按照市委辦公廳、市政府辦公廳辦字號(hào)《關(guān)于在全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開展“我奉獻(xiàn)，我快樂”志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求，經(jīng)研究，特制定實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以建設(shè)和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊緊抓住社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本，發(fā)揮機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位干部職工在精神文明建設(shè)中的示范帶著作用，大力弘揚(yáng)志愿精神，吸引更多的人加入志愿者隊(duì)伍，成為社會(huì)主義精神文明的傳播者、實(shí)踐者、引領(lǐng)者、使的“小蜜蜂”真正成為一道靚麗的風(fēng)景線。

二、工作目標(biāo)

針對(duì)交通秩序、乘車秩序等方面存在的突出問題，通過開展文明交通志愿和文明排隊(duì)勸導(dǎo)志愿服務(wù)行動(dòng)，使文明出行蔚然成風(fēng)，促進(jìn)市民文明素質(zhì)和城市文明程度大幅提高，實(shí)現(xiàn)“永新、永亮”目標(biāo)。

三、活動(dòng)主題

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：

大家好！

我演講的題目是《你快樂，所以我快樂》。

記得剛踏上工作崗位的時(shí)候，驟然面對(duì)一個(gè)五彩繽紛的世界，我很激動(dòng)，也很高興。我在我的日記中寫到：“我是你人生路上的一片綠葉，終究要凋零，但我仍然頑強(qiáng)地蓬勃著綠意；我是你人生路上的一盞明燈，終究要熄滅，但我仍然執(zhí)著地燃燒著希望。今生為你——可愛的孩子，像一顆快樂的種子降臨大地，快樂了你，快樂了他，也快樂了我自己?！?/p>

有這么一幅畫：一雙潔白的手捧著一顆嫩綠的幼苗。這不正是我們幼兒教師的真實(shí)寫照嗎？我們要編織這只綠色的搖籃，搖起孩子們無窮的夢(mèng)幻，用愛撥動(dòng)孩子們的心弦，奏響生活的樂章，用心感受孩子們純真的笑臉、稚嫩的聲音。原來孩子就是我快樂的源泉。

正當(dāng)我和孩子們?cè)谝黄?，沉浸在快樂里的時(shí)候，發(fā)生了一件小事：那是我們班林林小朋友由于上火鼻子流血了，我馬上又給孩子擦，又給孩子洗。但還是有一兩滴血滴到了衣服上。接送孩子時(shí)因?yàn)樘Χ鴽]來得及跟家長(zhǎng)說。第二天，林林媽媽來了就很生氣地問我：“昨天誰欺負(fù)我們家孩子了，還打的鼻子流血都流到了衣服上?！蔽颐Ω忉屨l也沒欺負(fù)他，他是自己流血的?？伤麐寢尵褪遣幌嘈盼业脑?。在接下來的幾天里，我明顯感覺到林林媽媽態(tài)度冷淡了好多，對(duì)班上的老師都不理不睬的。我委屈的哭了，我怎么想也想不通，自己每天拚命的工作，把一切的愛都給了孩子，到頭來卻換來家長(zhǎng)如此的態(tài)度。望著家長(zhǎng)不友善的神情，聽著家長(zhǎng)的厲聲責(zé)問，我把所有的委屈都咽進(jìn)肚子里，并暗下決心，一定要通過自己的努力改變家長(zhǎng)對(duì)我們工作的看法。我主動(dòng)約見林林媽媽，一次又一次真誠(chéng)地向她反映孩子的情況，過了一段時(shí)間后，家長(zhǎng)對(duì)我們的工作有了新的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我們已經(jīng)是朋友了。這讓我知道了溝通是多么的重要。溝通是一座橋梁，它傳遞著孩子成長(zhǎng)的信息，由此我也感到了教師這一沉甸甸的責(zé)任。

有一個(gè)地方，每天迎來送往，她不僅是賓客大眾聚會(huì)和休憩的驛站，更是我們大家溫馨而快樂的家園；有一個(gè)地方，每天熙來攘往，她不僅是一個(gè)“窗口”，時(shí)時(shí)傳輸著文明與好客的氣息；更是一方“樂土”，承載著我們每一位年輕員工青春的向往與追求。這就是我們大家悉心關(guān)懷并深深摯愛的大家庭---賓館。今天我要演講的題目就是“我奉獻(xiàn)，我快樂”。

