摘要：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和客戶消費(fèi)總有規(guī)律可循。客戶消費(fèi)的正弦特性和消費(fèi)區(qū)間是研究同類產(chǎn)品對(duì)客戶全生命周期長(zhǎng)短影響的規(guī)律。符合客戶消費(fèi)的正弦特性和消費(fèi)區(qū)間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)用，它與客戶全生命周期總存在必然聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商；客戶；生命周期；消費(fèi)

客戶的消費(fèi)在單位時(shí)間內(nèi)總是成近似正弦波特性，且在一定區(qū)間內(nèi)震蕩，其振幅和區(qū)間都不會(huì)發(fā)生根本性改變。什么是客戶消費(fèi)的正弦特性呢？客戶的消費(fèi)行為在什么時(shí)機(jī)發(fā)生區(qū)間變化？這兩個(gè)因素與運(yùn)營(yíng)商行為又有何種關(guān)系？在弄清楚這個(gè)問(wèn)題之前，先明白“客戶消費(fèi)的正弦特性”與“客戶的消費(fèi)區(qū)間”這兩個(gè)概念。

一、客戶消費(fèi)的正弦特性與客戶的消費(fèi)區(qū)間概念

客戶的消費(fèi)總是隨時(shí)間變化而變化，總是給人感覺(jué)捉摸不定，其實(shí)是有規(guī)律可循。(一)客戶消費(fèi)的正弦特性概念及原理。筆者將客戶的消費(fèi)在一定區(qū)間內(nèi)波動(dòng)這一規(guī)律定義為客戶消費(fèi)的正弦特性。客戶的消費(fèi)正弦特性是指單個(gè)客戶的消費(fèi)在單位時(shí)間內(nèi)總是在一定高低幅度內(nèi)波動(dòng)，且成正弦波特性。這個(gè)規(guī)律既適合研究客戶的微觀消費(fèi)也適合考察客戶的宏觀消費(fèi)，更適合琢磨同一消費(fèi)水平的同一類型消費(fèi)的對(duì)象與客戶群體。對(duì)某一單個(gè)或同一消費(fèi)水平的客戶群體考察所取得單位時(shí)間越短，其消費(fèi)正弦特性越逼真。將這一原理應(yīng)用于商品生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷定位時(shí)，成功的關(guān)鍵在于細(xì)分市場(chǎng)顆粒度的精準(zhǔn)度。企業(yè)的成功與失敗之間的差別在于對(duì)市場(chǎng)規(guī)律精準(zhǔn)把握與否。圖1客戶的消費(fèi)正弦特性描述的“單個(gè)”客戶在單位時(shí)間內(nèi)消費(fèi)行為微變化，其消費(fèi)水平總是在圍繞消費(fèi)平均線上下波動(dòng)，波動(dòng)范圍一般是在消費(fèi)壓力線和支撐線之間。當(dāng)消費(fèi)最高值越過(guò)消費(fèi)壓力線時(shí)，客戶基本不滿意于商品、服務(wù)及技術(shù)等提供者或者說(shuō)自身無(wú)法承受。(二)客戶的消費(fèi)區(qū)間概念及原理。客戶消費(fèi)的正弦特性的波動(dòng)幅度又由什么決定呢？是否有規(guī)律可循。筆者將客戶的消費(fèi)正弦特性振幅，在一定范圍來(lái)回?cái)[動(dòng)的規(guī)律定義為客戶的消費(fèi)區(qū)間?？蛻舻南M(fèi)區(qū)間是指客戶的總支出受自身收入、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念、地域文化等因素制約和影響，其消費(fèi)總支出在單位時(shí)間內(nèi)自然限定在一個(gè)合理的可承受的范圍之內(nèi)?？蛻舻南M(fèi)區(qū)間描述的一個(gè)客戶或一定數(shù)量客戶群體消費(fèi)水平發(fā)生變化時(shí)，商品、服務(wù)或技術(shù)提供者需要合理應(yīng)對(duì)。否則客戶就會(huì)選擇替代消費(fèi)對(duì)象，從而導(dǎo)致原有客戶群體流失。當(dāng)客戶因某種因素影響，其消費(fèi)能力下降時(shí)，該客戶如圖2所示，會(huì)自動(dòng)從消費(fèi)區(qū)間2轉(zhuǎn)移到消費(fèi)區(qū)間1；反之，該客戶會(huì)自動(dòng)從消費(fèi)區(qū)間1轉(zhuǎn)移到消費(fèi)區(qū)間2。這兩種區(qū)間的變化，客戶的核心需求會(huì)發(fā)生很大的變化。圖2述兩個(gè)概念的辯證關(guān)系：前者和后者所指單位時(shí)間的內(nèi)涵不同，前者考察的時(shí)間范圍小于后者。這兩個(gè)概念描述的對(duì)象不同，客戶的消費(fèi)正弦特性描述的是單個(gè)客戶消費(fèi)微行為變化，客戶的消費(fèi)區(qū)間研究的是一定數(shù)量消費(fèi)水平相近的客戶群體。后者概念定義是前者概念定義的延續(xù)，沒(méi)有客戶的消費(fèi)區(qū)間定義，客戶的消費(fèi)正弦特性定義無(wú)法完整研究一定數(shù)量消費(fèi)水平相近的消費(fèi)行為。客戶的消費(fèi)區(qū)間定義又依賴于客戶的消費(fèi)正弦特性，否則無(wú)法研究單個(gè)客戶消費(fèi)水平的區(qū)間變化行為。

