口播對于電視評論和廣播評論都是其傳播特點之一，但是，二者的區(qū)別卻是明顯的：電視評論中的口播要出圖像，而廣播評論中的口播，是完全單一的口播。需要說明的是，電視口播評論盡管必須出播報者的圖像，但有時又要插播與口播內(nèi)容密切相關(guān)的圖像，因此難免與圖像評論混為一談。但實際上二者還是有明顯的區(qū)別的。那就是：口播評論主要是以口語表達(dá)為其主要手段，而圖像評論則不是這樣。所以，必須明確認(rèn)識和把握口播評論的這一特點。其實，細(xì)細(xì)劃分，電視口播評論還可具體分為這樣兩種：一種是配合重要新聞播放的口播評論；另一種是常設(shè)欄目播出的口播評論。

配合重要新聞播出的口播評論：這是最早出現(xiàn)的一種口播評論形式。多數(shù)不署名，即以本臺的名義闡述對有關(guān)事物的看法和見解；一般配合當(dāng)天某一重要新聞播發(fā)，沒有固定播出周期；篇幅短小，議論力求集中、切中要害。初期多數(shù)是按照報刊評論的模式撰寫的，以“短評”或“編后語”的名目播出。以后逐漸注意體現(xiàn)電視的傳播特點，有時插播與內(nèi)容相關(guān)的圖片，日漸重視語言的規(guī)范化、通俗化、口語化；同時播音員也越來越注意利用出圖像的條件，調(diào)動表情、動作等非語言符號強(qiáng)化表達(dá)效果。這種配合新聞播出的口播評論，無論對于觀眾理解重要新聞還是及時引導(dǎo)社會輿論、指導(dǎo)社會實踐仍然具有圖像評論不可取代的存在價值和社會意義。

常設(shè)欄目播出的口播評論：中央電視臺《東方時空·面對面》，開了這種口播評論的先河，并把它定位為“純談話類”欄目。這個欄目每天播出一個話題，題材多為觀眾關(guān)注的社會現(xiàn)象、社會問題，多數(shù)運(yùn)用夾敘夾議的表現(xiàn)方法，具有相當(dāng)鮮明的談話特點。在《東方時空》的影響和帶動下，不少省市的電視臺都相繼開辦了類似的口播評論欄目。下面的例子來自重慶電視臺的《記者觀察》，是圍繞著“明星該不該做廣告”而展開議論的。評論者由此提出：明星屢屢參與做虛假廣告，大肆坑害消費(fèi)者，除開他們的道德和法制意識存在嚴(yán)重的缺陷外，問題到底出在誰身上？請看評論者是如何進(jìn)行生動而犀利的評論的：

明星能不能給藥品做廣告？這個問題的提出，是因為近年來明星廣告激增，而老百姓對他們的夸張、不實之詞和誤導(dǎo)多有怨言的緣故。藥品和食品都不是鬧著玩的，吃錯了會出人命。即使吃不死，也沒有人愿意白花錢吃沒用的東西?？墒沁@玩藝兒被明星現(xiàn)身說法一吹，大家就難免上當(dāng)，上當(dāng)?shù)拇螖?shù)多了，就要罵明星缺德坑人。有些明星異口同聲在廣告上說，服了一種藥之后、“腰不酸了，背不疼了，腿也不抽筋了”。是不是這么“神”？人們上當(dāng)過后，又回過味兒來，就懷疑那些明星是不是真的吃過這種藥——難道那么巧，他們一個個都曾不約而同地腰酸、背疼、腿抽筋來著？有的受害者還把明星告上法庭，說他們有意弄虛作假，利用自己的知名度和影響騙人——官司自然都不了了之。

評論者緊接著指出：明星們之所以肆無忌憚地以假患者的身份出現(xiàn)在廣告上，與商家一道瘋狂行騙，其根本原因是尚無一部能管住明星胡作非為的法規(guī)出臺。然后，繼續(xù)評論道：

