尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他三歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來頤景一年多了，時(shí)間雖說不長(zhǎng)，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名“……人”而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到電話后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務(wù)。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定？、、、、、、原來，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭珓?wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!，打了七折，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們的服務(wù)技能，才能讓我們的客人高興而來，滿意而離。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里江山萬(wàn)里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，……酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。最后，我再次感謝……酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你———一路好運(yùn)。

飯店是我國(guó)旅游業(yè)重要的支柱產(chǎn)業(yè)，也是最早與國(guó)際接軌的產(chǎn)業(yè)之一，作為一個(gè)熱愛飯店事業(yè)并投身于此事業(yè)的求職者，我深切體會(huì)到當(dāng)今飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是飯店經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，作為一個(gè)管理者，就必須具有強(qiáng)烈的現(xiàn)代意識(shí)和科學(xué)、專業(yè)的管理知識(shí)以及適度超前的思維能力?；谖覍?duì)前臺(tái)部工作的認(rèn)識(shí)，在此闡述一下對(duì)于大堂副理職位的思考及其工作開展的計(jì)劃。

一、大堂副理的職位認(rèn)識(shí)：

大堂副理隸屬于前臺(tái)部，前臺(tái)部是飯店的神經(jīng)中樞，而作為前臺(tái)部的管理者，大堂副理有著不同于其他管理者的特性：飯店設(shè)置大堂副理主要的目的是以其為“核心”來進(jìn)行飯店管理和服務(wù)，而管理和服務(wù)是一個(gè)飯店賴以生存的兩大要素。大堂副理的主要工作就是做好本部門的日常經(jīng)營(yíng)管理；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使得飯店橫向、縱向協(xié)調(diào)暢通；處理客人投訴；代表總經(jīng)理迎送貴賓、參與對(duì)外交流；為客人做好服務(wù)。在客人的眼中，大堂副理代表著酒店的形象，其“核心”作用決定了大堂副理工作的特殊性，也決定了對(duì)大堂副理人員素質(zhì)要求的高標(biāo)準(zhǔn)。

二、大堂副理工作開展的計(jì)劃：

任何工作的開展都要有階段目標(biāo)，有目標(biāo)工作才具有實(shí)質(zhì)性及實(shí)施性，這個(gè)目標(biāo)可分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)及長(zhǎng)期目標(biāo)。

1、因我飯店是一家開業(yè)不久的飯店，那么短期目標(biāo)主要是要做好營(yíng)業(yè)的運(yùn)作期間準(zhǔn)備工作，一個(gè)好的開端在一個(gè)飯店的發(fā)展起步中具有決定性的作用。大堂副理的工作重點(diǎn)應(yīng)如下：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，首先感謝諸位多年以來對(duì)我的支持和幫助，我在潤(rùn)滑油公司副經(jīng)理這個(gè)崗位已經(jīng)將近兩年了，剛?cè)胄袝r(shí)看著三百多個(gè)規(guī)格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實(shí)踐，我開始被它廣闊的用途，豐富的內(nèi)涵，激烈的競(jìng)爭(zhēng)所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競(jìng)聘滑油公司的副經(jīng)理。眾所周知，潤(rùn)滑油市場(chǎng)開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉(cāng)儲(chǔ)條件簡(jiǎn)單使個(gè)體戶趨之若鶩，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，員工的不懈努力中運(yùn)行到良性發(fā)展的軌道，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)占有率不斷提高，如果我有幸繼續(xù)成為滑油公司的副經(jīng)理，將向以下幾方面努力：

