隨著社會(huì)的變革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，辦公室工作的地位和作用日顯重要，任務(wù)日益加重，要求越來越高，決不是僅僅限于文件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，來人接待接待等此類瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，并不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵和提高服務(wù)質(zhì)量等談一點(diǎn)自己的粗淺認(rèn)識(shí)。

一、解放思想、大膽創(chuàng)新

社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，人保公司也處于前所未有的歷史變革時(shí)期，辦公室工作人員必須搭準(zhǔn)歷史發(fā)展的脈搏，跟上歷史發(fā)展的腳步，合上歷史發(fā)展的節(jié)律。為此，就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、大膽創(chuàng)新。日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳規(guī)陋習(xí)，面對(duì)新情況、新問題，要勇于思考，敢于探索，大膽地推進(jìn)工作創(chuàng)新。如：公文運(yùn)轉(zhuǎn)如何做到急事急辦、特事特辦?如何改進(jìn)接待工作，如何適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展加大宣傳工作力度等等。有了超前的意識(shí)、大膽創(chuàng)新精神和靈活多變的手段，就能使辦公室工作有聲有色、富有成效。

二、要熱愛辦公室工作，甘當(dāng)人民的勤務(wù)員

從大的方面講，辦公室位置很重要，也是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，公司的內(nèi)管家。但是，辦公室的工作頭緒多、婆婆多，服務(wù)對(duì)象多，方方面面應(yīng)酬也多。事情多而雜，而且哪一方面做得稍有不周，不是上級(jí)不滿意，就是員工有意見。好比是老牛進(jìn)磨坊，一年忙到頭還出力不討好，因而不少人都不愿意從事此項(xiàng)工作。話說回頭，辦公室工作難干總得有人干，既然從事了這項(xiàng)工作，就要安下心來并全身心地投入。辦公室工作也是鍛煉人的地方，辦公室人員可以從領(lǐng)導(dǎo)身上吸取到很多營(yíng)養(yǎng)(如：領(lǐng)導(dǎo)的決策能力、工作作風(fēng)等)，可以在工作實(shí)踐中培養(yǎng)提高組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)技巧、綜合分析判斷能力以及文字綜合能力等?？梢哉f，能全面提升自身素質(zhì)。因此要珍惜崗位、把握契機(jī)、使我們的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法

——學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀辦公室工作調(diào)研報(bào)告

辦公室既是我礦機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的承擔(dān)者，又對(duì)全礦后勤服務(wù)工作擔(dān)負(fù)著監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核職能。事無巨細(xì)，內(nèi)容繁雜而又責(zé)任重大。隨著礦井各項(xiàng)工作的發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)工作的要求也越來越高、越來越具體。如何認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作提供更好的支持，我們進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研和思考。

一、目前后勤服務(wù)工作存在的主要問題

1、機(jī)關(guān)區(qū)隊(duì)辦公硬件設(shè)施配備跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。近兩年機(jī)關(guān)人員增加較快，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實(shí)際需要。礦井信息化建設(shè)快速推進(jìn)，對(duì)信息處理設(shè)備要求越來越高，有一半以上計(jì)算機(jī)配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善，造成資源浪費(fèi)。

2、管理費(fèi)用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢(shì)對(duì)文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用存在較為嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識(shí)薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動(dòng)力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務(wù)接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務(wù)接待制度》中未能對(duì)接待規(guī)格、接待程序、招待項(xiàng)目、參觀路線、解說陪同等進(jìn)行規(guī)范，在實(shí)際工作中單靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理和操作。

——學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀辦公室工作調(diào)研報(bào)告

辦公室既是我礦機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的承擔(dān)者，又對(duì)全礦后勤服務(wù)工作擔(dān)負(fù)著監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核職能。事無巨細(xì)，內(nèi)容繁雜而又責(zé)任重大。隨著礦井各項(xiàng)工作的發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)工作的要求也越來越高、越來越具體。如何認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作提供更好的支持，我們進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研和思考。

一、目前后勤服務(wù)工作存在的主要問題

1、機(jī)關(guān)區(qū)隊(duì)辦公硬件設(shè)施配備跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。近兩年機(jī)關(guān)人員增加較快，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實(shí)際需要。礦井信息化建設(shè)快速推進(jìn)，對(duì)信息處理設(shè)備要求越來越高，有一半以上計(jì)算機(jī)配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善，造成資源浪費(fèi)。

2、管理費(fèi)用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢(shì)對(duì)文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用存在較為嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識(shí)薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動(dòng)力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務(wù)接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務(wù)接待制度》中未能對(duì)接待規(guī)格、接待程序、招待項(xiàng)目、參觀路線、解說陪同等進(jìn)行規(guī)范，在實(shí)際工作中單靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理和操作。

