誠然，任何企業(yè)的成長、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也在情理之中，關(guān)鍵是看企業(yè)如何面對(duì)，怎樣處理。

危機(jī)營銷正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中巧渡危機(jī)的重要法寶，是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)為恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象所采取的一切手段和策略。企業(yè)應(yīng)如何開展危機(jī)營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，無法有效地進(jìn)行整體營銷。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費(fèi)高峰期，比利時(shí)、法國的消費(fèi)者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時(shí)、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關(guān)部門也對(duì)可口可樂中國公司的生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴(yán)重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機(jī)的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時(shí)、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時(shí)一家獨(dú)立的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)調(diào)查處理事故原因并將調(diào)查結(jié)果公之于眾自宣布污染事件是發(fā)生在局部領(lǐng)域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機(jī)，反復(fù)向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內(nèi)。

二、積極主動(dòng)

誠然，任何企業(yè)的成長、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也在情理之中，關(guān)鍵是看企業(yè)如何面對(duì)，怎樣處理。

危機(jī)營銷正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中巧渡危機(jī)的重要法寶，是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)為恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象所采取的一切手段和策略。企業(yè)應(yīng)如何開展危機(jī)營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，無法有效地進(jìn)行整體營銷。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費(fèi)高峰期，比利時(shí)、法國的消費(fèi)者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時(shí)、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關(guān)部門也對(duì)可口可樂中國公司的生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴(yán)重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機(jī)的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時(shí)、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時(shí)一家獨(dú)立的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)調(diào)查處理事故原因并將調(diào)查結(jié)果公之于眾自宣布污染事件是發(fā)生在局部領(lǐng)域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機(jī)，反復(fù)向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內(nèi)。

二、積極主動(dòng)

誠然，任何企業(yè)的成長、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也在情理之中，關(guān)鍵是看企業(yè)如何面對(duì)，怎樣處理。

危機(jī)營銷正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中巧渡危機(jī)的重要法寶，是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)為恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象所采取的一切手段和策略。企業(yè)應(yīng)如何開展危機(jī)營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，無法有效地進(jìn)行整體營銷。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費(fèi)高峰期，比利時(shí)、法國的消費(fèi)者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時(shí)、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關(guān)部門也對(duì)可口可樂中國公司的生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴(yán)重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機(jī)的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時(shí)、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時(shí)一家獨(dú)立的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)調(diào)查處理事故原因并將調(diào)查結(jié)果公之于眾自宣布污染事件是發(fā)生在局部領(lǐng)域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機(jī)，反復(fù)向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內(nèi)。

二、積極主動(dòng)

誠然，任何企業(yè)的成長、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也在情理之中，關(guān)鍵是看企業(yè)如何面對(duì)，怎樣處理。

危機(jī)營銷正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中巧渡危機(jī)的重要法寶，是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)為恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象所采取的一切手段和策略。企業(yè)應(yīng)如何開展危機(jī)營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，無法有效地進(jìn)行整體營銷。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費(fèi)高峰期，比利時(shí)、法國的消費(fèi)者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時(shí)、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關(guān)部門也對(duì)可口可樂中國公司的生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴(yán)重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機(jī)的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時(shí)、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時(shí)一家獨(dú)立的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)調(diào)查處理事故原因并將調(diào)查結(jié)果公之于眾自宣布污染事件是發(fā)生在局部領(lǐng)域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機(jī)，反復(fù)向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內(nèi)。

二、積極主動(dòng)

誠然，任何企業(yè)的成長、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也在情理之中，關(guān)鍵是看企業(yè)如何面對(duì)，怎樣處理。

危機(jī)營銷正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中巧渡危機(jī)的重要法寶，是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)為恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象所采取的一切手段和策略。企業(yè)應(yīng)如何開展危機(jī)營銷呢？下面提供若干技巧和案例。

一、臨危不亂

潛伏性和意外性是營銷危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，無法有效地進(jìn)行整體營銷。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)營銷方案。

1999年6月中旬，正值飲料消費(fèi)高峰期，比利時(shí)、法國的消費(fèi)者卻在飲用可口可樂后出現(xiàn)不適甚至食物中毒癥狀，在歐洲國家引起公眾的心理恐慌。隨即，比利時(shí)、法國、荷蘭政府宣布禁售可口可樂。中國有關(guān)部門也對(duì)可口可樂中國公司的生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。以后的10天，可口可樂股票直線下跌，銷售損失數(shù)千萬。更為嚴(yán)重的是，此事件極大地破壞了可口可樂的品牌形象和公司聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生后，可口可樂公司總部臨危不亂，迅速制定了處理危機(jī)的營銷方案：公司所有高層管理者親赴比利時(shí)、法國處理飲料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利時(shí)一家獨(dú)立的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)調(diào)查處理事故原因并將調(diào)查結(jié)果公之于眾自宣布污染事件是發(fā)生在局部領(lǐng)域的偶然事件；借中國商檢部門檢查合格之機(jī)，反復(fù)向媒體說明污染的歐洲可口可樂沒有輸入到中國境內(nèi)。

二、積極主動(dòng)

