中西結(jié)合的療法及中醫(yī)祖?zhèn)髅胤轿嗽絹碓蕉嗟幕颊?，業(yè)務發(fā)展可觀。七是加強原有?？迫绨d癇病?？?，哮喘病?？?，肝病專科等的業(yè)務建設和經(jīng)驗總結(jié)，使其繼續(xù)顯示出中醫(yī)特色?？频镊攘?。近期準備再派二至三名技術骨干到上級醫(yī)院進修學習，力爭創(chuàng)辦新?？?。

抓好中醫(yī)專科專病建設是促進中醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的關鍵，因此，我們在制訂出?？平ㄔO工作計劃并實施時，嚴格掌握和處理好幾個問題：一是引進專科專病技術必須是國內(nèi)合法的權威醫(yī)療機構(gòu)的科研成果或臨床有卓著療效的成功項目。二是注重新?？?，新項目在本地區(qū)、本醫(yī)院開展的可行性，發(fā)展?jié)摿敖?jīng)濟效益的分析研究。三是引進新技術項目要注意高層次、高規(guī)則、高起點、高質(zhì)量。四是引進?？茖２№椖繒r應考慮對本院原有科室業(yè)務是否有沖擊和影響。五是從本院的人才資源出發(fā)，引進適宜的新技術項目，既能立桿見影，又利于鞏固和發(fā)展。六是要配套與?？茖２∠鄳脑\療儀器和研制?？浦委熕幤?，使之能體現(xiàn)該專科的治療特色和獨特療效。所以我們緊緊抓住?？茖２〗ㄔO這根弦，在激烈的醫(yī)療競爭和市場經(jīng)濟條件下保持業(yè)務增長，可以說，醫(yī)院經(jīng)濟增長點很大程度上得益于專科專病的效益。

另方面，針對近二、三年來，上級主管部門及群眾對我院的院容院貌老化應予以改造提出了意見和建議，院班子認為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境是“以病人為中心”政策中的一項重要工作，也是社會進步的表現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的前提，對此我們按照國家中醫(yī)藥管理局的中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南對醫(yī)院的各項工作實施規(guī)范化管理，以不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進服務，提高醫(yī)院管理水平。作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容之一的改善就醫(yī)環(huán)境問題，我們多方籌集近百萬元的資金，分別對群眾反映的“熱點”問題進行改建和裝修。首先是對內(nèi)科住院部進行改建，內(nèi)科住院部自七十年代使用至今，環(huán)境條件陳舊落后，遠不能滿足人們對住院條件的日益需求，對此我們采取高起點，按三級醫(yī)院的標準改建，同時購置配套了部分急救醫(yī)療設備，面貌煥然一新。然后對中、西藥房，收費處進行合理化調(diào)整布局后改建，采用敞開式玻璃鋼作立面，寬敞明亮，便于群眾的監(jiān)督，同時對藥房和收費人員起到約束作用，工作態(tài)度好壞，一目了然，以上改建項目已完成投入使用。同時還新建一座供職工停放摩托車的停車棚，把原來供職工停放車輛的地方讓給病人停車，緩解了停車場地緊缺的局面。近期正在改建輸液大廳，建成后將是一座面積達二百多平方米，堪稱全市第一的布局合理、設備先進供病人使用的輸液場所。屆時，我們將于優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)良的服務態(tài)度為患者服務，進一步提高醫(yī)院的社會知名度。

桃江縣是全國十大竹鄉(xiāng)之一，全縣共有楠竹面積72萬畝，立竹蓄積1.05億株，竹林面積和蓄積均居湖南省第一位。“唱山歌，發(fā)竹財”，把楠竹產(chǎn)業(yè)培育成富民強縣的支柱產(chǎn)業(yè)，一直是縣委、縣政府孜孜以求的奮斗目標。近幾年來，我們從狠抓楠竹產(chǎn)業(yè)的精深加工、市場開發(fā)、資源培育、環(huán)境優(yōu)化等方面入手，不斷加大投入，致力做大做強做優(yōu)，取得了明顯成效，使楠竹產(chǎn)業(yè)化的程度越來越高，在縣域經(jīng)濟發(fā)展中的比重越來越大。據(jù)統(tǒng)計，2001年全縣實現(xiàn)竹業(yè)總產(chǎn)值9億元（今年可突破10億），農(nóng)民年人平竹業(yè)生產(chǎn)及加工收入達625元，全縣竹業(yè)稅費收入達2500萬元，占全縣財政收入的23%。 一、主攻精深加工，壯大龍頭企業(yè)