按照辦公室的工作安排，我辦公室組織了對(duì)人大代表和常委會(huì)組成人員各科室的工作職能和工作情況進(jìn)行了調(diào)研。形成了以下對(duì)辦公室圍繞“三服務(wù)”提高人大辦公室工作水平的調(diào)研報(bào)告。

一、人大常委會(huì)辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能分工

目前人大常委辦公室下設(shè)了下設(shè)秘書科、行政科、政?？?、離退休干部科四個(gè)科室，這四個(gè)科室相互協(xié)調(diào)共同合作，發(fā)揮其整體職能效益。它們的職責(zé)分工分別是：

秘書科：

1、保存、處理機(jī)關(guān)需要的有關(guān)文件、檔案、資料等；

2、負(fù)責(zé)對(duì)人大代表的工作內(nèi)容和工作簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行編輯、整體、宣傳策劃；

求木之茂必固其根，欲流之長(zhǎng)必浚其源?？茖W(xué)發(fā)展觀是十七大報(bào)告的靈魂，是中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的重要內(nèi)容，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須長(zhǎng)期堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。當(dāng)前深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不僅是推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展的“源動(dòng)力”，也是提升區(qū)政府辦公室工作水平的“助推器”。我們要緊緊抓住學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的契機(jī)，認(rèn)真對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入剖析“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，切實(shí)找準(zhǔn)新時(shí)期政府辦公室工作的“著力點(diǎn)”，不斷提升工作水平，更好地服務(wù)科學(xué)發(fā)展。

一、工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)體會(huì)

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的支持配合下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為抓手，以持續(xù)改進(jìn)為原則，著力推進(jìn)素質(zhì)化、規(guī)范化、信息化、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，取得一定成效。

一是素質(zhì)化水平得以提高。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)作為工作改進(jìn)的重要保障，創(chuàng)新學(xué)習(xí)制度，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。開設(shè)了旨在加強(qiáng)秘書學(xué)習(xí)交流、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的“大家講壇”，并探索了系列化講座和專家講座，收到了提高自覺性、收效綜合性、放大實(shí)效性、增強(qiáng)凝聚力的效果。該舉措榮獲2008年區(qū)機(jī)關(guān)部門工作創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

二是規(guī)范化水平得以提高。把規(guī)范化作為工作改進(jìn)的重要基礎(chǔ)，在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作等各方面進(jìn)一步加以重視和改進(jìn)。匯編了《區(qū)政府辦公室規(guī)章制度》和《區(qū)政府調(diào)研成果》，使工作開展有章可循、工作成果有效展現(xiàn)。辦文辦會(huì)辦事水平不斷提高，認(rèn)真起草以區(qū)政府、區(qū)政府辦公室名義的各種公文，認(rèn)真辦理各單位、各部門向區(qū)政府的請(qǐng)示，認(rèn)真做好以區(qū)政府、區(qū)政府辦公室名義召開的各種會(huì)議的服務(wù)工作，認(rèn)真組織人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理工作。法制工作水平不斷提高，開展行政執(zhí)法案卷評(píng)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指導(dǎo)解決部分行政機(jī)關(guān)執(zhí)法不規(guī)范問題，促進(jìn)依法行政。人防工作水平不斷提高，修訂人防應(yīng)急準(zhǔn)備實(shí)施計(jì)劃，積極調(diào)研人員避難場(chǎng)所建設(shè)。成立區(qū)應(yīng)急管理辦公室，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)，健全區(qū)機(jī)關(guān)值班制度，開展基層應(yīng)急管理試點(diǎn)工作，完成應(yīng)急預(yù)案進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校“三進(jìn)”任務(wù)。成立區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心，后勤管理工作躍上新臺(tái)階。

三是信息化水平得以提高。把信息化作為工作改進(jìn)的重要?jiǎng)恿?，加快行政事?wù)信息化步伐。全面推進(jìn)政府信息公開，促進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行；不斷改善信息公開“窗口”，對(duì)政府網(wǎng)站實(shí)施了多次改版；積極運(yùn)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，促進(jìn)了無紙化辦公。

