許多國家均流行有顧客向服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)俗。小費(fèi)，含有一定的禮節(jié)性，它在一定程度上表示著顧客對(duì)服務(wù)人員的愛護(hù)與尊重。相傳，"付小費(fèi)"之風(fēng)源于18世紀(jì)的倫敦，當(dāng)時(shí)，有些酒店的餐桌上擺著寫有"保證服務(wù)迅速"的碗。當(dāng)顧客將零錢投入碗中后，必得到服務(wù)員迅速而周到的服務(wù)，久而久之，遂形成"小費(fèi)"之風(fēng)。

由于各國各地各行業(yè)小費(fèi)的數(shù)額沒有統(tǒng)一規(guī)定，所以顧客宜入境隨俗，酌情而付。在日本，當(dāng)進(jìn)人飯店大門時(shí)，顧客可向女招待員付一些小費(fèi)，而對(duì)于其他人員可不必付。

在泰國，顧客所付的小費(fèi)，無論多少，都是需要的。

瑞士的飯店餐館，不公開收取小費(fèi)，而司機(jī)則可按明文規(guī)定收取車費(fèi)10％小費(fèi)。

在法國，付小費(fèi)是公開的，服務(wù)性的行業(yè)可收不低于價(jià)款10％的小費(fèi)，財(cái)政稅收也將小費(fèi)計(jì)入。

在意大利，收小費(fèi)屬于"猶抱琵琶半掩面"的半公開現(xiàn)象。當(dāng)遇到"拒收"的"示意"時(shí)，你最好是乘送賬單之機(jī)遞上小費(fèi)。

現(xiàn)在有很多人用名片代替了自我介紹，所以應(yīng)掌握遞名片的禮節(jié)。

名片一般都有一定的規(guī)格，長9厘米，寬5.5厘米，上面印著姓名、職位、地址、電話等。

一般遞名片的順序應(yīng)是地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先把名片交給年老的。不過，假如是對(duì)方先拿出來，自己也不必謙讓，應(yīng)該大方收下，然后再拿出自己的名片來回報(bào)。

向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)該讓文字正對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞出或用右手遞出，千萬不要用食指和中指夾著名片給人。在接到對(duì)方遞過來的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，接過后仔細(xì)看一遍，有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)馬上詢問，不可拿著對(duì)方的名片玩弄?？赐旰髴?yīng)將名片放入名片夾或認(rèn)真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對(duì)他人的不尊重。

談話時(shí)需注意的一些禮節(jié)：

首先我們談話時(shí)的表情要自然，語氣和氣、親切，表達(dá)要得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但注意手勢(shì)動(dòng)作不要過大，更不能手舞足蹈，不可用手指指人。與人談話時(shí)，要注意距離，既不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，也不要離得過近，更不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)注意不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

當(dāng)談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不能只與一、兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。

在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員，不議論當(dāng)事國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

許多國家均流行有顧客向服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)俗。小費(fèi)，含有一定的禮節(jié)性，它在一定程度上表示著顧客對(duì)服務(wù)人員的愛護(hù)與尊重。相傳，"付小費(fèi)"之風(fēng)源于18世紀(jì)的倫敦，當(dāng)時(shí)，有些酒店的餐桌上擺著寫有"保證服務(wù)迅速"的碗。當(dāng)顧客將零錢投入碗中后，必得到服務(wù)員迅速而周到的服務(wù)，久而久之，遂形成"小費(fèi)"之風(fēng)。

由于各國各地各行業(yè)小費(fèi)的數(shù)額沒有統(tǒng)一規(guī)定，所以顧客宜入境隨俗，酌情而付。在日本，當(dāng)進(jìn)人飯店大門時(shí)，顧客可向女招待員付一些小費(fèi)，而對(duì)于其他人員可不必付。

在泰國，顧客所付的小費(fèi)，無論多少，都是需要的。

在新加坡，付小費(fèi)是被禁止的，如若付小費(fèi)，則會(huì)被認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。

瑞士的飯店餐館，不公開收取小費(fèi)，而司機(jī)則可按明文規(guī)定收取車費(fèi)10％小費(fèi)。

在法國，付小費(fèi)是公開的，服務(wù)性的行業(yè)可收不低于價(jià)款10％的小費(fèi)，財(cái)政稅收也將小費(fèi)計(jì)入。

按照我國婚俗習(xí)慣，結(jié)婚三天，新娘便要偕同新郎一起回娘家，也稱“回門”。這是一種必不可少的禮節(jié)。

新娘家老人心里非常重視三天回門，因此新郎事先天論是從思想上還是在禮品上都要有所準(zhǔn)備，爭(zhēng)取給岳父岳母留下愉快的好印象。

禮品事先備齊，買新娘家老人喜歡的禮品，禮品一般有四件?；亻T一般在上午九、十點(diǎn)鐘動(dòng)身。新郎新娘應(yīng)參加婚禮那樣認(rèn)真修飾、打扮，保持婚禮上那漂亮、俊美的形象。

