摘要：廚房和衛(wèi)生間是住宅中功能最多、使用最頻繁的空間，其設計合理與否對于住宅整體的居住舒適度有著至關重要的影響。清華大學建筑學院在1999年、2001年分別在全國范圍內對20世紀90年代以后建的住宅進行了入戶調查。調查表明中國住宅廚衛(wèi)空間目前存在如下主要問題。

關鍵詞：住宅設計家庭裝修

1.廚房中油煙污染嚴重

由于中國傳統(tǒng)烹飪方式中炒、炸等操作產生大量的油煙，對廚房以其他房間都形成一定程度的油煙污染，以前的廚房設計對此基本未作特殊考慮。而很多居民自發(fā)采取的一種對策是，將廚房陽臺封閉改建為熱炒間，部分住宅將原廚房加入餐桌改為餐廳。在我們進行的全國入戶調研中表明，中國的住戶把廚房陽臺封閉后改成熱炒間的比例很高，如大連地區(qū)甚至達到90%.

由于廚房陽臺在設計中并沒有考慮上下水、煤氣管線等問題，給住戶改造帶來極大困難。并且由于廚房陽臺空間狹窄，難以組織合理的操作動線，造成使用不便。北方地區(qū)還因陽臺沒有足夠的保溫和采暖措施使烹飪作業(yè)條件很差。此外擯棄原煙道將抽油煙機直接對窗外排煙的方式，雖有排煙效率高的優(yōu)點，卻產生倒灌，影響立面、污染上層住戶。

2.廚衛(wèi)管線布置缺乏協(xié)調

［摘要］隨著建筑行業(yè)發(fā)展，人們對建筑物質量要求越來越高。為此，在進行建筑施工時，必須保證建筑施工的合理性，同時引入適當?shù)募夹g手段，全面提升建筑施工質量。加上建筑物在使用過程中經常出現(xiàn)滲漏問題，對于建筑物質量和人們居住舒適性等方面有極大的影響。因此，應分析建筑物出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的原因，同時引入防水防滲施工技術，以保證建筑施工效果能夠滿足居住者心理需求。

［關鍵詞］建筑施工；防水防滲；技術

對于建筑物來說，不同部位出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的原因和范圍存在本質上的差異，這就應對建筑物各部位出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的原因綜合分析，并結合建筑物實際情況選取適當?shù)姆浪罎B施工技術，降低建筑物在使用過程中出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的可能。而且在建筑施工中引入防水防滲施工技術，還應保證相關人員各項施工技術有所掌握。避免建筑防水防滲施工出現(xiàn)問題，全面落實建筑施工質量提升的目標。

1建筑施工中出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的原因

1.1屋面滲漏。屋面作為建筑物重要組成部分，也是最容易出現(xiàn)滲漏問題的部位。這就需要加強建筑屋面分析力度，同時按照建筑屋面出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的原因制定合理解決措施。就目前來看，導致建筑屋面滲漏的原因較為復雜，主要表現(xiàn)在建筑屋面施工工藝不合理和防水材料不符合相應標準這兩方面上。如果不能對這兩方面進行優(yōu)化改善，必然導致建筑屋面質量下降，對于建筑物整體質量和安全性也有很大的影響。1.2外墻滲漏。由于建筑外墻結構復雜，這就需要按照規(guī)定的流程進行建筑外墻施工。但是當前大多數(shù)建筑施工單位對外墻施工不夠重視，并沒有按照規(guī)定的流程進行建筑外墻施工。建筑外墻施工后產生大量滲漏水點。而且在外墻施工出現(xiàn)問題時，有關部門沒有對建筑外墻施工問題實施有效調整，加大建筑外墻出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的可能，影響人們居住的適宜性。1.3廚衛(wèi)滲漏。作為建筑物中經常出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的部位，廚衛(wèi)滲漏遠比建筑物其他部位滲漏嚴重。為此，必須深入剖析建筑廚衛(wèi)滲漏現(xiàn)象，以保證相關人員對廚衛(wèi)滲漏現(xiàn)象有一個深入的了解。在多方面研究下，明確建筑廚衛(wèi)出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的原因主要表現(xiàn)在其中各類管道敷設不合理和管道中水壓過大這兩方面上。不僅如此，在建筑廚衛(wèi)空間布置不合理的條件下也會造成滲漏現(xiàn)象，直接影響人們日常生活狀態(tài)。

