各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

我演講的題目是《巨變》。

每當(dāng)我注視著五星紅旗徐徐升起時,每當(dāng)我聆聽著國歌緩緩地奏響時,我便不由得心潮起伏,一種自豪感油然而生。

1949年10月1日,主席在天安門城樓上向全世界莊嚴宣告中華人民共和國成立了;自此,開辟了中國歷史的新紀元。彈指一揮間,我們迎來了祖國50年的華誕。五十年的風(fēng)雨,五下年的發(fā)展,五十年的輝煌。我們的祖國由一窮二白變得繁榮富強,看!人造衛(wèi)星上天,國防科技飛速發(fā)展,一幢幢高樓拔地而起,一座座商店鱗次櫛比,一條條馬路寬敞平坦,人民的生活日新月異……

隨著祖國建設(shè)的飛速發(fā)展,我的家也發(fā)生了巨大變化。

聽爺爺講,剛解放時,我們家最好的物品是手電筒。七十年代初,我們家住的機關(guān)院里買來了一臺九英寸黑白電視機,每到晚上,機關(guān)宿舍里的男女老少全都聚集在這臺電視機周圍,當(dāng)時只有一個頻道,但大家還是看得津津有味,孩子們?yōu)榱藫屨加欣挠^看位置還常常發(fā)生爭執(zhí)。幾年后,我們家也有了一臺屬于自己的12英寸黑白電視機,當(dāng)時全家像過節(jié)一樣,高興地將這臺僅有的高檔電器擺放在房間最顯眼的地方,一家人不無感慨地說:“再也不用同別人擠著看電視了?！?/p>

從八月中旬的浙江賽區(qū)選拔賽、九月底的華東賽區(qū)選拔賽到十月底的全國國有資產(chǎn)監(jiān)管競賽,歷時三個月。全國各地的電力企業(yè)、單位領(lǐng)導(dǎo)、競賽選手都投入了巨大的人力、物力、財力,精心組織和積極參與了這次競賽。我有幸成為經(jīng)歷了整個過程的選手之一,不僅從中學(xué)到了大量理論知識,而且領(lǐng)悟到了不少人生哲理。在此,我想談?wù)勄猩淼膸c體會：

一、通過此次競賽,我拓寬了知識面。這次競賽涉及的知識面相當(dāng)廣,競賽內(nèi)容以2003年5月13日國務(wù)院第八次常務(wù)會議通過的《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》為主線,包含了與其配套的規(guī)章《企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓管理暫行辦法》、《中央企業(yè)負責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》、《國有企業(yè)清產(chǎn)核資辦法》、《上市公司收購管理辦法》以及《關(guān)于規(guī)范國有企業(yè)改制工作的意見》、《關(guān)于上市公司重大購買、出售、置換資產(chǎn)若干問題的通知》等一系列文件,以及《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國公司法》、《證券法》、《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)會計制度》、《財務(wù)成本管理》等相關(guān)內(nèi)容。通過此次競賽,我學(xué)到了平時在工作中接觸較少的相關(guān)知識,使我對企業(yè)國有資產(chǎn)的監(jiān)督管理的內(nèi)容、企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的程序、上市公司收購規(guī)則、國有企業(yè)改制的內(nèi)容、清產(chǎn)核資的工作程序、中央企業(yè)負責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核辦法有了深入的了解,對《會計法》、《公司法》、《證券法》以及《新企業(yè)會計制度》有了更深刻的理解,并且大大地提高會計處理業(yè)務(wù)水平,為電力企業(yè)執(zhí)行新《企業(yè)會計制度》打好了基礎(chǔ)。我也相信這些理論知識將會對我今后工作起到積極的引導(dǎo)作用。

二、通過此次競賽,我收獲了友誼。本次競賽參賽范圍較廣,不僅囊括了全國各電網(wǎng)公司,也包含了各大發(fā)電集團及輔業(yè)集團。通過競賽認識了來自全國各地的財會人員,我們不僅交流了理論知識,更培養(yǎng)了彼此深厚的感情。在各個階段的層層選拔中,那種你追我趕、互相學(xué)習(xí)、互相幫助的氣氛；在生活中互相照顧、互相體諒的情景；臨別時的依依不舍的場面依然歷歷在目。所有的這些并沒有因為比賽的告終而淡化,相反地,它卻成了我們永恒的記憶,那就是友誼。也許在若干年以后,學(xué)到的理論知識可能慢慢淡忘了,但是這份純真、珍貴的友誼以及那種為了榮譽積極向上、奮力拚搏的精神是不會磨滅的。而這種友誼與精神恰恰是我們要追求的東西，因為那能讓我們受益無窮。我相信對于所有的選手來說，比賽的成績已經(jīng)成為歷史,早已經(jīng)不重要了，重要的是我們能夠擁有這次機會,我們能夠相聚在一起。小陳老師工作室版權(quán)所有