龍頭企業(yè)是楠竹產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的關鍵，龍頭企業(yè)的牽動能力，決定著產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營水平和進程。為改變過去我縣竹制品加工生產(chǎn)分散、規(guī)模小、產(chǎn)品粗、效益差的狀況，使竹制品生產(chǎn)朝深加工、精加工、大規(guī)模、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，我們著力在發(fā)展壯大竹制品加工龍頭企業(yè)上做文章。1997年以來，通過外引內(nèi)聚，充分調(diào)動外來資本和民間資金，我們先后組建了春秋竹涼席廠、躍宇竹制品公司、富安集團、縣竹藝公司等有一定生產(chǎn)規(guī)模、能夠開拓市場，牽動產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭企業(yè)。特別是組建的桃花江竹膠板集團公司已成為我縣竹膠板行業(yè)的“航空母艦”。該公司按照“自愿參股，分散經(jīng)營，單獨核算，風險自擔”的原則，將37個竹膠板加工企業(yè)整合在一起，形成了擁有生產(chǎn)線42條、年產(chǎn)竹膠板14萬立方米的規(guī)模優(yōu)勢，其生產(chǎn)的“豐業(yè)”、“春花”等品牌的竹膠板在市場上十分暢銷，幾乎占了全國竹膠板市場的半壁河山，2002年1月該公司被省政府授予“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)”稱號。目前，全縣已擁有年創(chuàng)產(chǎn)值100萬元以上的加工企業(yè)110多家，年產(chǎn)值500萬元以上的加工企業(yè)45家。在這些龍頭企業(yè)的帶動下，形成了“公司+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化模式，目前全縣從事竹業(yè)加工、經(jīng)營的單位達8500多個，1.4萬戶農(nóng)戶搞竹制品加工，從業(yè)人員達12萬多人，并形成了一大批專業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和專業(yè)村，一些地域集中、產(chǎn)品一致的竹業(yè)小區(qū)也勃蓬興起。竹制品由原來的蛋簍、竹架板等粗加工品開發(fā)出了以裝飾、建材、保健、家俱、工藝美術等為主的十大類400多個品種。

二、拓展市場空間，健全營銷網(wǎng)絡

市場是楠竹產(chǎn)業(yè)化的前提，完善的市場體系和營銷網(wǎng)絡是促進楠竹產(chǎn)業(yè)上水平、上檔次的關鍵。我們一改過去關起門來搞生產(chǎn)的作法，探索出了一條尊重市場規(guī)律、根據(jù)市場需求以銷定產(chǎn)的路子。一是研究市場。成立了縣竹產(chǎn)業(yè)辦和竹業(yè)協(xié)會，負責竹業(yè)市場的研究、開發(fā)與預測，為企業(yè)提供全方位市場信息服務。竹協(xié)會員劉春秋通過市場調(diào)研，了解到低檔涼席滯銷的市場信息后，潛心開發(fā)高檔保健涼席，其生產(chǎn)的“春秋”牌高檔涼席暢銷全國各大超市，比市場價高出近1倍。二是建立竹業(yè)市場。1997年我們開始籌建桃花江（全國）竹業(yè)城，規(guī)劃占地300畝，投資8000萬元，目前第一期工程已投入使用，第二期工程正在建設之中。竹業(yè)城將成為東南地區(qū)集竹產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科研、信息、交流、商貿(mào)于一體的大型竹業(yè)市場，具有巨大的市場輻射功能。三是加強營銷隊伍建設。全縣派出近萬人的銷售隊伍活躍在全國各地，在各大中城市設立銷售網(wǎng)點118處，常年收集銷售信息，帶回銷售定單。四是開發(fā)竹旅游業(yè)，實施“旅游活縣”戰(zhàn)略。全縣先后投資2000多萬元，建設了以觀竹賞竹為主的桃花江竹海、美人窩、桃花江森林公園和竹鄉(xiāng)農(nóng)家等旅游景點，每年接待游客近120萬人次，年收入達5000萬元。其中桃花江竹海不僅是一個集竹風景、竹文化、竹藝術于一體的旅游景區(qū)，而且還成為了竹文化交流的媒介和竹業(yè)技術、竹制品推廣的展臺。