曾有人說，在我們這個(gè)世界上，有多少種不同的職業(yè)，就有多少種不同的創(chuàng)業(yè)之手。石油工人的手，是鐵打的手，像鉆探機(jī)一樣，為祖國(guó)采來了用之不竭的石油；農(nóng)民兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇……作為賓館一名最最普通的物資管理員，注定今生不會(huì)象、那般轟轟烈烈，但我要說，我們的雙手雖然平淡無奇，卻同樣擎滿愛心，承載著責(zé)任；在平凡中舞動(dòng)，在奉獻(xiàn)中新生；編織著社會(huì)的和諧，也抒寫著快樂的人生……

眾所周知，我們賓館服務(wù)業(yè)很普通也很特殊，接觸面相當(dāng)廣。作為一名保管員，可以說是最基層、最平凡又最不起眼的工作。可就在這樣一個(gè)平凡得不能再平凡的崗位上，同樣能夠看出一個(gè)人的精神境界與人生態(tài)度。說起來有些不好意思，其實(shí)才來賓館工作時(shí)，我曾一度對(duì)這一“行當(dāng)”感到不滿，感覺服務(wù)工作卑微，特別對(duì)“保管員”三個(gè)字過敏。但我身邊的同志們卻是那樣的快樂與投入，漸漸地，我耳濡目染，以身邊的人為榜樣，在平凡而單調(diào)的工作中改造著自己，在學(xué)習(xí)與進(jìn)取中充實(shí)著自己，很快成了其中快樂的一員。

說到這兒，我不能不提起帶給我心靈震撼的一名公衛(wèi)人員，是他讓我第一次對(duì)人生價(jià)值與責(zé)任有了深刻的反思與認(rèn)識(shí)。記得那是我剛參加工作不久的一天早晨，我無精打采地來上班，迎面碰上一名公衛(wèi)，他一邊揮舞著掃把打掃衛(wèi)生，一邊快樂地與過往的人們打著招呼，臉上蕩漾著開心的笑容。我先是一怔，繼而在心底恨恨地想著：“拿著把破掃帚有啥好樂的？該不會(huì)有病吧？”于是乎，不自覺地用眼角瞥了他一下，可不想他卻回報(bào)給我一個(gè)真誠(chéng)的微笑。之后的日子里，幾乎每天我都能瞥見他忙碌的身影與快樂的笑容，終于有一天我忍不住地發(fā)問：“你為啥總是笑呢？”他停下手中的活兒，笑著回答：“我工作，我奉獻(xiàn)，我快樂啊！干嗎不笑？”看著他每天都做得這么專注、這么開心，久而久之，我不由對(duì)他肅然起敬！他把自己形容為賓館的美容師，快樂又坦然地“與拖把為舞，與掃帚為伴”，這樣的工作周而復(fù)始，枯燥不已，而他卻能從中找尋到工作的樂趣，為什么？原創(chuàng)：不是因?yàn)閯e的，就是一種為大眾服務(wù)的意識(shí)讓他感受到了自身的價(jià)值！因而，他毫無保留，為自己瑣碎、繁雜的工作感到自豪，為能給他人創(chuàng)設(shè)一個(gè)干凈舒適的環(huán)境感到快樂，這便是一種發(fā)自心底的以服務(wù)為榮，也正是這種職責(zé)感讓他如此的義無返顧，輕松而充實(shí)！

其實(shí)，我們身邊像他這樣默默工作、甘于奉獻(xiàn)的人又何止二三！有多少個(gè)節(jié)假日、公休日，我們的工作人員是在工作中度過；有多少次，在加了一夜班以后，第二天一早我們又要接受新的任務(wù)；又有多少回，我們?cè)谒瘔?mèng)中被急促的電話鈴聲叫醒，值班的同志揉一揉惺忪的睡眼，說一聲：“又要加班了”，就匆忙奔赴崗位……辛苦，對(duì)于我們每一位賓館職員來說，就是一種意志的磨煉！辛苦中，我們體驗(yàn)到了人生的真諦；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實(shí)了奉獻(xiàn)的人生。賓館行業(yè)的特殊性和大眾性讓我們每一位員工更深刻、更充分地領(lǐng)略到什么叫“責(zé)任”、什么是“奉獻(xiàn)”！心血、汗水、辛勞和熱誠(chéng)，這就是我們的同志；安于平凡，耐得住寂寞，而又積極進(jìn)取，這就是我們的群體。我們的工作是平凡的，但瑣細(xì)的工作和繁重的勞動(dòng)中飽含著我們無私的奉獻(xiàn)！青春在職責(zé)中燃燒，更在奉獻(xiàn)中閃亮。