先進(jìn)性建設(shè)是馬克思主義政黨加強(qiáng)和改進(jìn)自身建設(shè)的長(zhǎng)期任務(wù)和永恒課題。這次先進(jìn)性教育活動(dòng)是繼“三講”、“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)之后，我們黨在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)方面的又一重大舉措。從學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析評(píng)議到整改提高階段，目的是為了解決黨性黨風(fēng)方面存在的突出問題，鞏固黨的執(zhí)政地位。先進(jìn)性教育活動(dòng)能否真正收到實(shí)效，歸根到底是要看整改提高的效果。提及整改工作，這又是一年一度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)的主題，也是我們抓黨的建設(shè)的經(jīng)常之舉。這次整改提高階段的做法對(duì)于如何提高民主生活會(huì)質(zhì)量具有重要的借鑒意義。本文就市委辦整改提高的一些做法進(jìn)行總結(jié)分析，以期對(duì)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)有所裨益。

一、整改提高工作必須抓好三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、找準(zhǔn)問題是基礎(chǔ)。找準(zhǔn)問題，就是要找準(zhǔn)與改革發(fā)展穩(wěn)定不相適應(yīng)的問題，找準(zhǔn)與本單位、本部門工作不相適應(yīng)的問題，找準(zhǔn)與維護(hù)群眾切身利益不相適應(yīng)的問題。它是整改工作取得實(shí)效的前提。主要通過兩個(gè)渠道：一是通過廣泛征求群眾意見來找準(zhǔn)問題。先進(jìn)性教育的實(shí)踐表明，廣泛聽取群眾意見，既能幫助黨員和黨組織找準(zhǔn)自身存在的突出問題，又能為進(jìn)一步搞好工作打開思路。廣泛征求群眾意見就是要構(gòu)建收集意見的平臺(tái)，使群眾有提意見的地方。這個(gè)平臺(tái)的作用在于不論什么人、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，也不論通過什么方式（如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、電話、信件等），都能很快地把意見和建議聚集起來、反映出來。先進(jìn)性教育活動(dòng)開展以來，市委辦始終做到學(xué)習(xí)教育與征求意見、查擺問題同步。除了在動(dòng)員大會(huì)上直接聽取意見外，還采取書面征求意見、分層次召開座談會(huì)、面對(duì)面征求意見、開通電話、設(shè)立意見箱等方式，廣泛征求市直有關(guān)單位、縣（市、區(qū)）委辦公室、本辦老干部和干部職工的意見和建議。并將收集到的意見和建議匯總為4類61個(gè)問題，作為先進(jìn)性教育活動(dòng)的素材和題目，使整改工作有了針對(duì)性。二是領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部自己找。這是找準(zhǔn)問題的主要渠道。針對(duì)群眾提的意見有的比較零散、有的比較片面，市委辦對(duì)分析評(píng)議階段特別是開展談心活動(dòng)征求到的意見和建議，對(duì)專題組織生活會(huì)、民主生活會(huì)征求到的意見和建議，對(duì)督導(dǎo)組提出的意見等三個(gè)方面內(nèi)容，進(jìn)行歸納梳理，深入分析原因，分清楚哪些是影響全局、帶有普遍性的問題，哪些是群眾意見最集中、最不滿意的問題，哪些是群眾最希望辦、當(dāng)前能夠辦好的事情，為制定好整改方案奠定了基礎(chǔ)。

2、制訂整改方案是核心。做好整改提高階段的工作，首要的是針對(duì)存在的突出問題，制定整改方案。制定方案要根據(jù)問題的性質(zhì)和輕重緩急，突出重點(diǎn)，找好切入點(diǎn)，對(duì)號(hào)入座，有的放矢。關(guān)鍵要做到“五個(gè)清楚”，即整改的重點(diǎn)問題清楚，整改的措施清楚，整改要達(dá)到的目標(biāo)清楚，落實(shí)整改的時(shí)間清楚，整改的責(zé)任人清楚。在整改提高階段，市委辦結(jié)合黨委辦公室的實(shí)際，整改工作既考慮現(xiàn)實(shí)，具有針對(duì)性，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，具有超前性。總的要求是：各黨支部和黨員個(gè)人要把改進(jìn)作風(fēng)、提高效率，改善服務(wù)、增進(jìn)與群眾的感情作為整改重點(diǎn)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、樹立正確的政績(jī)觀和權(quán)力觀作為整改重點(diǎn)。在這過程中，市委辦多次召開黨員大會(huì)、科室負(fù)責(zé)人、副秘書長(zhǎng)會(huì)議，研究整改工作。還先后召開4場(chǎng)由行政后勤、人秘工作分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人、黨總支和支部書記、市委辦17個(gè)科科長(zhǎng)參加的會(huì)議，對(duì)整改情況進(jìn)行檢查梳理，適時(shí)調(diào)整并完善整改方案，進(jìn)一步推動(dòng)整改工作落實(shí)。實(shí)行分級(jí)把關(guān)，對(duì)每位黨員、處級(jí)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)同志、領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案，分別由支部委員會(huì)、總支主要負(fù)責(zé)同志和辦公室主任、市委督導(dǎo)組長(zhǎng)對(duì)應(yīng)審核。對(duì)于擬采取的整改措施，市委辦在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公布，在充分聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，形成整改方案。方案重點(diǎn)圍繞“三服務(wù)”工作不到位、制度建設(shè)不完善，特別是機(jī)關(guān)作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}，提出了四個(gè)方面15大項(xiàng)的整改措施。整改內(nèi)容既涵蓋征求到的每一條意見和建議，又致力于在瑣碎的意見和建議中探求帶有普遍意義的制度建設(shè)，如建立了接訪制度、辦公室財(cái)務(wù)制度、行政“聯(lián)系卡”制度等等。既讓群眾在較短時(shí)間感受到先進(jìn)性教育活動(dòng)所帶來的新變化、新面貌，又通過建立有效的工作機(jī)制來保證群眾長(zhǎng)期得到實(shí)惠。