三、加強竹林培育，夯實資源基礎

竹林資源是楠竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎。為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，我們狠抓了竹林資源的培育與發(fā)展。一是大力造竹。采用農(nóng)民投資投勞、政府以獎等方法積極鼓勵農(nóng)民造竹，加上近幾年竹林的可觀效益更加激發(fā)了農(nóng)民造竹的積極性，全縣出現(xiàn)了“買山造竹”的熱潮。據(jù)統(tǒng)計，2000年以來，全縣新造竹3萬畝。全縣竹林面積不僅沒有因竹制品加工所需的巨大資源消耗而減少，反而在原有面積上有所增加。二是科技興竹。從1995年開始，我們采取全縣統(tǒng)一規(guī)劃、鄉(xiāng)村統(tǒng)一管理、領導辦點包片、群眾投工投勞的辦法，連續(xù)4年在全縣開展大規(guī)模的竹林低改群眾運動，完成竹林低改面積38萬畝，形成了武潭、花果山、桃花江竹海、禁牌為主的連片萬畝以上楠竹豐產(chǎn)林基地8個，連片5000畝以上的楠竹豐產(chǎn)林基地10個。通過低改，畝平立竹由101株增加到147株，每年可增加原竹產(chǎn)量250萬根。近7年來，全縣共投入科研資金200多萬元，鼓勵林業(yè)科技人員開展了5個省級以上科研項目和16個縣級科研課題的研究工作，其中楠竹高效專用復合肥的研制與施用填補了國內(nèi)竹業(yè)生產(chǎn)的一個空白。我縣科研人員總結(jié)出的“觀察楠竹下盤枝竹葉的變化查找竹蝗產(chǎn)卵地”和“竹腔注射化學藥劑殺滅竹類害蟲”的辦法，解決了竹蝗等竹類害蟲長期危害我縣竹資源的難題，每年減少損失1000萬元以上。三是依法管理。縣林業(yè)部門充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，加強執(zhí)法隊伍建設，組成了以森林公安干警為主體，基層林業(yè)站、木材檢查站、護林員隊伍相配合的資源保護管理執(zhí)法體系。特別是充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站、村組護林員的職能作用，從源頭強化竹林管理的辦法，得到了國家林業(yè)局的充分肯定。同時，我們堅持每年下達楠竹限額采伐計劃，確保年采伐量小于年生產(chǎn)量；堅持憑證采伐制度堅持“砍老留嫩、砍小留大、砍密留稀、確劣留優(yōu)”的“四砍四留”原則，使竹資源越采越多，越采越好；堅持定期開展竹資源用途調(diào)查，了解資源加工增值效益，限制高耗低效加工，從而達到減少資源消耗，遏止過量采伐的目的。

基層組織工作線長面廣、頭緒繁多、具體細致。在新形勢下，要做好基層組織工作，不僅要善于想大事、議大事，而且也要善于從小處著眼，借題發(fā)揮，小題做大，不斷推動和促進基層組織工作創(chuàng)特色上水平。

應小題想大，善于創(chuàng)新立題。

一要胸中有“大”。這里的“大”就是指大局、大勢。做好基層組織工作，前提在于統(tǒng)觀大局、把握大局。如果“只見樹木，不見森林”，就業(yè)務論業(yè)務，就會事倍功半，甚至陷入盲區(qū)誤區(qū)。胸中有“大”最重要的是要把基層組織工作的立足點和落腳點放在服務大局、推動發(fā)展上。

二要“大”中取“小”。做好基層組織工作，要善于在全局中找準組織工作的定位，從上級精神和實際工作的結(jié)合點切入，抓住要害，把握關鍵，找準突破口，不斷探索適應時代要求和經(jīng)濟發(fā)展的新做法、新機制、新經(jīng)驗。

應小題做大，善于扎實破題。任何工作都是一點一滴、一步一個腳印實干出來的，沒有務實的精神，再宏偉的“工程”也只是空中樓閣，再美好的“藍圖”也只是一紙空文。要把“小題”做實、做精、做大，

一要有專注的態(tài)度。必須牢固確立“組織工作無小事”的理念，不心浮氣躁，不眼高手低，不好高騖遠，不大而化之，甘做小事，甘于平凡。

做大做強城市，培育趕超發(fā)展的助推器

——區(qū)做大做強城市情況匯報

為了認真貫徹落實市委一屆十五次全體（擴大）會議精神，更好地實施城市建設趕超型發(fā)展戰(zhàn)略，推動我區(qū)城市建設又快又好地發(fā)展，探索出一條大步追趕周邊、迅速擺脫落后的具有臨川特色的趕超型發(fā)展之路，加快富民興區(qū)進程，現(xiàn)將我區(qū)如何做大做強城市匯報如下：

一、臨川區(qū)近年城市建設基本情況

近年來，臨川區(qū)結(jié)合本區(qū)城市建設和發(fā)展的實際，先后提出了以“一招三化”、“1386”、“12316”、“六項工程建設”為載體，努力做好經(jīng)營城市這篇大文章，盤活城市資產(chǎn)，廣辟融資渠道，以規(guī)劃為龍頭，以建設現(xiàn)代化精品城市為目標，以舊城改造和新區(qū)建設為突破口，使城市各項建設穩(wěn)步推進。上頓渡城區(qū)建成區(qū)面積已由2002年的3平方公里增加到5.11平方公里，人口達11.23萬，綠化覆蓋率達27.8%，道路面積35.1萬平方米，城市化率達33.54%。經(jīng)過努力，目前我區(qū)城市面貌日新月異，投資環(huán)境明顯改善。城市建設管理工作有了長足的發(fā)展，取得了一定的成績。

1、城市規(guī)劃管理工作上了新臺階。我區(qū)聘請深圳城規(guī)院編制了臨川區(qū)分區(qū)規(guī)劃，確定了城市的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展方向，制定了實施戰(zhàn)略和措施，為城市各項建設提供了法律依據(jù)。