二、客戶消費(fèi)的正弦特性與客戶的消費(fèi)區(qū)間原理的應(yīng)用

一、盛大文學(xué)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作現(xiàn)狀分析

盛大文學(xué)自與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作以來(lái)，無(wú)線業(yè)務(wù)收入急劇增長(zhǎng)，2011年全年達(dá)到1.74億元，同比增長(zhǎng)188.2%。同年盛大文學(xué)成為三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商閱讀基地最大的內(nèi)容提供商，同時(shí)，也是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地最大付費(fèi)內(nèi)容供應(yīng)商。盛大文學(xué)的這些移動(dòng)業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的閱讀基地提供版權(quán)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)分成。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略現(xiàn)狀概述云中書(shū)城現(xiàn)已推出Android客戶端、iPhone客戶端、PC客戶端、云中書(shū)城Web站、云中書(shū)城手機(jī)WAP站等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)整合豐富圖書(shū)資源，方便讀者隨時(shí)隨地閱讀電子書(shū)。其中Android客戶端一經(jīng)推出，即在優(yōu)億市場(chǎng)等四個(gè)重要的安卓應(yīng)用市場(chǎng)奪冠，并且安裝量猛增。iphone客戶端推出后，其高居AAPstore排行榜。而云中書(shū)城WP7版面問(wèn)世，將進(jìn)一步深化盛大文學(xué)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。盛大發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑豐富了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的客戶端，同時(shí)也進(jìn)一步宣傳了盛大文學(xué)，提升市場(chǎng)占有率和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)閱讀體驗(yàn)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)閱讀擁有全新的UI和交互體驗(yàn)，可控的書(shū)架同步，可以自定義書(shū)簽進(jìn)行管理，更方便的圖書(shū)查找和專題推薦。多數(shù)用戶反映手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)閱讀有更流暢、愉悅的閱讀體驗(yàn)和更直接的交互體驗(yàn)。這種更加便捷親切的教會(huì)體驗(yàn)大大增加了盛大文學(xué)的用戶黏性。

3.盈利現(xiàn)狀自移動(dòng)閱讀基地運(yùn)營(yíng)以來(lái)截至2011年底總訪問(wèn)用戶數(shù)1.15億；2011年年度總訪問(wèn)用戶數(shù)6800萬(wàn)。

其中總付費(fèi)用戶數(shù)2100萬(wàn)；月均pv16億；在原創(chuàng)暢銷總榜前十中占比60%，在原創(chuàng)暢銷總榜前100占比50%。移動(dòng)閱讀業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，盛大文學(xué)2011年無(wú)線業(yè)務(wù)收入達(dá)到1.74億元（2009年該收入還只有576.3萬(wàn)元），而總收入為7.01億元，占比24.82%。說(shuō)明移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)盛大文學(xué)的影響不可小視。

1電信技術(shù)進(jìn)步的涵義

電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動(dòng),因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國(guó)際電信聯(lián)盟所用術(shù)語(yǔ)定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來(lái)看目前的電信業(yè),可簡(jiǎn)單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運(yùn)營(yíng)商提供基礎(chǔ)設(shè)備。電信運(yùn)營(yíng)業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長(zhǎng)途電話、移動(dòng)通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運(yùn)營(yíng)業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國(guó)電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級(jí)、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