3、領(lǐng)導(dǎo)重視是保證。俗話說“人無頭不走，鳥無頭不飛”。領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好工作特別是重點(diǎn)工作的必要前提。領(lǐng)導(dǎo)重視整改工作，一方面是從對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者樹立良好形象、從領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用和影響的重要性上來講。在這次教育活動(dòng)中，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部雖然是以普通黨員的身份參加教育，但由于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的身份特殊，他的整改措施如何、在整改提高中作用發(fā)揮如何，將對(duì)整個(gè)整改提高階段的工作產(chǎn)生十分重大的影響。這種影響是示范性的、表率性的。另一方面是從領(lǐng)導(dǎo)干部履行職責(zé)來講，就是要做好整改的組織、協(xié)調(diào)工作。先進(jìn)性教育活動(dòng)伊始，市委辦就十分重視整改工作。原市委常委、市委秘書長(zhǎng)羅健多次作出批示，指出辦公室整改工作要在求得實(shí)效上下功夫，重在解決深層次問題。整改工作始終在市委辦先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的重視下有條不紊地推進(jìn)，由張培棟主任負(fù)總責(zé)，對(duì)黨建、文秘、綜合、信息、督查、調(diào)研、信訪及后勤管理等整改任務(wù)進(jìn)行分解和細(xì)化，分別由分管副秘書長(zhǎng)負(fù)責(zé)，做到責(zé)任明確，落實(shí)到人。同時(shí)要求黨員個(gè)人整改措施必須圍繞個(gè)人黨性分析材料和評(píng)議反饋意見來制定，結(jié)合個(gè)人實(shí)際具體化。整個(gè)整改過程得到群眾的充分肯定，經(jīng)測(cè)評(píng)（參加測(cè)評(píng)的有人大、政府、政協(xié)、紀(jì)檢四套班子和市直機(jī)關(guān)黨群?jiǎn)挝坏霓k公室主任，以及本辦離退休老同志和干部職工，共96名），群眾滿意率達(dá)100%，通過測(cè)評(píng)比較真實(shí)地反映了先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效。

二、整改提高工作重在五個(gè)方面取得實(shí)效

辦公室工作是機(jī)關(guān)總體工作的重要組成部分，能否提高辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)水平，發(fā)揮好職能作用，直接關(guān)系到整體工作大局，影響一級(jí)黨委執(zhí)政能力的發(fā)揮。無論是其文稿起草、信息調(diào)研、督查督辦等政務(wù)工作，還是檔案管理、財(cái)務(wù)收支、文書處理、會(huì)務(wù)安排、機(jī)要保密、后勤服務(wù)等事務(wù)工作，都應(yīng)緊緊圍繞“服務(wù)”這一中心運(yùn)轉(zhuǎn)，為中心工作服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為干部群眾服務(wù)是辦公室最基本的職能。幾年來的工作實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，基層辦公室工作必須必須增強(qiáng)四種意識(shí)，扮演好五個(gè)角色，提升協(xié)調(diào)服務(wù)工作水平。

一、增強(qiáng)四種意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念大突破

（一）增強(qiáng)政治意識(shí)，把政治堅(jiān)定作為第一品德

一是要與黨中央保持高度一致，進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷地改造自已的主觀世界，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。

二是要善于從政治上觀察、思考和處理問題，把講政治的要求貫穿到各項(xiàng)工作之中，以高度的政治責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作，要善于把領(lǐng)導(dǎo)班子的決策轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)，并以之指導(dǎo)干部群眾的思想和行動(dòng)，確保政令暢通。