“世上三百六十行，行行都得有人干。既然選擇了這一行，就要對(duì)這一行負(fù)起責(zé)任！”一位賓館的老職員如是說。這句話我牢牢地記在心中，它是對(duì)我的鼓勵(lì)，也是對(duì)我的鞭策，更是我工作的永遠(yuǎn)動(dòng)力。從他們身上我讀懂了平凡中的偉大：立足于自身崗位，不斷地實(shí)踐，不斷的創(chuàng)新，不段地探索，小崗位照樣也可以做出大成績(jī)！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位老師：

大家好！

我述職報(bào)告的題目是《我成長(zhǎng)我快樂》

人們常說：人生最大的收獲不是金錢而是成長(zhǎng)，人生最大的幸福不是富貴，而是快樂?；厥孜以谝恍∽哌^的一個(gè)四季輪回，如果問我最大的感慨是什么？我覺得六個(gè)字最能代表我的心聲：那就是：我成長(zhǎng)，我快樂！

從剛到一小時(shí)參加科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)競(jìng)賽到元旦晚會(huì)上的快板表演，從校級(jí)觀摩課上的無生課堂到市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收的品社課的說課，從省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評(píng)估做匯報(bào)片到出課，從五月末的市級(jí)語文說講評(píng)大賽到剛剛結(jié)束的綏化市中小學(xué)教師讀書演講比賽，一步一個(gè)腳印，一幕一個(gè)驚喜，而且每一步都有成長(zhǎng)，每一步都有歡欣。

記得去年冬天，標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估市里來驗(yàn)收的時(shí)候，我負(fù)責(zé)10幾名教師的課件制作和品社課的出課任務(wù)，在短短的時(shí)間里大量的課件和說課對(duì)我來說真的要和時(shí)間賽跑，記得那個(gè)時(shí)候我在學(xué)校的食堂吃飯，吃完飯舍不得休息一分鐘，便馬上趕回來做課件，在一起吃飯的老師常說：那頭中午冷，你就在這暖和一會(huì)再走也不遲，可是責(zé)任告訴我必須提前完成課件，再充分準(zhǔn)備說課，我記得我給于洋作課件時(shí)時(shí)在雙休日，可周六那天正趕上雙興沒電，浪費(fèi)一天太可惜了，我就和愛人說，送我去學(xué)校吧，愛人說：星期天學(xué)校幾乎不給氣，多冷?。∥叶挍]說，拎起兜子就走，他看我堅(jiān)持，就開車送我，因?yàn)樗呀?jīng)習(xí)慣了我這些年的工作太度，我從上午9點(diǎn)做到下午4點(diǎn)，回來后點(diǎn)了兩個(gè)晚上的點(diǎn)滴。正是這樣的加班加點(diǎn)我才提前趕完了十多個(gè)課件，也正因?yàn)檫@樣的加班加點(diǎn)我才騰出三天的時(shí)間背說課稿，而檢查組的提前到來，讓我更意識(shí)到時(shí)間需要趕，工作更需要趕。雖然說課準(zhǔn)備的時(shí)間不夠充分，但是領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持，讓我順利地完成了任務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家上午好!

看著新老師在國(guó)旗下莊嚴(yán)宣誓，我心潮澎湃，心中無限感慨：真是青春無價(jià)!青春萬歲!聽著張芹老師的報(bào)告，再一次為之震撼和感動(dòng)：鋼鐵就是這樣煉成的!今天，平凡的我站在這個(gè)不平凡的講臺(tái)上，講述最平凡不過的故事，心中更是百感交集。該從哪里說起呢？

從小就覺得老師是一個(gè)詩(shī)意的職業(yè)，有模有樣地學(xué)當(dāng)老師；或許是命運(yùn)使然，在流轉(zhuǎn)不息的生命之輪中，中學(xué)語文教壇便多了一位為語文而生、而來的平凡的教師，為了夢(mèng)想快樂地前行。雖然有過疲憊，即便偶覺煩惱，但在孩子們花朵般的笑臉中，我甘愿“花落為泥碾作塵”，用勤奮體驗(yàn)人生澎湃的激情，以用心聆聽教學(xué)動(dòng)聽的旋律，用快樂捕捉成長(zhǎng)美麗的瞬間，用愛心呵護(hù)孩子稚嫩的心靈。無論燦爛，還是陰霾，在教育教學(xué)之路上，我快樂并幸福著。

總而言之，我快樂并幸福的源泉是八個(gè)字：勤奮、快樂、用心、愛心!