在中國作家中，只有成仿吾、馮雪峰等少數(shù)幾人參加過長征，親歷過長征詩中所描述的那些令人驚心動(dòng)魄的場(chǎng)景。他們?cè)愿锩液臀膶W(xué)家的雙重眼光親自領(lǐng)略過這些詩篇意境的雄偉壯闊。成仿吾在他的《長征回憶錄》中，再現(xiàn)了長征詩中所描述的那些崇高壯烈、激動(dòng)人心的戰(zhàn)斗場(chǎng)面和情景。

當(dāng)成仿吾登上老山界即地圖上叫做越城嶺的時(shí)候，他感到：從山頂四望，真是“一覽眾山小”，令人心胸開闊?！堕L征》詩的名句“五嶺逶迤騰細(xì)浪”，在這里是最真實(shí)地顯現(xiàn)在眼前。他認(rèn)為從江西出發(fā)起，沿途經(jīng)過了我國南方的無數(shù)高山峻嶺，正如《長征》詩中高度概括的那樣：“五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸?！背煞挛嵴f：這些山嶺的雄偉氣勢(shì)，當(dāng)時(shí)寫的《十六字令三首》，描繪得十分生動(dòng)。

其一：“山，快馬加鞭未下鞍。驚回首，離天三尺三?！?/p>

其二：“山，倒海翻江卷巨瀾。奔騰急，萬馬戰(zhàn)猶酣。”

其三：“山，刺破青天鍔未殘。天欲墮，賴以拄其間。”

成仿吾認(rèn)為：“第一首著重寫出了山的高聳連天；第二首寫千山萬嶺像江海中波濤澎湃，又像萬馬奔騰在戰(zhàn)場(chǎng)上；第三首寫山的堅(jiān)強(qiáng)無敵，立地頂天。這光輝的短詩外表好像是在寫群山，實(shí)際也是在歌頌我們偉大的工農(nóng)紅軍、中國革命的擎天柱石，歌頌工農(nóng)紅軍實(shí)現(xiàn)的偉大業(yè)績?！?/p>

在中國作家中，只有成仿吾、馮雪峰等少數(shù)幾人參加過長征，親歷過長征詩中所描述的那些令人驚心動(dòng)魄的場(chǎng)景。他們?cè)愿锩液臀膶W(xué)家的雙重眼光親自領(lǐng)略過這些詩篇意境的雄偉壯闊。成仿吾在他的《長征回憶錄》中，再現(xiàn)了長征詩中所描述的那些崇高壯烈、激動(dòng)人心的戰(zhàn)斗場(chǎng)面和情景。

當(dāng)成仿吾登上老山界即地圖上叫做越城嶺的時(shí)候，他感到：從山頂四望，真是“一覽眾山小”，令人心胸開闊?！堕L征》詩的名句“五嶺逶迤騰細(xì)浪”，在這里是最真實(shí)地顯現(xiàn)在眼前。他認(rèn)為從江西出發(fā)起，沿途經(jīng)過了我國南方的無數(shù)高山峻嶺，正如《長征》詩中高度概括的那樣：“五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸?！背煞挛嵴f：這些山嶺的雄偉氣勢(shì)，當(dāng)時(shí)寫的《十六字令三首》，描繪得十分生動(dòng)。

其一：“山，快馬加鞭未下鞍。驚回首，離天三尺三?！?/p>

其二：“山，倒海翻江卷巨瀾。奔騰急，萬馬戰(zhàn)猶酣?！?/p>

其三：“山，刺破青天鍔未殘。天欲墮，賴以拄其間。”

成仿吾認(rèn)為：“第一首著重寫出了山的高聳連天；第二首寫千山萬嶺像江海中波濤澎湃，又像萬馬奔騰在戰(zhàn)場(chǎng)上；第三首寫山的堅(jiān)強(qiáng)無敵，立地頂天。這光輝的短詩外表好像是在寫群山，實(shí)際也是在歌頌我們偉大的工農(nóng)紅軍、中國革命的擎天柱石，歌頌工農(nóng)紅軍實(shí)現(xiàn)的偉大業(yè)績。”

在中國作家中，只有成仿吾、馮雪峰等少數(shù)幾人參加過長征，親歷過長征詩中所描述的那些令人驚心動(dòng)魄的場(chǎng)景。他們?cè)愿锩液臀膶W(xué)家的雙重眼光親自領(lǐng)略過這些詩篇意境的雄偉壯闊。成仿吾在他的《長征回憶錄》中，再現(xiàn)了長征詩中所描述的那些崇高壯烈、激動(dòng)人心的戰(zhàn)斗場(chǎng)面和情景。

當(dāng)成仿吾登上老山界即地圖上叫做越城嶺的時(shí)候，他感到：從山頂四望，真是“一覽眾山小”，令人心胸開闊?！堕L征》詩的名句“五嶺逶迤騰細(xì)浪”，在這里是最真實(shí)地顯現(xiàn)在眼前。他認(rèn)為從江西出發(fā)起，沿途經(jīng)過了我國南方的無數(shù)高山峻嶺，正如《長征》詩中高度概括的那樣：“五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸?！背煞挛嵴f：這些山嶺的雄偉氣勢(shì)，當(dāng)時(shí)寫的《十六字令三首》，描繪得十分生動(dòng)。