三、通過此次競賽,我增強了生活的信念。誰都知道,比賽是殘酷的,淘汰是毫不留情的，而最終的勝利是屬于那些鍥而不舍的勇士的。此次比賽也不例外。或許在旁觀者看來,這類競賽靠的無非是記憶力、考背功，但是事實并非如此。在這個漫長的過程中,經(jīng)過了數(shù)次的選拔，經(jīng)過了數(shù)次的模擬訓(xùn)練,更需要的是一種能吃苦耐勞的毅力和團結(jié)友愛的合作精神。我相信“堅持就是勝利”這句名言。只有堅持到最后,才有機會獲得勝利,否則留給我們的只有無法彌補的遺憾。在生活中,我們也應(yīng)當(dāng)本著一種鍥而不舍的信念,堅持到終點。

四、通過此次競賽,我增強了工作的干勁。在比賽中,我除了結(jié)識了不少好朋友,也幸遇了不少優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。給我印象最深刻的一位領(lǐng)導(dǎo)是華東電網(wǎng)公司的王祥富總會計師。在訓(xùn)練過程中,王總沒有給過我們什么壓力,相反地卻是更多的鼓勵和支持。他時常談起自身的體會，用最真實的語調(diào)、最平凡的經(jīng)歷教給我們最深刻的道理。王總說起，當(dāng)初他在單位擔(dān)任出納崗位的時候,他時刻不忘學(xué)習(xí),利用業(yè)余時間看書、看憑證,掌握了單位大部分的經(jīng)濟業(yè)務(wù),為了能夠?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)賬憑證,他主動要求裝訂會計憑證,以此學(xué)習(xí)了單位的所有轉(zhuǎn)賬憑證。等到他接任會計崗位的時候,已經(jīng)能夠熟練編制會計報表了。這是多么平凡的一件事啊!但是這種抓住一切機會、不斷學(xué)習(xí)的精神,值得我們每一個人學(xué)習(xí)。聯(lián)想到自己當(dāng)初參加工作時的心態(tài),覺得畢業(yè)以后并沒有發(fā)揮的余地,工作枯燥乏味，這也是不少剛剛走出校門的大學(xué)生的通病吧!其實工作也好,生活也好,本身都是美好的。之所以我們覺得工作單調(diào)、生活平淡,是因為我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)“美”的眼睛,缺少更多的思考。在我們的工作和生活中,如果缺少思考,沒有了思維,那么同行尸走肉又有什么區(qū)別呢?王總的話意味深長,讓我堅定了一種信念:在以后的工作中要抓住機遇、不斷學(xué)習(xí),扎扎實實做好每一件事。我相信我能戰(zhàn)勝一切困難,無論遇到任何挫折,都會勇往直前、決不氣餒。

五、通過此次競賽,我提高了個人素質(zhì)。這次競賽比的不僅是理論水平。還要比心理素質(zhì)、比自身修養(yǎng)、比賽場風(fēng)格。在賽前,教練組專門聘請了專業(yè)人員對選手進行形體訓(xùn)練,對選手的語言表達、精神面貌展現(xiàn)等進行了正規(guī)的訓(xùn)練。通過這樣的系統(tǒng)訓(xùn)練,我大大提高了個人的素質(zhì),在語言表達尤其是普通話、現(xiàn)場表演等方面都有了很大的提高。我相信對今后的人生道路又是一筆不小的財富。

學(xué)校的電工電子組在最近幾年的比賽中取得了一些成績，我也有幸加入了這一團隊中來，通過主帶了三年電子裝配與調(diào)試項目，再加上同組老師的幫助，匯聚團隊的智慧以及參賽學(xué)生的心得，談?wù)勥@個項目的一些小技巧。