摘要：即時(shí)通信（IM）是指能夠即時(shí)發(fā)送消息、語(yǔ)音、視頻、文件傳輸?shù)燃磿r(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信消息的業(yè)務(wù)。近年來(lái)IM發(fā)展迅速，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的重要通信方式。該文旨在介紹即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題，并對(duì)以后的發(fā)展提出一些建議。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通信；運(yùn)營(yíng)商的介入；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，無(wú)論是在日常生活中，還是在學(xué)習(xí)工作中，即時(shí)通信有著特有的魅力，也成為一種不可缺少的溝通手段。目前，國(guó)內(nèi)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)主要有騰訊QQ、MSN、雅虎通、移動(dòng)飛信等等，伴隨著即時(shí)通信的功能日益完善，服務(wù)越來(lái)越周全，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。而通信運(yùn)營(yíng)商是否能在產(chǎn)業(yè)鏈中居于核心地位主要取決于在業(yè)務(wù)上有沒(méi)有控制力。只有對(duì)業(yè)務(wù)有了控制力才能更好的控制客戶。以后的產(chǎn)業(yè)鏈中上的收入主要是來(lái)自于增值業(yè)務(wù)。如果運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)上沒(méi)有控制力，只能成為提供網(wǎng)絡(luò)通道的供應(yīng)商。考慮到數(shù)據(jù)獲取的問(wèn)題，我們對(duì)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行分析一下。雖然中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛信的宣傳投入很大，但是用戶對(duì)這一業(yè)務(wù)的滿意程度如何以及帶來(lái)的效益如何，媒體基本上沒(méi)有做什么報(bào)道。由于飛信的使用者得規(guī)模還不很大，但是潛力還是很大的。

1運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著即時(shí)通信的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的即時(shí)通信市場(chǎng)已經(jīng)基本可以界定為一個(gè)壟斷的市場(chǎng)，市場(chǎng)上的廠商數(shù)量和產(chǎn)品種類繁多，相互之間代替性強(qiáng)，市場(chǎng)進(jìn)入的門(mén)檻也比較低，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。

目前，國(guó)內(nèi)面向個(gè)人的即時(shí)通信產(chǎn)品主要有騰訊QQ，微軟MSN,網(wǎng)易泡泡，ICQ，雅虎通等等，面向企業(yè)的即時(shí)通信產(chǎn)品就比較多，但是除了騰訊，微軟等少數(shù)運(yùn)營(yíng)商用戶比較多以外，其他的推出時(shí)間都比較短，用戶極少，市場(chǎng)需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。中國(guó)移動(dòng)飛信正一步步的走進(jìn)人們的生活，相比QQ、MSN等基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信，電信運(yùn)營(yíng)商推出的將手機(jī)和PC結(jié)合的移動(dòng)即時(shí)通信正在以自己特有的優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越來(lái)的客戶的青睞。雖然即時(shí)通信現(xiàn)在已經(jīng)日漸成熟，但是目前各類即時(shí)通信軟件及服務(wù)還存在一定的缺陷，仍有很多需要改進(jìn)的地方。

以往，電信運(yùn)營(yíng)商給人們的傳統(tǒng)印象就是老大做派，有錢、牛得很。

人們既依賴于電信運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)又恨電信運(yùn)營(yíng)商。

說(shuō)其依賴，主要是都有通信的需求，需要聯(lián)系和溝通，就不得不使用電話（固話和移動(dòng)）通信服務(wù)；說(shuō)其恨，主要是電信資費(fèi)下降緩慢和不透明，以及服務(wù)創(chuàng)新跟不上發(fā)展等問(wèn)題。

電信業(yè)背景

從目前電信運(yùn)營(yíng)格局上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商有兩家，1998年，我國(guó)實(shí)行郵電分家，中國(guó)移動(dòng)誕生。還有1994年以競(jìng)爭(zhēng)者身份成立的中國(guó)聯(lián)通。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商最有實(shí)力的也有兩家，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通（由中國(guó)電信派生組合），中國(guó)電信是我國(guó)最大的固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商，是我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的龍頭和老大，更是我國(guó)正宗的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