2建筑施工中防水防滲施工技術

［摘要］本文主要概括分析了房建工程施工當中具體滲漏位置及其原因，并深入研究并探討了房建工程施工當中防滲漏的施工技術實施要點，便于廣大施工技術員更相為細致全面地掌握該項施工技術操作，充分發(fā)揮技術效能，保證房建工程施工建設質量。

［關鍵詞］房屋建筑；工程；防滲漏；施工技術；要點

房建工程項目，內部涉及到眾多施工操作節(jié)點，防水施工節(jié)點往往占據(jù)重要比重，內部包含著眾多的施工技術，防滲漏的施工技術屬于最為基本且重要的一項技術，直接關系到房建工程項目總體建設質量。鑒于此，本文主要針對房建工程施工當中防滲漏的施工技術實施要點進行綜述分析，望能夠為相關專家及學者對這一課題的深入研究提供有價值的參考或者依據(jù)。

1滲漏位置與原因

1.1主要位置。為有效處理房建滲漏方面問題，需明確滲漏具體位置分布情況。依據(jù)房建調查及統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)結果，再結合以往施工操作經驗可知曉，滲漏位置具體包含著廚衛(wèi)、外墻、檐溝、落水口、天溝、門窗、空調孔、煙囪等。其中，儲備滲漏的比例占據(jù)總比例的19%、外墻滲漏的比例占據(jù)總比例的27%、檐溝滲漏的比例占據(jù)總比例的7%、落水口滲漏的比例占據(jù)總比例的7%、天溝滲漏的比例占據(jù)總比例的8%、門窗滲漏的比例占據(jù)總比例的17%、空調孔滲漏的比例占據(jù)總比例的4%、煙囪滲漏的比例占據(jù)總比例的11%。由此便可了解到，房建滲漏中，屬外墻、屋面及廚衛(wèi)這三個位置發(fā)生滲漏比例最大，屬于房建發(fā)生滲漏問題主要的位置。故具體開展施工建設期間，廣大施工技術員需尤為注意這三個位置的防滲漏施工技術操作。1.2基本原因。房建當中會出現(xiàn)滲漏情況，究其根本原因往往在于較多方面，如廚衛(wèi)每日用水量最多，是最容易出現(xiàn)滲漏問題的位置，所造成的實際后果也相對較為嚴重。房建廚衛(wèi)施工時，鋼混往往占據(jù)重要位置，若施工材料無法滿足質量標準，塔接操作期間，長度于厚度不足，便極易誘發(fā)混凝土的開裂情況，后期閉水試驗未按規(guī)范要求操作，進而出現(xiàn)后期滲漏問題；質量若不合乎標準、施工技術操作不規(guī)范、所使用材料不科學等各方面因素，均會導致廚衛(wèi)出現(xiàn)滲漏情況；屋面滲漏，其發(fā)生原因也包含著許多種，以施工操作質量與相關標準不符合最為突出。

2技術實施要點

2006年，國務院9部委頒布了關于調控房地產市場的6條政策。明確規(guī)定了今后90m2以下住房面積所占比重必須達到開發(fā)建設總面積的70%以上。這就說明中小戶型住宅將成為我國的主流模式。雖然戶型的面積減小了，但對于中小戶型住宅的舒適度要求并不能隨之降低。因而，空間的可變性設計顯得尤為重要。消費主體變化，家庭結構變化，心理需求變化，房產功能變化，使中小戶型使用的矛盾日益凸出。由此，我們應該更多的研究人們的生活與住宅之間的相適應。