一、積極配合、努力工作。形成團(tuán)結(jié)進(jìn)取、和諧向上的團(tuán)隊(duì)“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報(bào)稱團(tuán)，一個(gè)巴掌拍也拍不響，萬(wàn)人鼓掌聲呀聲震天”眾人拾柴火焰高，在工作中我要認(rèn)真履行好副經(jīng)理的職責(zé)，主動(dòng)配合經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，搞好團(tuán)結(jié).，只做加法，不做減法；分工不分家，發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì)，。調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，共同承擔(dān)任務(wù)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、和諧向上、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，確保我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、協(xié)助經(jīng)理完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，積極開拓市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)下的經(jīng)濟(jì)，優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律。新的一年，我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將使?jié)櫥褪袌?chǎng)充滿生機(jī)。為完成年的潤(rùn)滑油銷量，我會(huì)協(xié)助經(jīng)理做好以下幾方面的工作：首先要努力開拓市場(chǎng)，保證老用戶、開發(fā)新客戶。實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，健全客戶檔案并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以便及時(shí)掌握客戶的需求，有的放矢，達(dá)到事半功倍之效。其次是誠(chéng)信待客，以服務(wù)促銷售，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，潤(rùn)滑油市場(chǎng)魚龍混雜，個(gè)體經(jīng)銷商不乏以次充好，摻雜使假的情況，我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)，一定要堅(jiān)持誠(chéng)信待客，做好售前、售中、售后的全過程及儲(chǔ)存、發(fā)運(yùn)等各個(gè)具體環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)。為客戶進(jìn)行技術(shù)咨詢，舉辦技術(shù)講座，解決使用中出現(xiàn)技術(shù)問題，使石油公司的品牌深入人心。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織員工培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。有人說，潤(rùn)滑油銷售的是知識(shí)、是服務(wù)，的確，她有著幾百個(gè)品種，紛雜的性能、廣泛的用途，許多客戶都搞不懂自己應(yīng)該選用哪一種，如果我們不具備一定油品知識(shí)，在銷售過程中就無(wú)法與其進(jìn)行良好的溝通，更談不上推銷產(chǎn)品了，因此，油品知識(shí)的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)水平的提高是我們一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。時(shí)間在推移，市場(chǎng)在變化，科技在發(fā)展，時(shí)代在變遷，學(xué)無(wú)止境，活到老學(xué)到老，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要建立成學(xué)習(xí)型企業(yè)，我希望我和我的同事們能夠在不斷的工作中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，做好自己的本職工作，盡到自己的職責(zé)。新春伊始，萬(wàn)物勃發(fā)，需要做的工作有很多很多，由于時(shí)間的關(guān)系，不能在這里一一陳述，最后，我還要以那句古人的話來結(jié)束我的演說：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

競(jìng)聘的崗位是大堂副理。大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競(jìng)聘。

1983年12月出生。2001年畢業(yè)于市旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)校餐旅管理專業(yè)，叫。2002年5月開始在國(guó)際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，很快被調(diào)入宴會(huì)服務(wù)，并兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認(rèn)可和市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因我英語(yǔ)基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過酒店專業(yè)的西餐服務(wù)培訓(xùn)。工作中我發(fā)覺現(xiàn)有的文化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作的需要，于是酒店領(lǐng)導(dǎo)、及同事的支持下勤工儉學(xué)，于03年9月自費(fèi)進(jìn)入學(xué)院外語(yǔ)系自考班學(xué)習(xí)并擔(dān)任班長(zhǎng)，04年12月結(jié)束。05年參加了賓館CD級(jí)崗位的競(jìng)聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時(shí)間里，工作上取得了一定的成績(jī)，每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也就在每次總結(jié)、改進(jìn)后逐漸變得成熟起來。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，獲得賓館05年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。

也是人生的另一個(gè)起點(diǎn)，08年是全中國(guó)人期盼已久的一年。很感謝酒店能給我這么好的機(jī)會(huì)，讓我與二十幾位同事們一同前往市同里湖大飯店這樣一家高星級(jí)酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)，前廳部值班經(jīng)理的崗位上學(xué)習(xí)了三個(gè)月時(shí)間，學(xué)到許多許多，有些是接觸過的比如：接待程序標(biāo)準(zhǔn)、處理客人投訴的細(xì)節(jié)、賓客意見的收集及處理等，也有些是沒有接觸過的比如：前臺(tái)管理的流程、禮賓部的工作流程、車隊(duì)的調(diào)遣和突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到知識(shí)，更看到差距，使我對(duì)酒店的管理有了更進(jìn)一步的體會(huì)。