假日經(jīng)濟是在國家擴大內(nèi)需，刺激消費的政策作用下發(fā)展起來的。假日經(jīng)濟的出現(xiàn)對于我國長期疲軟的消費市場產(chǎn)生了無可比擬的拉動作用。假日旅游是假日經(jīng)濟的主角，假日旅游對假日經(jīng)濟有巨大的推動作用，但假日經(jīng)濟不等于旅游經(jīng)濟。假日經(jīng)濟是由各種需求、供給和資源配置所引起的經(jīng)濟行為，其消費條件是既要有錢，又要有閑，還要有文化。消費層次越高，其文化特征越濃，文化含量越大，其消費外延越廣。旅游是一種高層次的休閑消費方式，是假日經(jīng)濟的重要組成部分，用旅游的方式把假日經(jīng)濟的各種消費活動有機地結(jié)合起來，是社會進步與發(fā)展的綜合體現(xiàn)。

光陰似箭，一年一度的“十一”旅游黃金周又到了眼前，據(jù)權威部門的消息，各地相關部門已做好一切準備，迎接這個“盆滿缽盈”的黃金時段。但是，事實并不像人們想象的那樣美好，因為在經(jīng)歷了去年“五一”的狂熱，“十一”的冷靜以及今年“五一”的成熟心態(tài)后，廣大消費者將會以一個更加平靜的心態(tài)去度過這個“黃金周”。所以，這就要求我們的旅游管理部門、旅游相關部門在全面落實國家“關于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知”精神的時候，以更加務實的作風真正站在消費者的立場上制定相應適用的政策，切實使假日經(jīng)濟成為國民經(jīng)濟的一個重要組成部分。

假日經(jīng)濟是伴隨著我國第一個“黃金周”而出現(xiàn)的。1999年9月，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，國家在經(jīng)過一段時間的雙休日的試行后，決定增加廣大勞動者的休閑時間，將春節(jié)、“五一”、“十一”3個中國人民生活中最重要節(jié)日的休息時間延長為7天，于是“黃金周”的概念應運而生，在旅游管理部門的心中，這是一個難得的賺錢機會；在廣大老百姓心中，這是一個難得的旅游休閑的假期。所以在第一個“五一”黃金周到來之際，沒有做好任何物質(zhì)準備的旅游管理部門和沒有做好任何心理準備的廣大消費者“一擁而上”，造成了公園、景點、名勝古跡“人滿為患”，名山、秀水、風景名勝“怨聲載道”，交通、住宿、旅行社“異常爆滿”……美好的時光卻沒有美好的享受，第一個“黃金周”就在這樣一個狀態(tài)下度過了。到了“十一”，各管理部門接受教訓，早早做好了一切準備，然而廣大消費者也接受教訓，“十一”前兩天人們出奇地冷靜，直到第三天人們才開始大批的出游。今年“五一”，成熟的廣大消費者采取了既要玩好又要休息好的方式，有意識地安排好了時間，因此整個“黃金周”無論各相關部門還是廣大消費者均過得有條不紊，皆大歡喜。經(jīng)過對以上過程的分析我們可以看出：在經(jīng)歷了第一個黃金周的“狂熱”、第二個黃金周的“冷靜”以及第三個黃金周的“成熟”之后，即將到來的第四個黃金周將是平靜祥和、豐富多彩的一個長假。人們將采取更加多樣化的方式、方法，更加合理性的時間支配度過這段美好的時光。

拉動假日經(jīng)濟只靠兩個黃金周嗎？

“黃金周”假日旅游推動了我國旅游業(yè)以及鐵道、交通、民航、城市出租車和餐飲、商業(yè)等相關行業(yè)的發(fā)展，有力地拉動了內(nèi)需，增加了財政收入，滿足了人民群眾的旅游需求，豐富了節(jié)日生活，對提高人們物質(zhì)文化生活水平起到了積極作用，受到了社會各方面的普遍歡迎，繁榮了地方經(jīng)濟，促進了資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化以及一些地區(qū)特色經(jīng)濟的形成。這是國辦（2000）46號文件對“黃金周”功能與作用的定位。沿著我國假日經(jīng)濟的發(fā)展過程，我們可以看出，“五一”、“十一”兩個黃金周已成為我國“假日旅游經(jīng)濟”的支柱，從某種意義上講，它們已成為“假日經(jīng)濟”的代名詞，一提假日經(jīng)濟，必然是“五一”、“十一”、“黃金周”這些字眼以及這些日子所帶來的收入統(tǒng)計。然而，事實并非如此，讓我們來看一看什么是“假日經(jīng)濟”。