一、過好元器件的識別與檢測關(guān)

注重積累，遇到?jīng)]有見過的元件，大家可通過看書或上網(wǎng)搜索的方式來認識，也可以到元器件市場去逛逛，明白元器件符號的表示意思。一般每個訓(xùn)練選手都會有幾本最新并且比較齊全的元器件識別的書，盡可能地掌握基本元器件的檢測方法。合理利用萬用表檢測，一般學(xué)生都要配備兩個萬用表：一個是機械萬用表，一個是數(shù)字萬用表。使用時要注意姿勢，可以采用類似拿筷子夾東西的方法來檢測，既方便又快捷。同時在元器件識別的時候可以結(jié)合一些基本電路，這樣對器件的認識有一定的幫助作用。同時可以掌握基本器件的功能，也能了解基本電路的運用，對整體電路的功能有個很好的幫助。

二、練好焊接基本功

每一個參加電子裝配與調(diào)試比賽項目的選手都知道，掌握焊接這項基本功是很關(guān)鍵的，需要學(xué)生每天不厭其煩的練習(xí)，從分立元件到集成塊再到貼片元件，都需要不斷地實踐和摸索。參加比賽的選手也經(jīng)常在一起交流各自的技巧。焊接貼片元件時，學(xué)生可以利用電烙鐵尖頭的側(cè)面拖焊，這樣操作可使上錫的速度快，焊點成形快、光亮、美觀。如果元器件兩腳之間的間距太小時，搭錫的處理也是很關(guān)鍵的，否則一不小心就會導(dǎo)致電路板出現(xiàn)短路，嚴重時甚至?xí)央娐钒鍩龤?。去掉搭錫的一種方法是將板子垂直放置，用電烙鐵的側(cè)面吸掉，其前提條件是電烙鐵保持干凈。另一種方法是將兩腳間的錫加熱，將板子利用重力的作用，輕輕將多余的錫敲掉。如今，電路板做得越來越小，板子上出現(xiàn)了大量的貼片元件。在焊接貼片的時候也有不少講究，焊貼片集成塊時一般先焊接對角的兩個點，然后利用拖焊的方法快速焊接，快速處理好搭錫。焊普通的貼片元件時應(yīng)先固定一點，再快速焊接另一點，然后用烙鐵的側(cè)邊擦掉多余的焊錫，使得焊點成斜坡狀。當(dāng)然電子裝配與調(diào)試項目講究的是一氣呵成，這就要求選手要有足夠的耐心和細心，否則會因為一個小小的錯誤就可能浪費很多的時間。今年我校的國賽選手回校后也總結(jié)了自己的不足，因為焊接時的一個不小心，對貼片集成塊74CH595進行拖焊時，由于16腳拖過頭和PCB板上面一元件引腳短接，結(jié)果一通電，發(fā)現(xiàn)電流很大，馬上檢查，導(dǎo)致查故障多用了30分鐘左右時間，浪費了寶貴的比賽時間，導(dǎo)致沒有獲得預(yù)期的比賽成績。因此，學(xué)生在裝完電路板的時候，最好能將電路板反過來，觀察一下電路板的反面，花上2~3分鐘的時間，檢查一下電路板是否有漏焊、搭焊的情況，以確保電路的正確。

三、工欲善其事，必先利其器

創(chuàng)業(yè)計劃大賽要求參賽者組成優(yōu)勢互補的競賽小組，提出一個具有市場前景的產(chǎn)品/服務(wù)，圍繞這一產(chǎn)品/服務(wù)，完成一份完整、具體、深入的創(chuàng)業(yè)計劃，以描述公司的創(chuàng)業(yè)機會，闡述創(chuàng)立公司、把握這一機會的進程，說明所需要的資源、提示風(fēng)險和預(yù)期回報，并提出行動建議。創(chuàng)業(yè)計劃聚焦于特定的策略、目標(biāo)、計劃和行動，對于一個非技術(shù)背景的有興趣的人士應(yīng)清晰易讀。

目標(biāo)：指明計劃的投資價值所在，展現(xiàn)你精辟現(xiàn)實準確的市場分析和讓人信賴的優(yōu)秀的管理運作才能，讓投資人確信對你的項目的投資是值得的。