飯店的神經(jīng)中樞，大堂副理隸屬于營(yíng)銷部。這里，客人得到對(duì)酒店的最初印象和對(duì)酒店形成最終評(píng)價(jià)，因此前廳各崗位的服務(wù)質(zhì)量代表著飯店的整體管理水平，大堂副理的主要工作就是代表總經(jīng)理維護(hù)好賓客關(guān)系，參與對(duì)外交流；接受處理客人投訴，為客人做好服務(wù)；做好酒店VIP接待工作；同時(shí)協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的日常經(jīng)營(yíng)管理；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使得飯店橫向、縱向暢通有序；做好大堂衛(wèi)生、安全及服務(wù)的日常檢查?？腿说难壑?，大堂副理就代表著酒店的形象。

此闡述一下對(duì)于前廳工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)?；谖覍?duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)。

編者按：本文主要從任命條件；工作設(shè)想進(jìn)行講述。其中，主要包括：具備一定的理論素養(yǎng)和知識(shí)積累、在實(shí)踐中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)、作為一名女干部，又在XX戰(zhàn)線工作多年，但是我的熱情不減，激情不減，工作的業(yè)績(jī)不減、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)工作的新需要、注重團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮班子的集體作用、求實(shí)創(chuàng)新，努力開拓工作的新局面、廉潔自律，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

尊敬的理事長(zhǎng)，副理事長(zhǎng)，各位理事：

根據(jù)推薦，組織上提名我為——市殘聯(lián)副理事長(zhǎng)。下面，我按照組織程序，做供職發(fā)言，請(qǐng)予以審議。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下個(gè)人工作簡(jiǎn)歷。本人于XX年XX月從XX學(xué)校XX專業(yè)畢業(yè)后，分配到XX工作，從一般干部扎實(shí)干起，先后擔(dān)任XX、XX、XX、XX、XX等部長(zhǎng)，并于XX年被抽調(diào)在XX工作。

經(jīng)過多年的工作鍛煉和知識(shí)積累，我具備以下任命條件：

一是具備一定的理論素養(yǎng)和知識(shí)積累。我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，系統(tǒng)把握了馬列主義、思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)及基本內(nèi)涵，努力提高自己的政治理論水平。特別是去年在市委黨校四個(gè)月的青干班學(xué)習(xí)，在理論修養(yǎng)上有了新的提升，在知識(shí)面上有了新的拓展。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……

歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他三歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來頤景一年多了，時(shí)間雖說不長(zhǎng)，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名“……人”而倍感自豪。

身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來。

有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到電話后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務(wù)。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定？、、、、、、原來，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。

記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，××××的航船已經(jīng)駛過了×年的風(fēng)風(fēng)雨雨。

今天，我在為他×歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來××××一年多了，時(shí)間雖說不長(zhǎng)，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名××××人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到電話后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務(wù)。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定？

原來，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們的服務(wù)技能，才能讓我們的客人高興而來，滿意而離。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。

千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里江山萬(wàn)里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，××××酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。

最后，我再次感謝××××酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是……

歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他三歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來頤景一年多了，時(shí)間雖說不長(zhǎng)，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名“……人”而倍感自豪。

身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來。

有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到電話后，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務(wù)。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否定了我的處理意見。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定？、、、、、、原來，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。

記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意。

2007年,在市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為市殘聯(lián)副理事長(zhǎng)，深知自己肩負(fù)的職責(zé)和重任，經(jīng)過自身的刻苦努力，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)能力。協(xié)助理事長(zhǎng)分管殘聯(lián)機(jī)關(guān)行政管理、辦公室工作、分管殘疾人康復(fù)、基層組織建設(shè)、信息督報(bào)、法制建設(shè)（法律援助和維權(quán)）、無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、社會(huì)保障法制等工作。在全體干部的共同配合下，今年上半年我獲得全國(guó)第二次殘疾人抽樣調(diào)查先進(jìn)個(gè)人，現(xiàn)就這一年來的工作成績(jī)和廉政建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力為殘疾人工作。

