自成立以來，一直在區(qū)團委和醫(yī)院黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用馬列主義、思想武裝每個團員的思想，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真實踐“三個代表”重要思想，緊密圍繞醫(yī)院黨政工作的重點，堅持服務(wù)青年、服務(wù)社會的原則，以嚴謹求實、改革創(chuàng)新的精神，不斷提高團員們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把醫(yī)院團支部的各項工作推向高水平。故在此催人奮進的新形勢下，院團支部于2011年以預(yù)防保健科(以下簡稱防?？?為班組創(chuàng)建東莞市“青年文明號”，目的就是要進一步弘揚醫(yī)院救死扶傷、防治結(jié)合的工作作風，以提高醫(yī)療水平為己任，以強化疾病控制為手段，以加強醫(yī)療隊伍建設(shè)為重點，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕耍袆友杆?、便民利民、廉潔行醫(yī)、開拓創(chuàng)新，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將2011年創(chuàng)建“青年文明號”工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責任明確。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴密組織。醫(yī)院黨支部對本次創(chuàng)建“青年文明號”工作非常重視，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院黨支部書記、院長葉毓粦同志任組長，醫(yī)院黨支部委員、副院長梁河森同志和醫(yī)院黨支部委員、防?？浦魅卫畹颅偼炯皥F支部書記楊建輝同志任副組長，各個團小組長任小組成員，組成了一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)隊伍。每一層領(lǐng)導(dǎo)都有明確的職責，每一個領(lǐng)導(dǎo)有自己的分工，務(wù)求更加認真細致地把各項措施落實到位。領(lǐng)導(dǎo)小組把深入開展創(chuàng)建活動作為全面加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、醫(yī)療隊伍建設(shè)和精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容和重點工程來抓，增強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，突出重點，改進不足，把創(chuàng)建工作和防?？乒ぷ骶o密地聯(lián)系一起，一起研究、一起布置、一起落實、一起督查、一起考核，切實從思想上、組織上全面落實。

2、責任明確，層層落實。我們及時制定了創(chuàng)建計劃，確定了創(chuàng)建重點，并加強每名科員的思想道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，平時通過送出進修和辦學習班等方式加強科員的專業(yè)理論知識的學習，并對創(chuàng)建目標及具體措施內(nèi)容進行細化量化，做到通盤計劃，分類指導(dǎo)，全面落實。把創(chuàng)建工作與崗位目標責任制考核緊密結(jié)合起來，要求科室、個人對照考核內(nèi)容，制訂考核細則，并落實責任到人，確保創(chuàng)建工作不流于形式。

二、發(fā)揮活力，爭創(chuàng)佳績。

防?？剖轻t(yī)院下屬的一個科室，該科室現(xiàn)有工作人員11名，35歲以下的青年有10人，平均年齡為27歲，大專以上文化程度的有6名，是一個朝氣蓬勃，充滿活力、團結(jié)的集體。防保科現(xiàn)在主要負責我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督和疾病預(yù)防控制工作，直20411年防保科廣泛開展創(chuàng)建東莞市“青年文明號”，爭當“青年崗位能手”活動以來，嚴格執(zhí)行本科的服務(wù)承諾：愛崗敬業(yè)，嚴謹求實;便民利民，方便群眾;有問必答，廉潔行醫(yī);行動迅速，文明服務(wù)?？剖曳e極開展講文明、創(chuàng)業(yè)績的活動，按文明規(guī)范的要求，嚴格規(guī)范每個團員的言行和舉止，組織和引導(dǎo)全體科員立足本職崗位，樹立服務(wù)群眾、奉獻社會的精神，形成創(chuàng)新、高效的服務(wù)觀念，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，增強了發(fā)展空間。該科室2011年被廣東省衛(wèi)生廳評為“預(yù)防接種示范門診”，陳炳照、黎桂霞等同志被評為20411年區(qū)“優(yōu)秀團干部”及“優(yōu)秀青年志愿者”。刁德忠同志在去年也被團支部推薦成為一名光榮的預(yù)備黨員;同時，他還作為科室的先進工作分子向團市委推薦為“青年崗位能手”。這說明，科室每一名團員都是服務(wù)的標兵，都是醫(yī)院的服務(wù)典范，我們正再接再厲，努力爭創(chuàng)佳績!