其實人們在這個問題上不應(yīng)該一味將矛頭對著明星。廣告總是要人去做的，明星和非明星都有權(quán)利受雇做廣告。趙本山說：“明星為企業(yè)做廣告是應(yīng)該的。藥品畢竟是為病人治病的，不是，而且有國家頒發(fā)的產(chǎn)品合格證，為什么不能做？”不無道理。但是問題在于，你沒有病，你憑什么、又有什么資格以“患者”的身份來“證明”一種藥的療效？更嚴(yán)重的問題在于，劣質(zhì)的產(chǎn)品、虛假的廣告內(nèi)容以及明星建立在虛假之上的夸張煽情表演，不但坑害了消費(fèi)者，而且毒化了社會風(fēng)氣。所以，在產(chǎn)品質(zhì)量和廣告內(nèi)容的源頭上把好關(guān)，明星們就是想錢想得發(fā)瘋，趕著做廣告，也危害不到老百姓。新的廣告審查辦法最關(guān)鍵的問題是，要從內(nèi)容和形式上保證廣告的“真”。

一、關(guān)于21世紀(jì)"可持續(xù)發(fā)展"口號下的建筑創(chuàng)作與評論的標(biāo)準(zhǔn)問題

1．當(dāng)今世界建筑界的脈搏

本世紀(jì)人類經(jīng)歷了兩次環(huán)境革命，第一次發(fā)生在6O年代末7O年代初，人們開始辯論環(huán)境質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系并轉(zhuǎn)向?qū)Νh(huán)境的關(guān)注。8O年代末和9O年代初是第二次環(huán)境革命，這一次重新界定和擴(kuò)大了許多原有的慨念，并提出可持續(xù)發(fā)展問題。

1987年以布倫特蘭（Bruntland）為主席的聯(lián)合國與世界環(huán)境發(fā)展委員會，對"可持續(xù)發(fā)展"下的定義可概括為："既滿足當(dāng)代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展"。從國際建協(xié)2O次大會的議題來看，建筑學(xué)發(fā)展到今天已經(jīng)在全球范圍內(nèi)開始與自然進(jìn)行全面的對話。今天"人類環(huán)境科學(xué)"基礎(chǔ)上的建筑學(xué)使眾多建筑師真切體會到了自己肩上擔(dān)子的沉重，也因此感到了新趨勢下當(dāng)代建筑師的責(zé)任和創(chuàng)作的沖動。"可持續(xù)發(fā)展"作為時代的主旋律促使建筑學(xué)有了重大的發(fā)展。人居環(huán)境的研究成為一門科學(xué)，而建筑、城市和園林則成為其主導(dǎo)學(xué)科。研究綠色建筑、智能建筑和創(chuàng)造無廢、無污、可持續(xù)發(fā)展的建筑環(huán)境并在此基礎(chǔ)上發(fā)展建筑文化已成為當(dāng)代建筑師的歷史使命。

2．美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

世紀(jì)更替，建筑學(xué)領(lǐng)域的拓展，不僅使建筑學(xué)的體系框架發(fā)生了變化，也使建筑師對建筑學(xué)中所包含的一些分支理論提出了再認(rèn)識。

一、主持風(fēng)格個性化

1、利用明星效應(yīng)，打造個性品牌。鳳凰衛(wèi)視在其品牌塑造的過程中創(chuàng)造了最具鳳凰特色的"三名戰(zhàn)略"?！八^‘三名戰(zhàn)略’，就是鳳凰衛(wèi)視注重塑造‘名主持人、名評論員、名記者’，著力突出一種有魅力的個人形象。”②被評為“祖國寶島的最具影響力主持人”的吳小莉，被網(wǎng)友譽(yù)為“中華讀報第一人”的楊錦麟都是在這種機(jī)制下誕生的名主持人。鳳凰衛(wèi)視扎根商業(yè)氣息十分濃重的香港，推行"三名戰(zhàn)略"是開拓市場的重要策略，通過策劃和包裝滿足觀眾的收視趣味，從而達(dá)到制造明星效應(yīng)、樹立鳳凰品牌的目的。