1可變性設計的必要性

住宅空間可變性即一個既定的空間通過不同的設計可擁有不同的功能，功能質量通過空間的合理組織，其靈活性較好。或者無需通過其他改變，房間的功能可以隨時進行改變?；蚴峭ㄟ^墻體的變化，即根據(jù)住戶需求，將大小空間靈活轉換。其根本目的就是為了更好的滿足住戶居住的舒適性。住宅建筑的第一要義是供人居住，然而住宅作為物質實體，其物質老化期(結構壽命，可長達100年)與其精神老化期(使用功能，一般僅為20年左右)有著巨大的不同步性。隨著時間的推移，住戶的家庭規(guī)模、職業(yè)、健康狀況等發(fā)生了較大的改變，勢必要求住宅的使用功能能夠隨著這種不確定性動態(tài)發(fā)展進行調整，更好的適配住戶的需要。城市化進程的迅速推進使得住宅需求量的日益增加，然而我國土地資源有限，其中就滋生出建設需求增大與用地稀缺之間的矛盾。長達35年的計劃生育政策使得家庭結構逐步呈現(xiàn)出小型化、核心化趨勢，面對新上臺不久的逐步開放二胎政策會進一步改變家庭結構，那么不同類型的住宅需求又將發(fā)生改變。

2可變性設計

2．1模糊空間的有效利用

套間中配有洗手盆的寬敞衛(wèi)生間，以方便多人同時使用。此外北向預留次臥，可做兒童房，方便直接照顧孩子。也可用作套內書房或大型衣帽間。改造方案中，將套間改成兩個單間。由于獨衛(wèi)僅供主臥使用，便可縮小獨衛(wèi)面積，留出部分改成衣帽間，給生活添些有趣的變化。同時也可在南面設置陽臺養(yǎng)花晾衣。

摘要：在所有的建筑中，民用建筑是同老百姓生活聯(lián)系最為緊密的，隨著城鎮(zhèn)化建設進程的推進，民用建筑施工技術也隨之不斷發(fā)展，但在施工過程中仍舊存在諸多質量問題，尤其是滲漏問題的存在，給民用建筑后期使用帶來了安全隱患及使用麻煩。因此文章針對目前民用建筑中易出現(xiàn)滲漏的內容進行了論述，例如屋面、門窗、外墻和廚衛(wèi)等地方，著重圍繞防滲施工技術展開探討。

關鍵詞：防滲漏；民用建筑；施工

滲漏問題是影響建筑后期使用影響最大、最普遍、解決最為困難的問題之一，尤其在民用建筑中，若施工過程中沒有保證建筑防滲漏施工質量，將會給后期居住的業(yè)主們帶來嚴重困擾和不便。因此在工程檢驗中，其質量合格的重要標準之一便是防滲漏施工質量，所以防滲漏技術在民用建筑施工中具有重要地位，是建筑整體性能的重要保障。因此目前國內的民用建筑中施工，對防滲漏技術的應用極為重視。

1屋面的防滲漏

民用建筑中屋面是出于最上部的結構，若施工過程中出現(xiàn)一點失誤就會造成屋面滲漏，因此在施工中必須注意以下幾項技術要點。（1）柔性防水同剛性防水相結合是現(xiàn)階段民用建筑防滲漏處理中使用最普遍的方法，但施工中需依照實際需要對工程有質量的選擇防水技術。（2）屋面樓板施工中，必須嚴格控制混凝土強度、鋼筋間距以及保護層厚度。消除混凝土結構的施工縫隙，加強養(yǎng)護。并嚴格依照設計規(guī)范控制柔性防水層厚度、高度。（3）屋面混凝土結構應當連續(xù)不間斷，避免由于冷縫導致的屋面滲漏。屋面澆筑完成后還需進行避水實驗，從而檢驗屋面防滲漏性。一旦發(fā)現(xiàn)屋面存在滲漏，施工人員應當及時處理。（4）防水層施工前需要嚴格檢查屋面以及天溝基層，保證作業(yè)面平整密實。防水層需高出屋面250mm，并設置滴水線。且屋面同女兒墻交角應當做成圓弧形。并且排氣管道根部也應當為圓弧形。