自成立以來，一直在區(qū)團委和萬江醫(yī)院黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用馬列主義、思想武裝每個團員的思想，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真實踐“三個代表”重要思想，緊密圍繞醫(yī)院黨政工作的重點，堅持服務(wù)青年、服務(wù)社會的原則，以嚴謹求實、改革創(chuàng)新的精神，不斷提高團員們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把醫(yī)院團支部的各項工作推向高水平。故在此催人奮進的新形勢下，院團支部于2005年以預(yù)防保健科(以下簡稱防?？?為班組創(chuàng)建東莞市“青年文明號”，目的就是要進一步弘揚醫(yī)院救死扶傷、防治結(jié)合的工作作風，以提高萬江醫(yī)療水平為己任，以強化疾病控制為手段，以加強醫(yī)療隊伍建設(shè)為重點，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕耍袆友杆?、便民利民、廉潔行醫(yī)、開拓創(chuàng)新，并取得了一定的成績。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責任明確。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴密組織。萬江醫(yī)院黨支部對本次創(chuàng)建“青年文明號”工作非常重視，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由萬江醫(yī)院黨支部書記、院長葉毓粦同志任組長，醫(yī)院黨支部委員、副院長梁河森同志和醫(yī)院黨支部委員、防保科主任李德瓊同志及團支部書記楊建輝同志任副組長，各個團小組長任小組成員，組成了一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)隊伍。每一層領(lǐng)導(dǎo)都有明確的職責，每一個領(lǐng)導(dǎo)有自己的分工，務(wù)求更加認真細致地把各項措施落實到位。領(lǐng)導(dǎo)小組把深入開展創(chuàng)建活動作為全面加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、醫(yī)療隊伍建設(shè)和精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容和重點工程來抓，增強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，突出重點，改進不足，把創(chuàng)建工作和防?？乒ぷ骶o密地聯(lián)系一起，一起研究、一起布置、一起落實、一起督查、一起考核，切實從思想上、組織上全面落實。

2、責任明確，層層落實。我們及時制定了創(chuàng)建計劃，確定了創(chuàng)建重點，并加強每名科員的思想道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，平時通過送出進修和辦學習班等方式加強科員的專業(yè)理論知識的學習，并對創(chuàng)建目標及具體措施內(nèi)容進行細化量化，做到通盤計劃，分類指導(dǎo)，全面落實。把創(chuàng)建工作與崗位目標責任制考核緊密結(jié)合起來，要求科室、個人對照考核內(nèi)容，制訂考核細則，并落實責任到人，確保創(chuàng)建工作不流于形式。

二、發(fā)揮活力，爭創(chuàng)佳績。

防?？剖侨f江醫(yī)院下屬的一個科室，該科室現(xiàn)有工作人員11名，35歲以下的青年有10人，平均年齡為27歲，大專以上文化程度的有6名，是一個朝氣蓬勃，充滿活力、團結(jié)的集體。防保科現(xiàn)在主要負責我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督和疾病預(yù)防控制工作，直2005年防保科廣泛開展創(chuàng)建東莞市“青年文明號”，爭當“青年崗位能手”活動以來，嚴格執(zhí)行本科的服務(wù)承諾：愛崗敬業(yè)，嚴謹求實;便民利民，方便群眾;有問必答，廉潔行醫(yī);行動迅速，文明服務(wù)。科室積極開展講文明、創(chuàng)業(yè)績的活動，按文明規(guī)范的要求，嚴格規(guī)范每個團員的言行和舉止，組織和引導(dǎo)全體科員立足本職崗位，樹立服務(wù)群眾、奉獻社會的精神，形成創(chuàng)新、高效的服務(wù)觀念，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，增強了發(fā)展空間。該科室2005年被廣東省衛(wèi)生廳評為“預(yù)防接種示范門診”，陳炳照、黎桂霞等同志被評為2005年萬江區(qū)“優(yōu)秀團干部”及“優(yōu)秀青年志愿者”。刁德忠同志在去年也被團支部推薦成為一名光榮的預(yù)備黨員;同時，他還作為科室的先進工作分子向團市委推薦為“青年崗位能手”。這說明，科室每一名團員都是服務(wù)的標兵，都是醫(yī)院的服務(wù)典范，我們正再接再厲，努力爭創(chuàng)佳績!