一、勤奮是成長(zhǎng)的基石

為配合“我奉獻(xiàn)、我快樂”志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展，充分發(fā)揮全市城市管理系統(tǒng)干部職工在精神文明建設(shè)中的示范帶頭作用，大力弘揚(yáng)志愿精神，確保志愿服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。根據(jù)“我奉獻(xiàn)、我快樂”志愿服務(wù)活動(dòng)工作實(shí)施方案的部署，特制定本督察工作方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

按照我委關(guān)于開展“我奉獻(xiàn)、我快樂”志愿服務(wù)活動(dòng)的安排部署，緊緊圍繞“文明出行蔚然成風(fēng)，促進(jìn)市民文明素質(zhì)和城市文明程度大幅提高，實(shí)現(xiàn)‘永新、永亮’”的總體目標(biāo)，采取每周督導(dǎo)和不定時(shí)巡查相結(jié)合的方式，加大督察工作力度，確保定點(diǎn)包崗志愿服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)部署落實(shí)到位。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)“我奉獻(xiàn)、我快樂”志愿服務(wù)活動(dòng)督察工作的領(lǐng)導(dǎo)，委成立督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、督察對(duì)象

已認(rèn)識(shí)到正是由于耕耘在幼兒教育這片肥沃的土地上，回憶自己快2年的工作歷程。才收獲了一筆衍生幸福的寶貴財(cái)富。

來到幼兒園就變成了小天使，西方有句諺語說“每個(gè)孩子都是上帝牽著手帶到人間的所以每一個(gè)孩子都是爸爸媽媽的小天使。那時(shí)雖然我工作不長(zhǎng)時(shí)間，但絲毫沒有影響我與孩子們共同創(chuàng)造快樂?？鞓返挠捉躺钍箤W(xué)會(huì)和孩子們一起游戲，一起彈唱，一起舞蹈，一起講故事，一起繪畫，一起吃飯，一起說笑，這些聲音就象一個(gè)個(gè)美麗的音符，時(shí)時(shí)為我快樂心情跳躍；這些一點(diǎn)一滴的收獲就象一顆顆晶瑩剔透的果實(shí)，刻刻為我美麗感受耕耘。孩子們成長(zhǎng)著，成長(zhǎng)著并幸福著…

好的習(xí)慣也得從小培養(yǎng)。這班可愛的寶貝是從小班帶過來的所以基本已經(jīng)良好的生活習(xí)慣。晨讀的時(shí)候?qū)氊悅兌渺o悄悄讀書，沒有規(guī)矩不成方圓。大聲學(xué)習(xí)英語歌曲；吃飯的時(shí)候，寶貝們懂得很秩序地盥洗，吃飯；游戲的時(shí)候?qū)氊悅兌昧嘶ブt互讓，不亂跑亂撞；放學(xué)的時(shí)候?qū)殞殏兌己苡H切地和老師們說再見。寶貝們已經(jīng)長(zhǎng)大了前面的路還很長(zhǎng)，更需要老師正確的教育與引導(dǎo)。

一個(gè)和和諧團(tuán)體中，一個(gè)好漢三個(gè)幫”團(tuán)結(jié)才是力量。不僅我心情舒暢、而且才能發(fā)揮自己未知的潛力。和大家同工作、共學(xué)習(xí)、并歡笑、齊進(jìn)步，一起面對(duì)困難，解決問題，有著姐妹般的情感。這一所沒有猜忌的交流、沒有隔閡的環(huán)境下相處，不僅成長(zhǎng)著，快樂著，還幸福著…融洽的工作氛圍就象在眼前展現(xiàn)了一弘清澈寬闊的湖泊，讓我由衷地找開心扉，為我可愛的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)我力量。