百年企業(yè)當(dāng)然有她獨(dú)特的魅力與優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在一些不足之處，她與年輕企業(yè)相比，其市場(chǎng)反映的靈敏度就較為薄弱，都需要向新的電信運(yùn)營(yíng)商們學(xué)習(xí)。這兩家電信運(yùn)營(yíng)商完全是按照地域劃分的，南方是中國(guó)電信，北方是中國(guó)網(wǎng)通。

一、從某網(wǎng)管軟件說(shuō)起

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的世紀(jì)，上網(wǎng)在當(dāng)前不但已經(jīng)成為一種時(shí)尚，而且也已經(jīng)成為人們生活和工作的工具和手段。但是，互聯(lián)網(wǎng)作為除報(bào)刊書(shū)籍、廣播、電視之外的第四媒體，在一些情況下或在某些板快，如BBS、聊天室、文章評(píng)論部分、寄生的個(gè)人主頁(yè)等，具有相對(duì)較高的不可控性，因而就可能出現(xiàn)較多的侵權(quán)信息，對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的監(jiān)管義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)享有相應(yīng)的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，簡(jiǎn)稱“網(wǎng)管”，往往通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，如過(guò)濾、刪除信息，切斷鏈接，登錄記錄，郵件查看，等等。但這樣就會(huì)產(chǎn)生另外一個(gè)的法律問(wèn)題，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商如果濫用或不當(dāng)使用網(wǎng)管權(quán)，就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私權(quán)造成侵害。

某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商新近開(kāi)發(fā)了一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)接入認(rèn)證管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的一個(gè)主要賣點(diǎn)是它具有一種對(duì)用戶端進(jìn)行實(shí)時(shí)“抓屏”和監(jiān)控的功能，即凡是通過(guò)該認(rèn)證系統(tǒng)登錄在線的用戶和計(jì)算機(jī)，其屏幕顯示的內(nèi)容隨時(shí)受到網(wǎng)絡(luò)管理員（網(wǎng)管員）的監(jiān)視和攝錄。該認(rèn)證系統(tǒng)擬在近期應(yīng)用于本公司的網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)，同時(shí)向社會(huì)推介。值得肯定的是，該系統(tǒng)從源頭上、從技術(shù)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息加強(qiáng)了監(jiān)管，有利于分清網(wǎng)絡(luò)信息侵權(quán)責(zé)任，有可能杜絕網(wǎng)絡(luò)信息侵權(quán)行為，但矯枉過(guò)正，無(wú)論對(duì)于個(gè)人用戶還是單位內(nèi)部用戶，都構(gòu)成了對(duì)他人人格權(quán)主要是隱私權(quán)的侵害。

1、一般說(shuō)來(lái)，單位用戶對(duì)該認(rèn)證系統(tǒng)的監(jiān)控功能是比較肯定的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)此功能，能夠?qū)Ρ締挝粏T工應(yīng)用計(jì)算機(jī)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，為崗位設(shè)置與考核、人員配備與控制提供依據(jù)。但是，從員工角度來(lái)說(shuō)，由于計(jì)算機(jī)本身的特點(diǎn)和應(yīng)用的普遍性，在個(gè)人專用的單位所有的計(jì)算機(jī)中，開(kāi)辟有私人領(lǐng)域，存儲(chǔ)有私人信息，部分私人活動(dòng)也借助其完成，對(duì)此所在單位也是默許的，因而對(duì)這些計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)“抓屏”和監(jiān)控的結(jié)果，構(gòu)成了對(duì)員工隱私權(quán)的侵害。單位對(duì)該侵權(quán)行為的抗辯理由是，員工在工作期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，實(shí)時(shí)“抓屏”和監(jiān)控只局限于上班時(shí)間之內(nèi)。

2、個(gè)人用戶對(duì)于該認(rèn)證系統(tǒng)無(wú)疑是強(qiáng)烈反對(duì)的，因?yàn)閭€(gè)人上網(wǎng)屬于私人活動(dòng)和個(gè)人隱私，不允許任何人以任何方式加以干涉和侵害。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的抗辯理由是，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控是為了保護(hù)社會(huì)公共利益，符合法律法規(guī)的要求。

二、隱私權(quán)的概念及其法律保護(hù)