我作為污防科的科長和一名老環(huán)保人員，在工作上努力做到嚴格要求自己、發(fā)揮表率作用。今年以來，我?guī)ьI(lǐng)著全體科室人員勤奮工作、依法行政，為企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作取得成效，未出現(xiàn)違法違紀等問題。借此機會我就2014年的工作述職如下：

一、強化服務(wù)意識，方便企業(yè)辦事

今年以來，我?guī)ьI(lǐng)全體科室人員繼續(xù)加強服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大眾的學習教育，并體現(xiàn)在日常工作中。在依法行政、保護環(huán)境的前提下，盡可能地多為企業(yè)辦實事、辦好事，熱情接待前來辦事的人員，并提供各種方便。比如：在科室墻上公示審批事項、辦事程序、服務(wù)承諾等內(nèi)容；在辦理排污許可證和建設(shè)項目總量審核時，提前向申請人發(fā)送審核材料清單，實行一次性告知，做到隨時辦理、當面問清，為其編制、打印審核材料，大大縮短了辦結(jié)時間；還經(jīng)常通過電子郵件或傳真、部分資料的打印和復(fù)印，為企業(yè)提供所需的文件資料，從而節(jié)省了企業(yè)辦事人員大量的時間和精力。

二、做到廉政敬業(yè)，改進工作作風

我作為科長，首先要對自己高標準、嚴要求，勤奮工作、愛崗敬業(yè)，我要求科室人員做到的首先自己要做到，發(fā)揮模范帶頭作用；我們科室人員有明確的崗位職責和工作分工，實行首問首辦負責制，落實各項工作承諾和責任制。工作中努力做到勤政廉潔、文明依法，不刁難企業(yè)、不推諉扯皮，不斷改進工作作風，不出現(xiàn)以權(quán)謀私等違紀違法問題。一年來無亂檢查、亂收費、亂罰款、以權(quán)謀私等違法違紀問題。

三、服從工作大局，做好本職工作

根據(jù)市機構(gòu)編制委員會辦公室江編辦[20*]7號“關(guān)于同意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防中所機構(gòu)編制調(diào)整的批復(fù)”，結(jié)合工作實際，特制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所調(diào)整實施意見如下：

一、調(diào)整原則：保留建制鎮(zhèn)所在地衛(wèi)生防保所，轄區(qū)內(nèi)的其他衛(wèi)生防保所，其編制、人員、資產(chǎn)、檔案資料等整體劃入建制鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所。撤銷仙女鎮(zhèn)雙溝衛(wèi)生防保所，并入仙女鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所；撤銷大橋鎮(zhèn)嘶馬衛(wèi)生防保所、花蕩衛(wèi)生防保所，并入大橋鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所；撤銷丁溝鎮(zhèn)麾村衛(wèi)生防保所，并入丁溝鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所；撤銷郭村鎮(zhèn)塘頭衛(wèi)生防保所，并入郭村鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所；撤銷小紀鎮(zhèn)高徐衛(wèi)生防保所、吳堡衛(wèi)生防保所，并入小紀鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所；撤銷武堅鎮(zhèn)周西衛(wèi)生防保所，并入武堅鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所；撤銷邵伯鎮(zhèn)昭關(guān)衛(wèi)生防保所，并入邵伯鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所；撤銷樊川鎮(zhèn)永安衛(wèi)生防保所，并入樊川鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所。各鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所人員編制核定情況見附表。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整

1、建制鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院院長兼任撤并后的鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所所長，負責全面工作；

2、被撤并的衛(wèi)生防保所，原衛(wèi)生院院長兼任所長的，自行免職，不再兼任；原是副所長的，任撤并后的鎮(zhèn)衛(wèi)生防保所副所長；原是衛(wèi)生院副書記在衛(wèi)生防保所工作的，在征求所在單位領(lǐng)導(dǎo)及當事人意見的基礎(chǔ)上，先理順人事關(guān)系，后任職。其他特殊情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)及人事科負責協(xié)調(diào)。