鳳凰衛(wèi)視主要以節(jié)目宣傳主持人的方式來打造主持人和評論員，很多節(jié)目是以主持人為中心策劃的，有些甚至直接以主持人名字冠名，如：《一虎一席談》、《小莉看時事》、《李敖有話說》等。鳳凰衛(wèi)視給主持人或者評論員度身訂做符合其氣質(zhì)特征的節(jié)目，充分發(fā)掘其才能和潛力。這樣，鳳凰衛(wèi)視各具特色的主持人呈現(xiàn)在觀眾面前：胡一虎的積極大度，竇文濤的大膽敢言，阮次山的專業(yè)權(quán)威，陳文茜的細(xì)膩理性……。鳳凰衛(wèi)視在打造明星主持人的同時也塑造了頻道的個性魅力，兩者相得益彰。

2、依靠博學(xué)精英，樹立言論權(quán)威。劉長樂曾經(jīng)說過，文化的力量才是一個人、一個企業(yè)、一個品牌真正的實力，這種實力是永遠(yuǎn)也輸不掉的。鳳凰衛(wèi)視不斷招賢納士，現(xiàn)在旗下已經(jīng)匯聚了大批來自兩岸三地的傳媒精英。鳳凰的時事評論員大多具有多年媒體工作經(jīng)驗，而且學(xué)歷層次也較高，如曹景行、何亮亮都擁有研究生學(xué)歷，阮次山是紐約大學(xué)政治研究所博士班研究生等。豐厚的積淀使得鳳凰評論員有著深刻的新聞洞察力、獨到的新聞視角和較高的理論功底。

此外，這些評論員各有所長，阮次山是政治評論專家，何亮亮對中國外交深有研究，而曹景行則善于解讀國際時事及兩岸三地新聞。鳳凰衛(wèi)視評論員以深厚的底蘊(yùn)為基礎(chǔ)，以精英的視角分析和判斷，為觀眾提供了即時獨特的觀點，向世界發(fā)出屬于自己的聲音。除了鳳凰衛(wèi)視本身的評論員之外，鳳凰衛(wèi)視還不定期邀請一些各領(lǐng)域的專家、學(xué)者來做客開講，如《時事開講》就請過中國著名社會學(xué)家、三農(nóng)問題專家曹錦清，歷史學(xué)家秦暉等等，發(fā)表高見。這些精英的觀點，進(jìn)一步樹立了鳳凰衛(wèi)視言論的權(quán)威性。

二、節(jié)目形式個性化

內(nèi)容摘要：新聞評論是新聞媒體闡述立場觀點和態(tài)度，影響引導(dǎo)輿論的“旗艦”，進(jìn)入信息化時代，其地位和作用更加突出，新聞評論在各媒體蓬勃發(fā)展，研究它具有理論價值和實踐意義。本文以報刊新聞評論為研究對象，從“新聞化”、“多元化”、“平民化”、“形象化”等等七個方面分析其在新世紀(jì)里的創(chuàng)新特色。

關(guān)鍵詞：新世紀(jì)新聞評論新聞觀念創(chuàng)新

構(gòu)建和諧社會要塑造有利于和諧發(fā)展的輿論環(huán)境。新聞評論是媒體闡述立場觀點，影響引導(dǎo)輿論的“旗艦”，進(jìn)入信息化時代，其地位和作用更加突出?，F(xiàn)代國際新聞的話語權(quán)，乃至某些發(fā)達(dá)國家的話語霸權(quán)，在新聞評論中表現(xiàn)得最直接、最快速、最有力。新聞評論對社會輿論和人的行為方式的影響，比過去任何時候都顯得更為重要，面對越來越復(fù)雜的外部世界，公眾需要信息，更需要傳媒提供分析、判斷和見識,信息越豐富，信息消費(fèi)就越費(fèi)力。如何更有效地引領(lǐng)群眾在紛繁復(fù)雜的多元世界中進(jìn)行正確的價值判斷和價值選擇，如何在滲透力上下功夫，最大限度地增進(jìn)干部群眾的共識，最大限度地統(tǒng)一人們的思想和行動，就成為當(dāng)今新聞評論的一個重要課題。