摘要：隨著中國(guó)電信業(yè)重組和各運(yùn)營(yíng)商4G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全面展開(kāi)，中國(guó)移動(dòng)面臨著由語(yǔ)音為主的移動(dòng)業(yè)務(wù)提供商向4G互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重要課題，本文主要分析了某移動(dòng)分公司在區(qū)域市場(chǎng)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，結(jié)合公司營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析，從優(yōu)化營(yíng)銷組織架構(gòu)，完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，建立營(yíng)銷能力體系，實(shí)施整合營(yíng)銷，構(gòu)建商業(yè)合作模式等方面，探析了傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)4G業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略過(guò)程中，如何優(yōu)化和完善營(yíng)銷管理模式，從而保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理；網(wǎng)格化；客戶體驗(yàn)；整合營(yíng)銷

一、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商4G業(yè)務(wù)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析

隨著行業(yè)重組和4G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，通信行業(yè)的市場(chǎng)格局發(fā)生了重大變化，宏觀形勢(shì)、社會(huì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展不斷出現(xiàn)新特征，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨諸多新的課題，既有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇。面臨的主要挑戰(zhàn)，一是從傳統(tǒng)移動(dòng)業(yè)務(wù)向4G業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力提升面臨挑戰(zhàn)：作為傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，倚重于語(yǔ)音業(yè)務(wù)，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，在4G業(yè)務(wù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面，存在諸多弱勢(shì)。二是市場(chǎng)普及率不斷提升，用戶對(duì)移動(dòng)號(hào)碼的忠誠(chéng)度出現(xiàn)下降：隨著市場(chǎng)普及率不斷提高，語(yǔ)音消費(fèi)需求逐步走向飽和，從用戶手機(jī)使用歷程來(lái)看，從語(yǔ)音到短信，短信到彩信，彩信到手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和APP，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)ID的依賴越來(lái)越強(qiáng)，如微信號(hào)、QQ號(hào)、支付寶號(hào)等，這又進(jìn)一步降低了用戶對(duì)手機(jī)號(hào)碼的忠誠(chéng)度。三是價(jià)格持續(xù)下降，擠壓行業(yè)價(jià)值與利潤(rùn)空間。近年來(lái)，電信行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)量收不同步，收入增長(zhǎng)速度明顯低于客戶增長(zhǎng)速度，收入利潤(rùn)增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于業(yè)務(wù)量增幅，行業(yè)價(jià)值與利潤(rùn)空間大大壓縮，運(yùn)營(yíng)商需要利用品牌、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等多種優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心，不斷提升和挖掘客戶價(jià)值。同時(shí)，迎來(lái)三大機(jī)遇，一是移動(dòng)通信替代固定通信成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)：移固替代，三網(wǎng)融合趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)、終端和業(yè)務(wù)融合日益深化，移動(dòng)業(yè)務(wù)為核心的融合將成為主流，在家庭客戶和企業(yè)客戶中，移固替代，三網(wǎng)融合的需求更加顯現(xiàn)。二是全社會(huì)對(duì)信息化的需求逐漸升溫：信息化已提升至我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性地位，信息化領(lǐng)域發(fā)展迅速，方興未艾，存在巨大的市場(chǎng)空間和嶄新的發(fā)展前景。三是寬帶互聯(lián)網(wǎng)需求在一定時(shí)期內(nèi)仍有較大的增長(zhǎng)空間。特別是在廣大農(nóng)村地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)需求將隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的縱深化推進(jìn)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的大力介入，進(jìn)一步呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。

二、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

（一）精細(xì)化營(yíng)銷能力有待提升：移動(dòng)通信用戶逐漸呈現(xiàn)出個(gè)性化需求，而運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品業(yè)務(wù)趨于同質(zhì)化，尋求差異化優(yōu)勢(shì)成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分成為運(yùn)營(yíng)商必須要做的一件事，面向不同的客戶群體提供差異化服務(wù)，展開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

移動(dòng)通信毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成為咆信市場(chǎng)高速發(fā)展的最主要的推動(dòng)力。移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展在電信業(yè)產(chǎn)生了很大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,吸引了投資界的高度關(guān)注,同時(shí)也為電信運(yùn)營(yíng)商提供了難得的發(fā)展機(jī)遇,因此,近年來(lái)國(guó)際上出現(xiàn)了不少的移動(dòng)通信新運(yùn)營(yíng)商(GreenfieldOperator)。中國(guó)作為全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng),目前卻只有兩個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)傳商,與國(guó)際普遍的狀況相比是十分特殊的,因此完全有理由相信在不久的時(shí)間內(nèi)會(huì)有新的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中網(wǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)。而另一方面,移動(dòng)通信也是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),具有極大的風(fēng)險(xiǎn)。作為中國(guó)的新移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,必須認(rèn)真研究和評(píng)估中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),研究和評(píng)估可能采用的技術(shù),制定正確的市場(chǎng)、技術(shù)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)策略,為進(jìn)入市場(chǎng)作好充分準(zhǔn)備,迎接發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前全球移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的最主要特點(diǎn)和趨勢(shì)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn):1)移動(dòng)通信市場(chǎng)處于高速發(fā)展之中;2)語(yǔ)音仍然是業(yè)務(wù)的主流;3)語(yǔ)音業(yè)務(wù)不會(huì)再有大的增長(zhǎng),今后的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)主要來(lái)自數(shù)據(jù)。