回到娘家，新郎、新娘首先要問候老人。這時(shí)，新郎就應(yīng)改口，跟新娘一樣稱岳父母為爸爸、媽媽，要叫得自然、親切，對(duì)待親友和鄰居也應(yīng)表現(xiàn)出親切熱忱，彬彬有禮，見人先打招呼，以禮相待。

就餐時(shí)，新娘要陪著新郎，一一向父母、親友和鄰里敬酒，感謝大家對(duì)自己新婚的祝福。飯后，不要急于回家，應(yīng)再陪父母聊一會(huì)兒，聽聽他們的教誨，然后再告辭回家。并應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)二位老人和兄弟姐妹到自己家里做客，也可邀請(qǐng)親友、鄰里。

鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。在鼓掌時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時(shí)，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。至于掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。例如，表示喜悅的心情時(shí)，可使掌聲熱烈；表達(dá)祝賀之時(shí)，可使掌聲時(shí)間持續(xù)；觀看文藝演出時(shí)，則應(yīng)注意勿使掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。通常情況下，不要對(duì)他人"鼓倒掌"。即不要以掌聲諷刺、嘲弄?jiǎng)e人。也不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會(huì)破壞鼓掌的本來之意義。

（1）握手禮

握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。純禮節(jié)意義上的握手姿勢(shì)是：伸出右手，以手指稍用力握住對(duì)方的手掌持續(xù)1-3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。

（2）拱手禮

拱手禮，又叫作揖禮，在我國至少已有2000多年的歷史，是我國傳統(tǒng)的禮節(jié)之一，常在人們相見時(shí)采用。即兩手握拳，右手抱左手。行禮時(shí)，不分尊卑，拱手齊眉，上下加重?fù)u動(dòng)幾下，重禮可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)、元旦春節(jié)等節(jié)日的相互祝賀。也有時(shí)用在開訂貨會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)等業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)，廠長經(jīng)理拱手致意。

（3）鞠躬禮

鞠躬意思是彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種禮節(jié)。"三鞠躬"稱為最敬禮。在我國，鞠躬常用于下級(jí)對(duì)上級(jí)、學(xué)生對(duì)老師、晚輩對(duì)長輩，亦常用于服務(wù)人員向賓客致意，演員向觀眾掌聲致謝。

向他人提出告辭后，應(yīng)立即從座位上站起來，不能雖然提出要走，而絲毫沒有走的意思，當(dāng)主人送行時(shí)，要讓主人留步。作為主人，當(dāng)他人提出告辭后，應(yīng)誠心挽留，若對(duì)方?jīng)]有要留下的意思，也應(yīng)隨同客人站起來相送。讓客人走在前面，并送出房間，不可一只腳在房間里，另一只腳在房間外相送，也不可客人剛一出門，就砰地關(guān)門，或是不等客人走遠(yuǎn)就開始議論客人?？腿俗邥r(shí)，要說些“歡迎下次再來”、“慢走”之類的話，以示禮貌。

按照我國婚俗習(xí)慣，結(jié)婚三天，新娘便要偕同新郎一起回娘家，也稱“回門”。這是一種必不可少的禮節(jié)。

新娘家老人心里非常重視三天回門，因此新郎事先天論是從思想上還是在禮品上都要有所準(zhǔn)備，爭(zhēng)取給岳父岳母留下愉快的好印象。

禮品事先備齊，買新娘家老人喜歡的禮品，禮品一般有四件?；亻T一般在上午九、十點(diǎn)鐘動(dòng)身。新郎新娘應(yīng)參加婚禮那樣認(rèn)真修飾、打扮，保持婚禮上那漂亮、俊美的形象。

回到娘家，新郎、新娘首先要問候老人。這時(shí)，新郎就應(yīng)改口，跟新娘一樣稱岳父母為爸爸、媽媽，要叫得自然、親切，對(duì)待親友和鄰居也應(yīng)表現(xiàn)出親切熱忱，彬彬有禮，見人先打招呼，以禮相待。

就餐時(shí)，新娘要陪著新郎，一一向父母、親友和鄰里敬酒，感謝大家對(duì)自己新婚的祝福。飯后，不要急于回家，應(yīng)再陪父母聊一會(huì)兒，聽聽他們的教誨，然后再告辭回家。并應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)二位老人和兄弟姐妹到自己家里做客，也可邀請(qǐng)親友、鄰里。

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。

在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員，不議論當(dāng)事國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭(zhēng)論問題要有節(jié)制。