三是要自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的形象，要牢牢樹立服務(wù)意識(shí)，把維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)威和形象當(dāng)作義不容辭的職責(zé)。

隨著社會(huì)的變革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，辦公室工作的地位和作用日顯重要，任務(wù)日益加重，要求越來越高，決不是僅僅限于文件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，來人接待接待等此類瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用并不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵和提高服務(wù)質(zhì)量等談一點(diǎn)自己的粗淺認(rèn)識(shí)。

一、解放思想、大膽創(chuàng)新

社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，人保公司也處于前所未有的歷史變革時(shí)期，辦公室工作人員必須搭準(zhǔn)歷史發(fā)展的脈搏，跟上歷史發(fā)展的腳步，合上歷史發(fā)展的節(jié)律。為此，就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、大膽創(chuàng)新。日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳規(guī)陋習(xí)，面對(duì)新情況、新問題，要勇于思考，敢于探索，大膽地推進(jìn)工作創(chuàng)新。如：公文運(yùn)轉(zhuǎn)如何做到急事急辦、特事特辦?如何改進(jìn)接待工作，如何適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展加大宣傳工作力度等等。有了超前的意識(shí)、大膽創(chuàng)新精神和靈活多變的手段，就能使辦公室工作有聲有色、富有成效。

二、要熱愛辦公室工作，甘當(dāng)人民的勤務(wù)員

從大的方面講，辦公室位置很重要，也是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，公司的內(nèi)管家。但是，辦公室的工作頭緒多、婆婆多，服務(wù)對(duì)象多，方方面面應(yīng)酬也多。事情多而雜，而且哪一方面做得稍有不周，不是上級(jí)不滿意，就是員工有意見。好比是老牛進(jìn)磨坊，一年忙到頭還出力不討好，因而不少人都不愿意從事此項(xiàng)工作。話說回頭，辦公室工作難干總得有人干，既然從事了這項(xiàng)工作，就要安下心來并全身心地投入。辦公室工作也是鍛煉人的地方，辦公室人員可以從領(lǐng)導(dǎo)身上吸取到很多營(yíng)養(yǎng)(如：領(lǐng)導(dǎo)的決策能力、工作作風(fēng)等)，可以在工作實(shí)踐中培養(yǎng)提高組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)技巧、綜合分析判斷能力以及文字綜合能力等。可以說，能全面提升自身素質(zhì)。因此要珍惜崗位、把握契機(jī)、使我們的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法

現(xiàn)在我們的工作主要有三塊：文秘、信息、政研，我們把這些都統(tǒng)稱為文秘工作。從文秘工作的現(xiàn)狀來看，這次研討的重點(diǎn)不只在于分析工作難點(diǎn)、存在的問題，更重要的是通過學(xué)習(xí)討論，找準(zhǔn)職責(zé)定位、個(gè)人定位和工作定位。下面，我在借鑒相關(guān)資料和其他地方相關(guān)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我們的工作實(shí)際，就定位問題談一些個(gè)人的想法，供大家參考。

關(guān)于職責(zé)的定位。辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)決策和實(shí)施決策服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，是工作運(yùn)轉(zhuǎn)、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的樞紐。區(qū)委辦公室的主要工作是圍繞區(qū)委和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行各方面的服務(wù)，文秘工作也是如此，是綜合性的、輔助性的、從屬性的，同時(shí)也帶有群眾性和機(jī)要性。文秘工作的核心是“服務(wù)”，服務(wù)要按要求做到位并不容易。小的方面講，我們常常拿不出前瞻性的建議。大的方面講，我們對(duì)問題研究非常滯后?，F(xiàn)在的環(huán)境對(duì)文秘工作來講，領(lǐng)導(dǎo)重視文秘工作和搞文秘的同志，辦公室關(guān)心文秘工作和搞文秘的同志，是我們大膽開展工作的大好時(shí)期，只要我們有責(zé)任感、機(jī)遇意識(shí)和緊迫感，應(yīng)該有所作為。當(dāng)然，研究不是一個(gè)人的事，需要我們?nèi)翰呷毫Α?/p>

關(guān)于個(gè)人角色的定位。個(gè)人角色的定位需要我們辯證地看待職位、崗位和能力的關(guān)系。職位是組織給的，意味著權(quán)益的多少；崗位是單位分配的，意味著責(zé)任的輕重；能力是自己修煉來的，意味著工作勝任與否。職位不一定與崗位相符，職位上的提升并不意味著個(gè)人能力的自動(dòng)提升，不加強(qiáng)鍛煉，我還是原來的我，甚至就此止步。只要肯努力，每個(gè)人都有進(jìn)步的空間。我們關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該是崗位，盡最大努力把分配的職責(zé)做好，在工作中不斷提升自己的素質(zhì)，提高自己可持續(xù)發(fā)展的能力。