因?yàn)橛懈队透黄G兩位姐姐，青蘋果園如此富饒。一開始背課對(duì)我這個(gè)門外漢來說有點(diǎn)困難，都虧兩位姐姐不厭其煩的講解，讓我抓住其精髓。十分感謝兩們親愛的姐姐，因?yàn)槭亲屛叶迷趺慈嵝牡貛椭鷦e人。

不如好口碑。雖然家長(zhǎng)在知識(shí)層次、性格修養(yǎng)等各個(gè)層面上存在著千差萬別，家長(zhǎng)是快樂的傳播者。廣告做的好。但在教育幼兒這點(diǎn)上，和我要達(dá)成的目標(biāo)是一致的都希望我可愛的寶寶快樂的成長(zhǎng)！所以我更應(yīng)該為我快樂使者做好溝通，親如一家人，現(xiàn)在不管遇到什么事情，都會(huì)和家長(zhǎng)朋友們親切詳細(xì)地溝通。學(xué)會(huì)了交談，也有一把打開溝通大門的金鑰匙，讓金燦燦的寶寶的幼兒生活也同我現(xiàn)在生活一樣幸福著，快樂著！

根據(jù)《市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)<關(guān)于在全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開展“我奉獻(xiàn)·我快樂”志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》（辦字號(hào)）及委《關(guān)于印發(fā)<“我奉獻(xiàn)·我快樂”志愿服務(wù)活動(dòng)工作實(shí)施方案>的通知》（管字文件精神，委系統(tǒng)廣大干部職工自月27日志愿服務(wù)活動(dòng)開展以來，盡職盡責(zé)、克服困難，堅(jiān)守崗位，積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期效果，起到了很好的社會(huì)示范作用。為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)志愿精神，切實(shí)讓“小蜜蜂志愿者”成為我市大街小巷上的一道靚麗風(fēng)景線，使之成為具有廣泛社會(huì)影響力的工作品牌，現(xiàn)結(jié)合我委實(shí)際，就繼續(xù)做好“我奉獻(xiàn)·我快樂”志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)要求通知如下：

一、高度重視，精心組織。委屬各單位、機(jī)關(guān)各處室要高度重視志愿服務(wù)工作，要將活動(dòng)開展作為提升干部綜合素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、展示城管系統(tǒng)干部職工風(fēng)采的重要平臺(tái)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。要結(jié)合本單位實(shí)際，成立以黨委（總支、支部）書記為第一責(zé)任人的志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)人，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，及時(shí)組織人員到崗，及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)對(duì)參與志愿服務(wù)上崗情況進(jìn)行登記，及時(shí)反饋情況信息，積極推動(dòng)，協(xié)調(diào)安排好志愿工作。

二、持之以恒，全員參與。志愿服務(wù)活動(dòng)參與人數(shù)多，時(shí)間跨度長(zhǎng)，委屬各單位要充分認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)的意義，提高認(rèn)識(shí)，尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，帶頭參加。要將志愿服務(wù)活動(dòng)作為長(zhǎng)期的重要的工作任務(wù)來對(duì)待，廣泛動(dòng)員委系統(tǒng)干部職工參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來，對(duì)出現(xiàn)了少數(shù)志愿者主觀能動(dòng)性不足、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題要及時(shí)進(jìn)行思想動(dòng)員、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，深化對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。要及時(shí)總結(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法，不斷探索和建立健全志愿服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，確保志愿服務(wù)持之以恒。

三、嚴(yán)格紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任。委屬各單位、機(jī)關(guān)各處室要結(jié)合實(shí)際，將志愿服務(wù)活動(dòng)層層分解，落實(shí)責(zé)任、責(zé)任到人。每一位志愿者在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)統(tǒng)一穿戴配發(fā)的裝備，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退及出勤不出力現(xiàn)象；服務(wù)行動(dòng)中做到舉止端莊、態(tài)度端正、言行一致、有問必答。委活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要建立志愿服務(wù)行動(dòng)全過程動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)督導(dǎo)，不定期進(jìn)行巡察，對(duì)人員不到崗、脫崗的單位和個(gè)人將在全委進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)因市志愿服務(wù)督導(dǎo)小組在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的人員不到崗、脫崗等情況，將追究相關(guān)責(zé)任。

四、搞好宣傳，規(guī)范服務(wù)。委屬各單位要在著力健全志愿服務(wù)機(jī)制上下工夫，引導(dǎo)干部職工正確處理好正常工作與志愿服務(wù)行動(dòng)的關(guān)系，使之規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，要善于挖掘活動(dòng)中的鮮活事例、選樹先進(jìn)型、加大宣傳力度，各單位在活動(dòng)中一些好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)要充分利用委局域網(wǎng)、宣傳欄及各種宣傳媒介進(jìn)行宣傳，并及時(shí)報(bào)送委活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，營(yíng)造良好的志愿服務(wù)活動(dòng)氛圍。

快樂假期!自我保護(hù)!