近幾年，新聞評論在各媒體日漸興旺，報紙已不滿足于言論專欄，而不斷涌現(xiàn)言論專版,形式也更為多樣，新聞評論已成為各媒體的重要需要，看重新聞評論是時代的要求，是世界的潮流，新聞評論也形成了自己的時代特征和發(fā)展趨勢。下面僅從七個方面探討它的創(chuàng)新特色：

一、“新聞化”特色

新聞性是所有新聞體裁的共同特點，這是由新聞媒介的性質(zhì)決定的。新聞評論作為新聞體裁，進(jìn)入新世紀(jì)，由于新聞觀念的發(fā)展變化，由于通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息傳播速度的飛速增長，它的新聞性特征得到更加突出的強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步發(fā)展為“新聞化”特征。評論新聞化，使新聞與評論互相延伸，互相深化，加重報道的分量，大大增強(qiáng)傳播效果。主要表現(xiàn)為：

【內(nèi)容摘要】新聞評論的特點需要根據(jù)發(fā)展了的新聞評論實踐進(jìn)行重新認(rèn)識。把新聞性、政治性和指導(dǎo)性作為新聞評論的特點是不合適的。新聞評論有五大特點：以新聞事實為依托、時效性、思想性、論理性和大眾性。

【關(guān)鍵詞】新聞事實；時效性；思想性；論理性；大眾性

究竟什么是新聞評論?新聞評論具有什么樣的特點?對它的認(rèn)識直接關(guān)乎新聞評論的發(fā)展，但是，學(xué)界對此問題仍然停留在80年代中期的認(rèn)識水平上，未能根據(jù)新聞評論實踐的要求進(jìn)行更為科學(xué)的概括，以致形成了對新聞評論實踐的阻礙。因此，我們有必要對新聞評論的特點進(jìn)行重新審視。

一

中國大陸對新聞評論的特點進(jìn)行認(rèn)真探討，是從80年代中期開始的。筆者所能查到的最早的概括，出現(xiàn)于中國社會科學(xué)院范榮康先生登載于《新聞戰(zhàn)線》1984年第3期的《新聞評論的一般特征》一文中。在此文中，范先生這樣界定：“新聞評論是就當(dāng)天或者最近報道的具有新聞價值的事情和問題，所發(fā)表的政治性的，面向廣大讀者群眾的評論?！焙髞恚谄鋵Ｖ缎侣勗u論學(xué)》中，范先生進(jìn)一步明確界定：“新聞評論是一種具有新聞性、政治性和群眾性等顯著特征的評論文章。”“新聞評論是就當(dāng)天或最近報道的新聞，或者雖未見諸報端但確有新聞意義的事實，所發(fā)表的具有政治傾向的，以廣大讀者為對象的評論文章，離開了新聞性、政治性和群眾性，都不成其為新聞評論?！雹侏?/p>

后來，范先生概括的“三性”成為一種比較公認(rèn)的經(jīng)典認(rèn)識。

【內(nèi)容摘要】新聞評論的特點需要根據(jù)發(fā)展了的新聞評論實踐進(jìn)行重新認(rèn)識。把新聞性、政治性和指導(dǎo)性作為新聞評論的特點是不合適的。新聞評論有五大特點：以新聞事實為依托、時效性、思想性、論理性和大眾性。

【關(guān)鍵詞】新聞事實；時效性；思想性；論理性；大眾性

究竟什么是新聞評論?新聞評論具有什么樣的特點?對它的認(rèn)識直接關(guān)乎新聞評論的發(fā)展，但是，學(xué)界對此問題仍然停留在80年代中期的認(rèn)識水平上，未能根據(jù)新聞評論實踐的要求進(jìn)行更為科學(xué)的概括，以致形成了對新聞評論實踐的阻礙。因此，我們有必要對新聞評論的特點進(jìn)行重新審視。