2外墻的防滲

［摘要］住宅建筑工程質量關系到住戶居住的舒適性與安全性，但是住宅建筑施工中常見滲漏問題，直接影響著住宅建筑的美觀性，同時埋下了諸多安全隱患，影響工程建設企業(yè)形象與社會效益。本文從住宅建筑外墻、屋面、廚衛(wèi)等部位的滲透原因出發(fā)，提出在施工中預防滲漏問題的技術對策，旨在提高住宅建筑施工技術水平，防止?jié)B漏問題的出現(xiàn)，提升住宅建筑施工建設品質。

［關鍵詞］住宅建筑；施工；滲漏原因；施工技術

城鎮(zhèn)化建設的深入推進，城市人口激增，為承載不斷增多的城市人口，住宅建筑數(shù)量也隨之激增。作為人們生活的主場所，住宅工程建設質量直接關系到人們的生活品質，尤其是當住宅建筑工程交付使用后，住宅建筑墻面、屋面或廚衛(wèi)滲水、漏水等問題的出現(xiàn)，會嚴重影響人們的正常生活。因此，在建筑工程施工中應嚴控施工中的滲漏水問題，針對各個部位滲漏現(xiàn)象及原因應用適宜的施工技術，防患于未然，為住戶提供安全、舒適、溫馨的家園。

1工程概況

蘇地2016-WG-79號地塊建設項目施工總承包工程，項目地址位于蘇州市吳中區(qū)銀藏路北側、蘇東運河東側。項目建設內容主要包括酒店10#樓、23#樓，商業(yè)用房22#樓、9#樓。住宅樓50#、68#、69#、70#、71#樓為18層。及60棟別墅，人防地庫及地庫工程，另設變電所等輔助建筑物，本工程執(zhí)行省三板要求，三板應用比例≥60%，各棟主體建筑二層以上樓板部分采用預制疊合板樓板，內隔墻采用蒸壓輕質加氣混凝土墻板。建筑面積：196712.07m2，地上建筑面積136652.39m2；地下一層，建筑面積60059.68m2。本工程建筑墻體的基礎部分，砌塊及砌筑砂漿外墻、分戶墻、有水房間墻及地下室內墻采用蒸壓砂加氣混凝土砌塊，砌塊強度等級A5.0；其他砌體填充墻部位采用粉煤灰加氣混凝土砌塊，砌塊強度等級A3.5；砌筑砂漿采用專用粘結劑砌筑，砂漿等級Ms5.0；位于±0.00m以下與土壤接觸時的墻體采用MU20混凝土實心磚，M10水泥砂漿砌筑；位于±0.00m以上填充墻墻體、自承重墻，外墻、廚衛(wèi)間內墻200/100厚蒸壓砂加氣混凝土砌塊（B06），內墻（除廚衛(wèi)間）100-200厚蒸壓輕質加氣混凝土墻板，分戶墻200厚蒸壓輕質加氣混凝土墻板。

2住宅建筑外墻滲漏原因及其施工對策

1滲漏的位置和出現(xiàn)的原因

1．1滲漏的位置

通常，在房屋建設的過程中，經常出現(xiàn)滲漏的位置主要在屋面、廚房、門窗等地方。而在這些比較容易出現(xiàn)滲漏的地方，也存在著容易發(fā)生滲漏的部分，分別是浴室還有廚衛(wèi)。