關(guān)于工作的定位。文秘工作有常規(guī)性的，也有突擊性的；有事務(wù)性的，也有系統(tǒng)性的；有基礎(chǔ)性的，也有開拓性的，往往是兩者交織。文秘工作是一項(xiàng)政治性和事務(wù)性很強(qiáng)的工作，既要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手、信息樞紐和關(guān)口，同時(shí)作為謀生的手段，要處理好這些特點(diǎn)本身就需要藝術(shù)。文秘工作也是一項(xiàng)特殊的事業(yè)，說特殊，是因?yàn)檫@項(xiàng)事業(yè)需要我們無法改變就要學(xué)會(huì)享受，要在枯燥中尋找快樂、在平凡中尋求突破、在歷練中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。就我個(gè)人而言，過去多數(shù)時(shí)候工作基本以應(yīng)付為主，速度還可以，但出品都是地?cái)傌洠瑳]有自己的特點(diǎn)；工作思維是線型的、平面的，缺乏高度、廣度和深度。我告戒我自己，必須要樹立出精品、創(chuàng)品牌的意識(shí)，養(yǎng)成重視高度、廣度、深度的思維習(xí)慣。對(duì)于重點(diǎn)工作，要了解它的制高點(diǎn)是什么，它的縱向發(fā)展脈絡(luò)如何，其他地方和單位的橫向水平怎樣，在可期望的時(shí)間內(nèi)能達(dá)到什么程度。

