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談起×××，人們用得最多的兩個字便是欽佩。

年，時年21歲的×××從哈爾濱師大畢業(yè)，放棄了教師安逸穩(wěn)定的工作，一心撲在她所鐘情的金融事業(yè)。因業(yè)績出色，****年便被提拔到管理崗位，歷任永昌所副主任、南湖所主任、桂林所主任及桂林理財中心負責(zé)人。在工行個人金融業(yè)務(wù)這片沃土上，她十幾年如一日，默默耕耘，無私奉獻，取得了許多驕人的業(yè)績：多次被各級行評為金融先進工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。先后被評為長春市勞動模范、吉林省勞動模范并獲得全國金融系統(tǒng)“五一”勞動獎?wù)隆Ｋ鶐ьI(lǐng)的桂林理財中心，先后被評為總行最佳個人金融網(wǎng)點、總行最佳理財中心。存款由****年的8億元，躍升到2****年的19億元，創(chuàng)年均增加2.2億元，年均增幅30％的歷史新紀錄。桂林理財中心已成為省行最大的儲蓄網(wǎng)點，并跨入總行百強所前20名的行列，被譽為“金融街上第一所”。

無私奉獻唱巾幗敬業(yè)之歌

勤奮是成功的基石，成績的背后是辛勤的汗水和無私的奉獻。作為一名事業(yè)成功的女同志，付出的不僅僅是這些，更多的還是許許多多難以彌補的遺憾和深深的自責(zé)。結(jié)婚是人生中的一件大事，當(dāng)時，正趕上儲蓄所主任在外地學(xué)習(xí)，她白天緊張地工作，下班幫助新同志熟悉業(yè)務(wù)，直到結(jié)婚前一天還堅守在崗位上，結(jié)果結(jié)婚那天用品還沒有備全，婚后第三天就又投入到緊張的工作中，沒有實現(xiàn)婚期旅游的夙愿。勸到現(xiàn)在提起這件事時，丈夫還開玩笑地說：“你可是欠了我一個‘人情’”。婚后一個月，她被調(diào)到南湖儲蓄所主持工作，在南湖儲蓄所她經(jīng)歷了懷孕生子這個階段。南湖儲蓄所離支行和她家都很遠，她挺著大肚子往返其間。盡管如此，她沒耽誤一天班，沒遲到過一次。孩子在哺乳期，往返不便，為了便于工作又能照顧孩子，她在儲蓄所附近住，有時實在忙不開，中午就讓家里的老人抱著孩子來所里吃奶。****年孩子2歲，由于工作需要，她被調(diào)到支行最大最忙的桂林路儲蓄所當(dāng)主任。在這個365天24小時營業(yè)的儲蓄所，她每天早上7點出門，晚上8點才能回家，幾乎沒有休息日。身為警察的丈夫曾深深感慨：“都說做警察的妻子難，可是做銀行儲蓄所主任的丈夫更難。”孩子先天體弱，吃藥打針是經(jīng)常事。有一次已是晚上9點多鐘了，孩子發(fā)燒并發(fā)哮喘，她同丈夫剛把孩子送到醫(yī)院，所里來電話說系統(tǒng)出現(xiàn)故障。怎么辦？看看女兒燒紅了的小臉和丈夫著急的神色，她心顫抖，想走，但放心不下孩子；不走，所里儲蓄員處理不了故障又要影響正常工作，她心里十分矛盾，抱起孩子親了又親，放下又抱起，此情此景感動了丈夫：“快去單位看看，別出什么事，這里有我呢?！闭煞虻闹С趾屠斫饨o了她極大的安慰。20****年4月，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機，正巧母親因心臟病住院，家里人知道她特別忙，為了不影響她的工作，沒有告訴她，當(dāng)20天后母親出院時，她才得到消息。在電話里，她哽咽著說：“媽，女兒對不起您?！?/p>

的確，事業(yè)與家庭，大家與小家，總是在矛盾中運動著，×××明白這大自然的辯證法。她以儲蓄所為家，事業(yè)排第一。人都有七情六欲．她不是不忠不孝，不是不顧家，因為她早把這一縷縷情與愛投入到工商銀行的大家庭之中了。

以人為本走規(guī)范管理之路

“以人為本”是×××在管理工作中始終堅持的原則。在她看來，不論是抓管理、抓服務(wù)，還是抓紀律，歸根結(jié)底都是對“人”的管理。只有堅持以人為本，管理工作才算到位，才能真正有效。