移動(dòng)通信毫無(wú)疑問(wèn)是電信市場(chǎng)近年來(lái)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域,并且仍然在高速增長(zhǎng)。2000年全球移動(dòng)用戶增長(zhǎng)達(dá)52%,亞太地區(qū)的增長(zhǎng)率最高。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的收入也在越來(lái)越成為電信業(yè)的最主要收入。

然而,近幾年被高度關(guān)往的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)至今沒(méi)有啟動(dòng)的跡象。WAP遭到失敗,只有日本的i-mode取得了成功。最近電信行業(yè)內(nèi)正在重新評(píng)估語(yǔ)音業(yè)務(wù),行業(yè)內(nèi)近幾年一直在期待移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的所謂“殺手應(yīng)用”,但是實(shí)際發(fā)展卻令人失望,如今不少人醒悟過(guò)來(lái),認(rèn)為其實(shí)語(yǔ)音就是最好的“殺手應(yīng)用”,在5月份舉行的全球3G大會(huì)上,甚至出現(xiàn)了“語(yǔ)音就是上帝”的口號(hào)。

雖然語(yǔ)音仍然是主要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源,但其收入的增長(zhǎng)率已出現(xiàn)下降,全球普遍出現(xiàn)移動(dòng)用戶的ARPU(每用戶年業(yè)務(wù)收入)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的情況,這主要是由于價(jià)格的降低,而用戶的業(yè)務(wù)量普遍又沒(méi)有增加。因此,只有出現(xiàn)新的業(yè)務(wù),才有可能產(chǎn)生新的收入來(lái)源,而新的業(yè)務(wù)顯然是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。盡管數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展尚難預(yù)測(cè),但毫無(wú)疑問(wèn)如果有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的話,則肯定在于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一般預(yù)測(cè),到2003年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占的比例將達(dá)到40%。

【摘要】伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶享受到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的諸多便利，但與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也逐漸成為了阻礙互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的一大因素。也正是因?yàn)槿绱?，互?lián)網(wǎng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在積極探索互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的新方法以及新途徑。本文立足于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)安全管理現(xiàn)狀，著重分析移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商解決互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)問(wèn)題的一系列舉措。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商；網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

1引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)生了一系列的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題可謂無(wú)處不在，每時(shí)每刻都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)人信息安全以及相關(guān)的合法權(quán)益造成威脅。但是，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶卻不以為意，這也就意味著從互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商這一角度而言，必須要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全建設(shè)，從而保證互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)人合法權(quán)益不受侵害。本文列舉了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全的一系列問(wèn)題，并針對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題

2.1惡意軟件

【摘要】隨著工信部向中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3G牌照，我國(guó)電信業(yè)正式進(jìn)入3G時(shí)代，而移動(dòng)商務(wù)的成敗是發(fā)展3G的關(guān)鍵。本文闡述了3G技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀和3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，分別分析了三家電信運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)前階段發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)定位策略。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)商務(wù)3G電信運(yùn)營(yíng)商

一、中國(guó)電信業(yè)的3G時(shí)代

“3G”是中國(guó)電信業(yè)近年來(lái)最熱門(mén)的詞語(yǔ)，其全稱為3rdGeneration，即第三代數(shù)字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國(guó)正式發(fā)放，中國(guó)電信業(yè)也迎來(lái)了3G時(shí)代。

1、3G技術(shù)簡(jiǎn)介

1995年問(wèn)世的第一代模擬制式手機(jī)（1G）采用頻分多址（FDMA）的模擬調(diào)制方式，只能進(jìn)行語(yǔ)音通話。這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。這種模擬制式手機(jī)目前已經(jīng)淘汰。