假日經(jīng)濟是因為人們節(jié)假工余時間集中的、多樣的、綜合性消費而引起的一系列經(jīng)濟活動現(xiàn)象，假日經(jīng)濟的實質(zhì)是社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)軌變型期必然出現(xiàn)的一種拉動消費的經(jīng)濟形態(tài)。假日經(jīng)濟的特征表現(xiàn)在6個方面：一是發(fā)生的時間特征明顯，均是在休假期較長的節(jié)假日、雙休日；二是來到的突發(fā)性與階段性，現(xiàn)象是井噴式洪流；三是消費群體的廣泛性，幾乎凡是有閑暇的人們都有現(xiàn)實的和潛在的消費需求；四是指消費指向相對集中，就是說大多數(shù)消費者會一改往日的生活習慣，傾向于以旅游為主的外出流動消費；五是消費檔次的多層次性，不同收入水平有不同的消費需求標準；六是消費目的的多樣性，即以不同精神或物質(zhì)取向為目的的消費構(gòu)成各種不同的消費形式。

（一）樹立科學的發(fā)展理念。

要促進我縣龍頭企業(yè)進一步做大做強，必須以科學發(fā)展觀為指導，堅定“工業(yè)立縣”的發(fā)展戰(zhàn)略不動搖，增強企業(yè)主體發(fā)展意識，引導企業(yè)圍繞我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，積極制定中長期發(fā)展規(guī)劃，促進企業(yè)圍繞我縣既定發(fā)展理念發(fā)展。

1、堅定“工業(yè)立縣”發(fā)展戰(zhàn)略。要堅持把“工業(yè)立縣”戰(zhàn)略放在核心地位，認真貫徹落實縣委、縣政府關于加快工業(yè)發(fā)展的意見和精神。要實現(xiàn)走在全省山區(qū)縣市前列奮斗目標，建設全省山區(qū)綠色經(jīng)濟強縣，就必須強經(jīng)濟、強工業(yè)、強企業(yè)。要實現(xiàn)強經(jīng)濟、強工業(yè)、強企業(yè)的目標必須緊緊依托主導四大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭企業(yè)，促進他們的快速健康發(fā)展。當前，對招商引資進來的資源加工型企業(yè)，如盼盼集團，在短期內(nèi)不能有較大的稅收貢獻，但我們要全力扶持其成長壯大，做大做強，建設成為后備財源增長點。對于對財政貢獻較大的東圣、永安車橋等企業(yè)，要合理引導他們拓寬產(chǎn)品生產(chǎn)范圍，圍繞產(chǎn)品深加工快速推進，及早把資源和發(fā)展優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，成長成為行業(yè)佼佼者，爭取更大的發(fā)展空間。

2、增強企業(yè)主體發(fā)展意識。企業(yè)是市場的主體、就業(yè)的主體、財源的基礎。我們要努力為企業(yè)發(fā)展營造環(huán)境，通過樹立企業(yè)至上、創(chuàng)造物質(zhì)財富光榮、當企業(yè)老板光榮的理念，讓他們“坐上席”，受尊敬、得方便、享實惠，幫他們擺正位置，促進企業(yè)堅持自己的發(fā)展理念，敢于解放思想，突破發(fā)展，敢于上新項目，創(chuàng)新領域；敢于率先發(fā)展、跨越發(fā)展；不斷增強自身發(fā)展壯大的主體意識，促使企業(yè)自愿成長成為遠安經(jīng)濟發(fā)展的“領頭雁”。

3、明確企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃。要按照重點培育、以主代輔的發(fā)展方向，圍繞新型建材、機械加工、綠色食品、磷化工等重點產(chǎn)業(yè)，加強政策和市場引導，促使企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃與縣內(nèi)相關扶持政策配套。對磷化工企業(yè)，要堅持以建設全省重要磷化工產(chǎn)業(yè)基地為奮斗目標，堅持以磷化產(chǎn)品精深加工為主要方向，堅持以融入全市磷化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局為依托，采取必要的扶持措施，在磷礦資源“采、選、加”三位一體的道路上搶先一步，使之真正成為我縣在全市、全省乃至全國范圍內(nèi)有影響的產(chǎn)業(yè)。對機械加工企業(yè)，要在永安車橋生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大的同時，關注萬山新型客車的研發(fā)和審批工作，對其客車市場和新型客車的研發(fā)給予一定的科技扶持和政策支持。對綠色食品加工企業(yè)，要加大整合力度，督促森源集團加快食用菌研發(fā)基地建設，充分利用出口貿(mào)易許可的權限，把擴大產(chǎn)品出口份額作為主攻方向。盼盼門作為新型建材的重點企業(yè)，原材料和產(chǎn)品兩頭在外，當前需要在培育穩(wěn)定的勞動力市場方面為企業(yè)搞好服務，幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，擴大市場份額，提高利潤率。

（二）支持企業(yè)規(guī)模性發(fā)展。

在全國職成教育普遍不景氣，我市職成教育面臨“四難”（就業(yè)難、招生難、經(jīng)費籌集難、隊伍穩(wěn)定難）境地的時候，同志們務必保持清醒的頭腦，站到“三個代表”的高度，放眼全局，積極主動配合教育局辦好職成教育，千方百計、不遺余力做大做強我市職成教育。下面我先講三點意見：