1．2出現(xiàn)的原因

我們首先說說整體性的原因。大致分為以下三個方面(1)設計方面。從一些專家調查的結果來看，大多數(shù)出現(xiàn)滲漏的原因主要是因為在房屋的設計上出現(xiàn)了問題，而之所以會出現(xiàn)這樣的問題，主要是因為沒有把防滲漏技術考慮進房屋設計中，因此導致了滲漏情況的發(fā)生。而在一次調查中，發(fā)現(xiàn)很多房屋都沒有設計排氣口，所以防水層在防水性能上就大大的降低了，也因此造成了滲漏情況的發(fā)生。(2)施工方面。很多施工企業(yè)為了縮短工期，并沒有嚴謹?shù)膱?zhí)行相關的防水施工工藝，從而在房屋建造的過程中發(fā)生了滲漏的情況。舉個例子，在養(yǎng)護屋面混凝土結構的時候，由于養(yǎng)護的工作沒有做好，因此給混凝土帶來了許多的雜質，最終造成混凝土的強度沒有達到規(guī)定的要求。特別進行鋪設防水卷材的過程中，沒有做好卷材的鏈接工作，最終造成了滲漏的情況。(3)材料質量方面。很多施工企業(yè)經常使用質量不過關的防水材料。根據(jù)對一些建筑企業(yè)的抽查顯示，有將近一半的防水材料存在質量問題。特別是瀝青制油氈，這種材料如果質量不合格，考慮到它含蠟的成分較多，因此容易導致外部溫度的變化而產生熱脹冷縮的情況。這不只是會讓防水層的防水效果受到影響，更為嚴重的，是會讓一部分屋面防水層丟失掉防水性能。已上是房建施工中出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象的總體原因，那么下面我們就針對房屋的各個部分來闡述一下出現(xiàn)滲漏的原因。(4)外墻滲漏的原因。如果沒有按照相關的規(guī)定來執(zhí)行外墻拉結筋施工的話，就會使得房建墻體砌筑質量嚴重的受到影響，并最終出現(xiàn)外墻滲漏情況。而且，對施工材料選擇的好壞對于外墻施工也非常的關鍵。如果施工材料的質量不能達標，那么施工的時候就極容易出現(xiàn)墻體變形的情況，一旦這種情況發(fā)生，那么不只是會對房屋建設的質量帶來影響，而且還會由于受到了雨水的浸泡，最終導致滲漏情況的出現(xiàn)，這樣會給房屋的安全質量帶來影響。如果想在房屋建設的過程中防止?jié)B漏情況出現(xiàn)，最好的方法是利用具有一定抗壓性的蒸壓性加氣混凝土材料，這樣會對防止?jié)B漏現(xiàn)象帶來幫助。(5)屋面出現(xiàn)滲漏的原因。出現(xiàn)屋面滲漏，主要有以下三個原因。①在對涂刷屋面的防水層的過程當中，由于涂刷方式的錯誤，導致既沒有讓防水層受到保護，而且還造成了屋面的滲漏;②防水卷材是屋面施工的主要材料，而在鋪設它的過程中，相關施工人員并不了解有關鋪設的規(guī)定，只是根據(jù)自己的經驗來進行鋪設;③在很多的施工環(huán)節(jié)上，相關工作人員并沒有根據(jù)施工規(guī)定的要求去執(zhí)行，這也是出現(xiàn)房屋滲漏情況的原因。(6)廚衛(wèi)滲漏的原因。造成滲漏的原因有:使用不合格的混凝土材料、澆筑的過程中混凝體產生裂縫的情況、搭接的長度和厚度不合格等。而如果想避免滲漏的情況，則要采取科學合理的相關措施。第一，根據(jù)房屋建設的情況去調查為何會出現(xiàn)滲漏，之后再根據(jù)調查出來的結果采取防滲漏措施。