核心內(nèi)容：

產(chǎn)品（或服務(wù)）的獨特性

詳盡的市場分析和競爭分析

現(xiàn)實的財務(wù)預(yù)測

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、黨員同志們：

大家好。我是來自＊＊＊黨總支的參賽選手，今天我演講的題目是《為用戶服務(wù)，電信局黨員沖鋒在前》。

“喂，您好，歡迎使用中國電信10000號客戶服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您”？每當(dāng)您在使用電話、小靈通或上網(wǎng)遇到問題，撥打10000時，您就可以聽到這樣如和風(fēng)般的動聽話語；當(dāng)您的問題獲得圓滿解決后，您是否感受到電信服務(wù)正如時下窗外和煦的春風(fēng)，輕柔地溫暖著您的心田。

這，就是我們電信人的空中服務(wù)廳，每天24小時，從不間斷。我們的另一個對外服務(wù)窗口——營業(yè)廳，也是一樣。也許您會問：“他們整天不就是接接電話，受理業(yè)務(wù)，動動嘴皮子嗎？”其實不然。＊＊營業(yè)廳的共產(chǎn)黨員＊＊同志說：“我作為一名普通的電信營業(yè)員，每天都會遇到形形色色前來辦理各種業(yè)務(wù)的用戶，有語調(diào)清晰談吐文雅的白領(lǐng)，有和藹可親慈眉善目的老人，也有性急如火、易發(fā)脾氣的急性子，我們都會盡心盡力地為他們服務(wù)。我們最大的快樂是解決用戶的實際困難，同時給他們推介我們的新業(yè)務(wù)，使用戶的通信過程更為暢通便捷，讓用戶切身體會我們是在用心服務(wù)?！?/p>

對此，曾在老山前線榮立過二等功的＊＊營業(yè)部主任——共產(chǎn)黨員＊＊同志經(jīng)常對他的部門員工說：“為用戶服務(wù)，首先，是要熱心，能夠站在用戶的角度去考慮問題,“想客戶之所想，急客戶之所急”。想象一下，如果我們是不懂電信知識的普通用戶，遇到了困難或障礙，我們是多么渴望得到熱心的幫助?。嵝?，是盡心盡力作好自己的本職工作，換取用戶的“放心”。

其次，要有耐心。既然用戶咨詢問題，就是對我們的信任。也許，我們的工作太細微，遇到的問題不一定每一個都很重要，但我們決不能輕視這些小問題，事無巨細，我們都應(yīng)該耐心的給予解答和解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、黨員同志們：

大家好。我是來自＊＊＊黨總支的參賽選手，今天我演講的題目是《為用戶服務(wù)，電信局黨員沖鋒在前》。

“喂，您好，歡迎使用中國電信10000號客戶服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您”？每當(dāng)您在使用電話、小靈通或上網(wǎng)遇到問題，撥打10000時，您就可以聽到這樣如和風(fēng)般的動聽話語；當(dāng)您的問題獲得圓滿解決后，您是否感受到電信服務(wù)正如時下窗外和煦的春風(fēng)，輕柔地溫暖著您的心田。

這，就是我們電信人的空中服務(wù)廳，每天24小時，從不間斷。我們的另一個對外服務(wù)窗口——營業(yè)廳，也是一樣。也許您會問：“他們整天不就是接接電話，受理業(yè)務(wù)，動動嘴皮子嗎？”其實不然。＊＊營業(yè)廳的共產(chǎn)黨員＊＊同志說：“我作為一名普通的電信營業(yè)員，每天都會遇到形形色色前來辦理各種業(yè)務(wù)的用戶，有語調(diào)清晰談吐文雅的白領(lǐng)，有和藹可親慈眉善目的老人，也有性急如火、易發(fā)脾氣的急性子，我們都會盡心盡力地為他們服務(wù)。我們最大的快樂是解決用戶的實際困難，同時給他們推介我們的新業(yè)務(wù)，使用戶的通信過程更為暢通便捷，讓用戶切身體會我們是在用心服務(wù)。”

對此，曾在老山前線榮立過二等功的＊＊營業(yè)部主任——共產(chǎn)黨員＊＊同志經(jīng)常對他的部門員工說：“為用戶服務(wù)，首先，是要熱心，能夠站在用戶的角度去考慮問題,“想客戶之所想，急客戶之所急”。想象一下，如果我們是不懂電信知識的普通用戶，遇到了困難或障礙，我們是多么渴望得到熱心的幫助?。嵝?，是盡心盡力作好自己的本職工作，換取用戶的“放心”。