一、從“人才強市”戰(zhàn)略高度提高對職成教育的認識

1、辦好職成教育是我市經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。

各類人才資源匱乏，嚴重制約了我市經(jīng)濟的快速發(fā)展。我市工業(yè)經(jīng)濟規(guī)模上不去，基本還停留在粗放型、勞動密集型的生產(chǎn)經(jīng)營階段，賴以養(yǎng)活130萬市民的農(nóng)業(yè)也受到境外低投入、高產(chǎn)出農(nóng)產(chǎn)品的沖擊，經(jīng)濟增長后勁不足，城市文明化程度不高，發(fā)展速度不快。導致這些深層次問題的形成，其中一個重要的因素就是“人”的因素。我市雖有130萬人口，勞動力資源豐富，但勞動力素質(zhì)普遍偏低，掌握了現(xiàn)代勞動技能和一定技術水平的人才太少。以2000年為例，當年全市專技人員總數(shù)不足1.5萬，每萬人口中只有專技人員120多人，遠遠低于約243人的全國平均水平，而且低于約198人的湖南省平均水平。1萬多名的專技人員中，獲得高級職稱的只有305人，大多數(shù)是員級以下的初級人才。所有專技人員中，農(nóng)林工交、財貿(mào)金融、經(jīng)濟管理、實用技術、信息資源開發(fā)等系列的實用人才比重太少。因此，提高市民勞動技能和基本素質(zhì)就成了我市當前經(jīng)濟建設中刻不容緩的任務。職成教育擔負著培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者這一艱巨的歷史重任，是我市全面推進素質(zhì)教育，提高市民素質(zhì)，增強綜合國力的重要力量。

我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，需要大批擁有現(xiàn)代技能的勞動者。我市作為農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)弱市，要加速推進工業(yè)化進程，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，就要大力發(fā)展職成教育，加強科普知識、實用技術、致富信息、經(jīng)濟工商管理、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)技術的講座和培訓，努力為家鄉(xiāng)培養(yǎng)和造就千百萬的實用人才，為我市經(jīng)濟發(fā)展注入強大動力。我市要實現(xiàn)農(nóng)業(yè)大市向農(nóng)業(yè)強市的跨越，就必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，并實現(xiàn)加工增值。要做到這一點，就需要廣大職業(yè)學校的畢業(yè)生應用知識，推廣科技成果，提高農(nóng)業(yè)的科技含量。因此我市當前迫切需要一大批有技術、善經(jīng)營、會管理的實用人才，職業(yè)中專和成人中專就蘊藏著培養(yǎng)這類人才的巨大市場。

2、辦好職成教育是全面振興耒陽教育的需要。

近年來，我們##鎮(zhèn)黨委、政府適應市場經(jīng)濟發(fā)展新形勢，從加快鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展實際出發(fā)，把工作重心放在激活民間資本、發(fā)展民營經(jīng)濟上，堅持抓好三個引導，做大做強民營企業(yè)，使民營經(jīng)濟逐步走上了良性發(fā)展軌道。2004年，全鎮(zhèn)新增民間投資4300萬元，新增民營企業(yè)89家，其中規(guī)模在500萬元以上的有5家，帶動了鎮(zhèn)域經(jīng)濟快速發(fā)展。全鎮(zhèn)全年實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值4.52億元，比上年增長22%；鎮(zhèn)財稅收入達200多萬元，同比增長35%；農(nóng)民人平純收入達1500元，比上年增加113元。 一、在發(fā)展方向上，引導民營企業(yè)做大做強