沒有規(guī)矩不成方圓。嚴謹?shù)闹贫仁枪芾砉ぷ鞯靡皂樌麑嵤┑幕A(chǔ)。為此，她根據(jù)總省行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合所里的實際情況制定了“桂林所員工一日操作流程”、“桂林所崗位管理細則”等七項規(guī)章制度，包括從核算、服務(wù)、勞動紀律、衛(wèi)生、所務(wù)活動等方面的內(nèi)容。有了嚴謹?shù)幕局贫?，還要有科學(xué)的控制制度。她以“內(nèi)控，互控，監(jiān)控”和“所主任每日查表，經(jīng)辦員班后查賬，檢查員事后普查”為內(nèi)容，建立了“三控三查”制度，以此為考核依據(jù)，周評比、月考核，與績效工資掛鉤，用鏈條式管理方式，把個人利益與所里的榮譽緊緊地連在一起，讓員工在為集體爭光的氛圍中互勉互進。日久成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。經(jīng)過半年的標準訓(xùn)練，全所員工的業(yè)務(wù)技能和勞動紀律有了長足進步，綜合管理水平明顯提高。近年來，該所無差錯、無案件、無投訴，在客戶心中的信譽度越來越高。2****年，在總行組織的依法合規(guī)大檢查中，該所嚴守金融法規(guī)，嚴格的“內(nèi)控”機制及較強的風(fēng)險防范意識受到檢查組的好評。

樹立品牌打市場營銷之戰(zhàn)

在激烈的競爭和入世的轟鳴中，×××以其固有的職業(yè)敏感認識到：“三聲一笑式”服務(wù)已被市場改寫。經(jīng)過認真觀察分析全市窗口服務(wù)行業(yè)的特色服務(wù)，她結(jié)合自身特點，總結(jié)出桂林所管理的新理念：僅僅擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這還不夠，還需要有一種意識將自己的服務(wù)傳達給客戶，需要深層次的挖掘服務(wù)的底蘊—營銷，服務(wù)式的營銷，營銷式的服務(wù)。在對“理財金賬戶”的推介中，她積極嘗試這種營銷理念，為全所員工起到了最有效的表率作用，使理財金賬戶在推廣初期就得到了客戶的廣泛認可。

×××結(jié)合核心競爭力項目試點的有利時機，對網(wǎng)點進行物理分區(qū)，對人員重新定崗定員。將營業(yè)大廳分為五個區(qū)域：現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)、自助區(qū)。一線人員劃分為現(xiàn)金與非現(xiàn)金柜員?，F(xiàn)金柜員負責(zé)提示客戶，非現(xiàn)金柜員負責(zé)專項的營銷。客戶經(jīng)理營銷重點客戶，分類營銷之后，桂林所的各項產(chǎn)品銷售取得了飛躍式的發(fā)展。當(dāng)桂林所人鞏固了營銷的基礎(chǔ)后，她又向大家灌輸新的思想：工行，作為一個企業(yè)，利潤才是企業(yè)發(fā)展的目標。于是，她帶領(lǐng)全所同志系統(tǒng)學(xué)習(xí)了個人綜合消費貸款的條款，使大家的認識逐漸統(tǒng)一起來，原來低風(fēng)險的個人信貸產(chǎn)品能夠給銀行帶來更加豐厚的利潤，而且可以更廣泛的接觸各類客戶，擴大銀行客戶群的廣度與深度。大家在不放松產(chǎn)品營銷的同時，抓起了個貸的營銷。經(jīng)過不懈努力，桂林理財中心在開放式基金、銀行保險等業(yè)務(wù)的營銷中取得了驕人的成績，2****年末，理財金賬戶開戶1348戶，戶均綜合存款35萬元；網(wǎng)上銀行、電話銀行開戶達3760戶；保險1900萬元，基金3800萬元，國債6000萬元，中間業(yè)務(wù)年收人238萬元；靈通卡發(fā)卡量年均達到8800余張，綜合效益水平在省內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

嚴于律己永葆黨員先進性

2****年下半年開展的先進性教育活動，更加堅定了×××始終如一的共產(chǎn)主義信念­——做一名合格的共產(chǎn)黨員，將黨員的先進性傳播到身邊的每一個人，落實到身邊的每一件事。在教育活動中，她十分重視黨章和廉潔自律有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高了對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認識。她深刻進行黨性分析，誠懇聽取和接受周圍同事的意見和建議，自覺保持良好精神狀態(tài)和謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)。

×××注意不斷加強自己對法制知識的學(xué)習(xí)，強化依法辦事意識努力使領(lǐng)導(dǎo)方法更加科學(xué)、規(guī)范。她帶領(lǐng)員工依法合規(guī)經(jīng)營，堅持按規(guī)章制度辦事，創(chuàng)造了桂林所連續(xù)十年無重大差錯、無服務(wù)事故、無經(jīng)濟案件的不凡記錄。她還倡導(dǎo)正確運用批評與自我批評這個武器，以集體為單位，積極開展批評與自我批評，既堅持原則，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，又注意對同志的批評方式，與人為善。她所領(lǐng)導(dǎo)的桂林所有許多員工向黨組織遞交了入黨申請書，多名員工被確定為入黨積極分子，不少員工在她的幫助下，走上了網(wǎng)點負責(zé)人崗位。桂林所被稱為支行“網(wǎng)點負責(zé)人的搖籃”。

十年的傾情奉獻，十年的光榮之路?！痢痢梁退诘墓鹆掷碡斨行内A得了輝煌的業(yè)績?！盎厥缀肋~來時路，一片丹心向未來”。×××這支巾幗奇葩，驕傲地盛開在金融百花園中，盡放光彩和芳香。鏗鏘玫瑰，愿為奉獻而盛開，愿為青春而盛開，愿為工行的事業(yè)而盛開！