按照市委和市政府的安排，積極參加各項(xiàng)政治教育活動(dòng)，遵守學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)方法，共寫讀書筆記1萬(wàn)多字，結(jié)合殘疾人工作寫心得體會(huì)7篇，通過學(xué)習(xí)武裝了頭腦，更新了知識(shí)，提高了素質(zhì)，振奮了精神，增加了干勁，認(rèn)識(shí)到了存在的問題，找到了自身差距；進(jìn)一步加深了鄧小平理論、文選和“三個(gè)代表”重要思想的認(rèn)識(shí)，加深了對(duì)黨的十六屆六中全會(huì)的理解，作為一名共產(chǎn)黨員無(wú)論從思想上、行動(dòng)上都要堅(jiān)定不移，堅(jiān)持不懈地按照“三個(gè)代表”的要求，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，牢記黨的宗旨，真正樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。在業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)中，通過地區(qū)殘聯(lián)、自治區(qū)殘聯(lián)要求的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)能力。無(wú)論是市委組織的公務(wù)員理論考試，還是政府組織的法律考試中都取得了很好的成績(jī)，通過一系列的學(xué)習(xí)提高了自身政治理論和業(yè)務(wù)水平。

二、認(rèn)真貫徹市委、政府和上級(jí)殘聯(lián)機(jī)關(guān)關(guān)于加強(qiáng)改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的新部署和新要求，廉潔自律，率先垂范。

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平。堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，用正確的理論去指導(dǎo)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、同志“三個(gè)代表”重要思想及能夠堅(jiān)持貫徹黨的“十六屆六中全會(huì)”和“十七大”精神，深入學(xué)習(xí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，堅(jiān)決貫徹市直部門關(guān)于反腐倡廉的一系列規(guī)定和措施，牢記全心全意為殘疾人服務(wù)的宗旨，在思想上筑起廉潔自律的防線，在黨員、干部中樹立艱苦奮斗、廉潔從政的榜樣，努力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)中的表率作用。

2、努力提高自身的政治鑒別能力。在工作實(shí)踐中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的路線、方針、政策，認(rèn)真履行黨的各項(xiàng)規(guī)章制度。因此，我堅(jiān)持做到從政治的高度上觀察、思考和處理問題，爭(zhēng)取做到理論上成熟、思想上清醒和政治上堅(jiān)定。堅(jiān)持把黨的基本理論、基本路線、基本方針貫穿我市殘疾人工作中，不管情況多么復(fù)雜，形勢(shì)如何變化，都保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治方向。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我競(jìng)聘演講的題目是“學(xué)習(xí)無(wú)止境，進(jìn)步是追求”。

今天我站在這里，心情非常復(fù)雜。在為能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)感到慶幸的同時(shí)，也為自己的優(yōu)勢(shì)或?qū)嵙Ω械降讱獠蛔恪?/p>

參加這次競(jìng)聘，對(duì)我來說。既是接受檢驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更是強(qiáng)化學(xué)習(xí)的平臺(tái)；可能是新的機(jī)遇，更意味著要迎接新的挑戰(zhàn)。成功了學(xué)習(xí)條件會(huì)更好，學(xué)習(xí)領(lǐng)域會(huì)更寬，承擔(dān)的責(zé)任會(huì)更大，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、同事多年關(guān)愛的機(jī)會(huì)也更多，當(dāng)然是一種進(jìn)步。失敗了看到自己的不足，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感，認(rèn)為也是一種進(jìn)步。

很多人告訴我說：有很多優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)備競(jìng)聘過程中。比如你正值而立年華，也具有本科學(xué)歷，正好符合干部選拔的硬件”認(rèn)為與我歲數(shù)相當(dāng)，學(xué)歷相近者大有人在也有人說：能歌善舞，能主持會(huì)演講，至今還活躍在全縣各種大型活動(dòng)的舞臺(tái)上；認(rèn)為，這些都是業(yè)余的愛好，與優(yōu)勢(shì)關(guān)系不大。還有人告訴我說：具有組織協(xié)調(diào)與管理能力，從中學(xué)到大學(xué)一直是班級(jí)和學(xué)校的學(xué)生干部，早在大學(xué)時(shí)期就因表現(xiàn)出眾而光榮入黨。不錯(cuò)，確組織、策劃過許多的活動(dòng)，有的還很有影響；也曾經(jīng)擔(dān)任過多年的學(xué)生“領(lǐng)導(dǎo)”這些在看來，都是一個(gè)積累能量的機(jī)會(huì)，一個(gè)能力提高的過程，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。如果算是優(yōu)勢(shì)的話，也很勉強(qiáng)。

優(yōu)勢(shì)在于善于學(xué)習(xí)，其實(shí)。愛崗敬業(yè)，追求進(jìn)步，永不滿足。