我們針對民營企業(yè)布局分散、規(guī)模較小的實際情況，積極引導企業(yè)克服小農(nóng)思想束縛，更新發(fā)展理念，把企業(yè)做大做強。一是引導民營企業(yè)主租賃經(jīng)營鎮(zhèn)屬企業(yè)。我們對原鎮(zhèn)屬的幾家企業(yè)全部進行了改制，鼓勵民營業(yè)主租賃、承包，進一步盤活企業(yè)存量資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模擴張。金竹實業(yè)有限公司是一家發(fā)展前景較好的企業(yè)，該企業(yè)投產(chǎn)之初，因場地狹小，阻礙了發(fā)展。我們廉價租賃一家停產(chǎn)的鎮(zhèn)屬企業(yè)給金竹公司，解除了該公司的燃眉之急。去年，金竹公司從德國引進價值100多萬元的拋光機、打磨機、烤房等先進設備，新增3條生產(chǎn)線，企業(yè)產(chǎn)值由原來的1000萬元上升到1500萬元。在激活民間投資的同時，積極幫助企業(yè)爭取信貸支持。凡企業(yè)新上的高、尖項目，鎮(zhèn)信用社承諾投放5萬元以上的貸款。去年，鎮(zhèn)信用社共發(fā)放企業(yè)貸款600多萬元，扶持了10個新上項目，其中產(chǎn)值千萬元以上項目2個，產(chǎn)值500萬元以上項目2個。二是引導企業(yè)開發(fā)技術含量高的項目，擴大產(chǎn)品的市場份額。我們堅持以高新技術為先導，以先進適用技術為主體，幫助企業(yè)引進國內(nèi)先進技術和先進設備，提高企業(yè)的生產(chǎn)裝備水平。如我們指導大眾木業(yè)有限公司在多方論證和考察的基礎上，籌資480萬元，購進國內(nèi)最新設備、最新工藝的優(yōu)質(zhì)機拼細木板生產(chǎn)線，并按照與國際接軌的要求，通過了ISO9000質(zhì)量體系認證和ISO1400國際環(huán)保體系認證，使企業(yè)形象和產(chǎn)品檔次得到提升，生產(chǎn)的“大眾”木板在市場上的價格由原來的60元/塊上升到80元－100元/塊。華奧化工有限公司以年薪10萬元聘請山東技術專家為公司顧問，新上4條現(xiàn)代化生產(chǎn)線，生產(chǎn)符合國家環(huán)保總局和國家技術監(jiān)督總局質(zhì)量認證的環(huán)保膠，產(chǎn)品暢銷全國各地。類似的高科技企業(yè)目前全鎮(zhèn)有3家。三是強化服務，積極扶持企業(yè)擴大規(guī)模。在企業(yè)的發(fā)展問題上，政府辦事的原則是“一切為了經(jīng)濟建設，一切為了企業(yè)發(fā)展”，傾心傾力為企業(yè)搞好服務。去年，##竹膠板廠想擴建一條現(xiàn)代化流水生產(chǎn)線，苦于缺少資金，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長親自出面跑銀行，聯(lián)系信貸，保證新上項目的如期建成。去年我們?yōu)槊駹I企業(yè)共爭取信用貸款500多萬元。

二、在發(fā)展區(qū)域上，引導民營企業(yè)向工業(yè)小區(qū)聚集

為促進民營企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，逐步形成布局合理、特色明顯、資源共享的園區(qū)體系，實現(xiàn)聚集規(guī)模效益，我們以“培育骨干企業(yè)，發(fā)展配套企業(yè)，辦好工業(yè)小區(qū)”為著力點，著重抓了以生產(chǎn)木膠板和化工原料為主的楊家坪工業(yè)小區(qū)，以生產(chǎn)竹膠板為主的泥潭工業(yè)小區(qū)、以生產(chǎn)竹木膠板為主的三板橋工業(yè)小區(qū)等3個園區(qū)建設，引導企業(yè)相對集中、連片發(fā)展。我們制定出臺了《##鎮(zhèn)關于加快工業(yè)園發(fā)展，優(yōu)化外商投資環(huán)境的決定》，明確了工業(yè)小區(qū)的發(fā)展方向、企業(yè)準入資格以及獎勵等優(yōu)惠政策，并明確規(guī)定：對入園的企業(yè)，鎮(zhèn)黨委、政府代辦各種手續(xù)，落實好業(yè)主所享受的各項優(yōu)惠政策，實行封閉式和無費區(qū)管理，并對園區(qū)周邊環(huán)境的治理實行領導責任追究制。我們按照整體規(guī)劃、分步實施的思路，制定了園區(qū)建設的中長期規(guī)劃，著力加強園區(qū)的基礎設施建設，目前投資10余萬元，修通了長4.8公里、寬5米的主干渠道一條，整平土地100畝，為企業(yè)入園發(fā)展提供了良好的環(huán)境。去年，三個工業(yè)小區(qū)新增投資100萬元以上的企業(yè)12家，總共新增投入3800萬元，新增產(chǎn)值9359萬元。公務員之家版權所有

三、在發(fā)展措施上，引導民營企業(yè)規(guī)范運作

民營企業(yè)要贏得更加廣闊的發(fā)展空間，關鍵在于引導企業(yè)創(chuàng)新機制。一是向管理要效益。在幫助企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時，鎮(zhèn)里派出4名有管理經(jīng)驗的干部進駐企業(yè)當顧問，指導和參與企業(yè)的經(jīng)營與管理，使一批企業(yè)恢復生機。二是向技術要效益。我們先后在5所大專院校、科研院所和大型廠礦企業(yè)建立了穩(wěn)定的技術協(xié)作關系，聘請了35位縣外技術專家來我鎮(zhèn)合作指導，其中高層次的技術人才達12名。三是向規(guī)范發(fā)展要效益。在發(fā)展項目上，我們堅持做到了“三個防止”，即防止簡單低水平重復建設，防止政府包辦，防止以犧牲環(huán)境作為代價發(fā)展企業(yè)。去年，我們克服層層阻力，關停了2家污染嚴重的企業(yè)，并督查各企業(yè)嚴格執(zhí)行《建設項目環(huán)境保護管理條例》，使我鎮(zhèn)民營經(jīng)濟走上了規(guī)范化發(fā)展的道路。