2防滲漏技術的運用

1滲漏的主要部位及主要原因

1.1外墻滲漏的原因

1.1.1窗口滲漏①目前的外墻窗大多數(shù)是鋁合金窗和塑鋼窗，框架采用的材料厚度薄，剛度不夠，加之搬運和安裝時框體受撞產生變形，造成窗與墻體膠結界面產生應力集中現(xiàn)象，易發(fā)生溫度變形裂縫，造成滲漏。②安裝錨固鐵腳間距過大，或錨固方法不正確，或錨固鐵腳采用的材料厚度過薄，造成窗框松動。③窗框與墻體之間縫隙用水泥砂漿嵌縫，且堵塞不嚴密。

1.1.2外墻體有孔隙引起滲漏①砌體外墻灰縫飽滿度不夠，尤其是豎縫孔隙多。當外粉刷層開裂進水后滲入墻內，多孔磚墻體由于孔洞串聯(lián)，滲漏后很難找到滲漏點。②外墻上腳手洞，澆筑混凝土時的對拉螺栓孔以及各種管道穿越外墻的洞口，沒有堵塞嚴密。③外墻粉刷層開裂及分格縫處理不當，造成雨水滲入墻體，沿孔隙滲入室內。

1.2屋面滲漏原因

1.2.1設計考慮不周①對不同面積、不同坡度的排水設計過于簡單，對排水面積、排水量及排水系統(tǒng)的設計考慮欠缺，缺少相應的處理方法。②缺少對于排水關鍵節(jié)點的細節(jié)設計，施工單位為施工便利隨意選取關鍵節(jié)點做法，例如出屋面煙道部位、女兒墻根部、屋面保溫層排氣孔，出屋面門下口等。導致質量及工序控制無法統(tǒng)一，造成滲漏隱患。

［摘要］隨著經濟的發(fā)展和城市化進程的推進，建筑行業(yè)實現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展。尤其針對建筑外墻、地下室、廚房、衛(wèi)生間以及房屋建筑屋面這類關鍵位置的的防滲工作，已經成為建筑工程項目的重要工作內容[1]。本文就建筑施工中關鍵位置防滲漏技術進行研究和分析，旨在保證房屋建筑的施工質量，并望對以后有關方面的研究提供參考。

［關鍵詞］房屋建筑；施工質量；關鍵位置；防滲漏技術

防滲工作作為整個房屋建筑工程施工的重要內容，其具體技術實施的質量好壞對直接影響了整個建筑工程的使用壽命和施工質量。對此，建筑企業(yè)要在實際施工中，對方案的設計、原材料和設備的購置、施工人員及管理人員的個人素質繼續(xù)你個控制和管理，提高房屋建筑的防滲能力，為人們的提供更為優(yōu)質的居住服務。