一

中國大陸對新聞評論的特點進(jìn)行認(rèn)真探討，是從80年代中期開始的。筆者所能查到的最早的概括，出現(xiàn)于中國社會科學(xué)院范榮康先生登載于《新聞戰(zhàn)線》1984年第3期的《新聞評論的一般特征》一文中。在此文中，范先生這樣界定：“新聞評論是就當(dāng)天或者最近報道的具有新聞價值的事情和問題，所發(fā)表的政治性的，面向廣大讀者群眾的評論?！焙髞?，在其專著《新聞評論學(xué)》中，范先生進(jìn)一步明確界定：“新聞評論是一種具有新聞性、政治性和群眾性等顯著特征的評論文章?！薄靶侣勗u論是就當(dāng)天或最近報道的新聞，或者雖未見諸報端但確有新聞意義的事實，所發(fā)表的具有政治傾向的，以廣大讀者為對象的評論文章，離開了新聞性、政治性和群眾性，都不成其為新聞評論?！雹侏?/p>

后來，范先生概括的“三性”成為一種比較公認(rèn)的經(jīng)典認(rèn)識。

【內(nèi)容摘要】新聞評論的特點需要根據(jù)發(fā)展了的新聞評論實踐進(jìn)行重新認(rèn)識。把新聞性、政治性和指導(dǎo)性作為新聞評論的特點是不合適的。新聞評論有五大特點：以新聞事實為依托、時效性、思想性、論理性和大眾性。

【關(guān)鍵詞】新聞事實；時效性；思想性；論理性；大眾性

究竟什么是新聞評論?新聞評論具有什么樣的特點?對它的認(rèn)識直接關(guān)乎新聞評論的發(fā)展，但是，學(xué)界對此問題仍然停留在80年代中期的認(rèn)識水平上，未能根據(jù)新聞評論實踐的要求進(jìn)行更為科學(xué)的概括，以致形成了對新聞評論實踐的阻礙。因此，我們有必要對新聞評論的特點進(jìn)行重新審視。

一

中國大陸對新聞評論的特點進(jìn)行認(rèn)真探討，是從80年代中期開始的。筆者所能查到的最早的概括，出現(xiàn)于中國社會科學(xué)院范榮康先生登載于《新聞戰(zhàn)線》1984年第3期的《新聞評論的一般特征》一文中。在此文中，范先生這樣界定：“新聞評論是就當(dāng)天或者最近報道的具有新聞價值的事情和問題，所發(fā)表的政治性的，面向廣大讀者群眾的評論?！焙髞?，在其專著《新聞評論學(xué)》中，范先生進(jìn)一步明確界定：“新聞評論是一種具有新聞性、政治性和群眾性等顯著特征的評論文章。”“新聞評論是就當(dāng)天或最近報道的新聞，或者雖未見諸報端但確有新聞意義的事實，所發(fā)表的具有政治傾向的，以廣大讀者為對象的評論文章，離開了新聞性、政治性和群眾性，都不成其為新聞評論?！雹侏?/p>

后來，范先生概括的“三性”成為一種比較公認(rèn)的經(jīng)典認(rèn)識。

一、專門化發(fā)展的趨勢

大眾傳媒的分眾化趨勢，將使評論的專業(yè)性與專門化程度不斷提高。評論專欄的開設(shè)將更注重于評析范圍和風(fēng)格化的區(qū)別上。如果說新時期依始，評論專欄的創(chuàng)辦與開設(shè)有相互“克隆”的痕跡，今后評論專欄的生命力則在于個性。大浪淘沙，真正能夠承受住受眾市場考驗的則是那些有個性化的評析范圍、個性化的視角、個性化的話語方式以及個性化的風(fēng)格的專欄評論。正在與世界接軌的中國新聞評論在評論的專門化與專業(yè)化程度上也逐步走向規(guī)范。專家學(xué)者、媒介內(nèi)專職評論員，以及普通百姓的議論，社會性、話題性與專業(yè)性話題的劃分將日趨明晰，出現(xiàn)越來越多的專門性、對象性的評論專欄。一方面，法制類、財經(jīng)類、證券類、體育類、文化類等不同選題領(lǐng)域及受眾群體的評論專欄將有所區(qū)分和日漸發(fā)展；另一方面，同一領(lǐng)域或樣式的評論專欄也將以不同的風(fēng)格使自己擁有各自不同的發(fā)展余地和生存空間。面對不同受眾設(shè)置不同的具有較強(qiáng)專業(yè)性與專門化的評論專欄的做法適應(yīng)大眾傳播分眾化趨勢，無形中也為更多評論專欄的生存與發(fā)展提供空間。