三、工作人員調(diào)整

一、調(diào)整成立院傳染病管理領(lǐng)導(dǎo)小組

根據(jù)上級衛(wèi)生行政主管部門的要求，我院調(diào)整成立了院傳染病管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由付院長劉永書任組長，防?？浦魅卫畋２胃苯M長，成員由各科主任組成。

二、制定傳染病管理及病情報告制度

為堅決貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》及加強傳染病管理等疫情報告，切實做好我院傳染病防治工作，提高我院傳染病的報告質(zhì)量，杜絕院內(nèi)傳染病的交叉感染，由防?？浦贫▊魅静」芾砑耙咔閳蟾嬷贫劝l(fā)放到各科室執(zhí)行。傳染病在確診之日由首診醫(yī)生立即填卡報告防?？啤Ｈ舫霈F(xiàn)漏報或遲報一例罰款當事人500元，對造成嚴重后果的由當事人負責。

三、參加上級衛(wèi)生行政部門相關(guān)傳染病培訓(xùn)情況

2011年1月12日參加縣疾控中心召開的2010年疾控工作會議暨疫情分析會議，通報了2010年的疫情情況及犬傷后傷口的規(guī)范處理，今年重點傳染病的防控措施，并簽訂了2011年目標責任書。3月22日由副院長，醫(yī)務(wù)科主任，護理部主任，防保科主任，感控辦主任，兒科主任，內(nèi)科主任，檢驗科主任等人參加省衛(wèi)生廳舉辦的手足口病疫情視頻培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后劉永書副院長當即安排防保科將省衛(wèi)生廳相關(guān)專家培訓(xùn)資料印發(fā)醫(yī)務(wù)科、護理部、兒科等相關(guān)科室組織學習，2011年4月22日參加縣疾控中心結(jié)防科召開的結(jié)核病治療及雙重感染的相關(guān)工作培訓(xùn)，4月25日到市疾控中心參加瘧疾病控制培訓(xùn)，有防?？萍皺z驗科各1人參加。6月7日到市衛(wèi)生局參加衛(wèi)生部舉辦的手足口病緊急視頻培訓(xùn)，參加人員有醫(yī)務(wù)科主任、護理部門任、防?？浦魅?、兒科主任等人參加。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位、局相關(guān)科室：

為進一步提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和效率，根據(jù)我市機構(gòu)改革有關(guān)工作職責的調(diào)整，結(jié)合工作實際，現(xiàn)將進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督工作通知如下：

一、明確工作職責

（一）依法監(jiān)督管理消毒產(chǎn)品、生活飲用水、涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品。

（二）依法監(jiān)督管理公共場所（含飯館）、職業(yè)（工礦商貿(mào)作業(yè)場所除外）、放射、學校和托幼機構(gòu)等衛(wèi)生工作。

（三）依法監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)和采供血機構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位、局相關(guān)科室：

為嚴厲打擊非法行醫(yī)行為，進一步規(guī)范醫(yī)療市場秩序，健全對醫(yī)療機構(gòu)的長效監(jiān)管機制，現(xiàn)就加強醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管工作的有關(guān)事項通知如下。

一、突出監(jiān)管工作重點

（一）對未取得或已被注銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自執(zhí)業(yè)的，依法予以取締。

（二）加大對醫(yī)療廣告的監(jiān)督管理力度，嚴厲懲治違法、違規(guī)醫(yī)療廣告等行為。

（三）對醫(yī)療機構(gòu)的執(zhí)業(yè)資格、執(zhí)業(yè)范圍進行監(jiān)督檢查，依法查處超出診療科目行醫(yī)、聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)、“出租科室”、“空掛科目”、“外包科室”等違規(guī)行為。

為進一步打擊非法購銷生物制品活動，凈化我縣生物制品購銷市場，切實保障我縣人民群眾的健康與生命安全，我科于2004年5月18—21日對14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生物制品購銷使用情況進行了檢查，現(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：

一、檢查內(nèi)容與對象

1、調(diào)查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保所、計免門診和衛(wèi)生室的疫苗購進行渠道、保存、使用情況，

2、冷鏈設(shè)備的配備、運轉(zhuǎn)、使用情況。

二、檢查方法

隨機抽查的原則，采取現(xiàn)場查看、核對實物和資料、詢問的方法。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