其一：“山，快馬加鞭未下鞍。驚回首，離天三尺三?！?/p>

其二：“山，倒海翻江卷巨瀾。奔騰急，萬馬戰(zhàn)猶酣?！?/p>

其三：“山，刺破青天鍔未殘。天欲墮，賴以拄其間?！?/p>

成仿吾認(rèn)為：“第一首著重寫出了山的高聳連天；第二首寫千山萬嶺像江海中波濤澎湃，又像萬馬奔騰在戰(zhàn)場(chǎng)上；第三首寫山的堅(jiān)強(qiáng)無敵，立地頂天。這光輝的短詩外表好像是在寫群山，實(shí)際也是在歌頌我們偉大的工農(nóng)紅軍、中國革命的擎天柱石，歌頌工農(nóng)紅軍實(shí)現(xiàn)的偉大業(yè)績?！?/p>

在中國作家中，只有成仿吾、馮雪峰等少數(shù)幾人參加過長征，親歷過長征詩中所描述的那些令人驚心動(dòng)魄的場(chǎng)景。他們?cè)愿锩液臀膶W(xué)家的雙重眼光親自領(lǐng)略過這些詩篇意境的雄偉壯闊。成仿吾在他的《長征回憶錄》中，再現(xiàn)了長征詩中所描述的那些崇高壯烈、激動(dòng)人心的戰(zhàn)斗場(chǎng)面和情景。

當(dāng)成仿吾登上老山界即地圖上叫做越城嶺的時(shí)候，他感到：從山頂四望，真是“一覽眾山小”，令人心胸開闊?！堕L征》詩的名句“五嶺逶迤騰細(xì)浪”，在這里是最真實(shí)地顯現(xiàn)在眼前。他認(rèn)為從江西出發(fā)起，沿途經(jīng)過了我國南方的無數(shù)高山峻嶺，正如《長征》詩中高度概括的那樣：“五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸?！背煞挛嵴f：這些山嶺的雄偉氣勢(shì)，當(dāng)時(shí)寫的《十六字令三首》，描繪得十分生動(dòng)。

其一：“山，快馬加鞭未下鞍。驚回首，離天三尺三?！?/p>

其二：“山，倒海翻江卷巨瀾。奔騰急，萬馬戰(zhàn)猶酣?！?/p>

其三：“山，刺破青天鍔未殘。天欲墮，賴以拄其間?！?/p>

成仿吾認(rèn)為：“第一首著重寫出了山的高聳連天；第二首寫千山萬嶺像江海中波濤澎湃，又像萬馬奔騰在戰(zhàn)場(chǎng)上；第三首寫山的堅(jiān)強(qiáng)無敵，立地頂天。這光輝的短詩外表好像是在寫群山，實(shí)際也是在歌頌我們偉大的工農(nóng)紅軍、中國革命的擎天柱石，歌頌工農(nóng)紅軍實(shí)現(xiàn)的偉大業(yè)績?！?/p>

在中國作家中，只有成仿吾、馮雪峰等少數(shù)幾人參加過長征，親歷過長征詩中所描述的那些令人驚心動(dòng)魄的場(chǎng)景。公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地他們?cè)愿锩液臀膶W(xué)家的雙重眼光親自領(lǐng)略過這些詩篇意境的雄偉壯闊。成仿吾在他的《長征回憶錄》中，再現(xiàn)了長征詩中所描述的那些崇高壯烈、激動(dòng)人心的戰(zhàn)斗場(chǎng)面和情景。

當(dāng)成仿吾登上老山界即地圖上叫做越城嶺的時(shí)候，他感到：從山頂四望，真是“一覽眾山小”，令人心胸開闊?！堕L征》詩的名句“五嶺逶迤騰細(xì)浪”，在這里是最真實(shí)地顯現(xiàn)在眼前。他認(rèn)為從江西出發(fā)起，沿途經(jīng)過了我國南方的無數(shù)高山峻嶺，正如《長征》詩中高度概括的那樣：“五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸。”成仿吾說：這些山嶺的雄偉氣勢(shì)，當(dāng)時(shí)寫的《十六字令三首》，描繪得十分生動(dòng)。

其一：“山，快馬加鞭未下鞍。驚回首，離天三尺三?！?/p>

其二：“山，倒海翻江卷巨瀾。奔騰急，萬馬戰(zhàn)猶酣。”

其三：“山，刺破青天鍔未殘。天欲墮，賴以拄其間?！?/p>

成仿吾認(rèn)為：“第一首著重寫出了山的高聳連天；第二首寫千山萬嶺像江海中波濤澎湃，又像萬馬奔騰在戰(zhàn)場(chǎng)上；第三首寫山的堅(jiān)強(qiáng)無敵，立地頂天。這光輝的短詩外表好像是在寫群山，實(shí)際也是在歌頌我們偉大的工農(nóng)紅軍、中國革命的擎天柱石，歌頌工農(nóng)紅軍實(shí)現(xiàn)的偉大業(yè)績。”