二、開放化與多元化發(fā)展的趨勢

社會的開放性、價值的多元化將使專欄評論日趨開放化和多元化。這種開放化和多元化既體現(xiàn)在專欄評論的形式上和內(nèi)容上，也體現(xiàn)在評論觀念上。開放化和多元化相輔相存，二者間存在有機(jī)的聯(lián)系，但在評論的運(yùn)作過程與表現(xiàn)方式上都有所不同。新聞評論的開放化趨勢，首先在選題范圍的開放化。以往的評論集中區(qū)已經(jīng)或正在被突破。評論的觸角已伸向社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的諸多方面和角落。隨著中國開放程度的提高，這種開放化將進(jìn)一步加強(qiáng)。與開放化相聯(lián)系的則是觀點的多元化、形態(tài)的多元化、表達(dá)方式的多元化和風(fēng)格的多元化。

三、體裁融合進(jìn)一步增強(qiáng)的趨勢

信息化社會的發(fā)展，將使新聞與評論的融合程度進(jìn)一步增強(qiáng)，體裁間的界限逐步打破，形成更好的服從于內(nèi)容的需要。以往的評論寫作促使從業(yè)者與研究者更多地關(guān)注評論體裁樣式的界定與規(guī)范。評論實踐的發(fā)展，已逐步打破了固有體裁的模式。具體表現(xiàn)在評論與新聞性事實與信息有機(jī)融為一體，在評論中直接輸入所見所聞的新聞事實和信息并以此作為立論的依據(jù)，緣此展開議論，在說理方式上開始由以往的嚴(yán)肅抽象的說教式，向平易生動的談話式轉(zhuǎn)化，由以往的形象思維與邏輯思維相互割裂走向相互結(jié)合，以增強(qiáng)評論的新聞性與可信度。這一融合趨勢目前正突出表現(xiàn)在要聞版的評論專欄，以及各種論壇性專欄發(fā)表的評論作品上。《經(jīng)濟(jì)日報》“每周經(jīng)濟(jì)觀察”專欄主持人閻卡林在談自己寫評論的體會時說到：“言論的開頭怎樣寫?除了開門見山提出問題外，我還主張言論的開頭能單獨出來發(fā)消息。就是說，所評的事本身就是新聞，就能吸引人，這樣就更加引人往下看了?！?。在市場經(jīng)濟(jì)時代，讀者本位思想逐步確立，加上廣播電視評論的興起，鑒于其可聽可視，在形象性與平易性方面占有明顯優(yōu)勢，促使報刊專欄評論逐步強(qiáng)化自身的平易性與形象感。言論與新聞相互融合的優(yōu)勢是明顯的：一是加大了專欄評論的信息量和提高了信息質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)了評論的新聞性與可讀性，有助于克服和避免空談的說教；二是從理論與實際的結(jié)合上，深化宣傳報道思想，提高受眾認(rèn)識水平；三是強(qiáng)化思想與輿論引導(dǎo)力度，以增強(qiáng)媒體的社會功能。

摘要：如今越來越多的消費(fèi)者愿意在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行分享與點評，因此在線評論對消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響越來越大。本文以酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策作為研究對象，建立研究模型，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷收集數(shù)據(jù)。最終分析結(jié)果表明，負(fù)面評論、評論的時效性、評論的數(shù)量和評論的形式對消費(fèi)者預(yù)訂決策有顯著影響，而評論內(nèi)容的質(zhì)量、評論者的威望值和正面評論影響不顯著。最后本文根據(jù)研究結(jié)論，對酒店在線評論的管理提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：在線評論；預(yù)訂決策；酒店消費(fèi)者決策