文秘工作是體現(xiàn)我們服務(wù)功能的基礎(chǔ)和保證。不論是為領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)，或是專職文秘人員，或是搞信息、調(diào)研，還是協(xié)助參與文秘工作，要干好，才干素養(yǎng)始終是基礎(chǔ)，準(zhǔn)確定位是關(guān)鍵。有四點(diǎn)很重要：一是當(dāng)好智囊，不窩囊?！懊貢边@個(gè)詞源自拉丁文，意思是“可靠的職員”。所謂“可靠”，一方面是職業(yè)道德層面上的可以信賴，另一方面是工作能力層面上的可以依靠。好的文秘是數(shù)據(jù)庫(kù)，文秘工作點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，要能眼觀六路，耳聽八方，心有全局，全面、準(zhǔn)確、深入地掌握實(shí)際情況，吃透上情，摸清下情，領(lǐng)導(dǎo)有問，張口即來，隨時(shí)滿足領(lǐng)導(dǎo)所需。好的文秘是點(diǎn)子庫(kù)，領(lǐng)導(dǎo)不是萬能的，要能主動(dòng)思考一些問題，見別人所未見，想別人所未想，有的放矢地向領(lǐng)導(dǎo)提供前瞻性、方向性、全局性、群眾性的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。好的文秘是中央處理器，面對(duì)撲面而來的信息，要能隨時(shí)收集、篩選、分析、綜合，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，大處著眼，小處著手，為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息情報(bào)。在實(shí)際工作中，要避免：服務(wù)欠主動(dòng)，撥一下動(dòng)一下；工作無創(chuàng)新，只能機(jī)械地執(zhí)行指示，上傳下達(dá)，辦事打雜；謀事少點(diǎn)子，只想值班守?cái)偅瓕憣?，收收發(fā)發(fā)；辦起事來丟三落四、拖拖拉拉；傳起話來天南海北、走弦跑調(diào)；作起文來詞不達(dá)意、不知所云。1939年在延安在職干部教育動(dòng)員大會(huì)上說：“我們的隊(duì)伍里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌?！钡浆F(xiàn)在這句話都值得我們這些搞文秘工作的同志深思。國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，改革開放不斷深入，充滿變化的外部環(huán)境決定了我們的素質(zhì)、水平和能力，總是處在一個(gè)由適應(yīng)到不適應(yīng)再到新的適應(yīng)的過程，我們的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)對(duì)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力都必須有一個(gè)大的提高，否則，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾就是一句空話。非學(xué)無以廣才，我們要把學(xué)習(xí)作為第一需求，時(shí)刻做好“戰(zhàn)備訓(xùn)練”，注重理論、知識(shí)、材料和思想的積累，在搞好事務(wù)服務(wù)的同時(shí)，敢于參與政務(wù)服務(wù)，做一個(gè)名副其實(shí)的智囊。二是當(dāng)好參謀，不主謀。1998年5月頒布的《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》這樣定義“秘書”：專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。這一定義，對(duì)文秘工作進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位。文秘工作是輔助性的工作，一個(gè)稱職的文秘人員，腦筋要多動(dòng)，嘴巴要少用。多動(dòng)腦即要身在兵位，胸為帥謀，不在其位，學(xué)謀其政。少用嘴即要參政不代政，盡職不越位，管家不當(dāng)家，發(fā)言不胡言。文秘工作的輔助性決定了文秘工作名義的假借性、過程的幕后性和成果的潛在性。特別要保持一顆平常心，正如印度大詩(shī)人泰戈?duì)栒f過的，“花朵的事業(yè)是美麗的，果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，但我愿做一片綠葉，綠葉的事業(yè)是默默地垂著綠蔭的?！边@種綠葉精神，是文秘工作的基本要求。沒有一份奉獻(xiàn)意識(shí)，沒有一股耐得寂寞、耐得辛苦、耐得清貧的職業(yè)精神，沒有一點(diǎn)只求有益于人民、不求聞達(dá)于“諸侯”的人生境界，沒有一種只當(dāng)參謀、不做主謀，臺(tái)前不露面、臺(tái)后作文章的超脫心態(tài)，不可能搞好文秘工作。秘書戰(zhàn)線的楷模田家英，為黨和人民的利益，勇于追求真理，不計(jì)個(gè)人生死榮辱，有人稱他“十年京兆一書生，愛書愛字不愛名”，其崇高風(fēng)范值得我們學(xué)習(xí)。三是當(dāng)好二傳手，不做二把手。文秘工作是綜合性工作，承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外，溝通四方，在一些人眼里，秘書是領(lǐng)導(dǎo)的代言人，督辦工作是欽差，決策服務(wù)是參謀，收集信息是耳目，神通廣大，權(quán)力很大，可謂不是官的“官”，不是領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”。別人怎么看不要緊，要緊的是我們自己心中要有數(shù)，正確看待權(quán)、名、位，在領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間當(dāng)好“二傳手”、在區(qū)委和部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間當(dāng)好橋梁。加強(qiáng)自律，既是對(duì)自身負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)，以“君子檢身，常若有過”的態(tài)度，自覺提高自身的道德修養(yǎng)。四是當(dāng)好接待，不變成酒囊飯袋。接待是文秘工作的一個(gè)重要部分，迎來送往是文秘工作必修的一門功課。當(dāng)好接待是本職工作，是服務(wù)的重要內(nèi)容，接待工作做好了，可以樹形象，出效益，增強(qiáng)吸引力，提高知名度。搞好接待是分內(nèi)應(yīng)盡的職責(zé)，有時(shí)不免要喝酒，但不能不看場(chǎng)合地點(diǎn)，不分工作內(nèi)外，一喝了之，一吐為快，沉溺其中不能自拔。群眾和外界往往是通過我們來看領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部的，我們的一言一行、一舉一動(dòng)，既是個(gè)體行為，又體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的素質(zhì)，反映著領(lǐng)導(dǎo)干部的形象。從這一點(diǎn)上講，尤其要錘煉作風(fēng)，慎言慎行，樹好形象，不能因?yàn)橐粫r(shí)的失態(tài)、一時(shí)的失語、一時(shí)的不理智，引來其他同志和群眾的不滿，影響了整個(gè)機(jī)關(guān)的形象，影響到我們的工作。