企業(yè)提問題，部門做回答，政府給承諾，貫徹落實全市經(jīng)濟形勢分析會精神馬上見行動。4月25日至27日，市委書記、市人大主任*，市委副書記、市長*，市委常委、副市長劉玉黨，副市長董進友、劉茂德帶領有關部門、單位負責人，先后赴環(huán)翠區(qū)、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、威海市工業(yè)園和高技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，圍繞大項目和重點基礎設施建設，展開了面對面、點對點的調(diào)研座談。市領導要求，全市上下要對照先進找差距，在堅持又好又快發(fā)展的前提下，以大項目建設為總抓手，以工業(yè)園區(qū)為主要載體，以優(yōu)化行政服務為保障，進一步明確主攻方向，把握工作重點，狠抓工作落實，認真解決好影響企業(yè)快速發(fā)展、事關經(jīng)濟健康運行的困難和問題，消除瓶頸制約，主動為企業(yè)松綁減壓、排憂解難，加快骨干企業(yè)膨脹，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，確保圓滿完成全年目標。

25日下午，*、*一行首先來到環(huán)翠區(qū)。在聽取了環(huán)翠區(qū)的工作匯報后，與威海啤酒集團、僑鄉(xiāng)集團、魏橋科技工業(yè)園、金泓化工、怡和專用設備制造有限公司等企業(yè)進行了座談。座談中，與會企業(yè)就發(fā)展規(guī)劃、項目建設和需要政府解決的問題暢所欲言，提出了許多中肯的意見和建議，現(xiàn)場氣氛融洽而又務實。*和*認真聽取了企業(yè)發(fā)言，并不時與企業(yè)家進行探討。對企業(yè)提出的問題，市發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、財政局、國土局、建委、規(guī)劃局等有關部門一一進行了現(xiàn)場答復。

環(huán)翠區(qū)發(fā)展的勁頭很足，思路越來越清晰，經(jīng)濟發(fā)展取得了明顯的成效。當前，要對照先進找差距，實現(xiàn)更好更快地發(fā)展。他說，環(huán)翠區(qū)的位置很特殊，是市區(qū)的主要組成部分，精品城區(qū)建設的范圍主要也在環(huán)翠區(qū)，工業(yè)發(fā)展的空間越來越小，環(huán)境約束越來越大，生產(chǎn)要素成本比別的地方都要高，因此環(huán)翠區(qū)在發(fā)展上一定要高標準定位。在企業(yè)發(fā)展、城市建設、社區(qū)管理、對外開放引進項目等各個方面都要高標準，要在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)業(yè)升級、優(yōu)化上多下功夫，在附加值高、沒有污染的企業(yè)上多下功夫、多傾斜。希望環(huán)翠區(qū)要有市區(qū)一體化的意識，要有全局意識，力爭在以往的成績上進一步發(fā)展。*要求市直各部門要切實轉(zhuǎn)變工作作風，全心全意、實實在在、高標準地為企業(yè)服務，為群眾服務，要把讓服務對象沒有壓抑感、心情愉快地干事創(chuàng)業(yè)作為改進作風和服務的目標，“職責有限，服務無限”，要把坐等服務、被動服務變?yōu)橹鲃臃?，下基層服務，自覺服務，高標準服務，全力支持環(huán)翠區(qū)的發(fā)展。

環(huán)翠區(qū)要在堅持又好又快發(fā)展的前提下，把將企業(yè)做大做強作為經(jīng)濟工作的重中之重，一切圍繞大項目干，一切圍繞大項目轉(zhuǎn)，在全區(qū)形成想大項目、干大項目、幫大項目的濃厚氛圍。要在現(xiàn)有骨干企業(yè)的基礎上，制定出“十一五”時期分年度的膨脹、引進規(guī)劃。企業(yè)要根據(jù)實際做出發(fā)展規(guī)劃，按照目標去努力。各級各有關部門要認真考慮優(yōu)化環(huán)境的具體措施，扎扎實實推進大項目建設。

在聽取經(jīng)區(qū)和海馬集團、安然納米、迪沙藥業(yè)、藍星泰瑞和百圣源等企業(yè)的情況匯報后，有關部門對企業(yè)提出的問題進行了逐一答復。

經(jīng)區(qū)這些年以大項目建設為總抓手，取得了明顯成效。下一步，要按照全市經(jīng)濟形勢分析會的要求，進一步轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實，以先進地區(qū)和大企業(yè)為樣板，把產(chǎn)業(yè)鏈拉長，促進產(chǎn)業(yè)升級。要根據(jù)現(xiàn)有骨干企業(yè)情況，進一步制定企業(yè)做大做強的規(guī)劃和政策措施。規(guī)劃要切實可行，要落實到企業(yè)，落實到項目，落實到產(chǎn)品。企業(yè)也要認真修訂“十一五”期間規(guī)模膨脹、結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級的規(guī)劃。各部門要給大企業(yè)優(yōu)惠政策，搞好服務，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使企業(yè)家事業(yè)上有作為，政治上有地位。同時，希望企業(yè)家克服“等、靠、要”思想，充分挖掘自身潛力，勇爭一流，永不服輸。