1房屋建筑關鍵位置滲漏原因

1.1屋面滲漏原因。造成屋面滲漏的原因較多，一方面可能是因為施工過程中設計方案的不合理。相關設計人員在設計方案時，沒有根據(jù)施工現(xiàn)場的實際情況來選擇防水材料；另一方面可能是現(xiàn)場施工人員在施工時未按照設計圖紙來進行施工，導致實際施工情況和圖紙要求不符；也可能是因為屋面的坡度與整體結構不符，這些原因都會導致屋面發(fā)生滲水現(xiàn)象。另外屋面的防水材料具有熱脹冷縮的特性，因此發(fā)生溫度變化時，都會發(fā)生不同程度的變形，進而屋面的房梁在受到外界的壓力后，其內部的混凝土材料就會因此而開裂，進而產生滲漏。1.2地下室滲漏原因。在進行地下室的建筑施工時，由于其位置處于地面以下，內部環(huán)境十分潮濕，其排水措施十分少。同時地下室需要鋪置鋼模板，但其保溫性能和保濕性能較差，進而導致緩凝土結構易出現(xiàn)多孔的現(xiàn)象，嚴重影響了混凝土的質量，無法達到理想的支撐效果，最終產生滲漏。同時相關施工人員防水工作的操作不當也會引起滲漏，若再加上混凝土自身的質量不過關，都會導致混凝土的抗?jié)B能力下降。1.3廚衛(wèi)滲漏原因。廚衛(wèi)是房屋中用水最多的地方，也是最容易發(fā)生滲漏現(xiàn)象的地方。其發(fā)生滲漏的主要原因包括材料不當、細節(jié)不明確和施工不當?shù)?。相對于房屋建筑的其他位置來說，廚房和衛(wèi)生間的樓板較薄，如果再出現(xiàn)施工人員鋼筋數(shù)量使用有誤差或是錯誤放置的情況，還有在混凝土澆筑過程中沒有控制好鋼筋的保護層，鋼筋出現(xiàn)了裂縫，都會引發(fā)滲漏[2]1.4墻面滲漏原因。墻面滲漏具體包括外墻滲漏和內墻滲漏，但出現(xiàn)滲漏的部位大多為外墻，且出現(xiàn)滲漏的原因較多，其中包括施工人員的操作不當、建筑材料選擇不當、穿墻套管預留孔封堵不嚴密等。現(xiàn)代房屋建筑一般采用填充式框架梁柱，以混凝土、鋼筋為主要填充物，但兩者的膨脹系數(shù)不一致，容易在連接處產生變形和裂縫，下雨天雨水即會此處漏至室內。也可能是因為人為因素導致剪力墻和填充墻間出現(xiàn)拉結鋼筋，未能緊密填充，最終出現(xiàn)梁底和墻體鑲嵌的不服帖性而發(fā)生滲漏。另外在進行外墻施工時沒有嚴密封堵穿墻套管預留孔，會造成孔洞的滲漏。

2建筑施工中關鍵位置防滲漏技術分析

相關部門的統(tǒng)計表明，服務質量的高低正日益成為消費者選購家電的重要因素，而日前有關專家接受本報記者采訪時指出，在產品同質化嚴重、市場競爭激烈的今天，傳統(tǒng)的客戶服務手段已經成為制約家電品牌在現(xiàn)代市場競爭中進一步發(fā)展和贏得優(yōu)勢的瓶頸。

服務成為品牌決勝利器

根據(jù)中國家電維修協(xié)會的數(shù)據(jù)，目前國內家電服務市場總量已達100億元人民幣的規(guī)模，其利潤率遠高于家電制造和銷售。一份調查顯示：國外一些家電品牌的服務利潤占其集團利潤的比例由25年前的15%，上升到目前的50%以上?？梢灶A見，隨著家電企業(yè)對家電售后服務領域的不斷發(fā)力，家電行業(yè)的競爭將更加激烈，整個行業(yè)的格局將因此而重新洗牌。

中國家電維修協(xié)會副會長兼秘書長劉秀敏認為，未來十年，中國家電行業(yè)和市場將出現(xiàn)“產品差異縮小，服務差異拉大”的趨勢。用戶對服務的要求越來越高，對服務需求的范圍越來越廣，使得家用電器維修服務成為一個極具發(fā)展前景的行業(yè)。

而五星電器前不久的《2007廚衛(wèi)行業(yè)消費白皮書》稱，在廚衛(wèi)產品的消費中，消費者最看中服務和價格，選擇比例分別為41.7%和36.32%。

國務院發(fā)展研究中心市場經濟研究所研究員陸刃波指出，由于廚衛(wèi)等小家電行業(yè)技術含量相對比較低，進入門檻也不是很高，因此也存在著大批規(guī)模實力有限的小廠。在這些企業(yè)中，很多本身并沒有研發(fā)的經驗和實力，于是行業(yè)內除了極少數(shù)進取者在努力開發(fā)新的產品外，小的生產廠家甚至包括一些大的廠家都在模仿業(yè)內領先者的產品，導致市場上同質化嚴重。因此差異化的服務成為企業(yè)決勝的利器。