文秘工作是辦公室履行“參與政務(wù)、辦理事務(wù)”職能的重要載體。作為樞紐機(jī)構(gòu)，辦公室的服務(wù)工作是否到位、助手作用是否發(fā)揮、窗口效應(yīng)是否體現(xiàn)，與文秘工作能否奮發(fā)有為關(guān)系極大。做好辦公室文秘工作，必須強(qiáng)化與時(shí)俱進(jìn)理念，把握工作特點(diǎn)，學(xué)會(huì)處理好三種關(guān)系：一是“學(xué)”與“研”的關(guān)系。學(xué)習(xí)是文秘人員的第一要?jiǎng)?wù)。應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)和研究擺在工作的首要位置。一方面，要加強(qiáng)對(duì)寫作和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，準(zhǔn)確把握和全面理解新時(shí)期新階段工作的動(dòng)向和指導(dǎo)實(shí)踐理論的發(fā)展，尤其是對(duì)中央、省、市委政策和言論要保持高度的敏銳性并高度關(guān)注和掌握，只有堅(jiān)持不懈、日積月累，才能循序漸進(jìn)、厚積薄發(fā)。另一方面，要利用參與會(huì)議、調(diào)研等活動(dòng)的機(jī)會(huì)了解和吸納來自各方的知識(shí)和信息，做到廣聞博覽、廣泛涉獵，促使自己具備廣闊的眼界和知識(shí)面，并注意收集素材，努力做到學(xué)以致用。二是“承”與“創(chuàng)”的關(guān)系。首先應(yīng)當(dāng)在秉承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，扎實(shí)而有效地完成工作任務(wù)。在思想上與時(shí)俱進(jìn)，在工作中大膽探索，努力做到繼承與創(chuàng)新的和諧統(tǒng)一。堅(jiān)持文字起草上“出新”。大到工作報(bào)告，小到會(huì)議通知，都應(yīng)加強(qiáng)行文的思想創(chuàng)新、體裁創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新，力爭(zhēng)讓人感覺耳目一新。堅(jiān)持工作方式上“求新”。對(duì)所負(fù)責(zé)的工作經(jīng)常作全面性、前瞻性的思考，對(duì)具體的事務(wù)要善于出新點(diǎn)子、新辦法，特別善于靈活運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段，不斷提高辦事效率。堅(jiān)持在服務(wù)領(lǐng)域上“拓新”。要努力克服文秘服務(wù)的被動(dòng)局面，發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，力求先人一步、快人一拍、高人一籌，為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)。三是“助”與“換”的關(guān)系。貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是文秘人員工作的基本準(zhǔn)則。作為文秘人員，應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求，在當(dāng)好參謀助手上下功夫。工作中，既要能夠準(zhǔn)確處理公文，認(rèn)真辦理事務(wù)，又要能夠圍繞中心工作，及時(shí)調(diào)查研究和搜集信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；既要能夠從小處著手當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“手腳”和“耳目”，又要能夠從大處著眼當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和“智囊”。但服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會(huì)換位思考，這樣才能“參”到點(diǎn)子上，“助”到關(guān)鍵處，力求經(jīng)常性地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題、處理問題、解決問題，細(xì)心及時(shí)捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思維亮點(diǎn)，對(duì)具體問題的思考要努力接近領(lǐng)導(dǎo)的思路，力爭(zhēng)思想上與領(lǐng)導(dǎo)接軌，才能扮演好領(lǐng)導(dǎo)滿意的角色。

辦公室既是我礦機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的承擔(dān)者，又對(duì)全礦后勤服務(wù)工作擔(dān)負(fù)著監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核職能。事無巨細(xì)，內(nèi)容繁雜而又責(zé)任重大。隨著礦井各項(xiàng)工作的發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)工作的要求也越來越高、越來越具體。如何認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作提供更好的支持，我們進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研和思考。

一、目前后勤服務(wù)工作存在的主要問題

1、機(jī)關(guān)區(qū)隊(duì)辦公硬件設(shè)施配備跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。近兩年機(jī)關(guān)人員增加較快，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實(shí)際需要。礦井信息化建設(shè)快速推進(jìn)，對(duì)信息處理設(shè)備要求越來越高，有一半以上計(jì)算機(jī)配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善，造成資源浪費(fèi)。

2、管理費(fèi)用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢(shì)對(duì)文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用存在較為嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識(shí)薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動(dòng)力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務(wù)接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務(wù)接待制度》中未能對(duì)接待規(guī)格、接待程序、招待項(xiàng)目、參觀路線、解說陪同等進(jìn)行規(guī)范，在實(shí)際工作中單靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理和操作。4、生活后勤服務(wù)工作管理不嚴(yán)不細(xì)，責(zé)任制落實(shí)不力，呈現(xiàn)整體下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帳務(wù)不規(guī)范，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上形勢(shì)要求。在職工浴池管理上，主要是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心參差不齊，未能實(shí)行一貫制的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)投入不足。在水電暖供應(yīng)上，主要是職工技術(shù)素質(zhì)、工作效率、文明細(xì)致作業(yè)方面比較欠缺，原因是未建立后勤服務(wù)工種的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核機(jī)制。

5、小車隊(duì)激勵(lì)機(jī)制不健全，職工通勤服務(wù)質(zhì)量有待提高。主要是駕駛員薪酬制度不盡合理，“日工資”制度長(zhǎng)期未能實(shí)行，對(duì)調(diào)動(dòng)工作積極性有一定的負(fù)面影響。由此導(dǎo)致大轎車司機(jī)工作任務(wù)不均衡，出車服務(wù)質(zhì)量在一定程度受到影響。