其次，要有耐心。既然用戶咨詢問題，就是對我們的信任。也許，我們的工作太細微，遇到的問題不一定每一個都很重要，但我們決不能輕視這些小問題，事無巨細，我們都應(yīng)該耐心的給予解答和解決。

一、充分肯定兩大賽事取得的優(yōu)異成績

(一)第六屆市運會取得圓滿成功，達到了預(yù)期效果

辦好市六運會是今年全市人民社會生活中的一件大事。市委、市政府對此高度重視，社會各界關(guān)心關(guān)注，給予了強有力的支持。市六運會組委會以及市體育局在整個籌備和舉辦過程中，始終按照市委、市政府的要求，注重發(fā)揮體育的綜合功能，堅持以人為本辦運動會，把滿足人民群眾日益增長的體育文化需求作為籌備和舉辦第六屆市運會的出發(fā)點和落腳點，堅持把籌備和舉辦市運會的過程，作為加強精神文明建設(shè)、推進和諧社會建設(shè)，展示**形象，凝聚人心，激發(fā)活力，增強實力，推動群眾體育和競技體育加速發(fā)展的大事來抓。本屆市運會我感到有這么幾個亮點應(yīng)予肯定：

一是開幕式隆重而熱烈。為了舉辦好六運會開幕式，組委會認真聽取工作匯報，反復(fù)研究比較方案，精心組織、周密安排，在各縣區(qū)的大力支持配合下，當(dāng)天，全場將近有5000多名運動員、團體操表演人員及觀眾參加開幕式。市委、市人大、市政府、市政協(xié)四大班子領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式，市委書記、市人大常委會主任孫文友同志親自參加開幕式并宣布開幕。各縣區(qū)選送的大型文體表演生動活潑，氣勢恢宏，精彩紛呈，充分展示了我市全民健身運動取得的豐碩成果，體現(xiàn)了全市人民期盼奧運、團結(jié)奮進的良好精神風(fēng)貌，達到了預(yù)期效果。

二是比賽組織工作不斷創(chuàng)新。本屆市運會的組織工作既扎實，又體現(xiàn)了創(chuàng)新思想。比如，為擴大市運會的影響，擴大參與面，我們創(chuàng)新辦賽體制，首次實行了縣區(qū)部與行業(yè)系統(tǒng)部分部別進行比賽的賽制，調(diào)動了各縣區(qū)積極性。同時，首次推行承辦制。市六運會成年部的各大比賽，大都由市單項體育協(xié)會及體育系統(tǒng)下屬單位承辦，從裁判員的抽調(diào)、比賽場館的落實等，都由各承辦單位具體負責(zé)；青少年部各單項比賽全部由縣區(qū)及體育系統(tǒng)下屬單位承辦。通過創(chuàng)新賽制和承辦賽事，有效地調(diào)動了各地各有關(guān)部門參加市運會比賽和參與市運會組織工作的積極性。

三是推動了群眾體育運動的蓬勃開展。隨著市六運會籌備工作的緊張展開和各項目比賽的先后進行，縣、區(qū)運動會和市、縣區(qū)的老年人、殘疾人等運動會相繼召開，吸引了不同人群積極參與體育健身活動，在全市掀起了一個全民健身運動的新高潮?？梢哉f，為了辦好本屆市運會，各縣區(qū)組織力度、重視程度和群眾自覺參與的廣度是空前的，各系統(tǒng)行業(yè)體育活動也是紅紅火火。市直各代表團把組織參加市六運會作為樹立系統(tǒng)形象、凝聚員工力量、增強行業(yè)競爭力的重要任務(wù)來抓，從選拔、組隊到參賽，每項工作認真規(guī)范，既選拔了人才，鍛煉了隊伍，又豐富了干部職工的文體生活。隨著市運會的召開，全民健身活動從城鎮(zhèn)社區(qū)、機關(guān)學(xué)校逐步延伸到農(nóng)村和企業(yè)，“我運動，我健康，我快樂”的理念已經(jīng)深入人心、被越來越多的市民群眾所接受。