在學(xué)習(xí)活動(dòng)中快樂一“夏”！

點(diǎn)燃夏日激情，舞動(dòng)青春之歌

綠色心情,運(yùn)動(dòng)無限!

體育訓(xùn)練，野外拓展，綜合歷練。

讓運(yùn)動(dòng)還給孩子快樂的暑假！

編者按：本論文主要從服務(wù)意識(shí)；誠(chéng)信意識(shí)；寬容意識(shí)；團(tuán)隊(duì)意識(shí)；形象意識(shí)；禮儀意識(shí)等進(jìn)行講述，包括了誠(chéng)信是做人之本,也是企業(yè)的立身之本、與團(tuán)隊(duì)意識(shí)密切相關(guān)的是員工的形象意識(shí)、很多服務(wù)企業(yè)現(xiàn)在都有一句口號(hào),叫做“我服務(wù),我快樂”、商業(yè)銀行的服務(wù)工作對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求很高等，具體資料請(qǐng)見：

摘要:在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,商業(yè)銀行的服務(wù)工作對(duì)員工的綜合素質(zhì)提出了越來越高的要求。本文闡述了商業(yè)銀行員工應(yīng)該具備的十大觀念意識(shí),指出培養(yǎng)員工的這十大觀念意識(shí)是商業(yè)銀行做好服務(wù)工作的前提條件。

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行員工觀念意識(shí)

一是服務(wù)意識(shí)。學(xué)者們紛紛指出,當(dāng)今的時(shí)代是“買方時(shí)代”,買方時(shí)代就意味著服務(wù)時(shí)代的來臨。商業(yè)銀行是地地道道的服務(wù)行業(yè),這就要求它的從業(yè)人員首先必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),時(shí)刻牢記自己在工作崗位上只是一名為顧客服務(wù)的服務(wù)生,無論你地位多高,也無論是老是少,只要一走上崗位,你就只有一個(gè)身份,那就是全心全意為顧客服務(wù)的服務(wù)員。你高興也好,不高興也罷,你都必須為顧客提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)。誰要是做不到這一點(diǎn),誰就不是一名合格的員工,哪個(gè)銀行做不到這一點(diǎn),哪個(gè)銀行就不會(huì)有自己忠誠(chéng)的顧客,就會(huì)被消費(fèi)者無情地拋棄。因此,對(duì)員工持之以恒地進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn),使他們牢固地樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),是我們當(dāng)今每個(gè)商業(yè)銀行都應(yīng)該抓緊抓好的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)工作。

二是誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信是做人之本,也是企業(yè)的立身之本。當(dāng)今的商業(yè)銀行要想在激烈的市場(chǎng)意爭(zhēng)中立于不敗之地,就應(yīng)該切實(shí)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù),而要做到這一點(diǎn),所有員工的誠(chéng)信意識(shí)尤為重要,員工的誠(chéng)信意識(shí)是商業(yè)銀行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的重要保證。如果從業(yè)人員誠(chéng)信缺失,心里沒有裝著“誠(chéng)信服務(wù)”四個(gè)大字,那么,是絕對(duì)不可能使顧客滿意的,而顧客不滿意當(dāng)然就無從談及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益了。

三是寬容意識(shí)。所謂寬容意識(shí),就是要求銀行員工牢固樹立“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”思想觀念,無論是多么刁蠻的顧客,我們都應(yīng)該把他們當(dāng)成“上帝”,一視同仁地對(duì)待他們,做到罵不還口、打不還手,不與顧客爭(zhēng)辯,不與顧客理論,只對(duì)顧客友善,只對(duì)顧客熱情。這種態(tài)度來自員工的人格修養(yǎng),也來自員工對(duì)顧客的熱愛和理解。與其說這是一種寬容,還不如說是一種美德,如果我們的員工具備了這種胸懷和美德,那我們就具備了戰(zhàn)無不勝的市場(chǎng)竟?fàn)幒诵牧Α?/p>