大家好！

上級領(lǐng)導(dǎo)和院長的關(guān)心和全體職工的共同努力下，近年來。院齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，闊步前進，三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想指導(dǎo)下，縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)懷下，帶領(lǐng)全院職工認真學習領(lǐng)會十七大精神及醫(yī)療衛(wèi)生各項方針、政策，結(jié)合我院發(fā)展實際，理清思路，明確目標，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過強化內(nèi)部管理，構(gòu)建長效機制，提高競爭實力，提升衛(wèi)生院形象，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實實地推動衛(wèi)生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，并通過有效開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”衛(wèi)生院管理年活動，促進了院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。同全院同志一道，做了以下工作：

提高自身素質(zhì)。認真學習業(yè)務(wù)技術(shù)、遵紀守法、職業(yè)道德、醫(yī)德規(guī)范，積極參與學習。自覺接受職工和社會各界的意見，并虛心聽取，改進缺乏。認真學習業(yè)務(wù)知識、醫(yī)院管理知識，提高自身能力。

廉潔自律。自己在工作崗位上努力工作，接受監(jiān)督?？艘逊罟?，全心全意為職工著想，為病人著想，不辱單位形象。認真落實黨風廉政責任制。帶頭執(zhí)行兩個《條例》認真履行黨內(nèi)監(jiān)督職責，正確行使黨內(nèi)監(jiān)督的權(quán)利，嚴格遵守黨的各項紀律規(guī)定，做到遵守紀律不動搖，受民監(jiān)督，讓民滿意，規(guī)范行為，做遵紀守法的表率。

用實際行動贏得群眾的理解和支持。從我做起，心系群眾。能耐心細致的做職工思想工作，教育全體職工要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，征得防?？坡毠ね獾那疤嵯?，衛(wèi)生院經(jīng)濟基礎(chǔ)還很薄弱的情況下，防?？茋栏駡?zhí)行國家物價政策，讓利于民，ⅱ類有價疫苗等收費價格都在物價部門規(guī)定的規(guī)范以下，充分尊重并自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，主動改進工作，及時受理、妥善處置患者的投訴，減少了科室與患者糾紛的發(fā)生，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

上級領(lǐng)導(dǎo)和院長的關(guān)心和全體職工的共同努力下，院齊心協(xié)力，近年來。開拓創(chuàng)新，闊步前進，三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想指導(dǎo)下，縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)懷下，帶領(lǐng)全院職工認真學習領(lǐng)會十七大精神及醫(yī)療衛(wèi)生各項方針、政策，結(jié)合我院發(fā)展實際，理清思路，明確目標，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過強化內(nèi)部管理，構(gòu)建長效機制，提高競爭實力，提升衛(wèi)生院形象，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實實地推動衛(wèi)生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，并通過有效開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”衛(wèi)生院管理年活動，促進了院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。同全院同志一道，做了以下工作：

一、積極參與學習。自覺接受職工和社會各界的意見，并虛心聽取，改進缺乏。認真學習業(yè)務(wù)知識、醫(yī)院管理知識，提高自身能力。

二、接受監(jiān)督?？艘逊罟娜鉃槁毠ぶ?，為病人著想，不辱單位形象。認真落實黨風廉政責任制。帶頭執(zhí)行兩個《條例》認真履行黨內(nèi)監(jiān)督職責，正確行使黨內(nèi)監(jiān)督的權(quán)利，嚴格遵守黨的各項紀律規(guī)定，做到遵守紀律不動搖，受民監(jiān)督，讓民滿意，規(guī)范行為，做遵紀守法的表率。

三、心系群眾，用實際行動贏得群眾的理解和支持。從我做起。教育全體職工要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，征得防?？坡毠ね獾那疤嵯?，衛(wèi)生院經(jīng)濟基礎(chǔ)還很薄弱的情況下，防?？茋栏駡?zhí)行國家物價政策，讓利于民，ⅱ類有價疫苗等收費價格都在物價部門規(guī)定的規(guī)范以下，充分尊重并自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，主動改進工作，及時受理、妥善處置患者的投訴，減少了科室與患者糾紛的發(fā)生，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。