演講與辯論 1、忌輕敵。

這樣會因麻痹、松懈而失利。

2、忌畏敵。

會失去自信心，鼓不起勇氣和斗志，也會失利。

3、忌包袱沉重。

心事重重會影響場上發(fā)揮以及情緒的調(diào)整。應(yīng)當(dāng)輕裝上陣，放松精神。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評判員及所有的朋友們：

大家好！今天我很榮幸地代表修理中心所有參加這次技能大賽的員工發(fā)言。

首先，我代表中心所有的參賽員工，感謝一運實業(yè)公司總工會、安全技術(shù)部主辦這次技能大賽，這次大賽，為我們搭建了一個開拓視野，展示才能的平臺，感謝修理中心的領(lǐng)導(dǎo)們，從大賽組織伊始，（來自）就從各個方面給予我們參賽員工高度的關(guān)注，并在員工隊伍中開展了多層次、多渠道的崗位練兵、技能培訓(xùn)等活動，由此掀起了一個精彩紛呈的“學(xué)習(xí)知識，掌握技能，提高素質(zhì)”的熱潮。

這次大賽，是在實業(yè)公司樹立科學(xué)發(fā)展觀，深化改革，加快發(fā)展的新形勢下舉辦的，在當(dāng)前的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間人才的競爭更加激烈，對加強高技能人才隊伍建設(shè)提出了新的要求和任務(wù)。加強高技能人才隊伍建設(shè)，提高職工隊伍水平，是加快一運實業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)核心競爭力，特別是扭轉(zhuǎn)修理中心目前不利局面的客觀要求。

這次大賽，是我們宣貫企業(yè)文化與展示自己技藝的大好時機，我們一定要充分發(fā)揚敢于爭先、勇作排頭兵的精神，以精湛的技術(shù)、高超的技能，創(chuàng)造出優(yōu)異的比賽成績。同時要相互交流學(xué)習(xí)，切磋技藝，提高技能，廣交朋友，賽出風(fēng)格、賽出水平，充分展現(xiàn)修理中心技能人才的風(fēng)采。

謝謝！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、黨員同志們：

大家好。我是來自＊＊＊黨總支的參賽選手，今天我演講的題目是《為用戶服務(wù)，電信局黨員沖鋒在前》。

“喂，您好，歡迎使用中國電信10000號客戶服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您”？每當(dāng)您在使用電話、小靈通或上網(wǎng)遇到問題，撥打10000時，您就可以聽到這樣如和風(fēng)般的動聽話語；當(dāng)您的問題獲得圓滿解決后，您是否感受到電信服務(wù)正如時下窗外和煦的春風(fēng)，輕柔地溫暖著您的心田。

這，就是我們電信人的空中服務(wù)廳，每天24小時，從不間斷。我們的另一個對外服務(wù)窗口——營業(yè)廳，也是一樣。也許您會問：“他們整天不就是接接電話，受理業(yè)務(wù)，動動嘴皮子嗎？”其實不然。＊＊營業(yè)廳的共產(chǎn)黨員＊＊同志說：“我作為一名普通的電信營業(yè)員，每天都會遇到形形色色前來辦理各種業(yè)務(wù)的用戶，有語調(diào)清晰談吐文雅的白領(lǐng)，有和藹可親慈眉善目的老人，也有性急如火、易發(fā)脾氣的急性子，我們都會盡心盡力地為他們服務(wù)。我們最大的快樂是解決用戶的實際困難，同時給他們推介我們的新業(yè)務(wù)，使用戶的通信過程更為暢通便捷，讓用戶切身體會我們是在用心服務(wù)?！?/p>

對此，曾在老山前線榮立過二等功的＊＊營業(yè)部主任——共產(chǎn)黨員＊＊同志經(jīng)常對他的部門員工說：“為用戶服務(wù)，首先，是要熱心，能夠站在用戶的角度去考慮問題,“想客戶之所想，急客戶之所急”。想象一下，如果我們是不懂電信知識的普通用戶，遇到了困難或障礙，我們是多么渴望得到熱心的幫助??！熱心，是盡心盡力作好自己的本職工作，換取用戶的“放心”。

其次，要有耐心。既然用戶咨詢問題，就是對我們的信任。也許，我們的工作太細微，遇到的問題不一定每一個都很重要，但我們決不能輕視這些小問題，事無巨細，我們都應(yīng)該耐心的給予解答和解決。