一、引言

酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的代表，其產(chǎn)品和服務(wù)的無形性特征使得消費(fèi)者無法提前感受產(chǎn)品或者服務(wù)，因此消費(fèi)者預(yù)訂決策會受到相關(guān)在線評論的信息影響。本次研究結(jié)合目前國內(nèi)外學(xué)者已有的相關(guān)研究，以在線評論對消費(fèi)者預(yù)訂決策產(chǎn)生影響的七個維度為基礎(chǔ)，假設(shè)了本次研究模型。通過對問卷調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)的處理和分析研究其產(chǎn)生的影響，幫助酒店更準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的真實需求和一些重要信息，并在營銷推廣、客戶管理、品牌建設(shè)等方面為酒店提供參考。

二、研究設(shè)計

（一）研究模型的構(gòu)建

摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，酒店產(chǎn)品的銷售模式也發(fā)生了較大變化。由于在線評論能為消費(fèi)者購買酒店產(chǎn)品時提供參考因素，所以很多酒店在運(yùn)營時也會考慮在線評論這一重要模塊。然而一些商家為了提升自身產(chǎn)品的好評度或是攻擊其他競爭者，會使用雇傭大量“水軍”進(jìn)行虛假評論等不良競爭手段，這直接影響的是評論的質(zhì)量以及可信度。本文將主要探討酒店在線評論的可信度問題，并提出筆者對提高酒店在線評論可信度的相關(guān)策略和措施。

關(guān)鍵詞:酒店管理;在線評論;可信度;虛假評論

一、研究背景

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展轉(zhuǎn)變的是人們的消費(fèi)習(xí)慣和模式，當(dāng)下消費(fèi)者在選擇酒店時，普遍習(xí)慣是先在網(wǎng)絡(luò)中搜索酒店的信息，然后瀏覽該酒店的在線評論，從而再決定是否購買該酒店的服務(wù)。通過研究表明，酒店的在線評論能夠直接影響消費(fèi)者對于產(chǎn)品的認(rèn)知以及態(tài)度，最終決定是否購買。然而，在線評論中的內(nèi)容往往良莠不齊、真假難辨，在諸多刷評論手段充斥的當(dāng)下，一些商家為了謀取利益，會使用虛假評論來提升酒店的銷量，這些都是在酒店管理的過程中需要重視的問題。

二、國內(nèi)外相關(guān)研究綜述

(Browning，2011)在對在線評論對酒店預(yù)訂意圖和信任感知的影響研究中提出影響顧客酒店預(yù)定意向的4個因素:評論的內(nèi)容、傾向、框架、形式，并強(qiáng)調(diào)呈現(xiàn)詳細(xì)數(shù)值評分、以酒店員工服務(wù)為內(nèi)容的正面評論組影響較大。(Yacouel等，2012)指出旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上的在線評論反映了服務(wù)的質(zhì)量，有助于潛在消費(fèi)者信任他們的決策，這種信任的增加使旅游者為酒店房價支付更高的價格。(Fang，2016)在網(wǎng)絡(luò)旅游評論的接受價值分析中證實了評論文本的易讀性和評論者的特征會影響人們對旅游在線評論的感知有用性。(張博，2017)等學(xué)者在對網(wǎng)絡(luò)口碑可信度研究中提及隨著研究的不斷深入，可信度的衡量標(biāo)準(zhǔn)從傳播源拓展到了傳播渠道以及傳播內(nèi)容這三個方面。(魏寶祥，2019)等學(xué)者在對旅游產(chǎn)品在線評論可信度研究中提到，我國4．13億網(wǎng)購用戶中，77．5%的消費(fèi)者在線購買產(chǎn)品時會參考該產(chǎn)品的評論內(nèi)容。